Стандарты менеджмента качества серии ИСО  среди восьми базовых принципов менеджмента качества определяют важной задачей «вовлечение персонала» в процесс управления качеством, так как работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности в улучшении качества деятельности и, соответственно, продукции. Для этого руководство организации создает обстановку, в которой сотрудники всех уровней оказываются не просто исполнителями воли руководства, а заинтересованными участниками решения производственных задач, т.е. вовлеченными участниками системы управления качеством. При этом стиль руководства должен быть сменен с авторитарного и административного стиля на корпоративный и либеральный. Другими словами, в области управления персоналом при внедрении систем качества необходимо переходить от менеджмента, основанного на праве силы, к менеджменту, основанному на силе правил.

    Персонал  рассматривается как самое большое  богатство организации. Поэтому  создаются все необходимые условия  для того, чтобы раскрыть и использовать его творческий потенциал. Руководство стремится к тому, чтобы цели отдельных сотрудников были максимально приближены к целям организации, что, безусловно, должно находить отражение в материальном и моральном (нематериальном) стимулировании качества и производительности их труда.

    Внедрение систем качества в условиях преобразований требует, чтобы схемы продвижения  по службе, программы подбора и  подготовки персонала, системы организации  и стимулирования труда, системы  обеспечения надежности профессиональной деятельности, также как и многие другие элементы системы управления, получили новое развитие. Необходимо, чтобы они могли эффективно поддержать новую конструкцию организации в условиях рыночной экономики и конкурентной среды.

    Персонал, выполняющий работу, влияющую на качество продукции, должен быть компетентным на основании полученного образования, подготовки, навыков и опыта, работоспособен и надежен в своей профессиональной деятельности. Организация должна обеспечить компетентность, осведомленность и подготовку персонала к деятельности его в условиях внедрения системы управления качеством. Это дает возможность в системе управления качеством делегировать больше ответственности на нижние уровни управления. При этом важно придерживаться принципа передачи и расширения компетенции по мере роста компетентности – это означает, что сотрудники должны быть предварительно подготовлены для принятия на себя новой компетенции и ответственности. При увеличении ответственности рядовых сотрудников возрастает роль обратной связи, которая становится основной составляющей информационной системы организации. Кроме того, важную роль в процессе расширения и передачи ответственности играют социальные и психологические факторы – самоконтроль (должным образом организованный) и контроль со стороны коллег – участников делового процесса работает эффективнее, чем формальный контроль сверху.

    Стремясь  обеспечить максимальное вовлечение персонала  в процесс управления качеством, на первом этапе внедрения системы управления качеством необходимо выработать культуру управления, в которой люди, исполняющие работу, воспринимаются как не менее важные, чем те, кто руководит работой. Безусловно, лояльность вовлекаемого персонала к внедрению систем управления качеством будет существенно повышена, если в рамках системы управления качеством серьезное внимание будет уделено социальным аспектам управления и менеджменту качества в области управления охраной здоровья и работоспособностью, охраной труда и безопасностью персонала.

    Поэтому ряд международных стандартов, рассматриваемых  в качестве вспомогательных и  дополняющих группу стандартов серии  ИСО, формируют в общей системе  качества использование таких факторов вовлечения персонала, как принятие менеджментом в системе качества моральных обязательств, направленных на управление профессиональной безопасностью и здоровьем персонала. Ведущие компании мира уже в течение многих лет считают, что надежными партнерами в деятельности могут быть только те, кто использует этичные подходы к организации в целом и к каждому сотруднику. Это нашло отражение в международных стандартах SA 8000 «Стандарт для оценки социальных аспектов управления», OHSAS 18001:1999 «Менеджмент безопасности и здоровья персонала».

    При внедрении систем качества менеджмент организации должен понимать, что внедренческие проблемы чаще всего касаются людей, так как идет своеобразная и крупномасштабная перестройка подхода людей к своей роли в общей системе, что требует использования различных способов устранения проблем в области человеческого фактора на каждом уровне и на каждом шагу внедрения системы качества.

Список литературы

1. Бусленко, Н.П. Моделирование сложных систем / Н.П. Бусленко. – М.: Наука, 2008. – 400 с.
2. Ватсон, Г. Методология «Шесть сигм» для лидеров, или как достичь 3,4 дефекта на миллион возможностей / Г. Ватсон. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2006. – 224 с.
3. Гарднер,Р. Преодоление парадокса процессов / Р. Гарднер // Стандарты и качества. - №1. – 2009, - с.81-82
4. Деминг, Э. Выход из кризиса / Э. Деминг. – Тверь: Альба, 2004. – 497 с.
5. Маслов, Д.В. От качества к совершенству. Полезная модель EFQM / Д.А, Маслов. – С.: РИА «Стандарты и качество», 2008. – 152 с.
6. Радкевич, Я.М. Сертификация / Я.М. Радкевич, А.Т. Схирладзе, Б.И. Лактионов, И.А. Короткевич. – М.: Славянская школа, 2009. – 116 с.
7. Рекомендации по стандартизации Р 50.1.028–20001. Информационные технологии поддержки жизненного цикла продукции. Методология функционального моделирования.
8. Репин,В.В. процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов/ В.В. Репин, В.Г. Елиферов. – РИА «Стандарты и качество», 2007.-408с.
9. Тепман, Л.Н. Управление качеством / Л.Н. Тепман. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 352 с.
10. Харрингтон, Дж. Совершенство управления процессами / Дж. Харрингтон. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2007. – 192 с.
11. Хубка, В. Теория технических систем / В. Хубка. – М.: Мир, 2008. – 208 с.
12. Эванс, Дж.Р. Управление качеством / Дж.Р. Эванс. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 671 с.