Профессиональная деформация сотрудников органов внутренних дел и пути ее преодоления

    Симптомы, составляющие синдром профессионального  выгорания, условно можно разделить  на три основные группы: психофизические, социально-психологические и поведенческие.

    К психофизическим симптомам профессионального  выгорания относятся такие, как:

    чувство постоянной, непроходящей усталости  не только по вечерам, но и по утрам, сразу после сна (симптом хронической  усталости);

    ощущение  эмоционального и физического истощения;

    снижение  восприимчивости и реактивности на изменения внешней среды (отсутствие реакции любопытства на фактор новизны  или реакции страха на опасную  ситуацию);

    общая астенизация (слабость, снижение активности и энергии, ухудшение биохимии крови и гормональных показателей);

    частые  беспричинные головные боли; постоянные расстройства желудочно-кишечного  тракта;

    резкая  потеря или резкое увеличение веса;

    полная  или частичная бессонница (быстрое  засыпание и отсутствие сна ранним утром, начиная с 4 часов утра или, наоборот, неспособность заснуть вечером до 2-3 часа ночи и "тяжелое" пробуждение утром, когда нужно вставать на работу);

    постоянное  заторможенное, сонливое состояние  и желание спать в течение  всего дня;

    одышка  или нарушения дыхания при  физической или эмоциональной нагрузке;

    заметное  снижение внешней и внутренней сенсорной  чувствительности: ухудшение зрения, слуха, обоняния и осязания, потеря внутренних, телесных ощущений;

    Возможно, профессиональное выгорание является одной из причин снижения продолжительности жизни в России и Белоруссии, особенно у мужчин.

    Так, среди всех умерших мужчин в России в последние 5 лет мужчины работоспособного возраста от 15 до 59 лет составляют более 80%. Правда, в 1965 г. смертность мужчин работоспособного возраста в СССР была еще более высокой - 98%. И если раньше врачи называли такие причины высокой смертности среди мужчин, как несчастные случаи, отравления и насильственные смерти, то в последние годы они говорят именно о стрессе и выгорании как ведущих факторах [20, c.2].

    К социально-психологическим симптомам  профессионального выгорания относятся  такие неприятные ощущения и реакции, как:

    безразличие, скука, пассивность и депрессия (пониженный эмоциональный тонус, чувство подавленности);

    повышенная  раздражительность на незначительные, мелкие события;

    частые  нервные "срывы" (вспышки немотивированного  гнева или отказы от общения, "уход в себя");

    постоянное  переживание негативных эмоций, для  которых во внешней ситуации причин нет (чувство вины, обиды, подозрительности, стыда, скованности);

    чувство неосознанного беспокойства и повышенной тревожности (ощущение, что "что-то не так, как надо");

    чувство гиперответственности и постоянное чувство страха, что "не получится" или человек "не справится";

    общая негативная установка на жизненные  и профессиональные перспективы (по типу "Как ни старайся, все равно  ничего не получится").

    К поведенческим симптомам профессионального  выгорания относятся следующие  поступки и формы поведения работника:

    ощущение, что работа становится все тяжелее  и тяжелее, а выполнять ее - все  труднее и труднее;

    сотрудник заметно меняет свой рабочий режим  дня (рано приходит на работу и поздно уходит либо, наоборот, поздно приходит на работу и рано уходит);

    вне зависимости от объективной необходимости  работник постоянно берет работу домой, но дома ее не делает;

    руководитель отказывается от принятия решений, формулируя различные причины для объяснений себе и другим;

    чувство бесполезности, неверие в улучшения, снижение энтузиазма по отношению к  работе, безразличие к результатам;

    невыполнение  важных, приоритетных задач и "застревание" на мелких деталях, не соответствующая служебным требованиям трата большей части рабочего времени на мало осознаваемое или не осознаваемое выполнение автоматических и элементарных действий;

    дистанцированность  от сотрудников и клиентов, повышение неадекватной критичности;

    злоупотребление алкоголем, резкое возрастание выкуренных за день сигарет, применение наркотических  средств.

    Изучая "выгорание" у профессионалов, психологи выяснили, что данное явление "инфекционно": те, кто подвержен  синдрому эмоционального сгорания, становятся циниками, негативистами и пессимистами; взаимодействуя на работе с другими людьми, которые находятся под воздействием такого же стресса, они могут быстро превратить целую группу в собрание "выгорающих".

    Рассматривая поведенческие проявления, то есть симптомы "выгорания", можно подчеркнуть очевидную связь этого феномена со стрессом. При "эмоциональном сгорании" налицо все три фазы стресса:

1. Нервное напряжение, которое создают: отрицательная психоэмоциональная атмосфера, ощущение повышенной ответственности, трудные клиенты. Все это сопровождается следующими симптомами: "переживания психотравмирующих обстоятельств"; "неудовлетворённости собой"; "загнанности в клетку"; "тревоги и депрессии".
2. Сопротивление, во время которого человек пытается более или менее успешно оградить себя от неприятных впечатлений. В данный период проявляются следующие симптомы: "неадекватного избирательного эмоционального реагирования", "эмоционально-нравственной дезориентации", "расширения сферы экономии эмоций", "редукции профессиональных обязанностей", то есть выборочного выполнения профессиональных функций.
3. Истощение, характеризующееся оскуднением психических ресурсов, снижением эмоционального тонуса, которое наступает вследствие того, что проявленное сопротивление оказалось неэффективным. В этой фазе формируются следующие симптомы: "эмоционального дефицита", "эмоциональной и личностной отстранённости", "психосоматических нарушений".

    Так что же такое стресс? На этот вопрос словари и энциклопедии дают следующие ответы:

    Стресс - это состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием сильных воздействий;

    Стресс – это неспецифическая защитная реакция организма в ответ на неблагоприятные изменения окружающей среды.

    Можно ли жить без стресса? Наука утверждает, что нельзя. Жизнь не терпит постоянства и стабильности, и конечно же именно она - главный источник стресса, поэтому полностью от стресса человека избавляет  только смерть.

    У некоторых ученых сложились весьма пессимистичные умозаключения относительно неизбежности синдрома "эмоционального выгорания" у профессионалов в сфере общения. Они заявляют, что феномен возникнет непременно, это является только вопросом времени [21, c.112].

    Тем не менее, можно попытаться предпринять  профилактические шаги, которые предотвратят, ослабят или исключат данный феномен.

    Большая роль в борьбе с синдромом эмоционального сгорания и со стрессом принадлежит, прежде всего, самому работнику. Соблюдая перечисленные ниже рекомендации, сотрудник  не только сможет предотвратить возникновение синдрома эмоционального сгорания, но и достичь снижения степени его выраженности.

    1) Определение краткосрочных и  долгосрочных целей

    Это не только обеспечивает обратную связь, свидетельствующую о том, что  человек находится на правильном пути, но и повышает долгосрочную мотивацию. Достижение краткосрочных целей - успех, который повышает степень самовоспитания.

    2) Использование "тайм-аутов"

    Для обеспечения психического и физического  благополучия очень важны "тайм-ауты", т.е. отдых от работы и других нагрузок. Иногда необходимо "убежать" от жизненных проблем и развлечься, нужно найти занятие, которое было бы увлекательным и приятным.

    3) Овладение умениями и навыками  саморегуляции.

    Овладение такими психологическими умениями и  навыками, как релаксация, идеомоторные акты, определение целей и положительная внутренняя речь способствуют снижению уровня стресса, ведущего к "выгоранию". Например, определение реальных целей помогает сбалансировать профессиональную деятельность и личную жизнь.

    4) Профессиональное развитие и самосовершенствование

    Одним из способов предохранения от синдрома эмоционального сгорания является обмен  профессиональной информацией с  представителями других служб. Вообще, сотрудничество даёт ощущение более  широкого мира, чем тот, который существует внутри отдельного коллектива.

    Для этого существуют различные курсы  повышения квалификации, всевозможные профессиональные, неформальные объединения, конференции, где встречаются люди с опытом, работающие в других системах, где можно поговорить, в том числе и на отвлеченные темы.

    5) Избегание ненужной конкуренции

    В жизни очень много ситуаций, когда  мы не можем избежать конкуренции. Но слишком уж большое стремление к  выигрыванию в бизнесе создает  напряжение и тревогу, делает человека излишне агрессивным, что способствует, в свою очередь, возникновению синдрома эмоционального сгорания.

    6) Эмоциональное общение

    Когда менеджер анализирует свои чувства  и ощущения и делится ими с  другими, вероятность "выгорания" значительно снижается, или этот процесс не так явно выражен. Поэтому рекомендуется, чтобы сотрудники фирм в сложных рабочих ситуациях обменивались мнениями с коллегами и искали у них профессиональной поддержки. Если работник делится своими отрицательными эмоциями с коллегами, те могут найти для него разумное решение возникшей у него проблемы.

    7) Поддержание хорошей спортивной  формы

    Между телом и разумом существует тесная взаимосвязь. Хронический стресс воздействует на человека, поэтому очень важно  поддерживать хорошую спортивную форму  с помощью физических упражнений и рациональной диеты. Неправильное питание, злоупотребление спиртными напитками, табаком, уменьшение или чрезмерное повышение массы тела усугубляют проявление синдрома эмоционального сгорания.

    Стресс  и эмоциональное сгорание тесно  связаны с понятием депрессии. Но, следует различать данные термины. Каким образом? Стресс является одной из причин депрессии.

    Чума  двадцать первого века - так называют депрессию СМИ, и сравнение с  самым страшным заболеванием средневековья  возникло совсем не случайно: по прогнозам к 2020 году депрессия выйдет на первое место среди других заболеваний, обогнав сегодняшних лидеров - инфекционные и сердечно-сосудистые заболевания; в двадцать первом веке именно депрессия станет убийцей №1. Уже сегодня более 50% всех самоубийств на планете совершают люди, находящиеся в депрессии. "У меня депрессия". Зачастую мы произносим эти слова, не задумываясь над их смыслом. А что такое депрессия?

    Ну, во-первых, депрессия – это не просто плохое, подавленное настроение. Человеку свойственно испытывать чувства и эмоции, которые мы называем отрицательными - грусть, уныние, подавленность, печаль. Жизнь не стоит на месте – мы грустим и радуемся, плачем и смеемся, иными словами – живем. И, как всегда, «после радости неприятности по теории вероятности». В целом же, несмотря на колебания настроения в ту или иную сторону, его средний уровень как правило держится у отметки, которую мы называем «нормальное».

    При депрессии состояние подавленности  может продолжаться от нескольких недель до нескольких месяцев. Впрочем, при затяжной депрессии этот срок может растянуться на годы. Один из признаков депрессии – это отсутствие надежды. Да, иногда человеку в силу обстоятельств, может быть плохо, но он знает, что это временное явление. Он знает, что когда-нибудь выйдет солнце и просушит слезы. Он сможет улыбаться и радоваться жизни. Но во время депрессии кажется, что это навсегда, а будущее рисуется в крайне мрачных красках. По сути его и нет вовсе. Будущего. Кажется, что так будет продолжаться всегда.

    Депрессия не является признаком слабости характера - это самая настоящая болезнь, которая нередко требует медицинского вмешательства. При депрессии нарушаются биохимические процессы в организме  человека - в частности уменьшается  уровень химических веществ (медиаторов), которые и передают информацию между нервными клетками мозга (нейронами). С депрессией нужно бороться. С ней можно бороться. Из этой борьбы можно выйти победителем. Для того, чтобы жить. Для того, чтобы осуществить то, ради чего мы пришли на эту землю. Для того, чтобы вернуть естественную, присущую каждому человеку способность радоваться жизни и творить.