Отчет по практике в ТК «Петербургские отели»

Организационно-управленческая структура туристической компании «Петербургские отели» г.Санкт-Петербурга,  в соответствии с направлениями работы, выглядит следующим образом (рис.1):

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 1. Организационно-управленческая структура туристической компании «Петербургские отели»

Организационно-управленческая структура туристической компании «Петербургские отели» г.Санкт-Петербурга является отражением полномочий и обязанностей, которые возложены на каждого сотрудника.

Главной задачей управления туристической компании «Петербургские отели» является установление взаимоотношений полномочий, которые связывают высшее руководство с низшим уровнями работников.

Высшим органом управления туристической компании «Петербургские отели» является общее собрание учредителей.

В подчинении у директора находятся: заместитель директора, главный бухгалтер, а также водитель автомобиля.

Заместителю директора подчиняются: главный менеджер и технический персонал.

В свою очередь, главный менеджер руководит специалистами (менеджерами) туристических направлений.

Штатное расписание туристической компании «Петербургские отели» представлено в табл.1.

Таблица 1

Штатное расписание туристической компании

«Петербургские отели»

Наименование должности	Кол-во работников (человек)
Директор	1
Заместитель директора	1
Главный бухгалтер	1
Главный менеджер		1
Менеджер по международному туризму	1
Менеджер по организации экскурсий	4
Менеджер реализации теплоходных маршрутов	1
Водитель автомобиля	1
Технический работник	1
ИТОГО	12

 

 

1.3. Уровень и состояние сервисной деятельности в туристической компании «Петербургские отели»

Туристическая компания «Петербургские отели», работает в сфере туризма с 2001 года по различным направлениям международного и внутреннего туризма, имеет большой опыт работы по приему туристов и организации деловых поездок.

Туристическая компания «Петербургские отели» может  оказывать следующие  услуги:

• Бронирование гостиниц Санкт-Петербурга.
• Аренда квартир посуточно в Санкт-Петербурге, без посредников.
• Визы, регистрация иностранцев. Заказ приглашения в Россию для иностранных граждан.
• Авиа и железнодорожные билеты. Заказ авиа и ж/д билетов в Санкт-Петербурге. Билеты доставляются по адресу пребывания в Санкт-Петербурге.
• Экскурсии - организация индивидуальных и групповых автобусных и пешеходных экскурсий, теплоходных маршрутов, посещение музеев Санкт-Петербурга и пригородов.

Удивительный и неповторимый город на островах – Санкт-Петербург! Ослепительный блеск царских резиденций, великолепие Православных Храмов, упоительная романтика парков и бесконечных каналов и мостов, Эрмитаж, Кунсткамера, Русский музей, Петропавловская крепость, Аврора - все это Северная Столица, которой восхищались императоры и поэты, художники и заморские гости. Санкт-Петербург прекрасен в любое время года!

Санкт-Петербург обладает значительным историко-культурным наследием для формирования туристского продукта и продвижения его на внутреннем и внешнем рынках, для превращения туризма в базовую отрасль городской экономики. Высокая привлекательность Санкт-Петербурга как туристского центра обусловлена объективными факторами. Архитектурный ансамбль города и его окрестностей 18-19 веков сохранился в практически неизменном виде.

В Санкт-Петербурге одна из лучших в мире систем объектов инфраструктуры культурно-познавательного туризма (музеи, театры, киноконцертные залы, дворцы, особняки и т.д.), базирующаяся в значительной мере на использовании объектов историко-культурного наследия (храмы, соборы, церкви).

За свою историю Санкт-Петербург поменял несколько названий-эпитетов - «Северная Венеция», «Северная Пальмира», которые подчеркивают архитектурно-градостроительные особенности города, служившие оценкой его привлекательности; «Город трех революций» свидетельствует о происходивших здесь важных исторических событиях; в последние годы - «Северная столица» России и Европы. Последние два эпитета стали особенно популярными в последнее десятилетие.

В списке Всемирного культурного наследия ЮНЕСКО Санкт-Петербург как территория включены: 36 комплексных объектов, объединяющих около 4000 выдающихся памятников архитектуры, истории и культуры. В городе - 221 музей, 2000 библиотек, более 80 театров, 100 концертных организаций, 45 галерей, выставочных залов, 62 кинотеатра, 80 клубных учреждений культуры и т. п. Ежегодно в городе проводится около 100 фестивалей и конкурсов разных направлений культуры и искусства, включая более 50 международных.

Именно на основе этого культурного достояния туристической компанией «Петербургские отели» создаются новые туристские программы.

1) Основная специализация туристической компании «Петербургские отели» - экскурсионные туры по Санкт-Петербургу. Предлагаются различные экскурсионные программы и туры с учетом вкуса и бюджета клиентов.

Туристическая компания «Петербургские отели» оказывает любую помощь при проведении:

1. Конференций, семинаров, симпозиумов, съездов, конгрессов в Санкт-Петербурге.

2. Свадебных торжеств, вечеров  встречи, выпускных балов, корпоративных вечеринок, юбилеев, дней рождений и банкетов в Санкт-Петербурге.

3. Экскурсий в Санкт-Петербурге  и окрестностях:

• организация индивидуальных и групповых автобусных и пешеходных экскурсий, посещение музеев Санкт-Петербурга и пригородов;
• тематических туров, посвященные известным писателям и композиторам, таким как Пушкин, Достоевский, Чайковский, Шостакович и многие другие;
• предлагает специальные туры для рыбаков и охотников;
• речные круизы на Валаам, Кижи и др.

4. Для любителей и ценителей  искусства туристическая компания «Петербургские отели» рада предложить посещение оперных и балетных спектаклей, концертных залов и музеев, а также фольклорных шоу.

Круглый год в Санкт-Петербурге проводятся интересные культурные события, музыкальные фестивали. Туристическая компания «Петербургские отели» готова предложить полный спектр услуг и помочь принять участие в этих событиях. Также можно заказать билеты в театры, концертные залы Санкт-Петербурга.

Экскурсии проводятся как на русском, так и на иностранных языках. Скидка до 15% на экскурсии для владельцев карты постоянного клиента.

При проведении массовых мероприятий гарантировано высокое качество, надежность и индивидуальный подход к решению проблем.

2) Организация автобусных туров  по Европе. Автобусные туры предусматривают различные уровни комфорта, продолжительности поездки, экскурсионной нагрузки или свободного времени, при этом все маршруты обслуживаются современными автобусами, оснащенными аудио-видео системами, климатическими установками и туалетами, что позволяет туристу чувствовать себя в пути как дома.

В этом году компания предлагает новые возможности организации отдыха:

• это не только фирменные туры на автобусе по Европе, но и групповые комбинированные поездки (автобус + поезд, автобус + паром, автобус + авиа);
• для индивидуального отдыха и с семьей компания готова, с помощью партнеров-туроператоров, создать программу тура для конкретного клиента;
• новинка сезона: для романтиков - цикл туров «Походы по Европе». Комфортабельные кемпинги, отсвет костра и звуки гитары подарят настроение на весь следующий год. Предусмотрены возможности проживания в бунгало и в палатках.

3) Отдых за рубежом. Если клиент желает отдохнуть недалеко  и недорого - их  ждет  Крым, Болгария, Чехия,  Финляндия, Скандинавия, Турция, Тунис, Европа.

Пожелает  отправиться в жаркие страны  вечного лета - пожалуйста, на берег  Персидского Залива  в ОАЭ, Оман, Катар или на Красное море - в Египет, а то и в далекий сладкий Таиланд. 

Для  повидавших  виды,  туристическая компания «Петербургские отели» предлагает экзотику - разные острова, Мексику, Кубу, Перу и другое. Это - и   далеко,  и  дорого.  Осенью и зимой, конечно, лучше всего отдыхать в ОАЭ, а летом - на средиземноморском побережье Турции или Кипра!

Компания может организовать отличные путешествия в Италию, Испанию, Мальту, Грецию на остров Крит и в другие страны. Кроме того, может организовать туры по вашему желанию в любую другую страну.

4) Для детских и молодежных групп организует познавательные туры с обширной экскурсионной программой, включая проживание и питание в гостинице, а также транспортное обслуживание.

Туристическая компания «Петербургские отели» занимается организацией культурных программ для школьников и студентов.

Для школ готовы предложить организацию выпускных балов и торжественных мероприятий как во дворцах Санкт-Петербурга, так и в специально выделенных зонах пансионатов Ленинградской области.

Помимо этого проводит экскурсионные программы, встречи с интересными людьми, предлагает короткие туристические маршруты по живописным места Карельского перешейка и познавательные поездки в Европу и Скандинавию, учебно-экскурсионная программа «Петербургский практикум» (практические занятия к урокам истории в 4 -11 классах).

К услугам туристов оборудованные автобусы европейского класса, экскурсоводы, организация питания и размещения.

Менеджеры туристической компании «Петербургские отели» готовы внимательно выслушать все пожелания относительно отдыха и экскурсий и подобрать наиболее подходящий для каждого клиента вариант.

В 2006 году туристическая компания «Петербургские отели» предлагает следующие туры.

1. Индивидуальные туры по Санкт-Петербургу.

Уникальное предложение для тех, кто не привык находиться в толпе. Для тех, кто обычно путешествует самостоятельно или в кругу семьи или друзей предлагаются программы, рассчитанные на индивидуальных туристов и небольшие компании. Особенностью таких туров является возможность гибкого оперативного планирования, которое позволяет внести в типовой маршрут любые изменения по желанию. Опытные сотрудники компании предоставят любую информацию и подскажут лучшие варианты.

Преимущества индивидуального тура:

• Проживание в гостинице или мини-отеле, наиболее подходящем по стоимости и расположению.
• Организация трансфера на указанном клиентом виде транспорта.
• Предложение для тех, кто уже накатался на экскурсионных автобусах и теперь ждет комфорта и внимания к себе. Автомобили VIP класса Mersedes Vita и Chrysler Grand Voyager сделают путешествие особенно приятным и комфортабельным.
• Получение информации о событиях и мероприятиях, проводимых в Санкт-Петербурге.
• Бронирование и доставка билетов в театры, музеи и на другие мероприятия города.
• Предоставление опытных и квалифицированных экскурсоводов для индивидуальной программы
• Возможность присоединения к экскурсионной группе

Индивидуальные туры: «Белая ночь опустилась, как облако...», «Фавориты Российской короны», «Шедевры северной столицы», «Классический Санкт-Петербург» и другие.

2) Групповые туры по Санкт-Петербургу.

Вниманию туристических групп предлагаются туры в Санкт-Петербург по готовым программам с проживанием в гостиницах любой категории (отели высокого уровня, мини-отели, гостиницы эконом и тур класса, проживание по более низким тарифам).

Предлагается посетить Санкт-Петербург на своем транспорте! Самостоятельно спланировав свое пребывание в Санкт-Петербурге в сопровождении квалифицированных экскурсоводов, можно посетить и познакомиться с красивейшими местами нашего города, которые обычно не включаются в стандартные экскурсионные программы.

Групповые туры: «История города»,  «Имперский Петербург»,    «Архитектура Петербурга», «Литературный Петербург», «Деловой Петербург»,    «Военная столица»,  «Житье-бытье Петербурга»,    «К пригородным дворцам и паркам».

3) Тематические туры по Санкт-Петербургу.

Однажды посетив Санкт-Петербург, многие люди стремятся вновь и вновь оказаться среди красот Северной Столицы. Каждый, кто там побывал, не забудет этот город никогда, и частичка души навсегда останется в Петербурге.

Туристическая компания «Петербургские отели» покажет то, что Вам интересно! Если Вы романтик – Вы увидите Санкт-Петербург правления русских царей; если ценитель искусства - лучшие музеи мира; лирик - город А.С.Пушкина и Ф.М.Достоевского; любитель современных мегаполисов - все развлечения в Петербурге, включая его ночную жизнь. Мы покажем Вам места, которые Вы никогда не сможете отыскать в путеводителях!