Розробка заходів щодо підвищення ефективности маркетингової діяльності підприємства

Курсова робота

РОЗРОБКА ЗАХОДІВ  ЩОДО ПІДВИЩЕННЯ ЕФЕКТИВНОСТІ МАРКЕТИНГОВОЇ  ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА

Зміст

Введення

1.Маркетингові дослідження  підприємства і його навколишнього  середовища

1. Загальні відомості про підприємство

1.2 Організація і планування  маркетингової діяльності

1.3 Характеристики ринку

2.Маркетингова діяльність  підприємства

2.1 Продукти (послуги) підприємства

2.2 Ціноутворення

2.3 Організація збуту і  товароруху

2.4 Маркетингові комунікації (просування)

3.Розробка та оцінка  заходів з підвищення ефективності  маркетингової діяльності на  підприємстві

3.1 Маркетингове планування  на підприємстві

3.2 Рекомендації, пропозиції  та побажання щодо вдосконалення  маркетингової діяльності підприємства

Висновок

Бібліографічний список

Введення

Грамотно розроблений план маркетингу дозволить забезпечити розвиток теорії та практики побудови нових і вдосконалення діючих підприємств, що створить надалі умови для більш ефективного їх функціонування.Значимість плану маркетингу у досягненні цілей і вирішенні завдань, що стоять перед організаціями, не можна переоцінити.У зв'язку з цим фахівцям в області менеджменту необхідно мати знання, вміння і навички з їх розробці.На сучасному етапі ринкових відносин існує потреба прискореного розвитку виробничої інфраструктури, в тому числі транспорту, що забезпечує надійне звернення матеріальних ресурсів.Розробку плану маркетингу на підприємстві можна розуміти в широкому і вузькому сенсі цього слова.За останні кілька років в Омській області спостерігається інтенсивний економічний ріст.Це, передусім, значне збільшення торгівельної сфери.Тому на даний момент виникає необхідність у розвитку транспортного комплексу з метою забезпечення надійного економічного функціонування процесів товарообміну в області.

Об'єктом в моєму курсовому  проекті є компанія ТОВ ТК «Транслайн», а предметом служить розробка плану маркетингу для вище вказаної компанії.

Метою мого курсового проекту  є розробка і застосування плану  маркетингу для компанії ТОВ ТК «Транслайн».

Основними завданнями в даному проекті є: 1) організація та планування маркетингової діяльності компанії 2) визначення характеристик ринку 3) грамотне надання послуг підприємством 4) організувати збут і товародвижение 5) розробка та оцінка заходів з підвищення ефективності маркетингової діяльності підприємства 6) рекомендації, пропозиції та побажання щодо вдосконалення маркетингової діяльності підприємства.

1.Маркетингові  дослідження підприємства і його  навколишнього середовища

1.1 Загальні відомості  про підприємство

Компанія ТК «Транслайн» - це транспортно-експедиційна компанія, що працює на ринку Омська з 2004 року.З  початку своєї діяльності компанія отримала ліцензії на: перевезення  вантажів по РФ, перевезення вантажів у міжміському сполученні, транспортно-експедиційна діяльність, перевезення пасажирів на легковому транспорті.Компанія «Транслайн» є юридичною особою і діє на підставі Статуту, має на балансі власне майно, яке знаходиться в оперативному управлінні генерального директора, самостійний баланс і розрахунковий рахунок.Офіс ТК «Транслайн» побудований і знаходиться на території м. Києва, і займає площу в 150 квадратних метрів.Середньооблікова чисельність на підприємстві становить 20 осіб.Напрямок діяльності компанії «Транслайн» визначається характером її основної діяльності - це транспортні послуги.Місія компанії «Транслайн» - задоволення потреби суспільства у вантажоперевезеннях швидко і якісно.Головний офіс транспортної компанії розташований в Омську, всі менеджери забезпечені мобільним зв'язком для оперативного вирішення будь-яких питань.

Середня кількість обслуговуваних замовлень на місяць коливається  від 100 до 150 (тобто близько 4-5 автомашин  в день).Власний автопарк і велика кількість перевізників, з якими  співпрацює компанія, дозволяють надавати послуги для постійних клієнтів за цінами нижче середніх у порівнянні з іншими транспортними компаніями Омська при збереженні якості обслуговування.

1.2 Організація  і планування маркетингової діяльності

В умовах ринку недостатньо  спиратися на інтуїцію, судження керівників і фахівців і минулий досвід, а  необхідно одержувати адекватну  інформацію до і після прийняття  рішень.На характер прийнятих рішень впливає велика кількість чинників.І  головне навіть не в кількості, а  скоріше в труднопредсказуемости  більшості з них.Поведінка конкурентів, наприклад, часто виходить за рамки  традиційних схем.Ситуація ускладнюється  тим, що система управління маркетингом функціонує в реальному масштабі часу.

Планування маркетингу в  різних організаціях здійснюється по-різному.Це стосується змісту плану, тривалості обрію  планування, послідовності розробки, організації планування.Так, діапазон змісту плану маркетингу для різних компаній різний: іноді він лише трохи ширше плану діяльності відділу збуту.Окремі організації  взагалі можуть не мати плану маркетингу, як цілісного документа.Єдиним плановим документом для таких організацій  може бути бізнес-план, складений або  для організації в цілому, або  для окремих напрямків її розвитку.У  випадку можна говорити про розробку стратегічних, як правило, довгострокових планів і тактичних (поточних), як правило, річних і більш детальних планів маркетингу.Стратегічний (довгостроковий) план маркетингу, що розробляється на 3-5 і більше років, характеризує сформовану маркетингову ситуацію, описує стратегії досягнення поставлених цілей і ті заходи, реалізація яких призводить до їх досягнення.

План маркетингу розробляється  для кожної стратегічної господарської  одиниці організації і з точки  зору формальної структури звичайно складається з наступних розділів: анотація для керівництва, поточна  маркетингова ситуація, небезпеки і  можливості, мети маркетингу, стратегія маркетингу, програма дій, бюджет маркетингу і контроль.

Анотація для керівництва - початковий розділ плану маркетингу, у якому представлена ​​коротка  анотація головних цілей і рекомендацій, включених до плану.Поточна маркетингова ситуація - розділ плану маркетингу, який описує цільовий ринок і положення організації на ньому.Небезпеки і можливості - розділ плану маркетингу, у якому вказуються головні небезпечні можливості, з якими продукт може зіткнутися на ринку.Оцінюється потенційна шкода кожної небезпеки, тобтоускладнення, що виникає у зв'язку з несприятливими тенденціями і подіями, які за відсутності цілеспрямованих маркетингових зусиль можуть привести до підриву живучості продукту або навіть до його загибелі.Маркетингові цілі характеризують цільову спрямованість плану і спочатку формулюють бажані результати діяльності на конкретних ринках.Зазвичай цілі намагаються виразити кількісно.Однак далеко не всі з них можна визначити таким чином.Маркетингова стратегія включає конкретні стратегії діяльності на цільових ринках, використовуваний комплекс маркетингу і витрати на маркетинг.У стратегіях, розроблених для кожного ринкового сегмента, повинні бути розглянуті нові й випускаються продукти, ціни, просування продуктів, доведення продукту до споживачів, має бути зазначено, як стратегія реагує на небезпеки і можливості ринку.

Програма дій, іноді звана  просто програмою, детальна програма, у якій показано, що повинно бути зроблено, хто і коли повинен виконувати прийняті замовлення, скільки це буде коштувати, які рішення та дії  мають бути скоординовані з метою  виконання плану маркетингу.Можна  виділити три типи програм маркетингової  діяльності: програма переведення підприємства в цілому на роботу в умовах маркетингу; програма за окремими напрямками комплексу  маркетингової діяльності, і, перш за все програма освоєння певних ринків з допомогою певних товарів; програма освоєння окремих елементів маркетингової  діяльності.Компанія «Транслайн» має  функціонально-лінійну структуру  управління.Підприємство характеризується досить стабільним рухом персоналу.На сьогоднішній день в організації  працюють близько 20 співробітників.

Управлінський апарат складають: генеральний директор, секретар генерального директора, фінансовий директор, головний бухгалтер, три бухгалтера, один з яких виконує обов'язки касира, керівник відділу вантажоперевезень, керівник відділу транспортних послуг, юрисконсульт.Згідно посадової інструкції генеральний директор здійснює загальне керівництво компанії, визначає стратегічний напрям розвитку, контролює роботу підлеглих йому керівників і ввірених їм відділів.Секретар генерального директора підкоряється тільки генеральному директору, володіє всією інформацією, що стосується компанії.Секретар веде попередні переговори, прийом і запис відвідувачів і клієнтів.Фінансовий директор несе повну матеріальну відповідальність за витрачання коштів компанії.

Підкоряючись генеральному директору, в своєму підпорядкуванні  має фінансову службу підприємства - йому безпосередньо підпорядковується  головний бухгалтер, заступник головного  бухгалтера, касир.Він володіє правом другого підпису і розпоряджається  коштами компанії.

Головний бухгалтер і  його підлеглі призначаються і звільняються з посади Генеральним директором і знаходяться в прямому підпорядкуванні  у нього як керівника організації - а також в безпосередньому  підпорядкуванні фінансового директора.Розподіл обов'язків між бухгалтерами відбувається під керівництвом головного бухгалтера.Головний бухгалтер готує бухгалтерські  та статистичні звіти на підставі даних, отриманих бухгалтерами.Головний бухгалтер несе повну відповідальність за правильність складання і достовірність  бухгалтерської та статистичної звітності, яка заснована на даних бухгалтерського  обліку, засвідчуючи їх своїм підписом.Головний бухгалтер забезпечує виконання  функцій відповідно до вимог чинного  законодавства Російської Федерації  про бухгалтерський облік, нормативних актів органів, що встановлюють правила ведення бухгалтерського обліку, внутрішніх документів.Здійснює внутрішній контроль над правильністю ведення бухгалтерського обліку, а також над достовірністю, повнотою, об'єктивністю і своєчасністю складання бухгалтерської та статистичної звітності організації.

Повноваження головного  бухгалтера та його підлеглих визначаються Статутом організації, Положенням про  Управління бухгалтерського обліку та звітності, трудовими договорами, що укладаються з ними та іншими внутрішніми документами.Керівник відділу вантажних перевезень призначається  і звільняється з посади Генеральним  директором і знаходиться безпосередньо  в підпорядкуванні у керівника  організації.

Керівник відділу вантажних  перевезень здійснює планування, організацію  і контроль роботи підлеглих.Йому підкоряються диспетчери, техніки і водії відділу.Він  встановлює і підтримує довгострокові  партнерські відносини з Клієнтом, розширює коло контактних осіб та виявляє  серед них потенційних користувачів.Особливу увагу приділяє роботі з відповідальними  співробітниками Клієнтів, особами, що приймають рішення, або що впливають  на рішення про співпрацю.

Діяльність Керівник відділу  вантажних перевезень регламентується  чинним законодавством РФ, Статутом Компанії, наказами та розпорядженнями керівництва.Керівник відділу транспортних послуг стежить  за правильністю оформлення супровідних  документів для відділу вантажоперевезень, підпорядковується генеральному директору  і в своєму підпорядкуванні має  діловода.Юрисконсульт призначається  і звільняється з посади Генеральним  директором і знаходиться безпосередньо  в підпорядкуванні у керівника  організації.Юрисконсульт розробляє  договору, візує посадові інструкції та інші документи.Стежить за правильністю оформлення трудових договорів.

Діяльність юриста регламентується  чинним законодавством РФ, Статутом Компанії, наказами та розпорядженнями керівництва.

1.3 Характеристики  ринку

Поняття ринок найчастіше використовують в широкому сенсі  як синонім поняття ринкове господарство, механізму взаємодії продавців і покупців в процесі купівлі-продажу товарів.Економісти мають на увазі під терміном ринок не яку-небудь конкретну ринкову площу, на якій продаються і купуються предмети, а в цілому всякий район, де зносини покупців і продавців один з одним настільки вільні, що ціни на одні й ті самі товари мають тенденцію легко і швидко вирівнюватися.У сучасній економічній науці ринкове господарство зазвичай визначають як засновану на поділі праці систему товарного виробництва та ринкового обміну, коли всі блага виробляються не для власного споживання, а для купівлі-продажу на ринку.Таким чином, ринком називається така система взаємозв'язків між продавцями і покупцями різних товарів, де механізм ціноутворення є головним регулятором.

У більш вузькому сенсі  поняття "ринок" використовується для розмежування операцій купівлі-продажу  по об'єктах ринкових угод (ринки  товарів, послуг, ресурсів, цінних паперів, патентів тощо), за територіальною ознакою (місцевий, національний, регіональний, світовий ринки ), за критерієм дотримання норм права, що регулює економічну діяльність (ринок легальний і тіньовий) і  т.д.Враховуючи ринкову кон'юнктуру, товаровиробники самі вирішують, що і як виробляти.Вони перестають випускати  те, що не користується попитом на ринку, а ресурси перемикають на випуск інших, затребуваних товарів і послуг.Координацію  ж всіх незалежно прийнятих рішень здійснює ринковий механізм ціноутворення серце ринку.Механізм ціноутворення порівнюють з безперервним референдумом, в якому незалежні споживачі голосують своїми економічними рішеннями на користь певного кандидата того чи іншого товару.Ринковий механізм наводить лад в потенційному хаосі через ціни, які виступають сигналом, що дає інформацію про умови на ринку як для споживачів, так і для покупців.

Ринкова політика компанії передбачає вирішення проблеми вибору номенклатури виробленої продукції  та її оптимізацію.Основне завдання такої політики - визначення структури  виробництва у виробничому відділенні, а це: виявлення співвідношень - (частки) між новою продукцією, продукцією, що вимагає удосконалення та модифікації, традиційною продукцією, що не вимагає удосконалень, застарілою продукцією; встановлення номенклатури продукції і - планованих показників - якісних і кількісних; визначення числа моделей і модифікацій однієї і тієї ж продукції, що випускається, визначення структури життєвого циклу за всією номенклатурою продукції, що випускається і перспектив оновлення асортименту; визначення ступеня диференціації продукції і ступеня технологічної спільності нових та існуючих продуктів.