Совершенствование системы обучения и воспитания персонала современной организации (на примере общества с ограниченной ответственностью

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Апреля 2015 в 05:58, дипломная работа

Краткое описание

Современная организация заинтересована в привлечении квалифицированных и добросовестных работников. Эту задачу, однако, не всегда можно решить с помощью рекрутинга. Чаще всего организация получает в свои ряды «сырых» работников, страдающих разнообразными недугами, в числе которых: пассивность, зависимость от мнения других, ограниченность моделей поведения, примитивность интересов, ориентация на краткосрочную перспективу, низкая самооценка. Решение этих проблем и обретение сотрудниками организации признаков зрелости (активности, независимости, разнообразных поведенческих моделей, глубоких интересов, долгосрочной перспективы, высокого самосознания и самоконтроля) связаны с процессом обучения и воспитания.

Содержание

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ОРГАНИЗАЦИЯ ОБУЧЕНИЯ И ВОСПИТАНИЯ ПЕРСОНАЛА

1.1. Основные понятия и концепции обучения персонала

1.2. Формы и методы обучения персонала

1.3. Обучение при вхождении человека в организацию

1.4. Изменение поведения человека посредством научения

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ ОБУЧЕНИЯ И ВОСПИТАНИЯ ПЕРСОНАЛА В КОМПАНИИ ООО «ВЕЛЕС»

2.1. Служба персонала. Основные направления деятельности

2.2. Анализ существующей системы внутрифирменного обучения персонала

2.3. Анализ существующей программы адаптации персонала

2.4. Анализ используемых методов оценки персонала

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ОРГАНИЗАЦИИ ОБУЧЕНИЯ И ВОСПИТАНИЯ ПЕРСОНАЛА КОМПАНИИ

3.1. Предложения по изменению программы обучения сотрудников

3.2. Разработка программы тренинга- семинара для наставников

3.3. Рекомендации по оценке персонала

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

Скачать в ZIP архиве (164.79 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Вложенные файлы: 1 файл

Своершенстование системы обучения и воспитания персонала.doc

— 695.50 Кб (Скачать файл)

По нашему мнению предложенные рекомендации позволят:

Улучшить качество подготовки сотрудников базового персонала;

Увеличить число претендентов на вакантную должность, успешно прошедших стажировку и оформивших трудовые отношения;

Увеличить  число сотрудников, продолжающих работу в компании по истечении испытательного срока;

     Повысить лояльность сотрудников по отношению к компании.

Все вышеперечисленное в целом положительно скажется на результативности работы персонала, что будет способствовать достижению  коммерческих целей компании.

      Таким образом, задачи, поставленные в нашей работе, решены. Цель данной работы – проанализировать существующую систему обучения и воспитания персонала организации и сформулировать предложения по совершенствованию  системы внутрифирменного обучения и воспитания персонала, оценить ожидаемый эффект от изменений действующей системы обучения, достигнута.

 

 

Фадина Н.В. 15.03.2011.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список используемой литературы

 

      1. Нормативные правовые акты и нормативные документы.

  1. Закон Российской Федерации «О Защите прав потребителей».- Юрид. лит., 2006.
  2. Трудовой кодекс Российской Федерации.- Юрид. лит., 2007.       

2. Сборники, учебники и  учебные пособия.

  1. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами. 8-е изд. – СПб.: Питер, 2005.
  2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник (Гриф УМО). – М.: Экономистъ, 2004.
  3. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. – 4-е изд., перераб. И доп. – М.: Бизнес- школа «Интел-Синтез», 2000
  4. Веснин В.Р. Основы менеджмента. М.: ИМП, 2002.
  5. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала. М.: Юристъ, 2003.
  6. Дафт Р.Л. Менеджмент. СПб.: Питер, 2005.
  7. Зайцев Г.Г., Файбушевич С.И. Управление кадрами на предприятии: персональный менеджмент. СПб.: Питер, 2003.
  8. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. Минск: ЭКОНОМПРЕСС, 2004.
  9. Кафидов В.В. Управление персоналом. М.: Финансы и статистика, 2003.
  10. Книга директора магазина. 2-е издание, улучшенное и дополненное / Под ред. Сысоевой С.В. – СПб.: Питер, 2006. 
  11. Комиссарова Т.А. Управление человеческими ресурсами. М.: Дело, 2002.
  12. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия. Новосибирск: Изд-во НГУ, 2003.
  13. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 2004.
  14. Мэсир Р., Джексон Д. Управление персоналом (человеческими ресурсами). М.: ЮНИТИ, 2001.
  15. Онушкин В.Г., Огарев Е.И. Образование взрослых. СПб.: Знание, 2005.
  16. Психология менеджмента / Под ред. Г.С. Никифорова. СПб.: Изд-во СПб. ун-та, 2005. Тарасов В.К. Персонал-технологии. Отбор и подготовка менеджеров. СПб.: Питер, 2003.
  17. Управление карьерой персонала в условиях производства / Под ред. П.В. Журавлева. М.: ВЛАДОС, 2005.
  18. Управление персоналом организации / Под ред. А.Я. Кибанова. М.: Академия, 2005.
  19. Управление персоналом: Учебник / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. М.: ЮНИТИ, 2002.
  20. Уткин Э.А. Курс менеджмента. Учебник. М.: Зерцало, 2003.
  21. Хетце И. Теория управления кадрами в рыночной экономике. М.: ГИОРД, 2004.                                                                                                   

3. Статьи в научных сборниках и периодической печати

  1. Крамар В. Использование тренингов в системе обучения и развития персонала.// Кадровый менеджмент. 2008. №2. С32-34.
  2. Крамар В. Использование тренингов в системе обучения и развития персонала.// Кадровый менеджмент. 2008. №2. С 32-35.
  3. Овчинникова Н.Н. Инвестиции в обучение персонала как нематериальный актив организаций.// Управление персоналом. 2008. №8. С 26-29.
  4. Овчинникова Н.Н. Инвестиции в обучение персонала как нематериальный актив организаций.// Управление персоналом. 2008. №8. С 24-27.
  5. Самарина Е. Профессиональное обучение - основа развития персонала.//  Кадровый менеджмент. 2008. № 1. С 32-36.
  6. Самарина Е. Профессиональное обучение - основа развития персонала.//  Кадровый менеджмент. 2008. № 1. С 32-36.
  7. Жданкин H. Обучение персонала как фактор успеха.// Управление персоналом. 2007. № 18. С 22-27
  8. Кроль Л. Коучинг: включить дальний свет.// Управление персоналом. 2007. № 5. С 27-31.
  9. Кроль Л. Коучинг: включить дальний свет.// Управление персоналом. 2007. № 5. С 21-24.
  10. Лушникова М., Лушников А. Право на профессиональное образование и обучение: проблемы реализации в современных условиях.// Управление персоналом. 2007. № 7. С 24-28.
  11. Саатчян Г. Внедрение системы дистанционного обучения персонала: советы, рожденные практикой.// Управление персоналом.2007. № 8. С 22-25.
  12. Черкашина Т.И. Обучение работников охране труда.// Кадровая служба и управление персоналом предприятия. 2007. № 1. С 12-15

4.Интернет–источники

  1. Большая советская энциклопедия// http: //encycl.yandex.ru/yandsearch?enc_abc=%C0&encyc=yes&rpt=encyc&how=enc_abc_rev&encpage=bse
  2. Варламова Е. Как и зачем обучают персонал// http://www.hr-journal.ru/archive/article.shtml?uchenie
  3. Глоссарий.ру: словари по общественным наукам//http://www.glossary.ru
  4. Коновалов А. Корпоративный тренинг: скрытая угроза//http://www.hr-journal.ru/archive/article.shtml?ugroza

 

 

 

 

 

 

 

 

Список используемых источников и литературы

 

1. Правовые акты  и нормативные документы

1.

Закон Российской Федерации «О Защите прав потребителей».- Юрид. лит., 2006.

1.

Трудовой кодекс Российской Федерации. – Юрид. Лит.,  2007.


2. Монографии, сборники  и учебные пособия

2.

Андреева Г.М. Социальная психология. - М., 2000. - 132 с.

3.

Анисимов В.М. Кадровая служба и управление персоналом организации: Практическое пособие кадровика – Центр кадрологии и эффективного персонал-менеджмента. – М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2003. – 704 с.

4.

Анцупов, А.Я. Социально-психологическая оценка персонала: Учеб. пособие для вузов. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ, 2008.

5.

Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами. - 8-е изд. Пер. с англ. под ред. С.К. Мордовина. – СПб.: Питер, 2005.

6.

Бакирова  Г.Х.  Психология развития и мотивации персонала. Учеб. пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 439 с.

7.

Бирман Л.А. Управленческие решения: Учебное пособие для вузов:- М.: Дело, 2007.

8.

Бойделл Т. Как улучшить управление организацией: Пособие для руководителя: Пер с англ. - М.:ИНФРА-М, 2005.

9.

Бочаров М.К. Наука управления – новый подход. - М.: Экономика, 2003. – 254 с.

10.

Бочкарев А. Семь нот менеджмента.- 5-е изд., доп.- М.: ЗАО «Журнал Эксперт», ООО «Издательство ЭКСМО», 2002. - 535 с.

11.

Веснин В.Р. Менеджмент: Учебник – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Проспект, 2009. – 512 с.

12.

Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала. - М.: Экономика, 2004. – 435 с.

13.

Виноградов В.Д., Пахомов Ю.Н. Конфликт и социальный порядок. – СПб., 2005.

14.

Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. – М.: Дело, 2004.

15.

Герчикова  И.Н. Менеджмент: Учебник для вузов. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 511 с.

16.

Глазл Ф. Конфликт-менеджмент: Настольная книга руководителя и консультанта. - Калуга, 2006.

17.

Грехем Х.Т., Беннет Р. Управление человеческими ресурсами. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.

18.

Дарендорф Р. Современный социальный конфликт.- М., 2002.

19.

Дмитриев А.В. Социальный конфликт: общее и особенное. - М., 2002.

20.

Егоршин А.П. Управление персоналом: Учеб. для вузов. – 4-е изд., испр.– Н. Новгород: НИМБ, 2004. – 720 с.

21.

Ерина С.П. Ролевой конфликт и его диагностика в деятельности руководителя. - Ярославль, 2005.

22.

Журавлев П.В. Менеджмент персонала: Учебное пособие. – М.: Издательство «Экзамен», 2005. – 448 с.

23.

Зайцев А.К. Трудовой конфликт. - Калуга. 2004.

24.

Зигерт В. Руководить без конфликтов. - М.: Экономика, 2007.

25.

Иванчихина Е.В., Вымекаева Т.В. Психология управления: учебное пособие. - Сургут, 2007. – 67 с.

26.

Иноземцев В.Л., Кузнецова Е.С. Глобальный конфликт XXI в. - М., 2005.

27.

Капустин П.А. Управленческое консультирование для руководителей. – СПб.: «Издательский дом «Бизнес-пресса»», 2000. – 328 с.

28.

Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. Пер. с  англ. – 9-е изд. – Минск: Попурри, 2009. – 768 с.

29.

Карташова Л. В., Никонова Т.В. Поведение в организации: Учебник. - М.: ИНФРА-М., 2008.

30.

Кибанова А.Я., Ворожейкин И.Е.и др.  Психология взаимоотношений в малых группах. - Минск: ТетраСистемс, 2000.

31.

Конфликтология: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 302 с.

32.

Конфликтология: Учебник / Под ред. В.П. Ратникова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 511 с.

33.

Кочеткова А.И. Психологические основы современного управления персоналом. – М.: ЗЕРЦАЛО, 2006.

34.

Лазукин А.Д. Конфликтология: Учеб. пособие. -  М.: Омега-Л, 2010.

35.

Лукичева Л.И. Управление персоналом.: Курс лекций: практические задания: учебное пособие.  3 –е изд. - М.: Омега – Л., 2007. – 152 с.

36.

Ли Якокка. Карьера менеджера. - М.:  Владос, 2007.

37.

Медведев, В.П., Понуждаев Э.А. Теория организации: Учеб.-метод. комплекс. – М.: Экономистъ, 2007.

38.

Менеджмент: Учебник / Под. ред. М.Л. Разу. – 2-е изд., М.: КНОРУС, 2009. – 427 с.

39.

Мишурова И.В. Управление мотивацией персонала: Учеб-практ. пособие / И.В. Мишурова, П.В. Кутелев. – М.: МарТ, 2003. – 224 с.

40.

Практикум  по  психологии  менеджмента  и  профессиональной  деятельности. / Под  ред. Г.С. Никифорова. - СПб.: Питер, 2005.

41.

Психология управления персоналом: Пособие для специалистов, работающих с персоналом. / Под ред. А.В. Батаршева, А.О. Лукьянова. – М., 2007.

42.

Психологический словарь./ Под ред. В.В.Давыдова. М.: Психология, 2007. – 203 с.

43.

Психология управления. Уч.-мет. пособие для руков. – М.:Издательство «Дело», 2007 – 156 с.

44.

Ратников В.П. Конфликтология  в вопросах и ответах: Учебник. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 511 с.

45.

Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления: учебное пособие.- Ростов н/Д, 2003 - 200 с.

46.

Словарь–справочник менеджера. / Под ред. М.Г. Лапуста. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 608 с.

47.

Столяренко Л.Д., Самыгин С.И., Столяренко В.Е. Психология и педагогика. – Ростов н/Д.: Феникс, 2009. – 636 с.

48.

Теория менеджмента: Учебник для вузов / Под ред. А.М. Лялина. -  СПб.: Питер, 2009. – 464 с.

49.

Теория организации: Учеб. пособие / Под ред. Ф.Л. Шарова. – М.: МИЭП, 2005.

50.

Травин В.В. Менеджмент персонала предприятия: Учебно-практическое пособие. 3-е изд. – М.: Дело, 2000.- 272 с.

51.

Шейнов В.П.Искусство управлять людьми. – М.: АСТ, 2009. – 512 с.

52.

Шипунов В.Г., Кишкель Е.Н. Основы управленческой деятельности: управление персоналом, управленческая психология, управление на предприятии. Учебник для ср. спец. уч. зав. - М: Высшая школа, 2003. - 578 с.

53.

Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. Изд. 2-е, изм. и доп. – М.: Издательство «Норма», 2004. – 560 с.

54.

Шуванов В.И. Социальная психология управления. – М.: ЮНИТИ-ДАНА 2009. - 462 с.


3. Статьи в научных  сборниках и периодической печати 

55.

Алехина О. Службы персонала: мифы и реальность // Управление

персоналом. – 2006. - № 9 – С. 54-57

56.

Бектешев В.Р. Политические конфликты, их социально-экономические и кульурные детерминанты (региональный аспект) // Социальный конфлиткт. - 2003. - N 2(26). - С.62-75

57.

Бородин И.И. К вопросу о типологии (классификации) социальных конфликтов // Социальный конфликт. - 2000. - N 3(27).

58.

Ветлужских Е. Есть ли связь между клиентоориентированностью и удовлетворенностью персонала? // Управление персоналом.- 2004.- № 17. - С. 47-49.

59.

Виссема Х. Менеджмент в подразделениях фирмы. М.,: ИНФРА-М, 2006. - С. 262-282.

60.

Городецкий Н.В. Оценка эффективности совершенствования кадровой работы // Персонал-Микс. - 2005. - № 3. – С. 25 -31.

61.

Гутгарц Р.Д. Эволюция подходов к проблеме управления кадрами предприятия // Менеджмент в Росси и за рубежом. – 2006. - № 4. – С. 15-18

62.

Дорф М.Р. Секреты успеха и задачи менеджмента на современном предприятии // Проблемы теории и практики управления – 2003. - № 6. - С. 94-100.

63.

Карданская Н.Л. Основы принятия управленческих решений. - М.: Рус. делов. лит., 2007. С. 215-288.

64.

Понуждаев Э.А., Понуждаева М.Э. Организационное поведение и управление конфликтами Ч.4. // Практика международного бизнеса. 2006.-№1.- С. 95-113.

65.

Цой Л.Н. Конфликт глазами руководителя и управленца // Социальный конфликт. - 2000. - N 2(26). - С.46-54


4. Интернет-ресурсы

66.

www.gaap.ru/biblio/management/strategic/

67.

www.consultant.ru

68.

www.kdelo.ru


 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 1

 

Методы обучения персонала вне рабочего места

Метод обучения

Характеристика особенности обучения

1. Чтение лекций

Пассивный метод обучения, используется для изложения теоретических и методических знаний, практического опыта

2. Программированные курсы обучения

Более активный метод обучения, эффективен для получения теоретических знаний

3. Конференции, семинары

Активный метод обучения, участие в дискуссиях развивает логическое мышление и вырабатывает способы поведения в различных ситуациях

4. Метод обучения руководящих кадров, основанный на самостоятельном решении конкретных задач из производственной практики

Моделирование организационной проблемы, которую должны решить участники (слушатели) группы. Позволяет соединить теоретические знания и практические навыки, предусматривает обработку информации, конструктивно-критическое мышление, развитие творчества в процессах принятия решений

5. Деловые игры

Обучение манере вести себя в различных производственных ситуациях, при ведении переговоров, причем обладатели ролей должны вырабатывать альтернативные точки зрения

 

6. Методы решения производственно-экономических проблем с помощью моделей

Моделирование процессов, происходящих на конкурирующих предприятиях. Слушатели распределяют между собой роли конкурирующих между собой фитивных организаций. С помощью исходных данных слушатели должны принять соответствующие решения для нескольких стадий производства продукции или услуг (производство, сбыт, финансирование, кадровые вопросы и т.д.)

Метод обучения

Характеристика особенности обучения

7. Рабочая группа («кружок качества»  и «вместо учебы»)

Молодые специалисты разрабатывают конкретные решения по проблемам управления организации, объединившись в рабочие группы. Разработанные в рабочих группах предложения передаются руководству организации, которое рассматривает предложения, принимает по ним решения и информирует рабочую группу о принятии или отклонении ее предложений


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 2

Преимущества и неудобства основных методов обучения персонала

Метод

Описание

Преимущества

Неудобства

Применение

Лекция

Устное представление конкретной темы

Высокий уровень контроля времени и содержания: Применим в больших группах

Недостаточное взаимодействие: Низкий уровень сохранения информации

Низкий уровень включенности: Число участников не ограниченно

Дмонстрация

Объяснение или демонстрация наилучшего способа решения задачи, включающей заданные условия или процедуры

Высоко практичен; Прямое применение

Требует значительного

времени:

Требуется индивидуальная

консультация

  

Дискуссия

Формализованный обмен мнениями внутри группы, с участием всех ее членов и ведущего

Немедленная обратная связь; Способствует созданию представлений о сути обсуждаемых вопросов

Качество обучения зависит от уровня подготовленности группы

Применение: изменение

установок, коммуникативные

навыки:

Чисто участников не более 20

Крагковременные  ротации

Получение

непосредственного опыта в реальной обстановке, при посещении рабочего места; поиск ответов па собственные вопросы

Подкрепление полученной

информации;

Предоставление сенсорного

опыта в случаях, когда

словесных объяснений

недостаточно

Может восприниматься как выходной, что  влечет несерьезное отношение: Представляет сложности для организации

Средний  уровень включенности Число частников до 20

Метод заданий

Знакомство с информацией и подготовка ответов на серию вопросов

Задания выполняются

индивидуально; Обратная связь относительно прогресса и способностей участников

Пассивен по выполнению: Требует высокой личной мотивированности участников

Низкий  уровень включенности Число частников 15-30

Мозговой штурм

Выдвижение группой креативных идей с их дальнейшей оценкой

Простая и эффективная

процедура:

Интерактивность

Неполнота процесса

Применяется в программах формирования команды, диагностики проблем: Высокий уровень включенности: Число участников до 10 человек

Беееда

Менее формальная презентация информации, чем лекция. Больший акцент на обмене информацией

Повышает степень включенности: Расслабляющий подход

Если группа не отвечает, превращается в лекцию; Возможность потерять тему

Применим к большинству тем; Уровень включенности средний; Не более 10 чел. в группе

Наставни-

честно

Предоставление советов и помощи другим

Возможность предоставления помощи в разрешении незнакомых ситуаций, вопросов:

Требует времени и отвлечения от основного вида работы

Применяется при обучении новых

сотрудников или при овладении

новой профессией, получении

новой должности

 

 

Метод

Описание

Преимущества

Неудобства

Применение

Инструктаж

Развитие знаний, навыков, моделей поведения с использованием индивидуального подхода

Возможность закрепления

теоретических основ на

практике:

Возможность наблюдения за

сотрудником в работе, поиск

возможностей для его

развития

Обязательное общее знание темы

Применяется как в группе, так и индивидуально

Обучение на опыте

(тренировка, освоение

новых задач)

Способ обучения с использованием рабочих ситуаций

Развитие потенциала

сотрудника;

Непосредственное

выполнение работы:

Низкие издержки:

Учет потребностей каждого

сотрудника

Успешность зависит от уровня

компетентности того, кто

обучает:

Требует больших временных

затрат

Акцепт на индивидуальном обучении

Информация о работе Совершенствование системы обучения и воспитания персонала современной организации (на примере общества с ограниченной ответственностью