Управление конфликтами в процессе изменения и развития организации

Опыт  показывает, что проводимые исследования психологического климата, как правило, преследуют две цели:

подтверждение гипотезы о взаимосвязи между  особенностями психологического климата в группах и закономерностями 
протекания в них ряда процессов, т.е. предположения о том, что 
производственные, социальные или социально-психологические 
процессы по-разному протекают в коллективах с различным психологическим климатом; выработку конкретных рекомендаций по оптимизации психологического климата в коллективе.

4.2. Анализ сплоченности и конфликтности в коллективе.

Для достижения поставленных задач была разработана «Анкета о коллективе»  и проведен опрос в первичном  коллективе, численностью 61 человека. В опросе приняло участие 27 человек – это около 45 % от численности всего коллектива, что позволяет считать опрос достоверным. Из 27-и опрошенных 21 (18,5 %) мужчин, 6 (77,8 %) женщина и один человек, не указавший свой пол.  Средний возраст опрошенных 32 лет, возраст самого старшего сотрудника из принявших участие в опросе 57 лет, самый молодой сотрудник 22 года, трое сотрудников не указали свой возраст.

Образование у большинства сотрудников высшее 24 (88,9 %), у одного сотрудника (3,7 %) среднее  специальное, научную степень имеет  также один сотрудник (3,7 %) и один сотрудник не указал свое образование.

Первый  блок анкеты состоит из 5 вопросов, направленных на определение групповой сплоченности коллектива в целом и групповой  сплоченности отдельно по отделам.

Уровень групповой сплоченности по отделам

 

Свою  принадлежность к отделам респонденты  определили следующим образом: 15 (55 %) опрошенных всегда чувствуют себя членом, частью отдела; 6 (22,2 %) опрошенных в большинстве случаев чувствуют  себя частью отдела; 1 (3,75 %) иногда чувствуют  себя членом отдела, иногда нет; 1 (3,75 %) редко чувствуют себя членом отдела; еще 1 (3,75 %) живет и существует отдельно от отдела; 3 (11,1 %) опрошенных ответили «Не знаю». Средний бал по данному  вопросу равен 4, максимум по методике 5, а минимум 1.

11 (40,7 %) очень сильно хотят остаться  в своем отделе, 7 (25,9 %) скорее всего,  останутся, чем перейдут, 6 (22,2 %) не  видят различия между своим  отделом и другими отделами, 3 (11,1 %) не знают «переходить или  нет». Средний бал по данному  вопросу равен 3,85, максимум по  методике 5, а минимум 1.

Взаимоотношения между членами отдела респонденты  определили следующим образом: 14 (51,9 %) опрошенных считают, что взаимоотношения  у них в отделе лучше, чем в  других отделах; 9 (33,3 %) считают, что  взаимоотношения такие же, как  и в других отделах, 2 (7,4 %) утверждают, что взаимоотношения у них  в отделе хуже, чем в других отделах; 2 (7,4 %) не знают. Средний бал по данному  вопросу равен 2,37, максимум по методике 3, а минимум 1.

 

Взаимоотношения с руководством отдела лучше, чем  в других отделах определяют 11 (40,7 %) опрошенных, а такими же, как и  в других отделах определяют 12 (44,4 %) респондентов, не знают 4 (14,8 %) респондентов. Средний бал по данному вопросу  равен 2,26, максимум по методике 3, а минимум 1.

11 (40,7 %) считают, что отношение к работе у них в отделе лучше, чем в других отделах, 14 (51,9 %) утверждают, что у них в отделе отношение к работе такое же, как и в других отделах, 2 (7,4 %) считают, что отношение к работе у них в отделе хуже, чем в других отделах. Средний бал по данному вопросу равен 2,33, максимум по методике 3, а минимум 1.

Суммарный уровень групповой сплоченности по отделам равен 14,81, что является хорошим показателем, так как  максимальный уровень, в соответствии с данной методикой, равен 19, а минимальный 6.

 

 

 

 

 

Уровень групповой сплоченности по организации в целом.

13 (48,1 %) опрошенных всегда чувствуют  себя членом, частью организации, 7 (25,9 %) в большинстве случаев чувствуют  себя частью организации, 2 (7,4 %) иногда  чувствуют себя членом организации,  иногда нет, 2 (7,4 %) живут и существуют  отдельно от организации, 3 (11,1 %) респондентов  не знают ответ на вопрос  о принадлежности к организации.  Средний бал по данному вопросу  равен 3,88, максимум по методике 5, а минимум 1.

11 (40,7 %) очень сильно хотят остаться  в своей организации, 7 (25,9 %) скорее  всего, останутся, чем перейдут, 5 (18,5 %) не видят различия между  своей организацией и другими  организациями, 1 (3,75 %) предпочитают  перейти в другую организацию,  чем остаться, 3 (11,1 %) не знают «переходить  или нет». Средний бал по данному  вопросу равен 3,81, максимум по  методике 5, а минимум 1.

 

Взаимоотношения между членами организации респонденты  определили следующим образом: 9 (33,3 %) опрошенных считают, что взаимоотношения  у них в организации лучше, чем в других организациях; 15 (55 %) считают, что взаимоотношения такие  же, как и в других организациях, 2 (7,4 %) утверждают, что взаимоотношения  у них в организациях хуже, чем  в других организациях; 1 (3,75 %) не знает. Средний бал по данному вопросу  равен 2,22, максимум по методике 3, а минимум 1.

Взаимоотношения с руководством организации  лучше, чем в других организациях определяют 8 (29,6 %) опрошенных, а такими же, как и в других организациях определяют 13 (48,1 %) респондентов, хуже, чем в других организациях считает 1 (3,75 %) опрошенных, не знают 4 (14,8 %) респондентов. Средний бал по данному вопросу  равен 2,07, максимум по методике 3, а минимум 1.

 

 

 

 

 

 

8 (29,6 %) считают, что отношение к  работе у них в организации  лучше, чем в других организациях, 14 (51,9 %) утверждают, что у них в  организации отношение к работе  такое же, как и в других  организациях, 5 (18,5 %) считают, что  отношение к работе у них  в  хуже, чем в других организациях. Средний бал по данному вопросу  равен 2,11, максимум по методике 3, а минимум 1.

Суммарный уровень групповой сплоченности по организации, в целом равен 14,09 это несколько ниже, чем сплоченность в отделах, но его можно считать  очень хорошим уровнем сплоченности, так как при коридорном расположении отделов и сотрудников уровень  сплоченности организации, как правило, значительно ниже, чем по отделам.

Уровень конфликтности в отделах

13 (48,1 %) опрошенных считают, что у них в отделе конфликтов нет, 11 (40,7 %) респондентов утверждают, что конфликты бывают, 3 (11,1 %) опрошенных не знают. Суммарный бал по данному вопросу равен 1,93, негативный максимум по методике 3, а позитивный минимум 1.

Частоту конфликтов в отделе респонденты  определили следующим образом: конфликты  бывают редко, утверждают 16 (59,3 %) опрошенных; не знают 11 (40,7 %). Суммарный бал по данному вопросу равен 1,41, негативный максимум по методике 3, а позитивный минимум 1.

Средний уровень конфликтности в отделах  составил 1,67 это положительный показатель, так как максимальный уровень, в  соответствии с данной методикой, равен 3, а минимальный 1.

 

 

 

 

 

 

 

Уровень конфликтности, в целом по организации

9 (33,3 %) опрошенных считают, что  у них в организации конфликтов  нет, 11 (40,7 %) респондентов утверждают, что конфликты бывают, 7 (25,9 %) опрошенных  не знают. Суммарный бал по  данному вопросу равен 2,07, негативный  максимум по методике 3, а позитивный  минимум 1.

Частоту конфликтов в организации респонденты  определили следующим образом: конфликты  бывают редко, утверждают 13 (48,1 %) опрошенных; конфликты бывают часто, считают 2 (7,4 %) респондентов; не знают 12 (44,4 %). Суммарный  бал по данному вопросу равен 1,59, негативный максимум по методике 3, а позитивный минимум 1.

Средний уровень конфликтности по организации, в целом составил 1,83 это несколько  выше, чем уровень конфликтности  в отделах, но его можно считать  положительным уровнем конфликтности, так как уровень конфликтности  организации, как правило, значительно  ниже, чем по отделам.

 

Степень устойчивости сотрудников  к конфликтам в отделе

Значение  конфликтов в отделе сотрудники оценили  следующим образом: не имеют значения, ответили 5 (18,5 %) опрошенных; не очень  большое значение 5 (18,5 %) респондентов; большое значение, оценили 16 (59,3 %) респондентов; не знают 1 (3,75 %). Суммарный бал по данному вопросу равен 1,59, позитивный максимум по методике 3, а негативный минимум 1.

Нервное напряжение от посторонних конфликтов в отделе испытывают 11 (40,7 %) опрошенных, не испытывают 9 (33,3 %) респондентов, не знают 7 (25,9 %) сотрудников. Суммарный  бал по данному вопросу равен 1,93, позитивный максимум по методике 3, а негативный минимум 1.

Средняя степень устойчивости сотрудников  к конфликтам в отделах составила 1,76 этот показатель ниже среднего, так  как максимальный уровень, в соответствии с данной методикой, равен 3, а минимальный 1.

 

Степень устойчивости сотрудников  к конфликтам в организации

Значение  конфликтов в организации сотрудники оценили следующим образом: не имеют  значения, ответили 5 (18,5 %) опрошенных; не очень большое значение 5 (18,5 %) респондентов; большое значение, оценили 16 (59,3 %) респондентов; не знают 1 (3,75 %). Средний  балл по данному вопросу равен 1,59, позитивный максимум по методике 3, а негативный минимум 1.

Нервное напряжение от посторонних конфликтов в отделе испытывают 11 (40,7 %) опрошенных, не испытывают 9 (33,3 %) респондентов, не знают 7 (25,9 %) сотрудников. Средний балл по данному вопросу равен 1,93, позитивный максимум по методике 3, а негативный минимум 1.

Средняя степень устойчивость сотрудников  к конфликтам в организации составил 1,76, этот показатель ниже среднего, так  как максимальный уровень, в соответствии с данной методикой, равен 3, а минимальный 1.

Анализ причин конфликтов в отделах

9 (33,3 %) опрошенных считают, что  главной причиной конфликтов  в отделе является психологическая  несовместимость сотрудников, характеров, взглядов, 7 (25,9 %) респондентов утверждают, что главная причина конфликтов  связана с выполнением заданий, 5 (18,5 %) считают, что конфликты  связаны с нарушением норм  поведения и трудовой дисциплины, 1 (3,75 %) считают, что основа конфликтов  – распределение отпусков, 1 (3,75 %) респондентов утверждают, что конфликты  связанны с начислением заработной  платы и премий.

Анализ причин конфликтов на уровне организации

8 (29,6 %) опрошенных считают, что  главной причиной конфликтов  в отделе является психологическая  несовместимость сотрудников, характеров, взглядов, 6 (22,2 %) респондентов утверждают, что главная причина конфликтов  связана с выполнением заданий, 7 (25,9 %) считают, что конфликты  связаны с нарушением норм  поведения и трудовой дисциплины, 1 (3,75 %) считают, что основа конфликтов  – распределение отпусков, 2 (7,4 %) респондентов утверждают, что конфликты  связанны с начислением заработной  платы и премий.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение.

 

На любом  уровне, в любом звене управленческой деятельности, каких бы масштабов она ни достигала: от маленькой организации, состоящей из нескольких человек, вплоть до многомиллионных государств, людям, осуществляющим процесс управления, приходится сталкиваться с конфликтами. Это ставит их перед необходимостью овладеть умениями и навыками управленческого воздействия на развертывающиеся конфликтные противодействия.

Результаты  исследования, проведенного в коллективе СООО «Гефест», показали, что система управления конфликтами в объекте исследования имеет высокий уровень развития. Так уровень конфликтности в целом по организации составил 1,83 (по шкале от 1 до 3), а уровень сплоченности организации составил 14,09 баллов (по шкале от 6 до 19). Показатели уровень сплоченности и уровень конфликтности являются взаимозависимыми, т.к. когда уровень сплоченности выше, уровень конфликтности ниже, т.е. коллектив един и конфликтует меньше. Данные показатели в объекте исследования имеют очень хорошее значение.

В отделах организации, как и предполагалось, уровень сплоченности выше 14,81 (по шкале  от 6 до 19), чем в целом по организации, а уровень конфликтности ниже 1,67 (по шкале от 1 до 3). Стоит отметить, что в отделах преобладают  конфликты, причиной которых являются межличностные отношения на почве  расхождения взглядов, характеров.

Рассматривая  уровень конфликтности по горизонтали и вертикали, следует выделить, что уровень конфликтности между руководством и подчиненными выше (1,99 по шкале от 1 до 3), чем между подчиненными одного уровня (1,69 по шкале от 1 до 3).

В условных возрастных группах наблюдается  тенденция уменьшения уровня конфликтности  по мере увеличения возраста респондентов. В группе до 35 лет (7 человек) конфликтность  составила 2,03 (по шкале от 1 до 3), в  группе от 36 до 44 лет (9 человек) 1,92 балла, а в группе от 45 и более (8 человек) уровень конфликтности еще ниже 1,87. Данная тенденция подтверждает что с возрастом люди становятся более терпимы друг к другу.

По  сфере возникновения и развития конфликтов в данной организации  преобладают деловые конфликты, т.е. связанные с официальной деятельностью сотрудников, выполнением ими должностных обязанностей – 35 %, межличностные конфликты преобладают в отделах, и составляют 32 %. Так же в организации существуют конфликты, связанные с нарушением трудовой дисциплины и норм поведения – 23 %.

По  причине распределения ресурсов в организации возникает 10 % конфликтов.