Использование рекламных средств в гостиничном бизнесе

К сожалению, пропагандистские мероприятия имеют  ряд недостатков. В частности, иногда пресса, опираясь на полученную из пресс-релизов  и других источников информацию, может  неправильно расставить акценты, то есть обратить внимание потенциальных  потребителей на второстепенные, несущественные характеристики турпродуктов и услуг. Более того, у фирмы зачастую отсутствуют  какие-либо гарантии, что будет сформировано положительное отношение к ней  и предлагаемым ею услугам.  

2.2.3. Гостиничная реклама

Гостиничная реклама прежде всего должна отвечать назначению гостиницы, ее цель - помочь гостям легче ориентироваться в  городе, на территории и в здании гостиницы, информировать его об удобствах и предоставляемых  услугах, о месте нахождения и  времени работы различных звеньев  обслуживания (ресторана, бара, парикмахерской, почты, киосков, пунктов проката).

В зависимости  от назначения гостиничную рекламу  можно условно разделить на следующие  виды: наружная, внутренняя (немая), печатная, устная (звуковая).

Наружная реклама. Современные гостиничные здания, рестораны, кафе уже в процессе проектирования экстерьера оформляются соответствующей световой рекламой по назначению и названию предприятия.

Здания  гостиниц должны иметь наружную рекламу - “Гостиница”, “Ресторан” и их названия, дублированные латинскими буквами. Кроме художественных качеств реклама  призвана как бы выделить гостиницу  из других зданий. Немалое значение в связи с этим имеет место  ее оборудования, чтобы в любое  время суток она была видна  из различных, возможно более далеких  точек города.

У главного входа в здание устанавливаются  соответствующие доски с гравировкой  или надписи набором букв такого же дизайна, как и световая реклама. На здании обязателен освещаемый указатель  улицы, номера дома (корпуса).

В многокорпусных гостиницах, кроме указателей у входов присвоенного номера или названия корпуса  и главных служб (дирекция, бюро обслуживания, кафе, парикмахерская и т.д.), необходимо оборудовать стенды со схемой расположения корпусов по отношению к улице, площади  и т.д. В гостиницах, мотелях, кемпингах, пансионатах, имеющих значительные территории и специальные звенья обслуживания (морские пляжи, заправочные и ремонтные станции, автостоянки и др.), кроме того, нужно устанавливать указатели их месторасположения и маршрутов движения. В зависимости от условий, назначения и времени работы обслуживающих точек, указатели могут быть дублированы переводом на иностранные языки и дополнены специальным освещением (в настоящее время практикуются светящиеся указатели).

Особое  значение имеют дорожные знаки, указатели  остановок, стоянок, разъездов и  поворотов машин у гостиничных  зданий и на прилегающей к ним  территории.

В качестве разновидностей гостиничной рекламы  широко применяется соответствующее  оформление витражей и оконных проемов  вестибюля. Здесь могут рекламироваться  различные виды услуг самой гостиницы, а также других организаций, связанных, например, с туризмом, экскурсиями, средствами передвижения. Оригинально  смотрится в таких случаях  двусторонняя световая реклама. Витринная  реклама должна оформляться с  учетом внешнего вида и интерьера  предприятия.

2.3. Внедрение новых  технологий в деловую  стратегию гостиничных  предприятий 

     Самый современный канал распространения  рекламы, появившийся в конце  прошлого века, — это компьютерная реклама: реклама по мобильным телефонам, реклама в сети Интернет. Развитие Интернета и телекоммуникационных технологий постепенно приводит к изменению  роли, которую играют традиционные СМИ для распространения рекламы. В первую очередь это относится  к полноцветным («толстым») журналам. Процессы глобализации СМИ, появление  так называемых гипер-СМИ изменяют их содержание, позволяют передавать информацию в больших объемах за короткие промежутки времени, дают возможность воздействия на население огромных территорий с различными культурно-историческими традициями.

В настоящее  время интернет-реклама является вполне самостоятельным видом канала распространения и используется для размещения дополнительной и  поддерживающей рекламы наряду с  другими средствами, которым пока отдается предпочтение. 
 
 
 

2.3.1. Использование сети  Интернет с целью  продвижения гостиничных  продуктов и услуг 

Первоначально Интернет использовался в университетской  среде как средство обмена информацией  и объект научной работы. Затем  потенциал системы в плане  накопления и распространения различного рода информации, а также ее коммуникационные возможности стали привлекать внимание более широкого круга потребителей. Большая информационная насыщенность сети в комбинации с презентационными предложениями делают Интернет привлекательным  для гостиничного бизнеса, представители  которого независимо от размеров предприятия  могут использовать эту систему  в первую очередь для продвижения  своего предложения и работы с  общественным мнением. 

Потенциал Интернета в гостиничной индустрии  может проявляться в следующих  нижеуказанных областях, генерирующих потребности использования сети управленцами этого вида бизнеса. Итак, к основным возможностям Интернета можно отнести следующие:

·        предоставление услуг по получению информации и услуг связи;

·        получение инструмента коммуникаций;

·        расширение возможностей по рекламе собственных услуг и проведение прямых продаж;

·        создание возможностей для привлечения новых сотрудников и поиск поставщиков;

·        повышение качества услуг на основе международной сети;

·        проведение программы снижения расходов. 

Гостиница может открыть свою информационную страничку в Интернете (или использовать иной способ размещения информации), из которой потенциальный потребитель  услуг сможет получить полные данные о предприятии, оказываемых им услугах  и ценах на них, а также иные сведения, на основе которых строится работа с общественностью.

Регулярно и быстрообновляющаяся информация о гостиничном предприятии, размещаемая  в Интернете, становится информационной основой освещения прессой этого  сегмента потребительского рынка. Создание собственного сайта уже говорит  о многом: с одной стороны, характеризует  предприятие как финансово устойчивое, с другой – позволяет судить об уровне управленческой команды. Размещение информации о собственном гостиничном  предприятии рядом с информацией  ведущих отелей является мощным средством  формирования положительного имиджа гостиницы.

Сфера интересов гостиницы лежит помимо прочего в плоскости новых  возможностей по установлению и поддержанию  контактов с клиентами и другими  гостиницами в большинстве случаев  через E-mail (например, бронирование номеров, конференц-залов), а также в получении  иной информации. Соответственно, в  практике последних лет укоренилась  публикация в рекламно-информационных изданиях не только юридических адресов  объектов гостиничной индустрии, но и указание координат предприятия  в Интернете и его электронного адреса.

Руководители  гостиничных предприятий заинтересованы в том, чтобы об их отелях узнало как можно больше людей, поэтому  им крайне важно быть упомянутыми  в прессе, естественно, с положительной  стороны. Желательно также довести  до потенциальных клиентов сведения о проводимых предприятием или в  его стенах мероприятиях, особенно если в них принимали участие  известные люди. Чтобы все это  стало возможным, журналисты должны получать данные о проходящих мероприятиях, их программе, составе участников и  т.д., во-первых, быстро, во-вторых, регулярно, только такое сочетание позволяет  заинтересовать читателя и устойчиво  удерживать его интерес. Профессиональные журналисты уже давно приспособили Интернет под поиск интересной и  актуальной информации. Размещение гостиницей в Интернете сведений о предприятии, его руководителях и сотрудниках, упоминание известных личностей, пользовавшихся услугами этого отеля, перечисление служб, услуг, итогов работы и т.д., словом, всей той информации, которую в  течение долгих лет обрабатывали и поставляли на рынок службы связи  с общественностью, помогают журналистам  в их работе и улучшают результативность PR.

Есть  также положительная тенденция в использовании Интернета и E-mail для внутренних нужд: обмен информацией между службами отеля позволяет создать внутреннюю экспертную группу, вырабатывающую своеобразный «пул» мнений по сложным вопросам ведения бизнеса и применяемых маркетинговых методов.

В области  внешней коммуникации Интернет дает доступ к различным банкам данных, представляющих огромный интерес с точки зрения маркетинга. Эти сведения могут использоваться как «система раннего рыночного предупреждения», на чем, например, построена международная система поддержки маркетинга (PIMS). Базируясь на полученных данных, принимаются решения относительно выработки собственной линии поведения на рынке. Естественно предположить, что такая информация не должна быть бесплатной.   

2.3.2. Электронная реклама

Интернет - беспрецедентное по масштабам рекламное  пространство. Потенциальными потребителями  рекламы являются более чем 70 миллионов  человек, использующих Интернет и его  возможности.

Рекламная компания в Интернет весьма эффективна как в России, так и за рубежом. Компьютер в нашей стране уже  прочно вошел в обиход офисов предпринимателей и государственных учреждений. Многие фирмы пользуются услугами электронной  почты и поиска информации в Интернете. Размещение данных о фирме, в том числе рекламы фирмы, прежде всего, поднимает имидж рекламодателя и вызывает интерес у высоко организованных предпринимателей, фирм - потенциальных партнеров, а главное - посредников, которые специализируются на внимательном постоянном изучении компьютерного пространства, объявлений и предложений о сотрудничестве и прямой продаже товаров на своем местном рынке. Это отличный способ продвижения своего продукта на мировой рынок.

Можно определенно сказать, что сеть Интернет предоставляет пользователям невиданные ранее возможности для предоставления и продвижения своего туристского  продукта в мировое сообщество. При  этом даже небольшая фирма при  грамотном проведении рекламной  кампании может достичь значительных результатов.

Как заинтересовать миллионы потенциальных клиентов своей  рекламой в Интернет?

Прежде  всего, необходимо сделать эту рекламу  привлекательной, что достигается  специальными приемами оформления информации, которыми хорошо владеют профессиональные дизайнеры.

Следующим шагом по продвижению рекламы  является выбор места ее размещения. Реклама Интернет не имеет территориальной  привязки. Она одинаково доступна потребителям, как из данного города, так и из любой точки планеты. Информацию лучше всего разместить на специализированном туристском WWW-сервере. В этом случае можно рассчитывать на качественное обслуживание специалистами  по данной (туристской) области деятельности. Материалы в сети требуют технического обслуживания, сопровождения и развития. Поэтому их необходимо размешать  там, где качество этого обслуживания выше, даже если носитель находится  и в другом городе или стране.

Если  клиент доверяет сопровождение и  продвижение его услуг специализированному  агентству, то ссылки на эти материалы  могут быть профессионально размещены  в нескольких десятках электронных  справочников и каталогов по всему  миру, что обеспечит им высокую  посещаемость. Можно разместить рекламу  и на другом WWW- сервере, если он подходит рекламодателю по профилю. Стоит  это относительно недорого и позволяет  привлечь дополнительных клиентов.

В России уже имеются информационная сеть и группа специализированных агентств по продвижению туристского продукта в Интернет.

Электронное издательство "Стар Лайт" предлагает полный комплекс услуг по рекламе  и продвижению туристских услуг  в Интернете. С их помощью туристская организация может пройти путь от размещения персональной странички  до создания представительства и  даже виртуального офиса в киберпространстве.

На страницах  специализированной онлайновой службы ИНТУРИОН (http://www.hro.ru/intour) обеспечивается рекламное и информационное обслуживание туристских организации, а также всех организаций, участвующих в обеспечении туристской деятельности. Система ИНТУРИОН содержит следующие разделы:

- туристские  организации - электронный онлайновый  справочник;

- туристские  предложения - объявления о туристских  программах и турах;

- поиск  партнеров - объявления о поиске  партнёров;

- обеспечение  туристской деятельности - онлайновый  справочник организации, занятых  в обеспечении туризма;

- виртуальные  путешествия - электронные экскурсии  по странам и городам, представленным  в Интернет.

Электронный онлайновый справочник предполагает круглосуточно  открытый доступ к узлам информации из любой точки земного шара, быструю  публикацию вновь поступивших материалов, оперативное внесение изменений  в течение 1 - 2 дней, группировку данных по странам, городам и видам сервиса, быстрый поиск информации, оформление ссылок на персональные страницы и  сервера.

Стремительное развитие Интернета постепенно меняет и отношение туристских фирм к  рекламе. Так, например, некоторые европейские  турфирмы стали сокращать объемы публикуемой газетной рекламы, отдавая  предпочтение размещению своей информации в Интернете. Вместо больших рекламных  объявлений в газетах теперь часто  можно встретить маленькие блоки  с указанием адреса информационной страницы в Интернете.