Оценка результатов деятельности персонала организации

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Мая 2013 в 19:15, курсовая работа

Краткое описание

Для достижения этой цели в ходе работы будут решаться следующие конкретные задачи:
рассмотреть понятие оценки результатов деятельности персонала;
проанализировать виды и методы оценки персонала;
проанализировать действующую систему оценки работы персонала справочной службы в ЗАО «НСС»;
предложить для использования на практике и обосновать эффективность использования методов «аноним» и «» в ЗАО «НСС».
Объект исследования – персонал ЗАО «НСС».

Содержание

Введение………………………………………………………………………….3
1. Теоретические аспекты и место оценки результатов
деятельности в системе управления персоналом организации………………6
1.1. Понятие и подходы к оценке результатов деятельности………… .6
1.2. Место оценки результатов деятельности в системе
управления персоналом организации……………………………..… … 8
1.3. Цели и задачи оценки результатов деятельности
персонала организации……………………………………………… …11
2. Методы оценки результатов деятельности персонала организации……16
2.1. Подходы к определению методов оценки деятельности
персонала организации. Аттестация персонала…………………… …16
2.2. Методы оценки результатов труда специалистов организации… 18
2.3 Методы оценки результатов деятельности
руководителей организации………………………………………… … ..23
Заключение……………………………………………………………………….38
Список использованных источников и литературы…

Скачать в ZIP архиве (125.99 Кб) Сколько стоит заказать работу?

Вложенные файлы: 1 файл

курсовая работа по ур перс1.docx

— 128.68 Кб (Скачать файл)

Обобщая изложенные в курсовой работе теоретические положения и анализ практики проведения оценки персонала в ЗАО «НСС» , можно сделать вывод о том, что нетрадиционные методы являются эффективными методами оценки персонала в условиях нестабильной внешней среды, жесткой конкуренции, необходимости внедрения инноваций, когда от сотрудников требуются креативность, творческий подход, инициативность, гибкость, готовность к изменениям, стрессоустойчивость, умение работать в команде. Т.е. это такие качества, которые сложно или невозможно оценить с помощью традиционных методов.

Однако технология оценки персонала с помощью новых методов еще недостаточно освоена российскими менеджерами, а значит, необходимо изучать зарубежный опыт, и с учетом российских особенностей переносить его на российские предприятия.

Список использованных источников и литературы

Артамонова Н.В. Кадровый менеджмент: Учебно-методическое пособие/ СПбГУАП. СПб, 2003. – 124 с.
Балашов. Ю.К. Оценка персонала — основа кадровой политики зарубежных фирм // Кадры предприятия. – 2003. - № 9. / Интернет-ресурсы. Режим доступа: http://www.kapr.ru/articles/2003/9/1793.html
Балихина Н.Ю. Обучение персонала на промышленном предприятии. // Справочник по управлению персоналом. – 2002. - № 7.
Борисова Е.А. Оценка и аттестация персонала. 1-е издание. – СПб: Питер, 2003 . - 256 с.
Егоршин А.П. управление персоналом: учебник для вузов. – 4-е изд., испр. – Н. Новгород: НИМБ, 2003. – 720 с.
Исаев А.П. Методы оценки результатов работы и мотивация персонала. // Интернет-ресурсы. Режим доступа: http://www.hrm.ru/metody-ocenki-rezultatov-raboty-i-motivacija-personala
Лобанов О. Оценка деятельности персонала как основа построения системы управления. / Управление персоналом. – 2001. / Интернет-ресурсы. Режим доступа: http://www.certifications.ru/about/estimate.php
Магура М.И., Курбатова М.Б. Оценка работы персонала. Подготовка и проведение аттестации./ Изд. 2-е, перераб. и доп. - М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2002. – 176 с.
Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия: Учебное пособие / Под ред, П.В. Шеметова. - М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 1999. - 312 с.
Методика оценки персонала, ориентированной на результат: руководители. По материалам проекта TACIS по распространению технической информации — ПРТИ. // Интернет-ресурсы. Режим доступа: http://www.management.com.ua/hrm/hrm004.html
Моргунов Е.Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение.- Изд. 2-е, переаб. И доп. - М.: ООО «Журнал «Управление персоналом», 2005. – 550 с.
Опыт разработки системы оценки персонала для малого и среднего бизнеса. // Интернет-ресурсы. Режим доступа: http://www.hr-portal.ru/article/opyt-razrabotki-sistemy-otsenki-personala-dlya-malogo-i-srednego-biznesa
Папонова Н. Внедрение электронной аттестации персонала: с чего начать?// Кадры предприятия. – 2004. - №4. / Интернет-ресурсы. Режим доступа: http://www.kapr.ru/articles/2004/7/3546.html
Реймаров Г.А., Ионов В.В., Соловьев Н.П. Комплексная оценка персонала. // Управление персоналом. – 2008. - № 7. / Интернет-ресурсы. Режим доступа: http://www.top-personal.ru/issue.html?1539
Ржеутский С. Оценка торгового персонала. / Интернет-ресурсы. Режим доступа: http://www.hr-portal.ru/article/otsenka-torgovogo-personala
Управление персоналом организации. Практикум: Учеб. пособие / Под ред. д.э.н., проф. А.Я. Кибанова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 365 с.
Управление персоналом, контроль результатов деятельности персонала / Интернет-ресурсы. Режим доступа: http://www.vashakomanda.ru/article19.htm
Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. — 2-е изд., перераб. и доп. — М: ЮНИТИ, 2002. —560 с.
Что такое аттестация персонала? Цели, предметы и критерии оценки, результаты аттестации. / Интернет-ресурсы. Режим доступа: http://www.tatsel.ru/delo/attestation/chto-takoe-attestaciya/
Чуменко Н.Л. Повышение эффективности использования персонала предприятия на основе организационно-кадрового аудита: автореферат дис. канд. экон. наук. – М.: Изд-во ННОУ ВПО «Московский гуманитарный университет», 2010. – 20 с.
Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. Учебно-практическое пособие. Изд. 5-е, перераб. и доп. (Серии «Библиотека журнала «Управление персоналом») — М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2002. — 368 с.
Эффективный сотрудник оценивается по результатам // Управление персоналом. – 2010. - № 15. / Интернет-ресурсы. Режим доступа: http://www.top-personal.ru/issue.html?2509

Список источников

Устав ЗАО «НСС» .

Приложение 1

Пример стандартной формы для написания характеристики на подчиненного (готовится непосредственным руководителем)¹

Руководитель подразделения ____________________________

Ф. И. О. работника ____________________________________

1. Рабочие достижения, производительность и качество труда работника

2. Профессиональные знания и навыки работника

3. Способность взаимодействовать с другими работниками

4. Сильные стороны работника

5. Слабые стороны работника

6. Необходимость дополнительного обучения, повышения квалификации

7. Рекомендации по повышению в должности или переводу на другую работу

8. Рекомендации по оплате труда

Дополнительные комментарии

Приложение 2

Оценочная форма (для оценки работы исполнителей)²

Инструкция для оценивающего: для оценки работы подчиненного Вам следует обвести нужную цифру в графе «Оценка» по каждому из перечисленных показателей работы, используя предлагаемую шкалу:

5 - отлично

4 -хорошо

3 - средне

2 - ниже среднего

1 - плохо

Ф.И.О. работника: _______________________

Должность: _____________________________

Подразделение: __________________________

Оцениваемые показатели работы	Оценка
Качество работы
Поддержание приемлемых стандартов качества	5 4 3 2 1
Точность и тщательность в работе	5 4 3 2 1
Обеспечение экономии материалов и забота о снижении затрат	5 4 3 2 1
Выполнение работы, не требующее переделок и исправлений.	5 4 3 2 1
Производительность труда
Поддержание стабильного и приемлемого уровня производительности (производственных показателей)	5 4 3 2 1
Выполнение порученной работы в установленные сроки	5 4 3 2 1
При необходимости ускорение темпа работ, позволяющее уложиться в намеченные сроки	5 4 3 2 1
Эффективная работа при неожиданных увеличениях рабочей нагрузки	5 4 3 2 1
Выявление проблем и обнаружение неполадок
Выяснение причин возникновения проблем на уровне отдельных блоков или системы в целом	5 4 3 2 1
Знание потенциальных ошибок или возможных трудностей при работе в данной области	5 4 3 2 1
Обнаружение ошибок в документах или выявление причин неисправностей в работе оборудования	5 4 3 2 1
Профилактика причин, вызывающих неполадки при эксплуатации оборудования или трудности в работе	5 4 3 2 1
Безопасность труда и правильная эксплуатация оборудования и инструментов
Обеспечение безопасности путем надлежащей эксплуатации оборудования и поддержания порядка на рабочем месте	5 4 3 2 1
Следование инструкциям и правилам в работе с оборудованием и инструментами	5 4 3 2 1
Осведомленность о потенциальных источниках опасности при эксплуатации оборудования и инструментов	5 4 3 2 1
Поддержание инструментов и оборудования в рабочем состоянии, бережное отношение к ним	5 4 3 2 1
Работа с документами
Точность при ведении рабочей документации, баз данных, их своевременное обновление	5 4 3 2 1
Соблюдение установленных сроков при работе с документами и при подготовке отчетов	5 4 3 2 1
Следование установленным правилам при подготовке и оформлении отчетов, документов	5 4 3 2 1
Своевременная регистрация входящих и исходящих документов	5 4 3 2 1
Сотрудничество
Взаимодействие с другими работниками для решения задач, стоящих перед подразделением и организацией в целом	5 4 3 2 1
Планирование и организация собственной работы с учетом целей и задач, решаемых другими работниками подразделения	5 4 3 2 1
Активное участие в делах подразделения	5 4 3 2 1
Установление и поддержание хороших личных отношений с товарищами по работе, клиентами, поставщиками и др.	5 4 3 2 1
Профессиональные знания
Соответствие профессиональных знаний работника сложности и ответственности выполняемой работы	5 4 3 2 1
Знание процедур, методов, технологии, используемых в работе	5 4 3 2 1
Стремление к приобретению новых знаний, к повышению квалификации	5 4 3 2 1
Понимание целей и задач, решаемых подразделением и организацией в целом	5 4 3 2 1
Мотивация к труду
Интерес к выполняемой работе	5 4 3 2 1
Заинтересованность в том, чтобы внести вклад в достижение целей подразделения, организации	5 4 3 2 1
Напряженная работа и готовность принять на себя дополнительные обязанности.	5 4 3 2 1
Настойчивость в преодолении трудностей	5 4 3 2 1
Трудовая дисциплина
Рациональное использование рабочего времени	5 4 3 2 1
Своевременный приход на работу и уход с работы	5 4 3 2 1
Четкое и своевременное выполнение требований и распоряжений непосредственного руководителя	5 4 3 2 1
Соблюдение установленного времени для регламентированных перерывов	5 4 3 2 1

Фамилия и.о. оценивающего: _______________________

Дата: ____________________

Приложение 3

Основные элементы управления по целям³

Основные элементы

Содержание

Постановка целей

• Формулировка долгосрочных стратегических целей

• Формулировка конкретных задач, стоящих перед всей организацией

• Определение целей подразделения

• Определение задач каждого работника

Планирование работы

• Установление основных этапов выполнения работы

• Разработка плана конкретных действий по реализации поставленных целей

• Выявление потребности в обучении

• Ресурсное обеспечение

Текущий контроль

• Разработка и внедрение процедур контроля

• Разработка механизмов коррекции нежелательных отклонений в работе

• Установление механизма обратной связи

Оценка достигнутых результатов и подведение итогов

• Определение процедуры подведения итогов при завершении работы

• Оценка эффективности работы исполнителя

• Выявление факторов, затрудняющих выполнение работы

• Поощрение за достигнутые успехи

Приложение 4

Оценочная форма

(для оценки работы руководителей)⁴

Инструкция для оценивающего: для оценки работы руководителя следует обвести нужную цифру в графе «Оценка» для каждого из перечисленных показателей работы, используя предлагаемую шкалу:

5 - отлично

4 -хорошо

3 - средне (удовлетворительно)

2 - ниже среднего

1 - плохо

Фамилия и. о. работника: ____________________________

Должность: ________________________________________

Подразделение: _____________________________________

Оцениваемые показатели работы	Оценка
1. Планирование деятельности и распределение ресурсов
Планирование, постановка целей	5 4 3 2 1
Корректировка этих целей в случае необходимости	5 4 3 2 1
Распределение и контроль ресурсов	5 4 3 2 1
Учет всей доступной информации для своевременного принятия решения	5 4 3 2 1
2. Управление в критических ситуациях
Выявление критических ситуаций	5 4 3 2 1
Выбор курса действий при возникновении чрезвычайных ситуаций	5 4 3 2 1
Выявление отклонений в работе подчиненных, требующих немедленного вмешательства руководителя	5 4 3 2 1
Своевременное принятие решений в критических ситуациях	5 4 3 2 1
3. Работа с документами
Подготовка документов	5 4 3 2 1
Работа с документами, требующими принятия решений	5 4 3 2 1
Составление отчетов	5 4 3 2 1
Контроль и поддержание на должном уровне состояния	5 4 3 2 1
4. Делегирование
Обеспечение подчиненных четкими указаниями и разъяснениями при поручении им тех или иных заданий	5 4 3 2 1
Такое распределение поручений и заданий между подчиненными, при котором достигается максимальная экономия сил, времени, финансов и др.	5 4 3 2 1
Установление сроков выполнения порученной работы и наиболее подходящей формы контроля за ее выполнением	5 4 3 2 1
Оказание подчиненным необходимой помощи при выполнении порученной работы	5 4 3 2 1
5. Мотивация подчиненных
Использование методов материального стимулирования (доплаты, премии, льготы и др.)	5 4 3 2 1
Использование нематериальных стимулов (похвала, благодарность, признание достижений)	5 4 3 2 1
Учет и нейтрализация факторов, негативно влияющих на мотивацию подчиненных	5 4 3 2 1
Мотивация подчиненных силой собственного примера	5 4 3 2 1
6. Обучение подчиненных
Своевременное обеспечение работников информацией, необходимой им для выполнения порученной работы	5 4 3 2 1
Обеспечение надлежащего введения в должность (адаптации) и обучения новых работников	5 4 3 2 1
Помощь работникам в освоении новых видов работ, организация обучения на рабочем месте	5 4 3 2 1
Организация обучения и повышения квалификации подчиненных	5 4 3 2 1
7. Внимание к подчиненным
Тактичность и внимательность в обращении с подчиненными, демонстрация уважения по отношению к подчиненным	5 4 3 2 1
Поддержание хороших отношений в трудовом коллективе	5 4 3 2 1
Внимание к вопросам удовлетворенности работников своей	5 4 3 2 1
Индивидуальный подход в работе с подчиненными	5 4 3 2 1
8. Коммуникация
Обмен деловой информацией с другими подразделениями	5 4 3 2 1
Доведение до работников информации, необходимой им для выполнения порученной работы	5 4 3 2 1
Взаимодействие с клиентами, поставщиками, общественностью	5 4 3 2 1
Обеспечение вышестоящих уровней управления полной, надежной и своевременной информацией	5 4 3 2 1
9. Координация, взаимодействие с другими подразделениями организации
Ведение переговоров и сотрудничество с другими руководителями и специалистами в интересах организации	5 4 3 2 1
Координация усилий различных рабочих групп или подразделений для достижения целей организации	5 4 3 2 1
Поддержание ровных и хороших отношений с руководителями других подразделений организации	5 4 3 2 1
Оказание необходимой помощи другим подразделениям организации	5 4 3 2 1
10. Трудовая мораль
Патриотизм, преданность своей организации	5 4 3 2 1
Приверженность целям организации	5 4 3 2 1
Поддержание высоких этических стандартов в своей работе	5 4 3 2 1
Готовность брать на себя ответственность, работать с полной	5 4 3 2 1
11. Профессиональные знания
Поддержание на высоком уровне своих профессиональных знаний	5 4 3 2 1
Готовность выступать в качестве эксперта или консультанта, на чьи советы полагаются при принятии решений	5 4 3 2 1
Достаточный уровень знаний, квалификации, позволяющий правильно решать даже самые трудные проблемы	5 4 3 2 1
Осведомленность о последних достижениях в своей профессиональной области	5 4 3 2 1
12. Нововведения
Поддержка нововведений	5 4 3 2 1
Поиск новых подходов к решению старых проблем	5 4 3 2 1
Творческое отношение к порученной работе	5 4 3 2 1
Способность преодолевать сопротивление новому со стороны	5 4 3 2 1

Фамилия и.о. оценивающего: _____________________________

Дата: __________________________________________________

Приложение 5

Форма оценки эффективности сотрудника №1

ФИО_________________________________________________________

Отдел________________________________________________________

Должность___________________________________________________

Основные функции ___________________________________________

Структура подчинения:

кому подчиняется сотрудник___________________________________

кто ему подчиняется________________________________________

кол-во человек в подчинении____________________________________

Дата рождения_______________________________________________

Образование:

1._________________________________________________________

(уч. заведение, год окончания, специальность)

2.____________________________________________________________

(уч. заведение, год окончания, специальность)

Повышение квалификации

______________________________________________________

Общий стаж работы __________________________________________

Стаж работы в ЗАО «НСС» ___________________________

(в т.ч. в данной должности)

Должностные обязанности	Выполнение 1 2 3 4 5	Примечание
1
2
3
4
5
Средний балл
Проекты	Выполнение 1 2 3 4 5	Пояснения
1
2
Средний балл

Качества	Оценка 1 2 3 4 5
Ответственность. Своевременное, добросовестное, качественное выполнение заданий руководителя
Работоспособность. Умение качественно выполнять работу в ограниченное время, поведение в условиях больших нагрузок.
Коммуникабельность. Корректность, внимательность, гибкость в общении с коллегами и внешним окружением, умение разрешать конфликтные ситуации.
Готовность к труду. Неравнодушное отношение к рабочим ситуациям, желание активно участвовать в работе и влиять на общий результат.
Знание работы. Профессиональная грамотность, практические навыки, знания и информация, используемые при работе.
Лидерский потенциал. Умение организовать и мотивировать работу подчиненных.
Личная инициатива. Готовность и способность решать проблемы по собственной инициативе.
Решительность. Способность к принятию решений и готовность отстаивать свои планы и намерения.
Средний балл

Другие замечания по работе:

____________________________________________________

Средняя з/п за: __________________________________

Приложение 6

ОЦЕНКА

сотрудника руководителем

1. Фамилия, Имя, Отчество _____________________________________________________________________________

2. Занимаемая должность _____________________________________________________________________________

3.Подразделение

________________________________________________________________________

4. Период работы в данной должности _____________________________________________________________________________

5. Общий стаж работы в Компании _____________________________________________________________________________

6. Сведения об образовании, о повышении квалификации, переподготовке

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Когда и какое учебное заведение окончил, специальность и квалификация по образованию

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Документы о повышении квалификации, переподготовке

Сведения о прохождении обучения за период работы в ЗАО «НСС».

____________________________________________________________________________

Оценка специалиста непосредственным руководителем:

Компетенции	Вес, %	Оценка сотрудника (от -2 до +2 баллов)	Подтверждающие факты
Профессиональные
Знание услуг Компании и предложений конкурентов – качественное обслуживание; умение квалифицированно проконсультировать клиента по любому вопросу о продукте компании: - правильное оперирование знанием перечня действующих тарифных планов (ТП), правил и особенностей подключения новых ТП, правил расчета начислений на действующих ТП, правил тарификации входящих/исходящих вызовов, стоимости минут, абонентской платы, платы за трафик; - правильное оперирование знанием перечня, назначения, стоимости, правил работы, особенности сочетания всех предоставляемых компанией услуг; -правильное оперирование знанием SWOT-анализа: умение аргументировано показать абоненту преимущества тарифов и услуг компании, подобрать оптимальные для него тарифный план и набор услуг.
Знание оборудования и навыки работы с ним; знание предоставляемых компанией GPRS-услуг и правил настройки оборудования для пользования ими – качественное обслуживание; правильное оперирование знанием модельного ряда телефонов, информацией об основных функциях телефонов и функциях, связанных с сетевыми услугами; наличие практических навыков работы с оборудованием; Правильное оперирование знанием перечня, назначения, стоимости, правил подключения и работы услуг на базе GPRS: WAP, MMS, Интернет; знание правил настройки оборудования (телефон, КПК, ноутбук, компьютер) для пользования GPRS-услугами и услугами передачи данных и факсов по основному и дополнительному номеру
Знание процедур и юридических аспектов абонентского обслуживания – качественное обслуживание; квалифицированное консультирование по вопросам абонентского обслуживания : особенности предоставления абонентских услуг в ЦОКах и офисах продаж; перечень и требования к оформлению необходимых для абонента документов при обращении в ЦОК; знание юридических нюансов обслуживания физических лиц, знание отличий в процедурах обслуживания физических и юридических лиц, КК и Вип – клиентов, условий предоставления кредита.
Навыки работы в программах – качественное обслуживание; умение быстро найти необходимую информацию; безошибочное и быстрое выполнение операций и заданий.
Клиентоориентированность - направленность на удовлетворение нужд внешнего и внутреннего клиента, способность ставить интересы клиента на первое место. Нацеленность на оказание качественных услуг. Проявление заинтересованности в оказании помощи клиенту.
Деловые и личностные
Работа в команде – стремление к достижению командного результата. Умение проявлять тактичность и понимание особенностей партнеров. Умение учитывать интересы команды. Поддержка, доброжелательность.
Коммуникативность - ясность, точность и четкость в выражении мыслей. Способность слушать и понимать других. Стремление к нахождению консенсуса. Открытый обмен необходимой информацией.
Исполнительская дисциплина (ответственность) - следование технологиям, процедурам, правилам. Качественное и в срок выполнение задач. Хорошее качество работы без постоянного контроля. Соблюдение графика работы.
Способность к развитию – умение и готовность обучаться в практической деятельности. Способность ориентироваться на профессиональное совершенствование. Способность эффективно действовать в условиях изменений
Стрессоустойчивость – способность длительное время сохранять работоспособность в напряженных условиях (либо в условиях ограниченного количества времени), умение не теряться в сложных ситуациях, способность действовать в ситуациях неопределенности.
Лояльность – принятие этических норм и правил компании и реализуемых услуг/продукции.

Результат теста
8. Дополнительные компетенции
Наставничество - способность передавать свои знания и опыт коллегам и желание воспитывать из них приверженцев компании.
Лидерство – стремление быть лучшим в профессиональном плане. Умение побуждать других к достижению целей организации. Управление климатом в коллективе.

Информация о работе Оценка результатов деятельности персонала организации