Стратегия управления персоналом торгового предприятия

    

Содержание.

1.    Введение___________________________________________________ 3

2.    Общие принципы  управления персоналом торгового  предприятия____ 4

2.1.   Классификация  работников по основным признакам___________ 4

2.2.   Управление численностью  и составом персонала______________ 7

2.3.   Управление производительностью  труда___________________ 13

2.4.   Управление стимулированием  труда_______________________ 15

3.    Анализ хозяйственной  деятельности торгового предприятия  ООО «Елена»  19

3.1.   Анализ системы  управления персоналом___________________ 19

3.2.   Экономический  анализ__________________________________ 23

4.    Поиск и оценка  возможных резервов роста производительности  труда на

предприятии    27

5.    Заключение_______________________________________________ 29

6.    Список литературы_________________________________________ 31

    

     

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.    Введение

 

Одной из важных функций  торгового менеджмента является управление

персоналом. Специфика реализации этой функции во многом определяется

отраслевыми особенностями  деятельности торговых предприятий.

Отличительной особенностью предприятий этой отрасли является высокий объем

трудовых операций, непосредственно  связанных с обслуживанием покупателей  и

требующих прямого контакта с ними. А эти операции с трудом поддаются

механизации и автоматизации, что определяет высокую долю затрат живого труда

на предприятиях отрасли (в общей сумме издержек обращения  розничных торговых

предприятий затраты на содержание персонала составляют 40-50%).

Необходимость приближения  к покупателям пунктов продажи  товаров массового

спроса (а они составляют преимущественную часть продовольственных  товаров и

значительную часть непродовольственных  товаров) затрудняет возможности их

концентрации. Поэтому основу розничной торговой сети составляют небольшие

магазины с численностью работников до 15 человек. В таких  магазинах

существенно ограничены возможности  узкого профессионального и

технологического разделения труда, что вызывает соответственно высокую долю

совмещения трудовых функций  работниками.

Целью данной работы является разработка стратегии управления персоналом

торгового предприятия ООО  «Елена». Для этого необходимо выяснить, как

внутрифирменная политика фирмы  складывается на состав, количество,

численность персонала, его  производительность и внутреннюю мотивацию.

Требуется узнать, какие  мероприятия по управлению персоналом необходимы для

положительного функционирования фирмы в целом.

Задачей курсовой работы является анализ общих принципов управления персоналом

торгового предприятия, классификации  работников, анализ численности и

состава персонала, производительности и стимулирования труда. Необходимо

рассмотреть хозяйственную  деятельность торгового предприятия  ООО «Елена», а

также необходимо найти и  оценить возможные резервы роста  производительности

труда на предприятии.

Данная тема является актуальной, т.к. разработка успешных мероприятий  по

управлению персоналом на предприятии торговли является одним  из необходимых

условий повышения производительности труда на предприятии торговли, а

следовательно, повышение  прибыли на предприятии в целом.

На примере ООО «Елена»  мы рассмотрим, каких принципов по управлению

персоналом придерживается руководство компании.

    

      2.    Общие принципы управления персоналом  торгового предприятия 

 

2.1.  Классификация работников  по основным признакам

 

    

 

 

 

 

Понятие персонала торгового  предприятия характеризуется численностью и

составом занятых на нем  работников. В целях эффективного управления процессом

формирования и использования  персонала на предприятиях торговли применяется

классификация работников по следующим основным признакам, представленным на

рисунке 1:

1.     По категориям. В составе персонала предприятий  розничной торговли

выделяют три категории  работников:

a)    персонал управления;

b)   торгово-оперативный персонал;

c)    вспомогательный персонал.

Деление персонала торгового  предприятия по категориям работников представляет

собой наиболее общую форму  функционального разделения их труда.

2.     По должностям  и профессиям. На предприятиях  роз­ничной торговли в

составе персонала управления выделяются должности руководителей

(менеджеров), специалистов  и т.п. В составе торгово-оперативного  персонала –

должности (профессии) продавцов, кассиров, контролеров-кассиров и т.п.. В

составе вспомогательного персонала – профессии фасовщиков, грузчиков,

уборщиков и т.п.

3.     По специальностям. В составе должностей специалистов  выделяют

экономистов, финансистов, товароведов, бухгалтеров и т.п.; в составе

продавцов выделяют специальности  – продавец продовольственных товаров,

продавец непродовольственных  товаров и т.п.

4.     По уровню  квалификации. Работники основных  долж­ностей, профессий и

специальностей в зависимости  от уровня знаний, умения и трудовых навыков

подразделены на ряд квалификационных категорий (продавцы и кассиры –  на 3;

специалисты – на 4; грузчики – на 6 и т.п.).

5.     По полу  и возрасту. В соответствии с  действующим порядком учета на

предприятиях торговли выделяются мужчины в возрасте до 30 лет; от 30 до 60

лет; свыше 60 лет; а женщины  соответственно до 30 лет; от 30 до 55 лет; свыше

55 лет. В целях эффективного  управления движением персонала  на крупных

предприятиях торговли может быть принята и более детальная группировка

работников по возрасту.

6.     По стажу  работы в торговле. Действующей  практикой учета

предусматривается группировка  работников торговых предприятий со стажем

работы в торговле до 1 года; от 1 года до 3 лет; от 3 до 10 лет; свыше 10

лет. В конкретных целях  управления персоналом эта группировка  также может

быть детализирована.

7.     По отношению  к собственности. В зависимости  от этого признака на

предприятиях торговли выделяют работников – собственников его имущества и

наемных работников.

8.     По характеру  трудовых отношений. По этому  признаку работники торговых

предприятий подразделяются на постоянных и временных.

С учетом изложенных принципов  классификации строится процесс  управления

персоналом торгового  предприятия.

Главная цель управления персоналом состоит в формировании численности  и

состава работников, отвечающих специфике деятельности данного  торгового

предприятия и способных обеспечивать основные задачи его развития в

предстоящем периоде.

Процесс управления персоналом торгового предприятия базируется на следующих

основных принципах:

1.     Система формирования  и использования персонала тор­гового предприятия

должна быть подчинена  общей стратегии его развития. Управление персоналом

должно быть интегрировано  со стратегией управления товарооборотом и

торговыми услугами, развития материально-технической базы, финансового

развития торгового предприятия.

2.     В процессе  управления персоналом должна  преследовать­ся цель

стабилизации состава  работников. С экономических позиций  высокая текучесть

персонала на предприятиях торговли обходится очень дорого даже по отношению к

рабочим специальностям, а  опытных, высококвалифицированных  специалистов и

менеджеров заменить очень  сложно (лишь первоначальная их подготовка в системе

высшего образования обходится  торговому предприятию в сумму, эквивалентную

10-25 тыс. долларов США).

3.     В процессе  управления персоналом небольших  магазинов (до 15 человек)

следует отказываться от жесткой  классификации работ. Наибольшая

эффективность использования  персонала таких магазинов достигается  при

совмещении профессий работников для обеспечения выполнения необходимого

объема разных видов работ.

4.     Отбор работников, на которых намечено распространить  гарантию

занятости в фиксированном  периоде, должен осуществляться на конкурсной

основе. В первую очередь  этот принцип относится к наемным  работникам –

главным менеджерам и специалистам торговых предприятий, но может быть

распространен и на квалифицированных продавцов по реализации товаров

наиболее сложного ассортимента. В процессе конкурсного отбора предпочтение

должно отдаваться работникам, которые обладают не только высокой

квалификацией, но и способностью к индивидуальному поиску, адаптации  к

высокодинамичной конъюнктуре потребительского рынка.

5.     В процессе  формирования и использования  персонала необходимо учитывать

трудовую мотивацию основных работников и стремиться к ее реализации в рамках

возможностей торгового  предприятия. Формирование трудовой мотивации  отражает

изменения ценностных приоритетов  работников в условиях перехода к  рыночной

экономике, желание наемных  работников к сотрудничеству и партнерству  с

владельцами предприятия  на долгосрочной основе,

6.     В процессе  управления персоналом торгового  предприя­тия должны

обязательно учитываться  правовые нормы государственного регулирования

занятости и оплаты труда. Это относится к порядку приема работников на

работу, обеспечению соответствующих  режимов и условий их труда, соблюдению

минимальной границы заработной платы, обеспечению соответствующих социальных

выплат и другим установленным  правовым нормам в этой сфере.

    

2.2.  Управление численностью  и составом персонала

 

Управление численностью и составом работников является наиболее

ответственным звеном в общей  системе функций управления персоналом торгового

предприятия.

Основной целью управления численностью и составом персонала  является

оптимизация затрат живого труда на выполнение основных видов  работ, связанных

с деятельностью торгового  предприятия, и обеспечение заполнения необходимых

рабочих мест работниками  соответствующих профессий, специальностей и уровней

квалификации. Реализация этой функции управления персоналом в наибольшей

степени должна быть увязана  с общей стратегией торгового  менеджмента, т.к.

сформированный на предприятии  трудовой потенциал и будет обеспечивать

осуществление всех стратегических целей и направлений его деятельности.

Управление численностью и составом персонала охватывает ряд последовательно

выполняемых этапов работ, графически представленных на рисунке 2:

1.

    

Проектирование трудовых процессов на предприятиях предусматривает  определение

общего объема работ и  его распределение в разрезе  отдельных групп

исполнителей. На предприятиях торговли общий объем выполняемых  работ