Контроль реализации управленческих решений

Содержание

Введение1

1. Сущность, значение, виды и функции контроля в управлении 4

2. Классификация видов контроля реализации управленческих решений 5

3. Современные способы контроля управленческих решений 9

4. Основы построения контроллинга в организациях 11

5. Автоматизация процесса контроля14

Заключение17

Глоссарий19

Список использованной литературы21

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Основное предназначение менеджера - обеспечить эффективное  функционирование, устойчивое развитие или выживание организации. Все  это возможно только при принятии эффективных и рациональных управленческих решений.

Управленческое решение - это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования  и выбора альтернативы из множества  вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента. Правильно принятое управленческое решение - залог успешности деятельности организации.

Обеспечение эффективной  деятельности организации предполагает непрерывный контроль за ходом реализации принятых управленческих решений.

Объектом исследования в  контрольной работе является процесс  реализации управленческих решений. Предметом  выступает контроль реализации управленческих решений.

Цель работы - анализ процесса контроля реализации управленческих решений.

Цель контрольной работы определяет основные задачи:

1. Определение сущности, значения и функций контроля  в управлении.

2. Рассмотрение классификации  контроля реализации управленческих  решений.

3. Анализ процесса контроля  реализации управленческих решений.

4. Рассмотреть реализацию  управленческих решений на примере 

ООО «Такос».

При написании контрольной  работы была использована учебная литература отечественных авторов по разработке и реализации управленческих решений.

 

 

 

1. Сущность, значение, виды и функции контроля в управлении

Контроль - это функция  управления, устанавливающая степень  соответствия принятых решений фактическому состоянию системы, выявляющая отклонения и их причины. Необходимость контроля очевидна, практика свидетельствует  о том, что даже качественно разработанные  решения оказываются невыполненными из-за отсутствия отлаженной системы  контроля.

Процесс контроля - это деятельность субъектов контроля, направленная на выполнение принятых решений путем  реализации определенных задач, методов. Его характеризуют три составляющие:

- содержательная, т.е. что выполняется в процессе контроля,

- организационная, т.е. кем и в какой последовательности осуществляется контроль,

- технологическая, т.е. как контроль осуществляется.

Цель контроля - обеспечение  единства решения и исполнения, предупреждение ошибок и недоработок, отклонений.

Содержание контроля проявляется  в выполняемых им функциях. Диагностическая  функция контроля состоит в выявлении  фактического состояния по выполнению принятия решения. Ориентирующая функция  контроля направлена на указание ориентиров, т.е. тех вопросов, которые в данный момент заслуживают внимания. Стимулирующая  функция проявляется в выявлении  и вовлечении «в работу» всех неиспользованных ресурсов, в первую очередь человеческого  фактора. Корректирующая функция контроля заключается в уточнении сути самого решения в том случае, если изменилась обстановка. И наконец, одна из функций контроля - это авторский  надзор, позволяющий проверить воплощение замысла.

Контроль по упреждению разрабатывается  на базе норм, стандартов, правил в процессе разработки решения.

Контроль по упреждению применим в любой организации, его наличие  характеризует высокий профессионализм  управленческого труда.

 

 

2. Классификация видов контроля реализации управленческих решений

Для эффективной организации  контроля разработаны признаки классификации  и сформированы его виды. В зависимости  от особенностей субъекта контроля он подразделяется на государственный, ведомственный, общественный. С учетом характера задач он может быть внешний и внутренний. По характеру взаимоотношений субъекта и объекта он может быть реальный и формальный.

 Если в основном  ведется учет количественных  показателей и его результаты  где-нибудь фиксируются, то контрольная  функция менеджмента несколько  шире. Во-первых, может проводиться  контроль количественных показателей  и качественных требований, документов  и других предметов труда; во-вторых, он может осуществляться в  различные периоды.

Контроль можно классифицировать по следующим признакам:

1.  стадия жизненного  цикла товара - контроль на стадиях  стратегического маркетинга, производства, подготовки объекта к эксплуатации;

2.  объект контроля - предмет  труда,  документы, информация;

3.  стадия производственного  процесса - входной, операционный  контроль, контроль готовой продукции,  ее транспортировки и хранения;

4. исполнитель - самоконтроль, контроль со стороны менеджера,  инспекционный, государственный  и международный контроль;

5. возможность дальнейшего  использования объекта контроля - разрушающий и неразрушающий  контроль;

6.  принимаемое решение  - активный и пассивный  контроль;

7.  степень охвата объекта  контролем - сплошной и выборочный  контроль;

8.  режим контроля - усиленный  (ускоренный) и нормальный контроль;

9. степень механизации  - ручной, механизированный, автоматизированный  и автоматический контроль;

10.  время контроля - предварительный,  текущий и заключительный контроль;

11.  способ получения  и обработки информации - расчетно-аналитический,  статистический и регистрационный  контроль;

12.  периодичность выполнения  контрольных операций - непрерывный  и периодический контроль.

1.3 Процесс контроля реализации управленческих решений

Обеспечение эффективной  деятельности организации предполагает непрерывный контроль за ходом реализации принятых планом действий.

Современные управленческие технологии, использующие компьютерное сопровождение. Дают возможность одновременно отслеживать ход реализации значительного  числа мероприятий в области  маркетинга, производства, поставок и  т.д.

Непрерывно действующий  либо с интервалами, диктуемыми характером запланированных мероприятий, мониторинг позволяет своевременно фиксировать наметившиеся отклонения в ходе реализации плана.

Причиной необходимости  корректировки плана может стать  и изменившийся прогноз развития ситуации.

Изменение условий реализации управленческих решений, особенно при  наличии анализа чувствительности к наметившимся изменениям, должны быть проанализированы с целью определения  наиболее вероятных изменений, которые  они могут вызвать при реализации намеченного плана.

Результатом такого анализа  должна стать адекватная корректировка  плана управляющих воздействий, обеспечивающая наименьшее отклонение от поставленных целей, а при более  благоприятном развитии ситуации и  более полное достижение целей.

В зависимости от цикла  разработки и реализации решения  контроль может быть предварительный, текущий и заключительный.

Предварительный контроль осуществляется до начала выполнения решения. Его главная  задача - установить, верно ли определены цели и выбрана стратегия. На этом этапе разрабатываются и корректируются критерии оценки решения, идет отладка методики последующего вида контроля - текущего. Неудачно разработанная система контроля может ориентировать исполнителей не на выполнение поставленных целей, а на удовлетворение требований контроля, что очень опасно для функционирования организации.

Текущий контроль осуществляется в процессе разработки и реализации решения. Он включает необходимые измерения, взвешивания, оценку. В разовом порядке  используется фильтрующий вид текущего контроля, когда из-за резких отклонений реализация решения приостанавливается. Процесс текущего контроля для повышения  его гибкости, точности и объективности  необходимо осуществлять с привлечением ПК. Сам процесс включает в себя следующие четыре стадии:

- установление норм функционирования,

- сбор данных о фактических  результатах,

- сравнение и оценка  фактического и ожидаемого результата,

- разработка и реализация  корректирующих действий.

Стадии выполнения контроля требуют соблюдения основных принципов  его поведения: систематичности, гласности, массовости, своевременности, экономичности. Выполнение контрольных функций  должно поручаться компетентному специалисту, не связанному с подконтрольным подразделением едиными материальными интересами.

Контроль выполняет важную роль в обеспечении выполнения принятого  решения, в том числе как фактор социально-психологического характера, как для проверяющего, так и для проверяемого. Здесь часто сказывается отсутствие гражданского мужества сказать правду о провале решения, недостатке профессионализма проверяющего, излишняя доверчивость, поверхностные наблюдения, боязнь человека обидеть, унизить и др. Отдав распоряжение, руководитель может не получить объективной обратной связи из-за субъективизма исполнителя по оценке фактического состояния дел. Поэтому контроль надо осуществлять только по мере необходимости.

Заключительный контроль имеет три важные функции:

а) создание или пополнение базы данных по реализованным решениям на ПК;

б) формирование статистики деятельности организации для принятия решения в экспертных ситуациях;

в) выявление инновационных  апробированных технологий.

Развитие теории и практики привело к появлению нового направления  в менеджменте - контроллинга, объектом которого становятся и управленческие решения.

Нормативы контроля устанавливаются  на стадии планирования. Они должны быть обоснованными и выполнимыми, иметь некоторый резерв, "буферный" запас. При составлении плана  контроля ранее установленные нормативы  могут быть скорректированы, так  как на этой стадии управления имеется  больше информации, чем на стадии планирования. Методы измерения фактических значений нормативов контроля должны быть максимально  автоматизированными, обеспечивающими  оперативность и однозначность  получаемых значений.

Реализованный план управленческих воздействий или его фрагмент, представляющий интерес, должны быть подвергнуты  тщательному анализу с целью  оценки эффективности принятых управленческих решений и их реализации.

Такой анализ должен определить:

- слабые и сильные места  принятых решений и планов  их реализации;

- дополнительные возможности  и перспективы, открывающиеся  в результате происшедших изменений;

- дополнительные риски,  которым может быть подвергнуто  достижение намеченных целей.

Таким образом, эффективный  управляющий должен сделать соответствующие  выводы и учесть их при принятии следующих решений. Безусловно, лучше  учиться не на собственных ошибках. Но если собственные ошибки уже сделаны, то не научиться на них, не сделать  соответствующих выводов вдвойне  неразумно.

Если результаты контроля реализации управленческих решений  заставляют серьезно задуматься о возможном  развитии ситуации и возникают сомнения в правильности поставленных целей, то возможно переосмысление и изменение  стратегии организации.

3. Современные способы контроля управленческих решений

Основными составляющими  процесса контроля являются выработка  стандартов и критериев, сопоставление  с ними реальных результатов, осуществление  корректирующих действий.

Стандарты - это конкретные цели, степень достижения которых  может быть измерена. Для каждой из таких целей и должны быть определены временные рамки их выполнения и  критерии, позволяющие оценить степень  их достижения при выполнении работы.

Только четкие количественные показатели позволяют составить  конкретные результаты работы, конкретные результаты принятых решений с запланированными.

Конечно, не любая цель может  быть выражена количественно, но, используя  аппарат обследований и опросов, экспертных оценок, вербально-числовых шкал, можно посчитать инструментарий, позволяющий пусть в первом приближении, но количественно оценить степень достижения целей, не имеющей четкого количественного выражения.

Заметим также, что для  оценки степени достижения такого рода целей могут быть использованы косвенные  количественные критерии.

Так, например, для оценки степени удовлетворенности работой  исполнителей может служить такой  критерий, как процент сотрудников, уволившихся за год из организации.

Отсутствие же возможности  измерить результат решения и  выполненной работы делает невозможным  реальное осуществление контроля.