Моделирование деятельности предприятия по установке приборов учета горячей и холодной воды квартиросъемщикам

Скорость выполнения услуги по установке приборов учета составляет около трех рабочих дней. Количество выполняемых работ в месяц – около 90.

1.3. Анализ целей и проблем

 

В результате проведенного исследования (табл. 1 – 4 в прил. 1) мною были сформулированы следующие цели и проблемы в деятельности по установке приборов учета:

 

Дерево целей

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Дерево проблем

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Путем внедрения автоматизированного рабочего места диспетчера можно вести учет установленных приборов учета, что позволит своевременно отслеживать сроки их поверки и выполнять меры по замене счетчиков. Тем самым будет достигнута цель в увеличении количества заказчиков, так как по статистике большинство приборов учета поверку не проходят, требуется замена их на новые приборы. Также автоматизация диспетчерско-транспортной службы позволит:

• обеспечить работникам более удобный и быстрый поиск необходимой информации;
• организовать порядок размещения уже хранящихся и вновь поступающих данных;
• обеспечить тщательное отслеживание изменений данных;
• обеспечить защиту информации от несанкционированного доступа.

В целом это позволит соответствовать современной организации рассматриваемой деятельности и приведет к повышению эффективности общей работы диспетчерской.

Дерево решений

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. СТРУКТУРНОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ ОБЪЕКТА  АНАЛИЗА

 

В результате проведенного исследования предметной области, анализа целей и проблем, мною выбрана цель структурного моделирования: «Поиск путей повышения эффективности деятельности диспетчерско-транспортной службы», так как именно это подразделение рассматриваемого предприятия в большей степени участвует в деятельности по установке приборов учета горячей и холодной воды квартиросъемщикам и владеет всей необходимой информацией для контроля данной деятельности. При создании модели будет использоваться точка зрения начальника диспетчерско-транспортной службы (ДТС), потому что эта позиция наиболее полно охватывает и контролирует весь процесс моделируемой деятельности. Например, только начальник ДТС занимается формированием и выдачей путевых листов на использование служебного транспорта в целях выезда на место работ по установке приборов учета.

Границы моделирования – начинается деятельность с обработки поступающих заявок, заканчивается работой по установке приборов учета.

В структурном моделировании исследуемой деятельности предприятия мною будет использована стратегия функциональной декомпозиции, которая описывает взаимодействие персонала и функции, выполняемые каждым отдельным лицом. Прекращение декомпозиции наступит тогда, когда все функции будут достаточно детализированы для удовлетворения поставленной цели модели и не потребуется изменение  точки зрения и уровня абстракции.

Для проведения функционально-стоимостного анализа (ABC-анализа) требуется выбрать единицы измерения: в денежном выражении – рубль, во временном охвате – час.

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В моей курсовой работе была рассмотрена деятельность предприятия по установке приборов учета горячей и холодной воды потребителям. Проведено исследование предметной области посредством интервьюирования сотрудников предприятия и наблюдения за процессом выполнения этапов подготовки услуг по установке приборов учета. Выявлены цели и проблемы предмета исследования, построено дерево целей, проблем и решений. В разделе структурное моделирование была выбрана цель моделирования, точка зрения и границы модели, а также единицы измерения для ABC-анализа. Построены функциональные модели с использованием методологий структурного моделирования IDEF0, IDEF3 и DFD.

Я считаю, что цель моделирования «Поиск путей повышения эффективности деятельности ДТС» достигнута, так как, рассмотрев модель видно, что данная деятельность неэффективна, признаком этого являются дублирующиеся работы («Оформление путевых листов»). Для повышения эффективности деятельности можно устранить ненужные функции, такие как «Осмотр места проведения работ», так как для выполнения работы по установке приборов учета требуется примерно одинаковое количество материалов и условия в месте проведения работ, то есть квартира в жилом доме, также в большинстве случаев стандартные. Исключив данную функцию из организации деятельности, предприятие сэкономит денежные средства на обслуживание транспортного средства и рабочее время, тем самым можно увеличить число обслуживаемых потребителей, что в результате приведет к общему повышению эффективности деятельности. В результате автоматизации деятельности диспетчерско-транспортной службы увеличится скорость обработки данных и скорость работы персонала по дальнейшему сопровождению заявок,  также уменьшится вероятность появления ошибок в работе связанная с человеческим фактором. В перспективе возможно подключение автоматизированной диспетчерско-транспортной службы к локальной сети предприятия, что позволит работникам других отделов просматривать отчеты о выполнении заявок напрямую, не обращаясь к диспетчерам с просьбой распечатать необходимый отчет.

 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Качала В.В. Структурный системный анализ. Ч. 1. Функциональное моделирование: Учебное пособие / В.В. Качала. – Мурманск: Изд-во МГТУ, 2002. – 62 с.

2. Качала В.В. Структурный системный анализ: Методические указания к лабораторным работам / В.В. Качала, Л.Б. Сенецкая, С.В. Шалаева. – Мурманск: МГТУ, 2001. – 47 с.

3. Калянов Г.Н. Консалтинг при автоматизации предприятий: методы, подходы, средства / Г.Н. Калянов. – М.: СИНТЕЛ, 1997. – 316 с.

4. Вендров А.М. CASE-технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем / А.М. Вендров. – М.: Финансы и статистика, 1998. – 176 с.

5. Верников Г. Основы IDEF3/ Г. Верников. – http://www.cfin.ru/vernikov/idef/idef3.shtml.

6. Ивлев В. Методология функционально-стоимостного анализа ABC (ФСА) / В. Ивлев, Т. Попова – http://citforum.univ.kiev.ua/cfin/idef/abc.shtml.

7.Маклаков С.В. Моделирование бизнес-процессов с BPwin 4.0 / С.В. Маклаков. – М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 2002. – 224 с.

8. Марка Д.А. Методология структурного анализа и проектирования SADT / Д.А. Марка, К.М. МакГоуэл. – М.: Метатехнология, 1993. – 240 с. (Internet-версия: http://vmk.ugatu.ac.ru/book/ross/index.htm или http://or-rsv.narod.ru/SADT/SADT.htm).

9. Структурный  системный анализ. Методические  указания для студентов заочного  обучения / Составитель В.В. Качала. – Мурманск: МГТУ, 2000. – 15 с.

10. Черемных С.В. Моделирование и анализ систем. IDEF-технологии: практикум/ С.В. Черемных, И.О. Семенов, В.С. Ручкин. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 192 с.

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЯ

 

Приложение 1

Таблица 1

 

Результаты интервьюирования начальника диспетчерско-транспортной службы

 

№ п/п	Вопрос	Ответ
1.	Название подразделения	Диспетчерско-транспортная служба (ДТС)
2.	Какие документы определяют условия общей работы подразделения и выполнение конкретных функций	Внешнее законодательство РФ; Устав предприятия; Правила внутреннего трудового распорядка; Должностная инструкция; Приказы и распоряжения директора и главного инженера предприятия; Правила технической эксплуатации систем и сооружений коммунального хозяйства.
3.	Какие функции выполняет подразделение	Оперативное управление производственными процессами предприятия: сбор и передача информации, формирование заданий на выполнение работ, контроль исполнения, управление транспортными ресурсами предприятия, учет расхода ГСМ.
4.	Какие документы, поступающие в подразделение, необходимы для его работы	Приказы, распоряжения директора и главного инженера предприятия, служебные письма, телефонограммы и факсы.
5.	Какие документы передаются в другие подразделения	Отчеты, планы-графики, сводки за определенный период времени, анализ проведения аварийно-восстановительных работ, задания на выполнение работ.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Таблица 2

 

Результаты интервьюирование начальника цеха водоподготовки и эксплуатации водопроводных сетей

 

№ п/п	Вопрос	Ответ
1.	Название подразделения	Цех водоподготовки и эксплуатации водопроводных сетей
2.	Какие документы определяют условия общей работы подразделения и выполнение конкретных функций	Внешнее законодательство РФ; Устав предприятия; Положение о Цехе водоподготовки и эксплуатации водопроводных сетей; Правила технической эксплуатации систем и сооружений коммунального хозяйства; Правила внутреннего трудового распорядка; Должностная инструкция; Лицензии на проведение работ; Приказы и распоряжения главного инженера предприятия.
3.	Какие функции выполняет подразделение	Систематический контроль над состоянием источников водоснабжения и работой сооружений и оборудования; Учет контролируемых показателей с регистрацией их в специальных журналах; Учет количества забираемой из источников воды; Проведение плановых осмотров и ремонтов сооружений и оборудования, своевременное устранение нарушений и аварий; Определение плана и объема работ по установке приборов учета; Установка приборов учета горячей и холодной воды.
4.	Какие документы, поступающие в подразделение, необходимы для его работы	Служебные письма, приказы и распоряжения главного инженера предприятия, задания на выполнение работ.
5.	Какие документы передаются в другие подразделения	План работ, акт выполненных работ.

 

 

Таблица 3

 

Результаты интервьюирования инженера производственно-технического отдела

 

№ п/п	Вопрос	Ответ
1.	Название подразделения	Производственно-технический отдел (ПТО)
2.	Какие документы определяют условия общей работы подразделения и выполнение конкретных функций	Внешнее законодательство РФ; Устав предприятия; Приказы и распоряжения по предприятию; Должностная инструкция; Нормативно-техническая документация; Правила и нормы Охраны труда и техники безопасности.
3.	Какие функции выполняет подразделение	Разрабатывает и представляет на утверждение технологические регламенты, инструкции, другие нормативные документы вносит изменения и дополнения к ним; Обеспечивает цеха необходимой нормативно-технической документацией; Определяет стоимость работ и затрат; Осуществляет учет объемов и стоимости дополнительных работ; Осуществляет разработку технических условий на водоснабжение и водоотведение; Осуществляет подготовку и оформление договоров с заказчиками и субподрядчиками.
4.	Какие документы, поступающие в подразделение, необходимы для его работы	Данные об обеспечении организации материалами и комплектующими изделиями; Сведения о наличии материалов на складах; Техническую документацию на изделия; Календарные планы капитального и текущего ремонтов оборудования, зданий и сооружений; Данные о выполнении производственной программы; Информацию о неполадках в производственном процессе; Задания на выполнение работ.
№ п/п	Вопрос	Ответ
5.	Какие документы передаются в другие подразделения	Графики выпуска продукции; Расчеты загрузки оборудования и производственной площади; Отчеты о выполнении производственного плана; Информация о ходе выполнения заказов и сроках их изготовления; Расчеты стоимости работ; Технические условия; Договора подряда.

 

Таблица 4

 

Результаты интервьюирования главного бухгалтера

 

№ п/п	Вопрос	Ответ
1.	Название подразделения	Бухгалтерия
2.	Какие документы определяют условия общей работы подразделения и выполнение конкретных функций	Внешние законодательные акты; Трудовое законодательство; Устав предприятия; Правила внутреннего трудового распорядка; Должностная инструкция; Приказы и распоряжения директора и главного инженера предприятия.
3.	Какие функции выполняет подразделение	Организация финансовой деятельности на предприятии; Экономический анализ результатов работы предприятия; Учет поступающих денежных средств, товарно-материальных ценностей и основных средств, учет издержек производства и обращения, а также финансовых, расчетных и кредитных операций.
4.	Какие документы, поступающие в подразделение, необходимы для его работы	Накладные; счета-фактуры; приходные и расходные кассовые ордера; отчеты кассира; квитанции; служебные письма и т.д.
5.	Какие документы передаются в другие подразделения	Расчетно-платежные ведомости, отчетность, квитанции, справки и т.д.

 

Приложение 2