Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Мая 2013 в 11:44, курсовая работа
Проблема управления конфликтами в организации достаточно хорошо разработана в литературе. Подробно рассматривал природу конфликта в организации, причины, типы методы управления и последствия конфликтов, методы управления ими М.Мескон. Из отечественных авторов наиболее подробно рассматривал эту проблему О.С.Виханский, подробно рассмотревший природу конфликтов, их классификацию с точки зрения причин возникновения, а также методы управления конфликтами. Подробно рассмотрены организационные конфликты в работах конфликтологов В.Коновалова, Д.Захарова, А.Кибанова, А.Анцупова, К.Сельчонка, которые рассматривают конфликт с точки зрения интересов конфликтующих сторон и дают практические методы его разрешения. В то же время в периодической литературе разрабатываются новые, усовершенствованные методы управления конфликтами.
Введение………………………………………………………………………………3
Глава 1. Теоретические основы управления конфликтами в организации………4
1.1. Понятие управления конфликтами и элементы конфликтов в организации………………………………………………..…………………………...4
1.2.Функции и последствия конфликтов……………..…………………………......8
1.3. Типология конфликтов в организации………………………………………..11
1.4. Причины конфликтов в организации………………………………………....14
Глава 2.Методы управления конфликтами в организации……………………...18
2.1.Структурные методы………………………………………………………...19
2.2.Межличностные стили разрешения конфликтов…………………………..21
2.3. Новые методы управления конфликтами в организации………………….24
Заключение………………………………………………………………………...30
Список литературы…………………………
1 К.Сельченок. Прикладная конфликтология. Хрестоматия. М: АСТ, 2007, с.4
2 Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ.-М.:Дело, 1999, с. 347.
3 О.С. Виханский, А. И. Наумов. Менеджмент: Учебник. — 3-е изд. — М.: Экономистъ, 2003, с.409
4 Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ.-М.:Дело, 1999, с. 347.
5 Т. Муладжанова. Конфликт в организации: негатив или позитив? // Кадровый вестник, №5, 2000
6 http://dvo.sut.ru/libr/soirl/
7 Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ.-М.:Дело, 1999, с. 351.
8 О.С. Виханский, А. И. Наумов. Менеджмент: Учебник. — 3-е изд. — М.: Экономистъ, 2003, с.410.
9 Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ.-М.:Дело, 1999, с. 348-349.
10 Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ.-М.:Дело, 1999, с. 349-351.
11 http://www.elitarium.ru/2008/
12 Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ.-М.:Дело, 1999, с. 352-354
13 Баринов В.А., Баринов Н.В. Организационный подход к управлению конфликтом в кризисной ситуации. // Менеджмент в России и за рубежом, 13.08.2001.
14 М.Мурашов. Конфликт в организации: российская практика.// Кадровый менеджмент, 02.10.2003.
15 М.Калдина. Партнер по конфликту // HR Менеджмент, №8, август 2007 г
16 Что представляют собой организационно-процедурные
манипуляции? ttp://www.klubok.net/
17 Конфликт под управлением. // Кадровое дело, № 6, 2004.
18 Н.Перцова. Боевой HR //Секрет фирмы, 31.05.2004.
19 Р. Крецул. Системная несовместимость // Кадровый менеджмент, 11.07.2005.