Роль и развитие сервиса в розничной торговле России и зарубежных стран

Обслуживание, качество, надежность – стратегические установки, рассчитанные на завоевание верности потребителя  и на долгосрочный рост и сохранение дохода.

Под сервисом понимается комплекс услуг, связанных со сбытом и использованием машин, оборудования и другой промышленной продукции и обеспечивающих постоянную готовность к высокоэффективной  эксплуатации.

В настоящее время разнообразные  сервисные услуги являются неотъемлемым элементом маркетинговой политики предприятия и важным фактором конкурентной борьбы за покупателя. Все они направлены в конечном итоге на увеличение рентабельности производства и сбыта за счет формирования доверительных отношений с клиентами, формирования приверженности покупателя товарной марке, а увеличение объема и качества предоставляемого обслуживания могут прямо воздействовать на величину доходов и прибыльность торговых предприятий. Анализируя тенденции  последнего времени, можно сделать  вывод о том, что максимальная эффективность сервисного сопровождения  сложной техники является необходимым  условием установления сложных связей, основанных на доверии и взаимной выгоде, между продавцами и потребителями. Оперативный и качественный сервис — это залог успешной деятельности и гарантия долговременных отношений  с клиентами и, следовательно, увеличение доходов и рентабельности предприятий. Рациональная организация сервисной службы, а также пре­доставление комплекса предпродажных и послепродажных услуг являются важным и эффективным инструментом в системе мер, способствующих повышению конкурентоспособности предприятий торговли. В организации сервисного обслуживания необходимо умело сочетать материальные и финансовые возможности производителей товаров с интересами коммерческих структур, выполняющих работу по продвижению товаров до конечного потребителя. Немаловажно использование маркетинговых инстру­ментов и логистических подходов в организации эффективного сервисного обслуживания покупателей.

В современных условиях хозяйствования сервисное обслуживание клиентов является сложным, многогранным процессом, требующим  от специалистов в области коммерции  глубоких теоретических знаний и  практических навыков. Эффективно функционирующая, отлаженная служба и система сервиса  в сочетании с рационально  организованными коммерческими  операциями и процессами ведет к  успешному и стабильному положению  торгового предприятия на рынке  товаров и услуг.

             Список использованной литературы

1.  O. A. Семин, В. А. Сайдашева, В. В. Панюкова -Сервис в торговле
2. http://www.znaytovar.ru