Организация работы фитнес-клуба «Спортивный Центр Верхисетский»

Содержание

 

Введение

1. Организация работы фитнес-клуба

1.1. Фитнес-тестирование

1.2. Работа инструктора в фитнес-центре и степень его квалификации

1.3. Социологический анализ доминирующих мотивации занимающихся в фитнес-клубах

2. Организация работы фитнес-клуба «Спортивный Центр Верхисетский»

2.1. Характеристика фитнес-клуба

2.2. Анализ работы фитнес-клуба

3. Совершенствование работы персонала фитнес-клуба

Заключение

Список использованных источников

 

Введение

 

Еще лет пять назад вакансии в фитнес-клубах заполнялись исключительно фанатиками-любителями. Среди них встречались и профессиональные спортсмены, но профи в области фитнеса не было. Понятно почему: официально такой специальности не существует и поныне. Специальных программ подготовки и обучения инструкторов тогда не было. Учились друг у друга, по привезенным из-за рубежа видеокассетам.

Первые семинары для инструкторов по аэробике для россиян устроила компания Reebok. Несмотря на то, что семинары были бесплатными, никакого альтруизма тут не наблюдалось: завалить отечественный рынок качественными спорттоварами можно было, только приохотив аборигенов к здоровому образу жизни и к фитнесу в частности. Все классические программы, известные нынче любому инструктору, такие как "степ Рибок", "Рибок сайкл", "Рибок слайд", были разработаны в Университете Reebok, научно-исследовательской базе компании.

Теперь и у нас аэробика станет профессиональным делом. В следующем году планируется провести сертификацию фитнес-инструкторов. Это значит, что каждый инструктор независимо от того, где он работает - в престижном клубе или в подвальной качалке, должен будет пройти курс обучения, сдать экзамен и получить сертификат. Единую программу обучения и сертификации фитнес-инструкторов разрабатывает координационный совет по фитнесу, созданный недавно при Госкомитете по физкультуре и спорту.

Для инструкторов по аэробике предусмотрено три ступени. Категория "А" - инструктор по классической аэробике. Чтобы вести занятия по таким видам аэробики, как степ или слайд, нужно будет пройти дополнительную подготовку и сдать экзамен на категорию "В". Универсальные инструкторы, которые могут вести занятия по нескольким видам аэробики (классическая, степ, аква), должны получить категорию "С".

Программа обучения и сертификации фитнес-инструкторов предусматривает специальные курсы для инструкторов тренажерного зала, персональных тренеров, менеджеров фитнес-клуба, мастер-тренеров (высшая ступенька в фитнесе - инструктор, который может не только вести занятия, но и обучать своих коллег по различным программам). Подтверждать свою квалификацию фитнес-инструкторам нужно будет раз в два года.

Для чего это делается? Аэробика становится все более сложной. Это раньше аэробику путали с шейпингом и считали, что фитнес-инструктору достаточно уметь красиво двигаться под музыку. Сегодня он должен знать основы физиологии, анатомии, биомеханики, травматологии. Но и этого мало. От настоящего профи идет такой мощный заряд энергии, что не заразиться просто невозможно. Хороший инструктор умеет построить урок так, что чередование знакомых телодвижений становится для клиента просто захватывающей борьбой с самим собой. Плюс к этому инструктор искренне любит своих подопечных, радуется, когда у них что-то получается, и может объяснить, какие группы мышц работают, почему упражнения нужно выполнять именно в такой последовательности.

1.  
Организация работы фитнес-клуба

 

1.1. Фитнес-тестирование

 

Фитнес-тестирование - это система мероприятий в работе с клиентом, позволяющая составить оптимальную программу тренировок, избежать несчастных случаев при тренировках, а также продемонстрировать клиенту реальный прогресс его физического состояния в результате посещения клуба.

На сегодняшний день на российском рынке фитнес-услуг реализуется 2 подхода к организации фитнес-диагностики в клубах.

Первый заключается в организации работы "медицинского кабинета" по принципу "входного фитнес-тестирования". Это подразумевает наличие большого количества различных тестов для определения исходного функционального состояния клиента, впервые пришедшего на данное тестирования, а также для ориентации клиента в дальнейших тренировках (составление фитнес-профиля). При этом данные тесты занимают в среднем от 20 минут и их стоимость, в большинстве случаев, включается в стоимость карты в форме "входного тестирования". Данный подход практикует большинство клубов, в которых присутствует "медицинский кабинет". При этом тестирование становится достаточно дорогостоящей процедурой (в ср. 15-20$) и отнимает много времени у клиента, что не позволяет говорить о частом посещении медицинского кабинета клиентами. Также возникает проблема квалификации медицинского персонала, на которого ложится основная часть нагрузки по работе с клиентом: интерпретация результатов, расчёт нагрузки, ведение журнала и т.д. И, как следствие, подобной зависимости от человеческого фактора, сетевые клубы сталкиваются с проблемами стандартизации процесса фитнес-контроля.

Второй подход основан на применении компьютерных технологий при проведении фитнес-тестирования и реализует принципиально иной принцип - периодического экспресс-контроля. Это достигается за счёт сокращения времени обследования (до 2-3 минут) и достижения максимального комфорта для клиента при проведении тестирования. При этом фитнес-тестирование и "медицинский кабинет" (рекомендуется перейти к формулировке "кабинет фитнес-тестирования") становятся интегрированными звеньями системы продаж фитнес-клуба. Фитнес-тестирование остаётся дополнительной услугой с одним значительным отличием - клиент мотивирован периодически пользоваться этой услугой для получения максимальной отдачи.

Таким образом, компьютерная система фитнес-тестирования ("Стресс-Тест Фитнес" ) для клуба - это:

- Инструмент формирование лояльности клиента к клубу и member retention;

- Инструмент cross-promotion дополнительных услуг;

- Гарантия безопасности тренировок клиентов клуба;

- Возможность наглядного представления реального прогресса тренировок;

- Быстрота и экономия времени и средств при проведении фитнес-тестирования;

- Возможность создания единой базы данных фитнес-профилей клиентов.

Инструмент формирование лояльности клиента к клубу и member retention

Основными факторами, влияющими на member retention, признаются: самомотивация клиента, возможность выбора, интенсивность тренировок. При этом отрицательное влияние оказывают, помимо прочего: редкое посещение клуба (менее 1 раза в неделю) и отсутствие личного периодического общения с персоналом клуба (IHRSA: каждый контакт персонала ФК с клиентом увеличивает вероятность продления в 3 раза).

В этом свете именно периодический фитнес-контроль за тренировками клиента может служить тем связующим звеном, которое интегрирует его в клубную деятельность. Это достигается за счёт постоянного контакта клиента с кабинетом фитнес-тестирования в форме экспресс-обследований, корректировки программ тренировок, составления графиков реального спортивного прогресса.

Инструмент cross-promotion дополнительных услуг

Известно, что способность клуба предлагать новые дополнительные услуги своим клиентам - основа долгосрочной устойчивости и независимости от прямых продаж клубных карт. При этом дополнительные услуги могут составлять более 18% поступлений клуба. Также известно, что именно врач клуба (в тех клубах, где эта услуга присутствует) ориентирует более четверти клиентов в плане выбора изначального набора услуг. Следовательно грамотный подход к организации кабинета фитнес-диагностики и повышение популярности этой услуги среди клиентов ведёт к косвенному продвижению прочих дополнительных услуг, в особенности персональных тренировок как залога эффективного выполнения разработанной программы.

Гарантия безопасности тренировок клиентов клуба

Благодаря периодическому фитнес-контролю (в особенности, деятельности сердечно-сосудистой системы) и ведению электронной карточки клиента, консультант системы фитнес-тестирования способен дозировать нагрузку: рекомендовать воздержаться от тренировок при ярко выраженном перенапряжении или сердечных патологиях, снизить нагрузку при пограничных состояниях организма или продолжить тренировки по намеченной программе.

Возможность наглядного представления реального прогресса тренировок

По данным маркетинговых исследований, лишь 16-18% посетителей фитнес-клубов заявили, что увидели результат тренировок. Таким образом, человек не видит, что он становится более выносливым, более устойчивым к стрессам и т.д. Следовательно 81% не видят реальных результатов тренировок и теряют мотивацию к дальнейшим тренировкам.

Система фитнес-тестирования - единственная компьютерная система, предусматривающая возможность наглядного представления реального прогресса тренировок за счёт оценки динамики функционального состояния организма.

Быстрота и экономия времени и средств при проведении фитнес-тестирования

Важнейший фактор в современной деятельности фитнес-клуба - предложить клиентам услуги, экономящие их время. Система "Стресс-Тест" решает данную задачу применением в фитнес-тестировании уникального диагностического метода - вариационной пульсометрии, сокращающего время обследования до 2-3 минут. Это также экономит ресурсы клуба (время работы и пропускная способность диагностического кабинета). В частности, перед многими сетевыми клубами встаёт вопрос организации работы медицинских кабинетов в клубах более низкой ценовой категории. И в этой связи "Стресс-Тест" можно рассматривать как законченное решение по организации работы кабинета фитнес-тестирования в клубах бюджетной категории.

Возможность создания единой базы данных фитнес-профилей клиентов

На основе компьютерной системы "Стресс-Тест" возможно создание единой картотеки фитнес-профилей и так называемых "электронных карточек здоровья" клиентов сети (на базе интернет/интранет технологий). К данной картотеке будут иметь доступ кабинеты диагностики всех клубов сети, что позволит клиенту получать объективную и актуальную информацию о своем функциональном состоянии, проведенных обследованиях и т.д. в любом клубе данной сети. Также возможно предусмотреть отсылку результатов обследования клиенту по электронной почте. Это позволяет стандартизировать процесс фитнес-контроля и облегчает экспорт фитнес-тестирования в клубы, организованный в рамках франчайзинговой схемы.

Продукт "Стресс-Тест Фитнес"

Компания представляет систему фитнес-тестирования "Стресс-Тест Фитнес" для фитнес-клубов и спортивных комплексов. Система предназначена для организации мероприятий в работе с клиентом, позволяющих составить оптимальную программу тренировок, избежать несчастных случаев при тренировках, а также продемонстрировать клиенту реальный прогресс его физического состояния в результате посещения клуба.

Для фитнес-клуба система "Стресс-Тест" - это реальная возможность значительно повысить эффективность работы с существующей клиентской базой за счет более персонифицированного подхода к каждому клиенту, а также привлечь новых клиентов дополнительной фитнес-услугой и применением наиболее передовых диагностических методик.

"Стресс-Тест" предоставляет клиентам фитнес-клуба уникальную возможность получать объективную оценку уровня тренированности организма, а при периодическом использовании - оценку динамики состояния организма. Система также предполагает возможность создания электронного архива обследуемых и возможность синхронизации картотеки нескольких фитнес-клубов.

В основе системы лежит метод вариационной пульсометрии ссылка на вариационную пульсометрию, с 1972 года нашедший широкое применение при подготовке космонавтов, а также в спортивной медицине при подготовке элитных спортсменов для сборных команд СССР. Метод вариационной пульсометрии - это синтез медицинской кибернетики и прикладных исследований в области спортивной медицины.

Метод, используемый в системе "Стресс-Тест", соответствует требованиям стандартов измерения, физиологической интерпретации и клинического использования показателей сердечного ритма, принятым Европейским Обществом Кардиологов и Северо-Американской Ассоциацией Электрофизиологии. Программно-аппаратный комплекс "Стресс-Тест" состоит из двух базовых компонентов: программного обеспечения и пульсомера. Программное обеспечение и пульсомер являются собственными разработками компании InterProgma. Пульсомер снимает показания вариабельности сердечного ритма, интерфейсный блок передает результаты в компьютер, программное обеспечение проводит анализ данных и выдает заключение, которое может быть распечатано в качестве протокола обследования и на основании которого консультант системы может провести более детальную интерпретацию результатов.

Система фитнес-тестирования "Стресс-Тест" предназначена для решения следующих задач:

- повышение эффективности контроля за состоянием здоровья клиентов фитнес-клуба;

- визуализация результатов тренировок для клиентов клуба;

- повышение адресности и эффективности работы с обширной клиентской базой;

- предоставление клиентам клуба дополнительной услуги, основанной на применении наиболее эффективных и передовых диагностических методик (вариационная пульсометрия).

Система "Стресс-Тест" способна решать поставленные задачи за счет:

- проведения входного фитнес-контроля для определения исходного уровня тренированности и функционального резерва;