Розробка пропозицій щодо удосконалення маркетингової діяльності АТЗТ «Катюша»

ЗМІСТ

 

ВСТУП

І. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ  ФОРМУВАННЯ ФІРМОВОГО СТИЛЮ  НА ПІДПРИЄМСТВІ

1.1 Основні поняття фірмового стилю та його елементи

1.2 Теоретичні основи  розробки фірмового стилю

1.3 Фірмовий стиль як  складова іміджу підприємства

ІІ. ДОСЛІДЖЕННЯ  МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА ТА ФІРМОВОГО СТИЛЮ  АТЗТ «КАТЮША»

2.1 Загальний аналіз  підприємства АТЗТ «Катюша»

2.2 Стан та тенденції  чинників маркетингового середовища  АТЗТ «Катюша»

2.3 Дослідження фірмового  стилю підприємств конкурентів

ІІІ. РОЗРОБКА ПРОПОЗИЦІЙ ЩОДО УДОСКОНАЛЕННЯ ФІРМОВОГО СТИЛЮ АТЗТ «КАТЮША»

3.1 Розробка пропозицій  щодо удосконалення маркетингової  діяльності АТЗТ «Катюша» 

3.2 Створення фірмового  стилю та рекомендації щодо  впровадження його у діяльності  АТЗТ «Катюша»

ВИСНОВКИ

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВСТУП

 

Актуальність теми полягає в тому, що існує маса речей, які є запорукою успішного бізнесу. Якість пропонованої продукції ще не говорить про те, що бізнес буде приносити дохід. Для формування потрібного тривалого враження про компанію у споживачів необхідна належна маркетингова політика і те, що визначає унікальність компанії. Ця унікальність досягається створенням фірмового стилю.

Розробка фірмового  стилю має на увазі сукупність і сполучення елементів (певних графічних  об'єктів і шрифтових рішень), які забезпечують єдність зовнішнього вигляду всіх об'єктів, що мають відношення до фірми (продукції, упаковки товарів, приміщень, обладнання, документації, реклами, одягу й т.п.). Сам фірмовий стиль є одним з головних рекламних і маркетингових інструментів будь-якої сучасної компанії.

Фірмовий стиль повинен  сприяти формуванню сприятливого іміджу компанії, покликаний підсилювати ефективність її рекламних контактів зі споживачами, сприяти росту репутації й  популярності компанії на ринку, викликати довіру партнерів.

Предметом дослідження є теоретико-методичні та практичні основи розробки та впровадження фірмового стилю в діяльності підприємства.

Фірмовий стиль, склад  графічної частини фірмового  стилю, його основні елементи, їх основні  носії проектується на базі методологічного підходу, що склався в процесі багаторічної міжнародної практики, і з урахуванням особливостей конкретної фірми, концепції її діяльності.

Об'єктом дослідження є фірмовий стиль підприємства АТЗТ «Катюша»

При написанні роботи були використані наступні методи наукового дослідження:

— порівняльний метод;

— аналітичний метод.

Метою роботи є вивчення елементів фірмового стилю.

Завдання, що обумовлені метою роботи, полягають у наступному:

— розкрити поняття фірмового  стилю, визначити основні складові, методи дослідження, етапи розробки;

— визначити роль фірмового стилю на підприємстві та його завдання;

— визначити основні елементи фірмового стилю;

— провести порівняльну  характеристику фірмових стилів ;

— проаналізувати функції та характеристики, якими володіють елементи фірмового стилю, та за яких умов використовуються;

— аналіз існуючого підприємства АТЗТ «Катюша»  ;

— розглянути на конкретному прикладі створення фірмового стилю та його впровадження;

— заходи щодо розробки фірмового стилю для АТЗТ «Катюша» ;

— провести маркетингове дослідження з метою оцінки відносини споживачів до фірмового стилю.

Практичним значенням  курсової роботи є важливість використання фірмового стилю та його складових  у сучасному бізнесі як у середині компаній, так і при роботі на ринку клієнтів.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

І. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ  ФОРМУВАННЯ ФІРМОВОГО СТИЛЮ  НА ПІДПРИЄМСТВІ

 

1.1 Основні поняття фірмового стилю та його елементи

 

Фірмовий стиль  є, мабуть, одним з головних рекламних  і маркетингових інструментів будь-якої сучасної компанії. Фірмовий стиль повинен сприяти формуванню сприятливого іміджу компанії, покликаний підсилювати ефективність її рекламних контактів зі споживачами, сприяти росту репутації й популярності компанії на ринку, викликати довіру партнерів.

Фірмовий стиль - це сукупність прийомів (графічних, колірних, пластичних, акустичних, відео), які забезпечують єдність всіх виробів фірми і  рекламним заходам; покращують запам'ятовуваність і сприйняття покупцями, партнерами, незалежними спостерігачами не тільки товарів фірми, але і всієї її діяльності; а також дозволяють протиставляти свої товари і діяльність товарами і діяльності конкурентів. [7]

Як сказано в словниках, фірмовий стиль - це сукупність образотворчих, візуальних і інформаційних засобів, сукупність графічних елементів, за допомогою яких фірма підкреслює свою індивідуальність.

Поняття фірмового стилю  тісно пов'язано з поняттям іміджу, так як фірмовий стиль - це як би оболонка, яку наповнюють конкретним змістом. А ця, наповнена, оболонка плюс заходи щодо Public Relations (ПР) і створюють поняття іміджу фірми.

Наведемо складові фірмового  стилю:

Таблиця 1

Елементи фірмового стилю	Характеристика	Приклад
Словесний товарний знак	являє собою поєднання букв або  окремих слів. Зазвичай прийнято вважати, що це назва фірми, виконана в певній графічній манері, незвичайним, пам'ятним шрифтом. Насправді це не зовсім так. Відмінні функції словесного знака полягають в його словесної конструкції, тобто в поєднанні букв. Графічне накреслення літер при цьому значення не має (інакше - це буде графічний, а не словесний знак). Тут важливо враховувати, що комбінація букв словесного знака повинне утворювати саме слово, а не бути просто невимовним їх поєднанням. Словесним знаком для товарів і послуг може бути існуюче або новостворене слово або словосполучення	«Windows»; «Аpple»; «Сoca-cola» .
Графічний товарний знак	зображення живих істот, предметів, природних та інших об'єктів, а  також фігури будь-яких форм, композиції ліній, плям, фігур на площині. Це будь-яке зображення, що відповідає критеріям новизни і обороноздатності щодо певного переліку товарів і послуг та зареєстрована в установленому порядку як товарний знак на ім'я конкретного власника (або колективу).
Колірна гама.	колір є потужним засобом ідентифікації Для оформлення словесного і графічного товарного знака вибираються певні кольори, які в поєднанні з першими елементами і створюють певний образ. За використання кольорів рекламодавець  повинен ураховувати досвід фірм, які відомі у світі. Колір повинен мати емоційне забарвлення, асоціюватися зі сферою діяльності (море й вода -- блакитний колір, авіація -- срібний, рослинництво та продукти його переробки -- зелений тощо).	фірма «IBM» - синій колір, «Кодак» - жовтий та золотий, «Кока-Кола» - білий і червоний, а також золотий колір кришки.
Фірмовий шрифт.	для оформлення друкованої продукції може бути вибраний певний шрифт.
Фірмовий блок.	фірмовий блок - це традиційне сполучення кількох елементів фірмового стилю. Найчастіше це товарний знак і логотип. Блок може містити офіційну назву фірми, її поштові та фінансові реквізити. Іноді до фірмового блоку входить слоган.
Слоган	коротка фраза, девіз фірми або  товару. Це словесний рекламний символ фірми. На відміну від винахідливого  рекламного символу фірми, слоган являє собою і візуальний та аудіо-образ, що надає йому виняткову значимість як елемента іміджу чи рекламного засобу.	За сто років слоган «Кока-Коли»  змінювався багато разів відповідно до змін у розумінні реклами, наприклад, 1904 p. -- Смачно й освіжає; 1929 p. -- Перепочинок, який освіжає; 1975 p. -- «Кока» дає життя; 1987 p. -- Такого відчуття більше  немає!
Рекламний символ фірми	певний персонаж або образ, який виступає від імені фірми при  рекламних та інших (наприклад ПР) заходах. Це може бути представник флори, фауни або Homo Capiens в забавному зображенні.	Кролик Квікі (персонаж торгової марки  «Nesquik»,антропоморф- ниий кролик.
Аудіообраз	музична фраза, композиція, кілька нот  для голосу або музичних інструментів, поєднання певних шумів, службовців як би розпізнавальним знаком фірми в радіо-і телероликах. Найчастіше в якості аудіообраз фірми використовується аудіо-слоган: специфічне, постановочне рішення аудіозасобів слогану фірми, що додає йому привабливість, запам'ятовуваність. Різниця між аудіообраз і аудіослоганом лише в тому, що слоган це аудіоінтерпретація словесного вираження, а аудіообраз це самостійний звуковий образ, асоційований з фірмою (і законодавчо закріплений за нею шляхом реєстрації).	Свято наближається...  Свято наближається...  Свято наближається...  Свято наближається...  Свято...  Пригоди кличуть новорічну ніч,  Дива чекають швидше вирушай!  Свято наближається...  Свято наближається...  Святкуй з Coca Cola.
Логотип компанії	графічне зображення повного або  неповного назви компанії, фірми, суспільства і тд. Логотип необхідний для швидкого запам'ятовування компанії, фірмового товарного знака, знака іміджу компанії і для присутності його на документації, товар, рекламі і на ін. Якщо у фірми запам'ятовується логотип, то її легко дізнатися в будь-якій ситуації, будь-то популярність на ринку товарів і послуг, або просто популярність логотипу або торгової марки серед населення. Логотип відображає саму суть компанії це: якість реклами, маркетингу, спрямованість  діяльності та ін

 

Основні елементи фірмового стилю

 

Отже, перелік інших фірмових констант постійно зростає, включаючи такі екзотичні елементи, як фірмовий прапор, фірмовий гімн, корпоративна легенда («байка») і багато іншого. Деякі елементи діяльності фірми, у тому числі в сфері комунікацій, які характеризуються постійністю, грають настільки важливу роль у формуванні її образу, що можуть бути віднесені до елементів фірмового стилю. Серед таких констант - різні емблеми фірми, які не отримали в силу якихось причин правовий захист і не є товарними знаками.

Елементами фірмового  стилю можна також назвати  фірмові особливості дизайну. Наприклад, малюнок радіаторних грат автомобілів  фірми BMW залишається незмінним уже  тривалий час, незважаючи на те, що зовнішній  вигляд машин цієї фірми постійно змінюється. [3, c. 67]

 

 

1.2 Теоретичні  основи формування фірмового  стилю:

Фірмовий стиль є  сьогодні основою всієї комунікаційної політики фірми, одним з головних засобів боротьби за покупця, важливою складовою брендингу. Його використання передбачає єдиний підхід до оформлення, колірним сполученням, образам в рекламі, ділових паперах, технічної та ділової документації, упаковці продукції та інше.

Створення фірмового  стилю на підприємстві є складним процесом. Тільки після того, як сформувалася загальна концепція фірми, можна почати розробку основних складових стилю. Правильна розробка фірмового стилю є складним творчим і організаційним процесом. Ідентифікація організації, єдність стильного рішення - головне завдання дизайнерів, які працюють над створенням зовнішнього образа фірми. Світова практика може запропонувати досить цікавих прикладів творчого підходу у вирішенні цього завдання. Так, мережа готелів типу «Хілтон» розробила особливий єдиний дизайн вікон, дверних ручок, світильників, а фірмовим стилем мережі магазинів «Marks and Spenser» є однакове оформлення всіх магазинів, форма продавців і зелені пакети. Зелений і жовтий кольори компанії «British Petroleum» є невід'ємною частиною дизайну автозаправок.

Фірма «Роул Мейл»  для того, щоб підвищити свій статус перефарбувала 32000 автомобілів і мотоциклів, 12000 поштових скриньок, виготовила 16000 одиниць нового одягу для листонош, розробила 1200 варіантів фірмових бланків. Фірму «Роул Мейл» почали впізнавати у всьому світі.

Впровадження фірмового  стилю в діяльність організації є завершальним етапом у розробці фірмового стилю оскільки воно вимагає окремого плану, що складається зі своїх етапів, продуманості і послідовності.

Стандартна діяльність по впровадженню фірмового стилю  організації може, включає в себе наступне:

1. Поширення наказу  про дотримання фірмового стилю;

2. Поширення внутрішніх  роз'яснювальних листів по фірмовому  стилю;

3. Проведення внутрішніх  семінарів по фірмовому стилю;

4. Тренінги для секретарів  ресепшн;

5. Оформлення офісу  компанії у фірмовому стилі;

6. Виготовлення у фірмовому  стилі одягу співробітників, зайнятих  на виробництві або в магазинах  компанії;

7. Оформлення дверних  табличок і вивісок компанії  у фірмовому стилі;

8. Нанесення елементів  фірмового стилю на продукцію  компанії;

9. Виготовлення сувенірної продукції з елементами фірмового стилю компанії;

10. Виготовлення рекламно-поліграфічної  продукції з елементами фірмового  стилю компанії;

11.Наружна реклама  з елементами фірмового стилю  компанії;

12. Реклама в ЗМІ  з елементами фірмового стилю компанії;

13. Інтернет сайт з  елементами фірмового стилю компанії;

14. Використання фірмового  стилю під час участі в конференціях  і виставках, проведенні спеціальних  заходів.

Впровадження фірмового стилю компанії відбувається еволюційно не тільки в рамках її загальної комунікаційної стратегії з формування іміджу, але і просто в процесі господарської діяльності компанії. Тому потреби в цілеспрямованих діях з просування власне фірмового стилю немає. Набагато важливіше - його дотримання і правильне застосування.

 

1.3 Фірмовий стиль як складова іміджу підприємства

Досить часто фірмовий стиль справедливо прирівнюють  до поняття  «репутація компанії». Необхідно відзначити, що дане порівняння обґрунтовано. Саме фірмовий стиль формує репутацію компанії, яка сьогодні так важлива.

Поняття іміджу та фірмового  стилю в наші дні стає все більш  актуальним, тому що впливає не тільки на купівельний попит а й на поліпшення якості продукції. на прагнення  фірми до досконалості, до розробки нових ідей і т.д., щоб якомога довше залишатися «на плаву» в море конкуренції. Більше того, фірмовий стиль, його якість, впізнаваність і поширеність напряму асоціюється з іміджем підприємства.

Сьогодні наявність  фірмового стилю стало нормою. Як показує практика, компанія не може успішно конкурувати на світовому ринку, не маючи ретельно продуманого і спроектованого на високому професійному рівні фірмового стилю, що свідчить про її високу культуру, динамічності та надійності. За кордоном тільки початкові розробки фірмового стилю, що позначають його концепцію, створення знака, вибір шрифту, фірмового кольору, графічних констант сьогодні коштують десятки тисяч доларів. Проте фірми йдуть на настільки істотні витрати, розуміючи їх необхідність і те, що з часом ці вкладення обов'язково окупляться. Показово, що при формуванні єдиного комплексу фірмового стилю застосовуються не тільки цветографічні, словесні і пластичні елементи. Іноді використовують, наприклад, оригінальні радіопозивні, гімни, особливу папір (наприклад, у газети «Файненшел таймс» вона рожева) і навіть запахи.