Методы создания эффективной рекламы туристической фирмы

Интернет - лидер рекламы в туризме. Рынок туризма в Интернет непрерывно эволюционирует, осваивает новые технические возможности, создает и расширяет рекламные площади. Почему именно туристические услуги так популярны? Туристические фирмы стремятся донести максимум информации до клиента. Как рассказать обо всех турах и не платить при этом за огромные рекламные площади? Достаточно привести клиента на Интернет-сайт своей компании! Чтобы сообщить всю ту же информацию в печатном издании туристическая фирма должна выкупить целый выпуск туристического журнала, потратить время, силы и деньги на отслеживание результатов рекламной кампании. Посещаемость ведущих туристических порталов достигает миллиона человек в месяц, ни один туристический журнал в России не издается таким тиражом. Стоимость рекламной площади в Интернет значительно ниже, чем в печатных изданиях.

Стремительное развитие Интернета  постепенно меняет отношение туристских фирм к рекламе. Так, например, некоторые  агентства стали сокращать объемы публикуемой газетной рекламы, отдавая  предпочтение размещению своей информации в Сети. Вместо больших рекламных  объявлений в газетах все чаще встречаются маленькие блоки  с указанием адреса информационной страницы агентства в Интернете.

Интернет дает возможность проводить  массовые рекламные кампании при  минимальных затратах. Если публиковать  коммерческую информацию в популярном электронном издании, она станет доступной миллионам людей всего  мира не на один день, а на месяц, квартал, год. За сравнительно небольшие деньги в Сети можно разместить самые  обширные сведения о фирме, ее товарах  и услугах, условиях работы с клиентами  и т.д.

Для туристских организаций решающее значение имеет своевременность  и точность получаемой и отправляемой оперативной информации, поэтому  электронная почта — самая  популярная услуга Интернета — получила широкое распространение.

Она обычно используется для обмена текстовой, графической и другой информацией с партнерами и клиентами. Данная услуга позволяет снизить  затраты на телефонную связь в  несколько раз и обеспечить высокую  скорость доставки информации. Среднее  время доставки сообщения независимо от месторасположения адресата обычно составляет несколько минут.

В России электронной почтой пользуются в разной степени абсолютно все  туристские компании. E-mail применяется  для связи с партнерами и клиентами, передачи и получения информации, документов, заявок, брошюр, буклетов. Наряду с этим все большей популярностью  пользуются программы общения он-лайн, например, ICQ, Miranda, Odigo. Данный вид коммуникации позволяет в режиме реального  времени связываться с партнерами и клиентами, а также обмениваться вложенными файлами.

Использование Интернета для гостиниц может привести к значительному  снижению затрат по бронированию. Системы  бронирования стали активно развиваться  в последние годы на российском рынке. Аналитики предсказывают, что в  скором будущем пользователи будут  больше обращаться к тем сайтам, где наиболее полно представлены возможности комплексного бронирования поездки. Уже сегодня можно говорить о преимуществах крупных специализированных туристских сайтов.

С развитием Java и Flash-технологий компании стали использовать мини-презентации  специальных предложений для  стимулирования продаж. Данные технологии помогают объединять не только красочные  изображения и текст, но и использовать динамические объекты для привлечения  посетителей. В качестве метода стимулирования сбыта отмечается использование  онлайновых игр. Подобием игры являются «бродилки» по странам, городам, туристским объектам с возможностью детально ознакомиться с местом путешествия, туристскими объектами, почитать информацию о стране, ее законах, культуре и традициях, узнать подробнее о достопримечательностях, возможность спланировать самостоятельно оптимальный маршрут путешествия.

Очень важным инструментом работы подобной компании является Интернет-сайт: потенциальные  покупатели туров предпочитают сравнивать цены, не отходя от рабочего места. Поэтому  особое внимание следует уделить  баннерной рекламе, поиску по ключевым словам и т. д. Поток звонков способно обеспечить размещение объявления в  печатных СМИ и распространение  листовок. Но в лучшем случае клиентом станет один из двадцати позвонивших  по результатам этих акций; КПД рекламы  в глобальной сети на порядок выше. Как правило, среднемесячный рекламный  бюджет небольшого туристического агентства составляет 1000–1500 долларов [16, с.23]

Самым распространенным способом заявить  о себе в Интернете — это  создать, поддерживать и рекламировать  свой собственный интернет-проект, а именно Web-сайт или Web-страницу. Примерно каждая десятая российская туристская фирма уже имеет свои сайты.

Например, для фирмы-туроператора логичным будет размещение информации, интересующей ее агентов: расписание чартеров и его изменения, загрузка рейсов и отелей, типовые документы, необходимые  для оформления клиента агентом, порядок взаиморасчетов, адреса и  телефоны агентов и т.п. Чтобы  сервер был интересен более широкой  аудитории, необходимо разместить на нем  общедоступную и полезную информацию о странах, отелях, полезные советы в дорогу. Тогда потенциальные  клиенты, зашедшие на него один раз, захотят  вернуться снова или посоветуют другим посмотреть его. Таким образом, компания сможет найти себе новых  клиентов или даже партнеров.

Если компания является турагентством, то подход к выбору содержания должен быть особенно тщательным. Клиента  в первую очередь интересует цена и сервис, предоставляемый фирмой. Здесь необходима максимальная точность и подробность: есть ли при отеле  пляж, сколько стоит прокат автомобиля, каким самолетом клиент будет  лететь. Положительные отзывы вызывают подробно расписанные программы  туров. Ведь человек, посетивший сервер, придя в офис, задаст гораздо меньше вопросов, многое он сможет узнать самостоятельно.

Сайту туроператора не нужны особые художественные изыски. Турагенту, зашедшему на сайт оператора, важно максимально быстро получить доступ к нужной информации. Конечно, идеальный вариант - это система бронирования On-line. Тогда прямо на сайте зарегистрированный агент может мгновенно посмотреть информацию о наличии мест на определенные даты и быстро заказать тур. Это должна быть достаточно серьезная система, связанная с системой автоматизации офиса туроператора. Более простой вариант - своевременное размещение на сайте оператора спецпредложений в любом удобном для печати виде. Не помешает и подробная информация об отелях.

   Основным требованием к сайту туристического агентства, бесспорно, является оперативность. Обращаясь к Интернету в поисках путевки, клиент ждет нечто большего, чем просто строчки из "Туризма и отдыха", представленные в электронном виде. Такие строчки хороши на туристических порталах, которые являются отправной точкой в поиске тура. Переходя же с туристического портала на сайт турагентства, клиент вправе получить более подробную и актуальную информацию. Нет смысла заваливать клиента большим количеством страноведческой информации. Эти данные он может почерпнуть и на других сайтах. На сайте же турагентства нужна в первую очередь информация о конкретных предложениях.

Большой проблемой, с которой  сталкиваются десятки туристических  агентств, является невозможность оперативно отразить на своих сайтах огромный объем предложений, постоянно получаемых от туроператоров [17, с.56]

Но сегодня, наконец, появилась  возможность решить проблему оперативности  сайта туристического агентства  и вывести сайт на новый уровень. Она основывается на программном  решении "Бюро Интернет Маркетинга" (www.bim.ru). Вкратце суть предложения такова. Все спецпредложения ведущих операторов появляются в обезличенном виде на сайте турагента практически сразу же после их выхода в свет. Причем на сайте существует административный интерфейс, где можно выбрать, туры каких операторов и по каким направлениям отображать на сайте. Можно также устанавливать скидки на конкретные туры относительно цен туроператоров.

Клиент же видит на сайте удобную  форму поиска, заполнив которую, получает список туров, удовлетворяющих его  запросам. На тур можно при желании  сразу отправить заявку. Фактически менеджеру туристического агентства  остается только обрабатывать поступающие  с сайта заявки на конкретные туры или отвечать на звонки клиентов, уже  знающих, куда и когда они едут, а также, сколько нужно заплатить  за поездку. В более сложном варианте возможна привязка к сайту базы данных по отелям сайта TURIZM.RU. Тогда из результатов поиска туров клиент сможет посмотреть описание отеля и даже подобрать его по определенным критериям (например, близость от пляжа, наличие водных горок или бильярда). Вся эта система может быть доработана с учетом ваших пожеланий.

Конечно, такое решение вряд ли подойдет фирмам, занимающимся организацией сложных индивидуальных туров. Но для  продажи туров на массовых направлениях такое решение подходит идеально.

Следующая задача – реклама сайта. Первые шаги по рекламе сайта желательно сделать уже во время его создания. Страницы сайта должны быть оптимизированы для лучшей находимости в поисковых системах - не забудьте обговорить это со студией, которая будет создавать вам сайт. После создания сайта его нужно зарегистрировать в поисковых системах, каталогах и рейтингах. Чем больше ссылок будет на ваш сайт - тем лучше.

Одним из основных видов рекламы в Интернете  была и пока остается баннерная реклама. Стандартными форматами баннеров являются 468х60 и 100х100 точек.

Цена  рекламы может определяться в  зависимости от срока размещения баннера или исчисляться в  цене за 1000 показов баннера. На некоторых  сайтах существует возможность размещения баннера с оплатой не по показам  баннера, а по нажатиям на него.

Для туристической  фирмы наиболее очевидной является реклама на туристических сайтах или на сайтах, где имеется туристический  раздел.     Заинтересовать посетителя, пришедшего на туристический сайт, как правило, проще, чем человека, заинтересованного сайтом анекдотов.

Баннерная реклама может размещаться не только на конкретных сайтах, но и в  баннерных сетях, объединяющих десятки  и сотни различных сайтов. Стоимость  рекламы в такой сети гораздо  ниже, чем на конкретном сайте. Правда, и качество размещения нередко страдает. Баннеры баннерных сетей могут  размещаться в неудобных местах, например, далеко внизу страниц. Кроме  того, при покупке показов в  баннерной сети сложнее настроить  показы на нужную целевую аудиторию (в данном случае на туристические  сайты). Лишена этого недостатка Туристическая  Баннерная Сеть (www.turizm.ru/turbs). Она  специально предназначена для обмена рекламой между туристическими сайтами.

На туристских сайтах, как правило, возможно, размещение не только баннерной рекламы, но и  строчной информации в базе туров. При  этом посетители сайта имеют возможность задать критерии и получить в результате только список туров, удовлетворяющих этим критериям. При желании посетитель может даже отправить заявку в ответ на заинтересовавшее его предложение [16, с.67]. 

Такая реклама сравнительно недорогая, и ее могут использовать даже те фирмы, которые не имеют своего сайта. При размещении туров клиент получает пароль и может в любой момент самостоятельно редактировать и  добавлять информацию о турах. Цена размещения на ведущих сайтах зависит  от количества туров и начинается от $15 в месяц за пять туров. На сайтах TURIZM.RU и 100 Дорог один тур можно  разместить бесплатно. Нужно учесть, что строчных предложений на сайтах довольно много, особенно по самым популярным направлениям.

Но существует несколько несложных приемов, позволяющих  повысить отдачу от строчной информации и выделить вас среди конкурентов. Во-первых, постарайтесь написать привлекательный  заголовок тура, потому что заголовок  и цена - это то, что увидит пользователь в первую очередь. Не стоит писать "Турция от 2 до 5* от $199".

Лучше разместить самые интересные предложения отдельными строками. Во-вторых, обратите внимание на то, как сортируются  предложения. На многих порталах самыми верхними показываются предложения, введенные или измененные недавно. В этом случае вам стоит чаще заходить и обновлять ваши предложения.

Еще один вариант выделить свое предложение  предлагает сайт TURIZM.RU. На нем вы можете разместить "специальное предложение", которое всегда будет показываться над результатами поиска туров по конкретной стране. Правда, это стоит  несколько дороже, чем обычное  размещение туров, но зато ваше предложение  не останется незамеченным.

Возможности рекламы в Интернете не ограничиваются только туристическими сайтами. Еще  одной весьма полезной рекламной  площадкой для турфирм являются поисковые системы. Разумеется, задача-максимум - нахождение вашего сайта на первых позициях по всем интересующим вас  запросам, причем бесплатно. Но добиться этого достаточно сложно.

Конкуренция между турагентствами очень высока. Однако существует возможность разместить вашу платную рекламу под конкретные запросы. В первую очередь рекомендую обратить внимание на предложения системы Яндекс.

Оптимальным способом размещения мне кажется  размещение текстовых ссылок между  пятым и шестым результатами поиска. Базовая цена такого размещения составляет $40 за 1000 показов. Нужно обратиться к  профессионалам, которые помогут  подобрать нужные словосочетания для  рекламы именно ваших туров. Например, не имеет смысла размещать рекламу  под слово "Турция", поскольку  при этом вы оплачиваете очень  большое количество бесполезных  для вас запросов. Дело в том, что  Яндекс покажет вашу рекламу, если заказанное вами слово входит в словосочетание, например, "кризис Турция", "политика в Турции", "землетрясение в  Турции" и др. Гораздо эффективнее  подобрать более конкретные выражения, такие как "туры в Турцию", "горящие  путевки в Анталию" и т.д.