Система менеджмента качества в информационных технологиях

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

 

 

МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ

ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

имени Н.Э.БАУМАНА

 

ФАКУЛЬТЕТ         ИНЖЕНЕРНЫЙ БИЗНЕС И МЕНЕДЖМЕНТ  

КАФЕДРА        _____________________________________________________________

___________________________________________________________________________

РАСЧЕТНО-ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

К ВЫПУСКНОЙ  РАБОТЕ  НА ТЕМУ:

«Система менеджмента  качества в информационных технологиях»

 

 

Студент-выпускник                                                               Мисюрин Алексей Николаевич     

 

 

Руководитель проекта  _______________________________ ( _____________________ )

(фамилия, инициалы)

 

Консультант _______________________________________ ( _____________________ )

(фамилия, инициалы)

 

 

 

 

 

 

2006   г.

 

Аннотация

 

Данная выпускная работа выполнена на тему: “Системы менеджмента  качества в информационных технологиях”

В первой главе выпускной  работы  представлен анализ ОАО  «Кубаньэнерго», экономические показатели и организационная структура компании. Во второй главе представлена структура Дирекции по ИТ  и её состав с основными процессами служб и отделов, что позволяет составить детальное описание процессов и определить владельцев процессов. В третьей главе моей выпускной работы рассмотрены теоретические методы построения СМК, основные положения стандарта ИСО 9001:2000. На основе этого в четвертой главе  выпускной работы  подробно описываются процессы служб и отделов Дирекции по ИТ. Предоставлены блок-схемы каждого процесса, описаны входы и выхода процессов, владельцы и ресурсы. И в заключении 4-ой главы разработана схема взаимодействия процессов Дирекции по ИТ. В заключении работы приведены основные выводы и список литературы, научного, технического и экономического характера, использованной при подготовке выпускной работы.

 

Оглавление

 

 

 

Введение

Сегодня в мире более  трехсот тысяч предприятий сертифицировали  свои системы качества по стандартам ИСО серии 9000. В России их не так  много, но их число прогрессивно увеличивается.

Необходимость обеспечения  качества продукции и проведения постоянной работы по его повышению  продиктована внешними условиями. Для  предприятий работающих в условиях рыночных отношений вопросы качества зачастую, неразрывно связаны с возможностью продолжения деятельности. Эффективным инструментом обеспечения качества является создание системы управления качеством. В связи с этим в последние годы существенно активизировалась работа по созданию на российских предприятиях систем управления качеством в соответствии с требованиями МС ИСО серии 9000.

Работа по созданию СМК  очень сложна, требует первоначально  высшее руководство предприятия должно принять решение о создании и внедрении СМК в соответствии со стандартом ISO 9001. Такое решение должно быть принципиальным и ответственным от имени собственников предприятия. Его следует включить в стратегические планы развития предприятия.

При этом следует учитывать, что СМК будет действовать  эффективно только при настойчивом  и систематическом контроле со стороны руководства. В противном случае она может быстро превратиться в пакет формальных бумаг.

При принятии стратегии  в области качества следует учитывать  задачи, стоящие перед компанией. Если цель – не только улучшение  системы качества, но и внедрение процессного подхода, эффективность и рационализация бизнес-процессов.

Информационные технологии (ИТ) стали одним из основных инструментов ведения бизнеса практически  в любой отрасли промышленности или сфере коммерческой деятельности. Их эффективное использование открывает новые возможности для развития предприятий и организаций. В то же время,  недостаточно корректное управление ИТ может привести к росту организационных и финансовых рисков.

Таким образом, все возрастающая зависимость деятельности предприятия от ИТ заставляет обратить самое пристальное внимание на повышение качества ИТ услуг.

В данной работе будет  произведен  анализ процессов в  Дирекции по ИТ и их взаимодействие что в дальнейшем поможет при  построении СМК всего предприятия.

 

 

1. Краткая экономическая характеристика ОАО «Кубаньэнерго»

 

Открытое акционерное  общество «Кубаньэнерго» было образовано в декабре 1992 года на основании указов Президента РФ № 922, 923, 1334 на базе имущества  бывшего регионального производственного  объединения энергетики и электрификации «Кубаньэнерго» , созданного 14 марта 1944 года. В 1993г. был издан и зарегистрирован Устав деятельности ОАО; и утвержден генеральным директором ОАО «Кубаньэнерго» 28 февраля 1993г. Прошло государственную регистрацию в администрации Октябрьского района г. Краснодара, регистрационный номер 127.

ОАО "Кубаньэнерго" - основной поставщик электрической  энергии  
на территории Краснодарского края и Республики Адыгея.

В состав энергосистемы  входят 11 электросетевых предприятий (Краснодарские, Сочинские, Армавирские, Адыгейские, Тимашевские, Тихорецкие, Ленинградские, Славянские, Юго-Западные, Лабинские, Усть-Лабинские). Общая протяженность линий электропередачи достигает 90 тыс. км. Площадь обслуживаемой территории – 76 тыс.кв. км, численность населения – более 5, 5 млн. человек. Организационная структура представлена на рис. 1.

Основная задача компании – обеспечивать надежное и стабильное энергоснабжение всех потребителей Краснодарского края и Республики Адыгея, а также растущие потребности экономики регионов в электроэнергии. Кубаньэнерго является крупнейшим налогоплательщиком края. Участие компании в социально-экономической жизни региона не ограничивается только налоговыми отчислениями, оно осуществляется и через обеспечение занятости предприятий смежных отраслей. Так, около 80% подрядных работ для энергетиков выполняют кубанские предприятия.

 

 
В связи с реформированием энергетики России, разделением энергетических предприятий по видам деятельности, 1 июля 2006 года в ОАО «Кубаньэнерго» произошла реорганизация Общества путем выделения ОАО «Кубанская генерирующая компания», ОАО «Кубанская энергосбытовая компания», ОАО «Кубанские магистральные сети».

ОАО «Кубаньэнерго» является крупнейшей в регионе сетевой  организацией. Основными факторами конкурентоспособности ОАО «Кубаньэнерго» являются стабильность положения на рынке, надежность оказания услуг по передаче электроэнергии по своим сетям, а также прочная деловая репутация.

ОАО «Кубаньэнерго»  участвует  в холдинге ОАО РАО «ЕЭС России»  в качестве зависимой компании. Основной функцией ОАО «Кубаньэнерго» является энергоснабжение Краснодарского края и Республики Адыгея. Срок участия в холдинге неограничен.

Основные средства

Первоначальная (восстановительная) стоимость основных средств

 по состоянию на 30.09.2006-21 026 565 тыс.руб.

Начислена  амортизация

за 9 месяцев 2006 года- 425 767 тыс.руб.

Накопленный износ 

на 30.09.2006 – 15 242 444 тыс. руб.

 

Размер и структура  капитала и оборотных средств ОАО «Кубаньэнерго»

	На 30.09.2006г.
Размер уставного капитала ОАО «Кубаньэнерго», тыс. руб.	1 786 944
Общая стоимость акций ОАО «Кубаньэнерго», выкупленных ОАО «Кубаньэнерго»ом для последующей перепродажи (передачи), с указанием процента таких акций от размещенных акций (уставного капитала) ОАО «Кубаньэнерго»	0
Размер резервного капитала ОАО «Кубаньэнерго», формируемого за счет отчислений из прибыли ОАО «Кубаньэнерго», тыс. руб.	89 347
Размер добавочного  капитала ОАО «Кубаньэнерго»	5645350
Размер нераспределенной чистой прибыли ОАО «Кубаньэнерго»	-784816
Размер средств целевого финансирования ОАО «Кубаньэнерго», включающий суммы средств, предназначенных для осуществления мероприятий целевого назначения, средств, поступивших от других организаций и лиц, бюджетных средств и др.	0
Общая сумма капитала ОАО «Кубаньэнерго»	6736825

 

Структура и размер оборотных  средств ОАО «Кубаньэнерго» в соответствии с бухгалтерской отчетностью ОАО «Кубаньэнерго»:

№ п/п	Наименование показателя	Размер на 30.09.2006, тыс. руб.
1.	Запасы, в том числе:	655612
1.1.	сырье, материалы и  другие аналогичные ценности	558208
1.2.	животные на выращивании  и откорме
1.3.	затраты в незавершенном  производстве
1.4.	готовая продукция и  товары для перепродажи	63
1.5.	товары отгруженные
1.6.	расходы будущих периодов	97341
1.7.	прочие запасы и затраты
2.	Налог на добавленную стоимость  по приобретенным ценностям	111478
3.	Дебиторская задолженность (платежи  по которой ожидаются более чем  через 12 месяцев после отчетной даты)	41636
3.1.	покупатели и заказчики
4.	Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются в течение 12 месяцев после отчетной даты)	1322524
4.1.	покупатели и заказчики	491577
5.	Краткосрочные финансовые вложения	3637
5.1.	займы, предоставленные  организациям на срок менее 12 месяцев
5.2.	прочие краткосрочные  финансовые вложения	3637
6.	Денежные средства
7.	Прочие оборотные активы	115141
	ИТОГО	2250028

 Финансирование оборотных средств ОАО «Кубаньэнерго» происходит за счет привлеченных средств (займы, кредиты).

Прибыль и убытки.

Наименование показателя	на 30.09.2006
Выручка, руб.	9 443 707.00
Валовая прибыль, руб.	145 266.00
Чистая прибыль (нераспределенная прибыль (непокрытый убыток), руб.	-310 828.00
Рентабельность собственного капитала, %	-4.60
Рентабельность активов, %	-3.46
Коэффициент чистой прибыльности, %	-3.29
Рентабельность продукции (продаж), %	1.54
Оборачиваемость капитала	1.28
Сумма непокрытого убытка на отчетную дату,  тыс. руб.	784 816.00
Соотношение непокрытого убытка на отчетную дату и валюты баланса	0.09

 

Отчетный 3 квартал 2006 года ОАО «Кубаньэнерго» завершило с  убытком 310 млн. руб. Основные причины  сложившейся ситуации является: рост сверхнормативных потерь электроэнергии и превышение расходов на услуги ОАО  «ФСК».

Причиной роста сверхнормативных потерь электроэнергии стали плохие погодные условия в зимний период и переход на формирование полезного отпуска по бытовым абонентам (население) с использованием документально подтвержденных показаний приборов учета вместо методики с применением аналитического метода расчета электропотребления используемой в 2005 году.

Повышенные затраты  на услуги ФСК обусловлены тем, что  с 2006 года изменилась методика формирования оплаты услуг ФСК: дополнительно оплачиваются потери в сетях ЕНЭС.

Ликвидность ОАО «Кубаньэнерго», достаточность капитала и оборотных средств.

 

Наименование показателя	на 30.09.2006
Собственные оборотные средства, тыс. руб.	13 579.00
Индекс постоянного актива	1.00
Коэффициент текущей ликвидности	1.39
Коэффициент быстрой ликвидности	0.91
Коэффициент автономии собственных средств, %	0.75

 

За счет большой капитализации  общества коэффициент автономии  собственных средств значительных изменений не претерпел. Для Общества, данный показатель не должен снижаться  ниже 50 %. На конец 3 квартала 2006 по сравнению с предыдущими отчетными периодами видна положительная динамика в росте показателя обеспеченности собственными оборотными средствами. Индекс постоянного актива отражает отношение внеоборотных активов и средств, вовлеченных в долгосрочную дебиторскую задолженность, к собственному капиталу общества. Анализируя последний показатель за предыдущие периоды можно сделать вывод, что во внеоборотных активах заемного капитала нет, и общество финансово достаточно независимо. Коэффициент текущей ликвидности характеризует общую обеспеченность краткосрочной задолженности предприятия оборотными средствами для ведения хозяйственной деятельности и своевременное погашение срочных обязательств. На конец 3 квартала 2006 г. Общество в состоянии в полном объеме погашать краткосрочную задолженность в срок.

Основные тенденции  развития отрасли экономики, в которой  ОАО «Кубаньэнерго» осуществляет основную деятельность