Автор работы: Пользователь скрыл имя, 22 Февраля 2012 в 06:26, дипломная работа
Целью данного дипломного проекта является изучение методики конструктивного разрешения конфликтов в системе «руководитель – подчиненный» в среде медицинских работников.
Для достижения поставленной цели необходимо осуществить решение следующих задач, а именно:
рассмотрение теоретических основ социального конфликта;
анализ основных методов разрешения конфликтов;
формулировка общей характеристики деятельности исследуемой организации;
рассмотрение механизмов конструктивного разрешения конфликтов в системе «руководитель – подчиненный» на примере организации;
разработка рекомендаций по улучшению работы в сфере управления конфликтом в исследуемой организации.
Введение 5
1. Теоретические аспекты социального конфликта 8
1.1. Основополагающие концепции социального конфликта 8
1.2. Современные концепции конфликта 13
1.3. Основные причины социальных конфликтов, их виды 16
1.4. Динамика конфликтов 20
1.5. Этапы анализа социальных конфликтов 27
1.6. Функции социальных конфликтов 30
1.7.Формы конфликта в организации, его участники 32
2. Управление конфликтом в организации 36
2.1. Прогнозирование и предупреждение конфликтов 36
2.2. Методы разрешения конфликтов 44
2.2.1 Внеюридические методы разрешения конфликтов 44
2.2.2. Юридические способы разрешения конфликтов 51
2.3. Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов 53
2.3.1.Институт переговоров: виды, функции, динамика и правила поведения 53
2.3.2. Участие третьей стороны в урегулировании конфликтов 56
3. Разрешение конфликтов в системе руководитель –подчиненный 62
4. Практические аспекты конструктивного разрешения конфликтов в системе руководитель-подчиненный на примере МУЗ «Эртильская ЦРБ» 77
4.1. Организационно-экономическая характеристика организации 77
4.2. Основные показатели деятельности Муниципального учреждения здравоохранения «Эртильская Центральная районная больница» за период 2007-2009 гг. 81
4.3. Медицинский коллектив и его особенности.Конфликты в медицинской среде 85
4.4. Экспериментальное исследование психологических причин конфликтности личности в стоматологическом отделении МУЗ «Эртильская ЦРБ» 88
Заключение 95
Список использованной литературы 98
Предметом деятельности МУЗ «Эртильская ЦРБ» является оказание медицинской помощи населению Эртильского района.
Целью создания учреждения является обеспечение населения Эртильского района квалифицированной медицинской помощью, для достижения которой учреждение осуществляет следующие основные виды деятельности в соответствии с полученными лицензиями:
Учреждение также вправе оказывать некоторые виды деятельности, в соответствии с действующим законодательством, на платной основе:
Имущество МУЗ «Эртильская ЦРБ» находится в собственности Эртильского муниципального района и закрепляется за данным учреждением на праве оперативного управления.
Источниками формирования имущества МУЗ «Эртильская ЦРБ» являются:
Проверка деятельности учреждения осуществляется исполнительным органом государственной власти Воронежской области в сфере здравоохранения, Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения и социального развития, отделом финансов администрации Эртильского муниципального района, ТФОМС.
Учреждение возглавляет главный врач, которым в настоящее время является Свирин В. А., он же и является руководителем данной организации. Главный врач назначается на должность и освобождается от занимаемой должности учредителем, по согласованию с исполнительным органом государственной власти Воронежской области в сфере здравоохранения. Действует он от имени учреждения без доверенности. Представляет интересы исследуемого учреждения в государственных и муниципальных органах власти, предприятиях, организациях, учреждениях; заключает договоры, выдает доверенности (в том числе с правом передоверия); открывает расчетные и иные счета; утверждает штатное расписание, структуру и сметы учреждения; вводит должности всех категорий персонала в пределах фонда оплаты труда и штатных нормативов.
Руководитель также самостоятельно принимает и увольняет работников учреждения, заключая или расторгая с ними трудовые договоры. В пределах своей компетенции он издает приказы и дает указания, обязательные для всех работников учреждения.
В состав руководства так же входят: заместитель главного врача по лечебной части, по организационно-методической работе, заместитель главного врача по клинико-экспертной работе, главный бухгалтер, заместитель главного врача по административно-хозяйственной части.
В функции главного бухгалтера входит:
Экономист:
Все остальные службы и отделы работают согласно должностной инструкции, разработанной МУЗ «Эртильская ЦРБ», четко знают свои функциональные обязанности, специализируются в работе.
В учреждении централизованы также важнейшие функции, как материально техническое снабжение, медикаментозное обеспечение, транспортное обеспечение, капитальный ремонт, электро-, водо-, теплоснабжение, питание.
Врачи в МУЗ «Эртильская ЦРБ» подразделяются на врачей широкого профиля (хирург, терапевт, акушер-гинеколог, педиатр) и врачей узких специальностей (стоматолог, отоларинголог, офтальмолог, нарколог, инфекционист, дерматовенеролог, фтизиатр, невропатолог, рентгенолог, психиатр, анестезиолог).
В подчинении врачей и специалистов находятся средний и младший медицинский персонал, выполняющий соответствующую их функциональным обязанностям работу.
4.2. Основные показатели деятельности Муниципального учреждения здравоохранения «Эртильская Центральная районная больница» за период 2007-2009 гг.
Таблица 3
Основные
показатели деятельности МУЗ «Эртильская
ЦРБ»
Показатели | 2007 год | 2008 год | В % к 2007 году | 2009 год | В % к 2008 году |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
1. Среднегодовая численность постоянного населения, тыс. человек |
28,9 |
28,4 |
98, 3 |
28, 0 |
98, 5 |
2.Число работающих в муниципальных учреждениях здравоохранения в расчете на 10000 человек населения (на конец года) - всего | 198,3 |
192, 0 |
96, 8 |
209,4 |
109, 1 |
В том числе: 3. Число врачей в муниципальных учреждениях здравоохранения в расчете на 10000 человек населения (на конец года) из них: |
17,1 |
18,8 |
109, 9 |
19,5 |
103, 7 |
Продолжение
таблицы 3
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
4.число
участковых врачей и врачей общей практики,
5. число среднего медицинского персонала в муниципальных учреждениях здравоохранения в расчете на 10000 человек населения (на конец года) |
5,13 86,6 |
5,57 95,5 |
108, 6 110, 3 |
5,67 100,7 |
101, 8 105, 4 |
6. Уровень госпитализации в муниципальные учреждения здравоохранения, человек на 100 человек населения | 21,3 | 17,5 | 82, 2 | 17,9 | 102, 3 |
6.Средняя продолжительность пребывания пациента на койке в круглосуточном стационаре муниципальных учреждений здравоохранения, дней | 10,5 |
10,4 |
99, 0 |
9,8 |
94, 2 |
7.Среднегодовая занятость койки в муниципальных учреждениях здравоохранения, дней | 307 | 275 | 89, 6 | 320 | 116, 4 |
8. Стоимость содержания одной койки в сутки в муниципальных учреждениях здравоохранения, руб. | 150,7 | 158 | 104, 8 | 182 | 115, 2 |
9.
Стоимость единицы объема оказанной медицинской
помощи муниципальными учреждениями здравоохранения,
руб.:
стационарная медицинская помощь; |
574,1 |
630,2 |
109,8 |
686,1 |
108, 9 |
амбулаторная помощь; | 100,8 | 112,7 | 111,8 | 123,0 | 109,1 |
Продолжение
таблицы 3
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
дневные стационары всех типов; | 164,2 | 197,9 | 120,5 | 217,3 | 109,8 |
скорая медицинская помощь | 712,6 | 714,4 | 100,3 | 785,8 | 109,9 |
10.Доля населения, охваченного профилактическими осмотрами, % |
27,7 |
45,3 |
163,5 |
47,0 |
103,8 |
На основании показателей, представленных в таблице можно сделать следующие выводы:
1. Число работающих в МУЗ «Эртильская ЦРБ» в расчете на 10 000 человек населения Эртильского района в 2009 году составило 209 человек, что является положительной тенденцией, так как заметен определенный рост, а именно, данный показатель вырос на 9, 1 % к уровню 2008 года; хотя в 2008 году в сравнении с 2007 наоборот было небольшое снижение, которое составило - 3,2 %.
2. Также исходя из данных таблицы, заметен некоторый рост числа врачей, работающих в данном учреждении. Этот показатель в 2009 году к уровню 2008 увеличился на 3,7 %, и в 2008 году к уровню 2007 его увеличение составило – 9, 9 %.
3. Что касается показателя уровня госпитализации в исследуемом муниципальном учреждении здравоохранения, то он заметно снижается. И хотя в 2009 году данный показатель составил 17,9 человек на 100 человек населения, что по отношению к 2008 году - 102, 3%, но в 2008 году по отношению к 2007 было значительное снижение, которое составило - 17, 8%.
4. Показатель стоимости единицы объема оказанной медицинской помощи в МУЗ «Эртильская ЦРБ» по всем ее видам увеличиваются. Так, стоимость единицы объема оказанной стационарной медицинской помощи в течение исследуемого периода постоянно растет, например в 2009 году величина данного показателя составила - 686,1 руб., что к уровню 2008 года составляет – 108, 9%, и в 2008 году к уровню 2007 его увеличение составило – 9, 8 %.