Фундамент построения и осуществления волевого акта при выборе управленческого решения

Пример: компания занимается продажами. Имеет очень большой штат торговых представителей. А вот возможностей для карьерного роста очень мало и эта тема не особо обсуждается в компании. Признаю, что эти сотрудники зарабатывают хорошие деньги (если хорошо работают, конечно). Но вот парадокс: 60% из них не задерживаются там дольше, чем на год. Почему? Я опросил нескольких «звёздных» сотрудников, покинувших компанию. И получил один ответ: ты можешь быть супер-продавцом, или быть в числе отстающих. Кроме зарплаты не изменится ничего. И через год, и через два, и через пять ты будешь тем же самым торговым представителем, с тем же набором обязанностей, полномочий, ответственности. Стремиться не к чему. Скучно, господа…

Редкий сотрудник, устраиваясь на работу, мечтает всю жизнь оставаться на одной позиции, ничего не меняя. Если есть большая цель, человек будет охотно выполнять задачи, которые приведут его к этой цели. Не это ли мы имеем в виду, говоря о волевом акте? А если достижение цели невозможно? Огонь волевого усилия угасает.

Люди ждут позитивного подкрепления своих усилий. Особенно когда эти усилия значительные и приводят к высоким результатам. Отсутствие такого подкрепления в виде одобрения, признания со стороны компании даёт однозначный эффект падения волевого акта. Рутинная работа без сложных, развивающих заданий приводит к профессиональной деградации. Компания потеряет сотрудника в любом случае. Вопрос времени. Отсутствие возможности карьерного роста (вертикального или горизонтального) приводит к вымыванию наиболее ценной, стремящейся к развитию части персонала.

Деньги, несомненно, являются важной составляющей любых мотивационных схем, волевых усилий в организации. Вместе с тем, приведенные выше примеры ясно показывают – кроме денег есть целые пласты потребностей, являющихся рычагами эффективной деятельности персонала.

Заключение

Таким образом, на основе анализа, проведенного в работе, можно сделать следующие выводы.

Принятие эффективных решений — одно из наиболее важных условий эффективного существования и развития организации.

Принятие решений затрагивает практически все области человеческой деятельности и есть неотъемлемая часть процесса управления.

Основными критериями, отличающими управленческие решения являются:

1. Цели. Субъект управления (будь то индивид или группа) принимает решение исходя не из своих собственных потребностей, а в целях решения проблем конкретной организации.

2. Последствия. Частный выбор индивида сказывается на его собственной жизни и может повлиять на немногих близких ему людей. Менеджер, особенно высокого ранга, выбирает направление действий не только для себя , но и для организации в целом и её работников, и его решения могут существенно повлиять на жизнь многих людей. Если организация велика и влиятельна, решения её руководителей могут серьёзно отразиться на социально - экономической ситуации целых регионов. Например, решение закрыть нерентабельное предприятие компании может существенно повысить уровень безработицы.

3. Разделение труда. Если в частной жизни человек, принимая решение, как правило, сам его и выполняет, то в организации существует определённое разделение труда: одни работники (менеджеры) заняты решением возникающих проблем и принятием решений, а другие (исполнители) - реализацией уже принятых решений.

4. Профессионализм. В частной жизни каждый человек самостоятельно принимает решения в силу своего интеллекта и опыта. В управлении организацией принятие решений - гораздо более сложный, ответственный и формализованный процесс, требующий профессиональной подготовки. Далеко не каждый сотрудник организации, а только обладающий определёнными профессиональными знаниями и навыками наделяется полномочиями самостоятельно принимать определённые решения.

Менеджер определяет направление роста организации. При этом он изыскивает для этого возможности как внутри организации, так и за её пределами; разрабатывает и запускает проекты по совершенствованию, приносящие изменения; контролирует разработку определенных проектов. Когда организация сталкивается с неожиданными нарушениями, менеджер отвечает за корректировочные действия. Он отвечает за распределение всевозможных ресурсов организации. Представляет организацию на всех значительных и важных переговорах.

Основные признаки творческого характера управленческих решений:

- принятие управленческих решений, учитывая волевой акт сотрудников,

- наличие продуманного плана осуществления поведенческого акта,

- мастерски владеть искусством общения, убеждения, диалога, иметь острый, неординарный ум,

- такой руководитель должен при принятии управленческих решений использовать не только научные знания, но и опыт, интуицию.

Процесс принятия решений лежит в основе:

- планирования (задачи, цели, решения по размещению ресурсов и рациональному их использованию, стратегия и т.д.),

- организационных решений (структура организации, качество продукции, новые технологии, вовлечение во все уровни управления),

- мотивации действий, которые ведут к заинтересованности персонала в конечном результате.

Принятие решений – важная часть управленческой деятельности, это осознанный выбор из множества вариантов (альтернатив) наиболее эффективных действий, способствующих достижению поставленных организацией целей. Это важно как для самой организации, так и для каждого из ее сотрудников.

Список использованных источников и литературы

1. Андрейчиков А.В. Анализ, синтез, планирование решений в экономике [Текст]: учебник/ А.В. Андрейчиков, О.Н. Андрейчикова.- М.: Финансы и статистика, 2004.-235с.

2. Глущенко В.В. Разработка управленческого решения. Прогнозирование – планирование [Текст]: учебник/ В.В. Глущенко, И.И. Глущенко.- М.: Юнити, 1997.-154с.

3. Карданская Н.Л. Основы принятия управленческих решений [Текст]: учебное пособие/ Н.Л. Карданская – М.: Русская Деловая Литература, 1998.-97с.

4. Лафта Дж.К. Управленческие решения [Текст]: Учебное пособие/ Дж.К. Лафта.- М.: Центр экономики и маркетинга, 2002г.- 304с.

5. Б.Г.Литвак. Разработка управленческого решения[Текст]: учебник/ Б.Г. Литвак.- М.: Дело, 2002. – 385-392с.

6. Управление и организация в сфере услуг[Текст]: учебник/ К.А. Хаксевер, Б.Г. Рендер.- М.: Юнити, 2002. - С. 315.

7. Томпсон А.А. Стратегический менеджмент [Текст]: учебник/ А.А. Томпсон, А.Д. Стрикленд – М.: Юнити, 1998. - С. 55-56.

8. Мескон М.Х.. Основы менеджмента [Текст]: учебник/ М.Х. Мескон, М.А. Альберт, Ф.И. Хедоури М.: Дело, 2001. – 800с.

9. Мухин В.И. Исследование систем управления [Текст]: учебник/ В.И. Мухин. - М.: Экзамен, 2002.-384с.

10. Рогожин С.В. Теория организации[Текст]: учебное пособие/ С.В. Рогожин, Т.В. Рогожина. - М.: Экзамен, 2004.- 319с.

11. Спицнадель В.Н. Теория и практика оптимальных решений [Текст]: учебное пособие/ В.Н. Спицнадель. - СПб. :Бизнес-пресса, 2002. – 394с.

12.Соломатина А.Н. Экономика и организация деятельности торгового предприятия [Текст]: Учебник/ А.Н. Соломатина. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 295с.

14. Юкаева В.С. Управленческие решения [Текст]: учебное пособие/ В.С. Юкаева. – М.: Издательский дом «Дашков и Ко», 1999. – 292с.

42