Отчет по практике в СМИ

Зачастую характер осуществления PR деятельности в этом бизнесе зависит от специфики, уровня и характера предоставления услуг.

Прежде чем здесь говорить о PR следует отметить, что редко идет речь о деятельности специально выделенного отдела по связям с общественностью. Чаще всего в автоцетнре существует один человек по маркетингу и рекламе, который и занимается позиционированием предоставляемых услуг. Задача PR состоит в том, чтобы наладить взаимопонимание, положительное отношение и доверие клиента к предложениям на длительную перспективу. Речь идет о формирование в глазах общественности положительного имиджа, хорошей репутации и уважения к предприятию.

 

2.1 Основные  направления PR-деятельности в организации

 

 

Важно уметь  различать PR и рекламу. Когда речь идет о печатании проспектов, вывешивании  плакатов и помещении заметок  в прессе, во всех этих случаях говорится о рекламных мероприятиях. Информация рекламной службы объективно и профессионально подобранная, должна косвенно способствовать увеличению загрузки и прибыли. Мероприятия PR призваны, с одной стороны, повысить интерес клиента к предложению предприятия, а с другой - за счет обратной связи с клиентом привести предложение услуг в соответствие с имеющимся спросом.

Таким образом, зачастую смыслом и целью всех мероприятий по PR на практике остаются следующие: улучшение репутации  и повышение популярности предприятия. Это служит в основном целям предприятия, то есть получению дополнительных клиентов из числа «прохожих», и не всегда совпадает в широком смысле с задачами открытой рекламы.

На этом основании  можно сделать вывод, что PR более  тесно связана с выбором средств коммуникации, а не с их печатным содержанием. PR предполагает, что теперь на смену классическим методам рекламы будут применяться новые способы продвижения имиджа предприятия и публицистики.

Постоянно увеличивающаяся  конкуренция в данном бизнесе заставляет особо заботится о потребительских предпочтениях в области услуг. Но не все руководители автоцентров это понимают. Специально нацеленная политика PR улучшает связи с клиентами и помогает предприятию профилировать свое предложение. Довольно актуален в настоящее время вопрос о том, является ли PR частью маркетинга или наоборот.

PR принадлежит  к инструментам маркетинга и  координируется с помощью методов  корпоративной культуры, не выходя  за рамки ведущей стратегии.  Корпоративная культура согласуется  по своим функциям со всеми коммуникативными средствами.

Работу автоцентра необходимо постоянно поддерживать независимо от его величины.

Основные задачи рекламной работы лежат в следующих  областях:

формирование  информационной составляющей

работа с  прессой

PR- акции

диалоги, оценки, планирование.

«PR — это не только отношения с прессой» и «Журналисты не являются внештатными помощниками автоцентров» - оба эти высказывания говорят о проблемах во взаимоотношениях с представителями СМИ. Здесь полезно будет привести несколько правил и указаний по работе с прессой:

- познакомьтесь  с редакторами, журналистами и  репортерами тех изданий, читатели  которых входят в вашу целевую  группу;

- познакомьтесь  с редакторами и ответственными  лицами местных радио- и телестанций  (интервью, интересные истории, персоналии);

- исходите из  того, что СМИ интересуют новости,  а не рекламные тексты о  вашем предприятии;

- подумайте,  какие темы, рассказы и публикации  лучше всего подходят для того  или иного круга читателей;

- в контактах  с редакциями и прессой акцентируйте внимание на то, что соответствует вашим общим интересам;

- следите за  тем, чтобы под иллюстративным  материалом (фотография о мероприятии)  помещался правильный текст;

- не старайтесь  скрыть “плохие новости”, правильно  подготовленная подробная информация помогает бороться со слухами;

- используйте  для пресс-информации фирменный  конверт вашего предприятия, сообщайте  контактные телефоны, фамилии ответственных  лиц для возможной обратной  связи;

- обращайте  особое внимание на то, чтобы  ваша информация была предметной, актуальной и достоверной. Проверяйте правильность дат, фамилий, званий и названий организаций, а также цифры в ваших сообщениях для прессы;

- приспосабливайте  стиль ваших сообщений к требованиям  прессы, пишите четко, через интервал и оставляйте место для возможных дополнений;

- название вашего  предприятия не должно встречаться  чаще 1-2 раз в самом начале сообщения;

- старайтесь  соблюдать правило «пяти вопросов» (что, кто, где, когда, зачем), на которое первый абзац вашего сообщения должен давать четкий ответ;

- пресс-конференция  должна созываться только по  действительно важным вопросам; планируйте заранее ее ход,  готовьте информацию, иллюстративный  материал и письменные обоснования;

- качество работы  с прессой превалирует над  количеством: несколько удачно помещенных и хорошо сформулированных сообщений более значимы, чем множество пустых сообщений;

- старайтесь  строить и развивать ваши контакты  с прессой терпеливо, корректно,  в дружеской и уважительной  форме.

По большей  части все автоцентры обращаются к рекламе в средствах массовой информации. Выбор СМИ зависит от того, на какие целевые группы клиентов рассчитаны рекламные объявления. Многие Томские автоцентры делают сейчас ставку на Интернет-рекламу. Пользуясь Интернетом, клиент получает более широкий выбор, более простой, комфортный и дешевый способ получения информации, нежели пользуясь услугами посредников.

 

2.2 Текущие  и перспективные проекты организации

 

Особые PR акции рассматриваются в качестве «тягача» всех мероприятий. Организация PR акций — это компетенция пресс-референта и менеджера по PR. Здесь важно учитывать, что отдельные эффективные мероприятия могут стать затратными и неэффективными, если забывать о поставленной цели.

Основными принципами передаваемой информации были и остаются достоверность и абсолютная серьезность.

В качестве примеров можно привести следующий перечень PR акций, применяемых в практики автоцентров:

- мероприятия с розыгрышами по номерам карт клиента;

- презентация  какой-либо продукции в качестве бонуса для потенциальных клиентов;

При организации  подобных PR акций каждое предприятие  должно ответить себе на следующие  вопросы:

- Количество PR акций?

- Какого качества  мероприятия?

- Сколько должны стоить эти мероприятия?

В последних  исследованиях по PR представляется довольно интересным расчет их эффективности. Ответ на вопрос «Сколько стоят и зачем нужны PR?» должен быть получен путем экономических расчетов по следующей формуле:

Оценка PR деятельности = Рост симпатий/СтоимостьPR

Считается, что  положительную оценку PR деятельности можно дать тогда, когда эта работа ведет к росту симпатий к предприятию. Эти симпатии, с одной стороны, зависят от степени информированности определенной категории потребителей, а с другой стороны, подвержены воздействию эмоциональных факторов. Это подтверждает уже высказываемую ранее необходимость организации передачи в определенные сроки дифференцированных в зависимости от потребителей информационных сообщений.

Условия PR - акции «UPGRADE – тюнинг Автомобиль»

Сроки проведения акции.

Акция «UPGRADE – тюнинг Автомобиль» проводится в период с 1 июня 2008 года по 31 августа 2008 года включительно.

Информация  об Организаторах акции

ИП «Кусов Михаил Анатольевич»

ИНН 701706813376

ОГРН 307701707300099

Юридический адрес: 634045 г. Томск, ул. Мокрушина, 18а-14

Фактический адрес: 634050 г. Томск, ул. Гоголя, 12а

Контактные  телефоны: 203-777, 57-56-55

WWW: upgrade.tomsk.ru

E-mail: makusov@mail.ru

Территория  Проведения акции:

Акция проводится на всей территории г. Томска

Участники акции

Участники акции автоматически становятся все физические лица, которые обслуживались в автоцентре на сумму не менее 10000 рублей.

К участию в  Акции допускаются дееспособные физические лица.

Требования  к участнику:

Возраст: мужчины 23-65 лет, женщины 18-65 лет

Томская прописка

Есть стационарный домашний телефон (личный, телефон) и стационарный рабочий телефон (личный, секретаря или отдела кадров)

Права Участников и Организаторов Акции

Участник Акции  имеет право: знакомится с правилами  Акции, принимать участие в акции на условиях, определенных правилами

Организатор Акции  имеет право: размещать рекламные  и иные материалы.

С разрешения участников акции автоцентр вправе использовать в рекламных целях имена, фамилии, фотографии, иную персональную информацию об участниках акции без выплаты вознаграждения последним

Описание  подарков

Каждый участник акции приобретает право на получение карты специального дизайна.

Участник, приобретает право на получение карты золотого стандарта, которая позволит обладателю обслуживаться со скидкой 40 % на услуги в течении полугода;

Количество  подарков неограниченно.

Официальные источники информации

Информация  об Организаторах и условиях проведения акции, в том числе об изменении  условий акции публикуется на сайте: www.upgrade.ru, а также в печатной продукции, в т.ч. выпускаемой в связи с проведением акции (буклеты, листовки и др.).

Организаторы  оставляют за собой право размещать  дополнительную рекламную информацию об акции.

В случае изменения, дополнения условий Акции, введения дополнительных условий или досрочного прекращения Акции, соответствующая информация, размещенная на сайте автоцентра www. upgrade.ru, считается надлежаще опубликованной и доведенной до сведения Участников Акции и любых иных заинтересованных лиц.

Получение подарков

Обязанность автоцентра по предоставлению подарка Участнику акции считается выполненной с момента направления подарка заказным письмом или письмом с объявленной ценностью на адрес, указанный Участником Акции в анкете, как адрес для направления корреспонденции.

 

2.3 Проектные  рекомендации по оптимизации PR-деятельности в организации

 

В зависимости  от среднего срока пребывания клиента  в автоцентра степень его «убеждаемости» имеет разную значимость. В данном случае я предлагаю ввести еще одну должность специального сотрудника, работающего с потенциальными клиентами, на мой взгляд, это было бы целесообразно. Менеджмент свободного времени повышает значимость заказов. В автоцентре это может быть человек свободный от работы в данное время, но для этого он в первую очередь должен владеть информацией и соответствующе выглядеть (опрятно), что нужно хорошо продумать, ведь это достаточно сложно в условиях работы.

PR воспринимаются  чаще всего как диалог, в котором информация не только идет к клиенту, но и, получается, от него. На этом основан контроль эффективности и действенности мероприятий. Для этого, с одной стороны, прослеживают правильность проведения PR действий и мероприятий, охват ими соответствующих целевых групп на предприятиях, а с другой стороны, организуют учет взаимных интересов партнеров.

Вся изложенная выше информация представляет собой  теоретический аспект данной темы. Но наибольшей ценностью, по моему мнению, обладает практическая часть, которая позволяет составить более четкую картину об осуществление PR деятельности в выбранном мной бизнесе. В первую очередь хотелось бы отметить, что в России очень много автоцентров. Их можно классифицировать по различным критериям, но наиболее значительным является принадлежность или не принадлежность к определенной цепочке. В данной работе я предлагаю рассмотреть автоцентр «UPGRADE». «UPGRADE» представляет собой достаточно крупный автоцентр, относящийся к уровню стандарт, но по качеству сервиса не уступающий автоцентрам более высшего класса. В нем существует единая Служба маркетинга, продаж и обслуживания. В отделе продаж работают все рабочие, которые занимаются поиском и привлечением клиентов. Менеджер по рекламе и связям с общественностью не является сотрудником этого отдела. Он и занимается осуществлением PR деятельности вместе с руководством и начальником службы маркетинга, продаж и обслуживания. По мнению М.А. Кусова, руководителя, цена по-прежнему остается основным фактором, влияющим на спрос. Но, тем не менее, работники стараются постоянно повышать уровень обслуживания.