Однако, как показала практика,
подходы к управлению качеством, представленные
по МС ИСО 9001—1994 системами качества, недостаточны
для достижения и поддержания конкурентоспособности
организации. Элементная структура системы
качества применялась около 15 лет.
В 2000 г. Международной организацией
по стандартизации приняты новые стандарты
ИСО серии 9000. В связи с тем, что требования
к системам менеджмента качества по МС
ИСО 9001— 2000 существенно отличаются от
требований МС ИСО 9001-1994, установлен трехлетний
период для перехода от систем качества
к новым системам менеджмента качества.
В этот период допускается сертификация
систем качества и по стандартам 1994 г.
При разработке стандартов
учитывался опыт практического использования
стандартов ИСО серии 9000-1994. В частности,
было сокращено количество стандартов.
В МС ИСО серии 9000-2000 включены:
- ИСО 9000—2000 "Системы менеджмента
качества. Фундаментальные принципы
и словарь"; [3]
- ИСО 9001—2000 "Системы менеджмента
качества. Требования";
- ИСО 9004—2000 "Системы менеджмента
качества. Руководящие указания
по совершенствованию характеристик
деятельности".
МС ИСО 9002-1994 и МС ИСО 9003-1994 "встроены"
в МС ИСО 9001—2000 и аннулируются. Если какое-то
требование МС ИСО 9001—2000 нельзя применить
ввиду специфики организации и её продукции,
допускается его исключение при условии,
что это касается только требований, относящихся
к процессам жизненного цикла продукции
раздела 7.
Стандарты ИСО 9001-2000 и ИСО 9004-2000
- это согласованная пара стандартов, дополняющая
друг друга при совместном использовании,
но могут также применяться как независимые
документы при последовательном внедрении.
Стандарты ИСО 9001-2000 и ИСО 9004-2000
имеют одинаковую структуру, но различные
области применения. Для удобства ИСО
9004—2000 содержит требования ИСО 9001— 2000,
выделенные в рамки, и рекомендации по
дальнейшему развитию и совершенствованию
системы.
Стандарт ИСО 9001—2000 устанавливает
минимальный набор требований к системе
менеджмента качества, который может использоваться
для внутреннего применения организациями
в целях доказательства заинтересованным
сторонам, что в организации реализована
система менеджмента качества, способная
выполнить указанные в контракте требования
потребителя, а также требования соответствующих
законодательств. Областью применения
ИСО 9001—2000 по-прежнему остается сертификация
для упрощения взаимоотношений в бизнесе.
Стандарт ИСО 9004—2000 содержит
рекомендации по более широкому спектру
целей системы менеджмента качества, особенно
по постоянному улучшению деятельности
организации, а также ее эффективности
и результативности. Он не применяется
в договорных и сертификационных целях.
Стандартами ИСО 9001-2000 и ИСО
9004-2000 уже не предполагается обеспечение
качества продукции, а поставлена цель
удовлетворения потребителей путем выполнения
и перевыполнения их требований посредством
эффективного внедрения систем менеджмента
качества, постоянного повышения ее результативности
и продуктивности, а также предупреждения
несоответствий между ожиданиями потребителей
и качеством выпускаемой продукции. Вместо
термина "система качества" введен
термин "система менеджмента качества",
который подчеркивает системный характер
управления организацией.
Стандарты ИСО серии 9000—2000
различают требования к системам менеджмента
качества и продукции:
- требования к управленческим
системам регламентируются стандартами
ИСО 9001 и ИСО 9004;
- требования к продукции
устанавливают либо потребители,
либо сами организации исходя
из предполагаемых запросов потребителей
и требований нормативных документов.
Требования к системе менеджмента
качества дополняют технические требования
к продукции.
Стандарты ИСО 9001-2000 и ИСО 9004-2000
не предполагают единообразия в структуре
систем менеджмента качества и документации.
Разработка и внедрение системы
менеджмента качества индивидуальны в
каждой организации.
Заключение
В литературе понятие качества
трактуется по-разному. Однако основное
различие в понятиях качества лежит между
его пониманием в условиях командно-административной
и рыночной экономики. Так, в командно-административной
экономике качество трактуется с позиции
производителя, в то время как в рыночной
экономике качество рассматривается с
позиции потребителя.
Качество продукции имеет внутренние
и внешние компоненты. Внутренние компоненты
качества - это характеристики, внутренне
присущие выпускаемому изделию: срок службы,
отсутствие дефектов, технические характеристики,
дизайн. Внешние компоненты - соответствие
изделия вкусам потребителя, конкурентоспособность.
По мере развития экономических
реформ в России все большее внимание
уделяется качеству. В настоящее время
одной из серьезных проблем для российских
предприятий является создание системы
качества, позволяющей обеспечить производство
конкурентоспособной продукции.
Под системой качества понимается
совокупность организационной структуры,
методик, процессов и ресурсов, необходимых
для осуществления общего руководства
качеством (административного управления
качеством).
Наиболее характерными представителями
системной организации работ по праву
считаются: Саратовская система бездефектного
изготовления продукции и сдачи ее ОТК
и заказчику с первого предъявления (БИП);
Система КАНАРСПИ (качество, надежность,
ресурс с первых изделий), разработанная
рядом проектно-конструкторских организаций
Горьковской области; Ярославская система
НОРМ (научная организация работ по увеличению
мотто-ресурса; Львовская комплексная
система управления качеством продукции
(КС УКП) и др.
Политика в области управления
качеством в международном масштабе вырабатывается
Международной организацией по стандартизации.
В 1996 г. были разработаны принципы управления
качеством и руководство по их применению.
Всего было выделено восемь принципов:
организация, ориентированная на потребителя;
руководство; вовлеченность работников;
подход, основанный на процессах; системный
подход к управлению; непрерывное совершенствование;
принятие решений на основе фактов; взаимовыгодные
отношения с поставщиком.
С целью устранения различий
и для гармонизации требований на международном
уровне, разработки единообразного подхода
к решению вопросов управления качеством
в составе Международной организации
стандартизации (ИСО) был создан технический
комитет ИЮ/ТК 176 "Управление качеством
и обеспечение качества", в задачу которого
входила стандартизация основополагающих
принципов системы качества.
В настоящее время более 70 стран
имеют национальные стандарты, эквивалентные
стандартам ИСО серии 9000—1994, в том числе
и Россия. К 2000 г. в мире насчитывалось
более 350 тыс. предприятий, сертифицировавших
свои системы качества.
Стандарты ИСО серии 9000—2000
различают требования к системам менеджмента
качества и продукции:
- требования к управленческим
системам регламентируются стандартами
ИСО 9001 и ИСО 9004;
- требования к продукции
устанавливают либо потребители,
либо сами организации исходя
из предполагаемых запросов потребителей
и требований нормативных документов.
Требования к системе менеджмента
качества дополняют технические требования
к продукции.
Список литературы
1)
Весенин В.Р. Менеджмент. – М.: Проспект,
2007.
2)
Герасимов Б.И, Злобина Н.В., Спиридонов
С.П. Управление качеством. – М.: КНОРУС,
2007.
3)
Глухов В.В. Менеджмент. – СПб.: Питер, 2007.
– 608 с.
4)
Огарков А.А. Управление организацией,
- М.: Эксмо, 2006.
5)
Миронов М.Г. Управление качеством. - М.:
Проспект, 2007. -.
6)
Мишин В.М. Управление качеством. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007
7) Басовский Л. Е., Протасьев В. Б. Управление
качеством: Учебник. – М.: ИНФРА – М, 2006