Пути совершенствования деятельности Петриковского райпо по оказанию бытовых слуг населению

Источник: собственная  разработка на основании данных Петриковского райпо (Приложение   )

  Из  анализа таблицы 2.2.2 можно сделать вывод о том, что наибольшим спросом у населения пользуются ритуальные услуги (удельный вес составляет в 2008 г.– 69,5%,  в 2009г. - 65,3% и в 2010 г. – 74,5%). Прослеживается тенденция к увеличению в потреблении этих услуг с каждым годом. На втором месте находятся парикмахерские услуги (удельный вес в 2008 г. –13,7%, в 2009г.- 19,8% и в 2010 г. -11,6%), потребление которых в 2010 году снизилось.

  Поскольку ритуальные услуги занимают наибольший удельный вес в структуре  бытовых  услуг населению, обслуживаемому  Петриковским райпо, что обусловлено  ухудшением демографической ситуации (невысокая продолжительность жизни, высокий уровень смертности), то рассмотрим процесс их оказания более  подробно.

  Исследуем динамику объема ритуальных услуг Петриковского  райпо (таблице 2.2.4.)

   Таблица 2.2.4 – Расчёт показателей динамики объема ритуальных  услуг Петриковского райпо за 2008-2010гг.

Источник: собственная  разработка на  основании  данных Петриковского райпо (Приложение   )

  За  период с 2008 по 2010 гг. в Петриковском райпо наблюдается относительно равномерный рост  объема ритуальных услуг. В 2010 г.  по сравнению с 2008 г.  наблюдается рост  показателя на 114,3 %, что в абсолютном выражении составило 143087 тыс. руб. По сравнению с 2009 г. в 2010 г. наблюдается увеличение на 93983 тыс. руб. или на 53,9%. При этом одному проценту соответствует 2682,88 тыс.  руб.

  Рассмотрим  процесс организации оказания ритуальных услуг в Петриковском райпо.

  Ритуальные  услуги – полный комплекс услуг, связанных  со смертью, погребением, изготовлением  ритуальных товаров, в дальнейшем уходе  за местом захоронения.

  Петриковское  райпо оказывает ритуальные услуги в г. Петрикове по ул.К.Маркса 9.

  В перечень оказываемых услуг входит:

  -предоставление  грузовой машины;

  -рытье  могилы и ее засыпка;

  -изготовление  креста металлического;

  -изготовление  креста деревянного;

  -изготовление  гроба деревянного неокрашенного;

  -драпировка  тканями гроба с двух сторон;

  -изготовление  ленты для похоронного венка;

  -продажа  декоративных украшений.

  Магазин работает: понедельник-пятница с 8.00 до 19.00, суббота-воскресение с 8.30 до 16.30, обед с 14.00 до 15.00.

  Срок  исполнения заказа – в течение  суток.

  Прейскурант цен на оказание ритуальных услуг  представлен в приложении

  При приеме заказа исполнитель оговаривает  перечень оказываемых услуг и форм их предоставления, сроки оказания услуг, гарантийные сроки, цены на оказываемые услуги, а также на используемые при этом материалы, сведения о порядке и форме оплаты, предоставляет образцы изготавливаемых изделий, альбомы и журналы с моделями изделий.

  Квитанция об оказании услуг оформляется в письменной форме и содержит следующие сведения:

  -фирменное  наименование и место нахождения  организации - исполнителя;

  - вид услуги;

  - цена услуги;

  -точное  наименование, описание и цена  материалов, если услуга выполняется  из материалов  исполнителя;

  - отметка об оплате потребителем  полной цены услуги, либо о  внесенном авансе при оформлении  договора;

  - даты приема и исполнения заказа;

  - гарантийные сроки на результат работы.

  - должность лица, принявшего заказ,  и его подпись, а так же  подпись потребителя, сделавшего заказ.

  Процесс оказания ритуальной услуги в Петриковском райпо рассмотрен на рисунке 2.2.1 

Прием заказа

Выбор материала по образцам (альбомы и журналы с моделями изделий)

Оформление  договора (квитанции)

Предварительная оплата

Окончательный расчет  
за оказание услуги

Изготовление  заказа (гроба, креста, драпировка тканями, подпись лент, оформление венков) 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

  Рисунок 2.2.1 – Технологический цикл оказания ритуальной услуги

  Ритуальные  услуги оказываются в самые быстрые  сроки.

  Квалифицированная помощь при подготовке похорон, даст возможность родственникам покойного  больше времени потратить на прощание с любимым человеком. Для этого и созданы организации (подразделения) по оказанию ритуальных услуг.

  Второй  место в структуре объема бытовых  услуг населению Петриковского  райпо занимают парикмахерские услуги. Рассмотрим более подробно процесс  оказания парикмахерской услуги в райпо.

  Исследуем динамику объема парикмахерских услуг Петриковского райпо (таблице 2.2.5).

   Таблица 2.2.5 – Расчёт показателей динамики объема парикмахерских  услуг Петриковского райпо за 2008-2010гг.

Источник: собственная  разработка на  основании  данных Петриковского райпо (Приложение   )

  За  период с 2008 по 2010 гг. в Петриковском райпо наблюдается относительно неравномерный рост  объема парикмахерских услуг. В 2010 г.  по сравнению с 2008 г.  наблюдается рост  показателя на 69,3 %, что в абсолютном выражении составило 17031 тыс. руб. По сравнению с 2009 г. в 2010 г. наблюдается сокращение на 11067 руб. или на 30,7%. При этом одному проценту соответствует 416,14 тыс. руб.

  Под услугами парикмахерских понимается результат  непосредственного взаимодействия организации и клиента, а также  собственной деятельности организации  по удовлетворению эстетических и гигиенических  потребностей клиента.

  Петриковское  райпо оказывает парикмахерские услуги в г. Петрикове по ул. Володарского 12.

  Оказываются следующие виды услуг:

• стрижки мужские, женские и детские;
• укладки классические и креативные;
• все виды окрашивания волос;
• химическая завивка;
• свадебные и вечерние прически.

  Все вышеперечисленные услуги являются самыми востребованными на рынке услуг.

  Парикмахерская  райпо расположена в 100м. от центра  города, в здании магазина «Усадьба». Занимаемая площадь составляет 25 кв.м.

  В городе имеется еще 2 конкурирующие парикмахерские: парикмахерская КБО и парикмахерская «Есфирь», обладающая самой высокой репутацией в городе.

  В общем виде сравнительная характеристика услуг и парикмахерских представлена в таблице 2.2.6 (пункты 2,3,4,6,7,8,9 оцениваются по 10-бальной шкале).

  Таблица 2.2.6 - Анализ деятельности парикмахерских г. Петрикова

  При этом были выявлены следующие особенности:

  - парикмахерская КБО располагается в центральной части города и обладает самым богатым набором услуг;

  - при выборе парикмахерской клиенты  склонны выбирать такую, которая  находится ближе к дому и  предлагает максимальный объем  услуг.

  Анализ  конкурентов можно представить  с помощью следующей таблицы  2.2.7.

  Таблица 2.2.7 - Основные конкуренты и их характеристика

  Источник : собственная  разработка на  основании  данных Петриковского райпо (Приложение Г,Е).

  В ходе сравнительного анализа работы парикмахерских г.Петрикова можно  сделать вывод, что парикмахерская Петриковского райпо  является самой  низкокачественной парикмахерской города, т.к. не обеспечивает должный  уровень услуг населению.

  Режим работы парикмахерской райпо: понедельник - пятница 8.30-20.30, суббота 8.30-16.30, воскресенье - выходной день. Парикмахерская работает в 2 смены.

  Контингент  посетителей разнообразен, но большая часть из них имеет низкий доход.

  Прейскурант цен на оказание парикмахерских услуг  представлен в приложении   .