Методы разрешения конфликтов

Методы разрешения конфликтов 

 

Кухальская Н.В.

 Внеюридические методы разрешения конфликтов в системе управления организацией (предприятием, фирмой, компанией) 
  

 

• Более 85% конфликтов в системе управления разрешаются внеюридическими методами.

 

 

В целом методы разделяются  на две группы: стратегические  и тактические.

 

 

• Стратегические методы - те, которые применяются управленцами как база для развития организации, для предупреждения дисфункциональных конфликтов вообще:

 

• планирование социального развития;
•     информированность работников о целях и каждодневной эффективности организации;
•    использование четких инструкций с конкретными требованиями к работе каждого члена организации;
•   организация материального и морального вознаграждения за труд наиболее результативных сотрудников;
•     наличие простой и доступной пониманию каждого системы исчисления заработной платы;
•    адекватное восприятие неконструктивного поведения как отдельных работников, так и социальных групп.

 

 

• Тактические методы управления конфликтом исчерпывающе вмещаются в схему, предложенную К. Томасом (K. Thomas), которая предполагает две базовые тактики:

-       соперничество;

-       приспособление.

• и три производные тактики:

-       уклонение;

-       компромисс;

-       сотрудничество.

 

 

 

• Далее рассмотрим существующие на практике разновидности методов управления конфликтом.

 

 

I. Уход от конфликта

 

• Наиболее популярный метод управления.
•   Его суть: группа стремится избежать конфликта, покидая “сцену” экономически, физически или психологически. Его преимущество: решение такого рода принимается очень быстро.
• Метод применяется в случае ненужности данного конфликта, когда он не подходит к ситуации, сложившейся в организации.

Причины применения данного метода:

 

•     тривиальность проблемы, лежащей в основе конфликта;

·     давление более важных обстоятельств;

·     охлаждение разгоревшихся страстей;

·     сбор дополнительной информации и уход от принятия немедленного решения;

 

•     более эффективный потенциал у другой стороны, способной разрешить конфликт;

·     ситуацию, когда тема конфликта лишь косвенно затрагивает существо проблемы или когда указывает на другие и более глубокие причины;

·     страх перед противоположной стороной;

·     неудачное время надвигающегося конфликта.

 

 

   Типичное поведение в этом случае:

 

• чаще всего отрицается существование проблемы конфликта вообще, в надежде на то, что проблема исчезнет сама собой;
• затягивание решения проблемы;
• применение замедленных процедур для подавления конфликта;
• использование секретности во избежание конфликта;
• обращение к существующим бюрократическим и юридическим нормам, как к основе разрешения конфликта.

 

 

  Метод неприменим в случаях:

 

• важности проблемы (тогда избегание похоже на страусиное поведение);
•      перспективы длительного существования основ данного конфликта, поскольку метод применим лишь на относительно короткое время;
•    когда потеря времени в перспективе приводит к потере инициативы и большим издержкам.

 

 

II. Метод бездействия

 

•     Его суть: никаких действий и расчетов не производится вообще .
•   Данный метод оправдан в условиях полной неопределенности, когда невозможно просчитать варианты развития событий.
•   Последствия этого метода непредсказуемы, хотя может случиться и выгодный для администрации или социальной группы поворот событий.

 

 

 

III. Метод уступок и приспособления

 

Данный метод используется в случаях:

•     когда администрация обнаруживает свою неправоту и когда ей полезнее прислушаться к предложениям противоположной стороны, показать свою рассудительность;
•     когда предмет столкновения более важен для другой стороны, а не для Вас (удовлетворить запросы другой стороны во имя будущей кооперации);
•    формирования стратегического потенциала для будущих спорных ситуаций;
•     когда явное превосходство на другой стороне и Вы ей проигрываете;
•    когда стабильность наиболее важна;
•   повышения управленческой квалификации подчиненных и при изучении собственных ошибок. 

IV. Метод сглаживания

 

• Используется в организациях, ориентированных на коллективные методы взаимодействия, а также в странах традиционного коллективизма.
•   Метод показан в случаях несущественных расхождений интересов в условиях привычных моделей поведения людей в коллективе.
•   Метод основан на подчеркивании общих интересов, когда различия приуменьшаются, а общие черты - акцентируются: “Мы одна дружная команда и не следует раскачивать лодку”.

V. Метод скрытых действий

 

 

Применяется тогда, когда управление конфликтом нуждается, по мнению администрации, в скрытых средствах его урегулирования.

Причины такого выбора:

 

• стечение экономических, политических, социальных или психологических обстоятельств, делающих невозможным открытый конфликт;
•    нежелание иметь дело с открытым конфликтом из-за боязни потери имиджа;
•      невозможность вовлечения противоположной стороны в конфликтные действия по существующим правилам;
•   отсутствие ресурсного (силового) паритета сталкивающихся сторон (слабая сторона подвергается повышенному риску).

 

Негативные последствия метода:

 

• скрытое или открытое сопротивление такого рода секретным действиям;
•    акты саботажа;
•     распространение среди работников негативных настроений по отношению к руководству;
•     возможность возникновения сильного социального конфликта на почве скрытности.

 

VI. Метод «быстрого решения».

 

• Его суть: решение по предмету и проблеме принимается в самые короткие сроки, почти мгновенно.

Данный метод используется:

 

• при лимите времени для принятия решения в связи с возникновением различных обстоятельств;
• ·     когда одна из сторон в конфликте меняет свою позицию под влиянием аргументов другой или в связи с получением новой “объективной” информации;
• ·     когда обе стороны желают участвовать в поиске наиболее лучших вариантов соглашений;
• ·     когда отсутствует опасное обострение конфликтной ситуации и поэтому нет необходимости в тщательной выработке решений;
• ·     при расчете, что быстрое решение резко снизит издержки по сравнению с другими сценариями конфликта.

 

• Его преимущества:быстрота, взаимоуважительные формы убеждения сторон в ходе дебатов, подготовка решений на основе принципа консенсуса.

VII. Метод компромисса. 

 

• Компромисс - вид соглашения, в котором обе стороны занимают средние позиции в рамках имеющихся расхождений и поля проблем.   В демократических странах является классическим методом в разрешении конфликтов. Суть метода: управление конфликтом посредством достижения соглашения в ходе непосредственных переговоров сторон.

Применяется в случаях:

 

•     когда цели конфликта достаточно важны, но затрачивать еще больше усилий на его продолжение нет необходимости;
• ·     когда оппоненты с равными силами действуют во взаимоисключающих направлениях и имеют прямо противоположные цели;
• ·     достижения временных соглашений по комплексным проблемам;
• ·     достижения целесообразных решений в условиях давления фактора времени;

 

• выхода из ситуации, когда сотрудничество или соперничество не дают успеха;
• ·     когда обе стороны считают, что их цели могут быть лучше реализованы с помощью переговоров на основе соглашений типа: “дай-возьми”;
• ·     если обе стороны имеют достаточно времени;
• ·     ограниченности ресурсов;
• ·     нежелательности исхода “выигрыш-проигрыш”.

 

   Технология метода:

 

•   переговоры;
•   каждая сторона вносит свой вклад в движение к компромиссу;
•   поиск приемлемых решений.

 

 

Ограничения для применения метода компромисса: 

 

•   нереалистичность первично занятой позиции по причине ее неадекватной оценки (например, преувеличения);
• ·     принятое решение слишком аморфно и не будет эффективным;
• ·     в случае оспаривания участниками принятых обязательств.

 

   Достоинства метода:

 

•    возможность решения спорных вопросов для обеих сторон;
•     фокусирование внимания на взаимных интересах;
•     использование объективного критерия в ходе переговоров;
•     ведение переговоров на основе уважения достоинства обеих сторон;
•      разработка взаимовыгодных решений.

 

 

VIII. Метод сотрудничества

 

• Метод сотрудничества - соперничающие стороны действуют в поиске наилучшего варианта решения конфликтной ситуации.

  Применяется в случаях:

 

•   выработки интегративного решения, когда “корзины” проблем обеих сторон слишком важны для принятия только компромисса;
• ·     когда одна из сторон нуждается в выявлении своих объективных целей в конфликте;
• ·     выявления позиций социальной группы, придерживающейся другой линии в перспективе;
• ·     выработки соглашения на основе принципа консенсуса;
• ·     когда есть время для поиска альтернативы, удовлетворяющей притязания обеих сторон;
• ·     соблюдения принципа обязательности конфликтующих сторон и умения использовать процесс сотрудничества.