Модели процесса принятия управленческих решений

 

Содержание:

Ведение                                                                                                                  3                                                                                                    1. Природа процесса принятия решения.                                                           5                                                        2. Показатели качества и эффективности управленческих решений.          10                             3. Основные факторы, влияющие на процесс принятия управленческих      решений.                                                                                                              13                                                                                                4.Технология принятия управленческих решений                                          19                                            4.1. Структура принятия управленческих решений в организации              27       4.2. Модели процесса принятия управленческих решений                            27                       5. Модели процесса принятия решений в организациях                                 31                                   6. Использование моделей процесса принятия решений                                37                                                       Заключение                                                                                                          42                                                                                                   Список используемой литературы                                                                    43

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Разработка управленческих решений является одним из наиболее важных управленческих процессов. От эффективности  управленческих решений во многом зависит  успех дела, а подчас и само существование  фирмы. Поэтому очень важно - принимать  грамотные, экономически обоснованные управленческие решения.

Успешное функционирование предприятий в подверженной трансформации экономической среде может обеспечить только тот руководитель, который оперативно следит за переменами, используя актуальную и полную информацию, владеет методологией выработки оптимальных управленческих решений и умеет доводить их до реализации. Это определяет важность овладения будущими руководителями теоретическими знаниями и навыками разработки управленческих решений.

Решение является универсальной  формой поведения как отдельной личности, так и социальных групп. Эта универсальность неразрывно связана с сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности. Однако, несмотря на универсальность решений, их принятие в процессе управления организацией существенно отличается от решений, принимаемых в частной жизни. Цель настоящей работы как раз и состоит в том, чтобы раскрыть понятие «процесс принятия управленческих решений», выделить его характерные особенности, раскрыть содержание его основополагающих этапов, а также всесторонне осветить наиболее популярные и эффективные модели и методы принятия организационных решений.

Актуальность темы работы заключается в том, что принятие правильных управленческих решений  в области маркетинга сегодня  обеспечит минимальные потери и  максимальные прибыли на пути к успеху компании.

Предметом исследования является управленческие решения, принимаемые  на предприятие.

Цель работы – исследовать  процесс принятия управленческих решений  в маркетинговой деятельности предприятия.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Природа процесса принятия решения.

Менеджером  можно  назвать  человека  только  тогда,  когда  он принимает  управленческие  решения  или  реализует  их  через  других людей. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий,  формулируя  цели  и  добиваясь  их  достижения.  Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления.  Принятие решений, так же как и обмен информацией, - составная часть любой управленческой  функции.  Необходимость принятия решений возникает на  всех  этапах  процесса  управления , связана со всеми участками и аспектами управленческой деятельности и является её  квинтэссенцией.  Поэтому так важно понять  природу и сущность решений.

Что  же  такое  решение?  Дадим  сначала  самую  общую  характеристику.  Обычно  в  процессе  какой - либо  деятельности возникают ситуации,  когда человек или группа  людей сталкивается  с необходимостью  выбора  одного  из  нескольких  возможных вариантов действия. Результат этого выбора и будет являться решением. 

Таким образом, решение - это  выбор альтернативы. Ежедневно мы принимаем  сотни  решений,  даже  не  задумываясь,  каким  образом  это делаем. Дело в том, что цена таких решений, как правило, невысока, да и цену эту определяет сам субъект, их принявший. Конечно, существует ряд  проблем,  касающихся  отношений  между  людьми,  здоровья, семейного  бюджета, неудачное решение которых  может повлечь далеко идущие последствия, но это скорее исключение, чем правило. К решениям относится как малозначащий выбор одежды для работы или  меню  второго  завтрака,  так  и  выбор  места  работы  или  спутника жизни. Хотя зачастую альтернатив множество  — в меню может быть 50 наименований, в университете свыше 100 основных специальностей, — почти  все  каждодневные  решения  мы  принимаем  без  систематичного продумывания.  Что  касается  других  решений,  например  о  том,  куда направиться  жить  после  окончания  колледжа  или  какой  стиль  жизни удовлетворил  бы  нас,  то  мы  принимаем  их  после  размышлений, длящихся  дни,  месяцы,  годы.  Иногда  в  силу  неосознаваемых психологических  факторов  мы  уделяем  непропорционально  много внимания  определенным  решениям.  Например,  некоторые  люди терзаются  неделями  по  поводу  покупки  пары  туфель  и  действуют импульсивно, приобретая автомобиль стоимостью 70 тыс. долл. Однако  в  управлении  принятие  решения — более систематизированный  процесс,  чем  в  частной  жизни.  Ставки  зачастую много  выше.  Частный  выбор  индивида  сказывается,  прежде  всего,  на жизни его собственной и немногих связанных с ним людей. Менеджер выбирает  направление  действий  не  только  для  себя,  но  и  для организации  и  других  работников.  Люди,  находящиеся  на  верхних этажах  крупной  организации,  порой  принимают  решения,  связанные  с миллионами  долларов.  Что  еще  важнее — управленческие  решения могут сильно влиять на жизнь многих людей, по меньшей мере каждого из тех, кто работает с принявшим решение руководителем, и, возможно, каждого  в  организации.  Например,  менеджер  может  принять  решение штрафовать каждого работника, чей перерыв на чашку кофе продлится более 10 мин,  или  тех,  кто  занимается  на  работе  общественной деятельностью. Другой руководитель может решить, что излишняя строгость  в  этих  вопросах  грозит  стать  причиной  моральных  проблем, результатом  которых  будет  рост  числа  прогулов,  текучести  кадров  и, возможно,  ухудшение  обслуживания  потребителей,  снижение производительности  и  качества  продукции.  Отказываясь  от административных  наказаний,  руководитель  решает,  что  будет  больше проку от прямого, но твердого разговора с работником. Однако со временем  повторяющиеся  случаи  опоздания  на  работу  и  снижение активности  по  причине  бурной  общественной  деятельности  могут заставить  руководителя  все  же  принять  решение  об  увольнении работника. Если организация велика и влиятельна, решения ее высших руководителей  могут  определяющим  образом  изменять  местное окружение.  Некогда  процветавшие  города  Новой  Англии,  к  примеру, почти  опустели,  после  того  как  текстильные  и  обувные  предприятия, поддерживавшие  благосостояние,  переместились  на  юг  или  в  другие страны.  Некоторые  управленческие  решения  буквально  изменяют  ход истории.  Важные  государственные  решения,  например,  о  применении атомной бомбы президентом Трумэном, попадают в эту категорию. Ответственность  за  принятие  важных  управленческих  решений — тяжелое  моральное  бремя,  что  особенно  ярко  проявляется  на  высших уровнях управления. Однако руководители любого ранга имеют дело с собственностью, принадлежащей другим людям, и через нее влияют на их жизнь. Если руководитель решает уволить подчиненного, последний может сильно пострадать. Если плохого работника не остановить, может пострадать организация, что отрицательно скажется на ее владельцах и всех  сотрудниках.  Поэтому  руководитель,  как  правило,  не  может принимать  непродуманных  решений.  Прежде  чем  понять,  как руководитель  может  действовать  более  рационально  и систематизировано, давайте подробнее познакомимся со всеобщностью принятия  решений,  его органической  взаимосвязью  с процессом управления и некоторыми характеристиками управленческих решений. Подобно процессу коммуникаций, принятие решений отражается на всех  аспектах  управления.  Принятие  решений — часть каждодневной работы  управляющего.  Или другими словами: "Принятие  решений — это интегральная  часть управления  организацией  любого  рода.  Более чем что-либо  другое  компетентность  в данной  области отличает менеджера от не менеджера и, что еще важнее, эффективно работающего менеджера  от  его  неэффективно  работающего  коллеги".  Каждый руководитель  играет  свою  роль  в  межличностном  общении, информационных обменах и принятии решений.

В  области  принятия  решений  Минцберг  выделил четыре  роли руководителя:

-Предприниматель;

-Специалист по исправлению нарушений в работе;

-Распределитель ресурсов;

-Специалист по достижению соглашений. 

Поскольку  характер  работы  менеджера  зависит  от  уровня управления,  на  котором  он  находится,  существуют  различия  и  в характере решений, принимаемых  на разных уровнях. Тем не менее, все  эти  роли  в  той  или  иной  мере  периодически  исполняет  каждый менеджер.

 Как определено выше, решение — это выбор альтернативы. Это, по сути  дела,  ответ   на  ряд  вопросов.  В  сегодняшнем   сложном,  быстро меняющемся  мире  организаций  многие  альтернативы  находятся  в распоряжении  менеджеров  и,  чтобы  сформулировать  цель  перед группой людей и  добиться ее достижения, необходимо  дать ответы на многочисленные  вопросы.  Каждая  управленческая  функция  связана  с несколькими   общими,  жизненно  важными   решениями,  требующими претворения  в жизнь.

Управленческое  решение  — это  выбор,  который  должен  сделать руководитель,  чтобы  выполнить  обязанности,  обусловленные  занимаемой  им  должностью (выбор  альтернативы,  осуществлённый руководителем  в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный  на  достижение  целей  организации).  Принятие  решений является основой  управления.

Цель  управленческого  решения — обеспечение  движения  к поставленным  перед  организацией  задачам.  Поэтому  наиболее эффективным  организационным решением явится выбор, который будет на  самом  деле  реализован  и  внесет  наибольший  вклад  в  достижение конечной цели.

Основными  критериями  отличающими управленческие  решения являются:

1.Цели.  Субъект  управления (будь  то  индивид  или   группа) принимает решение исходя  не из своих собственных потребностей, а в целях решения проблем  конкретной организации. 

2.Последствия.  Частный   выбор  индивида  сказывается   на  его собственной жизни и  может повлиять на немногих  близких ему людей. Менеджер,  особенно  высокого  ранга , выбирает  направление действий не только для себя , но и для организации в целом и её работников, и его решения могут существенно повлиять  на  жизнь многих  людей.  Если организация велика  и влиятельна,  решения её  руководителей могут серьёзно  отразиться  на  социально - экономической ситуации  целых регионов.  Например,  решение закрыть нерентабельное  предприятие компании может существенно повысить уровень безработицы.

3.Разделение  труда.  Если  в  частной  жизни  человек,  принимая решение,  как  правило,  сам  его  и  выполняет , то  в организации существует  определённое  разделение  труда:  одни  работники (менеджеры)  заняты  решением  возникающих проблем и принятием решений , а другие (исполнители) - реализацией уже принятых решений.

4.Профессионализм.  В   частной  жизни  каждый  человек  самостоятельно принимает решения  в силу своего интеллекта и  опыта. В управлении организацией  принятие решений - гораздо более  сложный, ответственный  и   формализованный  процесс,  требующий  профессиональной  подготовки.  Далеко  не  каждый  сотрудник организации,  а только обладающий определёнными  профессиональными знаниями  и   навыками  наделяется  полномочиями  самостоятельно принимать определённые  решения. Поэтому человек, чья работа связана с принятием управленческих решений,  должен  научится  правильно подходить к этим  задачам,  с одной стороны, не теряя из виду уникальность возникающих проблем, а с другой - не  изобретая велосипед для их  решения.  Собственно,  для этого,  теория  менеджмента и выделяет  процесс принятия управленческого решения как структурированный процесс с конкретным содержанием и механизмом.

2. Показатели качества и эффективности управленческих решений.

Качество  управленческого  решения — это  совокупность  параметров  решения,  удовлетворяющих  конкретного  потребителя (конкретных  потребителей)  и  обеспечивающих  реальность  его реализации.

К параметрам качества управленческого  решения относятся:

-показатель  энтропии,  т.е.  количественной  неопределенности проблемы.  Если  проблема  формулируется  только  качественно,  без количественных  показателей,  то  показатель  энтропии  приближается  к нулю.  Если  все  показатели  проблемы  выражены  количественно, показатель энтропии приближается к единице;

-степень риска вложения инвестиций;

-вероятность реализации решения по показателям качества, затрат и сроков;

-степень  адекватности  (или  степень  точности  прогноза) теоретической модели фактическим данным, на основании которых она была разработана.

После  предварительной  регламентации  параметров  качества  управленческого  решения  и  его  эффективности (устанавливается  предел, минимально  допустимая  эффективность,  ради  которой  стоит приниматься  за  решение  проблемы)  анализируются  факторы  внешней среды,  оказывающие  влияние  на  качество  и  эффективность  решения. Затем  анализируются  параметры  проблемы («вход  системы»)  и принимаются  меры по их улучшению и повышению качества входящей информации.  После уточнения требований к принимаемому решению ("выхода"), уточнения  факторов "внешней  среды",  влияющих  на  качество  и эффективность  решения,  отработки  параметров  проблемы («входа системы»)  следует  смоделировать  технологию  принятия  решения, проанализировать параметры процесса, принять меры по их улучшению и  приступить  непосредственно  к  разработке  решения.  Если  качество исходной информации для решения проблемы ("входа") оценивается на "удовлетворительно", то при любом уровне качества "процесса принятия решения"  в  системе  качество  принятого  решения («выхода»)  будет "удовлетворительным". 

К  основным  условиям  обеспечения  высокого  качества  и  эффективности управленческого  решения относятся:

•  применение  к  разработке  управленческого  решения  научных  подходов менеджмента;

•  изучение  влияния  экономических  законов  на  эффективность  управленческого решения;

•  обеспечение  лица,  принимающего  решение,  качественной  информацией,  характеризующей  параметры "выхода", "входа", "внешней среды"  и "процесса"  системы  разработки  решения (подробнее  данный пункт рассмотрен в теме «Применение научных подходов к разработке управленческих решений);

•  применение  методов  функционально-стоимостного  анализа, прогнозирования,  моделирования  и  экономического  обоснования  каждого решения;

• структуризация проблемы и построение дерева целей;

• обеспечение сопоставимости (сравнимости) вариантов решений ;

• обеспечение многовариантности решений;

• правовая обоснованность принимаемого решения;

• автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации решений;

•  разработка  и  функционирование  системы  ответственности  и мотивации  качественного и эффективного решения;

• наличие механизма реализации решения.

Выполнить  перечисленные  условия  повышения  качества  и  эффективности  управленческого  решения  довольно  трудно  и  это  дорого стоит.  Речь  о  выполнении  полного  набора  перечисленных  условий может  идти  только  для  рациональных  управленческих  решении по дорогим объектам (проектам).  Вместе  с тем конкуренция объективно вынуждает каждого инвестора повышать  качество  и эффективность управленческого решения.  Поэтому в настоящее время наблюдается тенденция увеличения  количества  учитываемых  условий  повышения качества  и эффективности решении на  основе  автоматизации системы менеджмента.

Одним из важных факторов, влияющих на качество управленческих решений,  является  число  ярусов  в  организации,  увеличение  которых  ведёт  к  искажению  информации  при  подготовке  решения,  искажению  распоряжений,  идущих  от  субъекта  управления,  увеличивает неповоротливость  организации.  Этот  же  фактор  способствует запаздыванию информации, которую получает субъект решения. Это и обуславливает  постоянное  стремление  сократить  число  ярусов управления (уровней) организации.

Серьёзной  проблемой,  связанной  с  эффективностью управленческих  решений, является  также проблема  выполнения  этих решений.  До  трети всех  управленческих  решений не  достигают своих целей по  причине невысокой  исполнительской  культуры.  В  нашей  и зарубежных  странах  социологи,  принадлежащие  к  самым  разным школам,  пристальное  внимание  уделяют  совершенствованию исполнительской  дисциплины,  включению  рядовых  сотрудников  в разработку  решения,  мотивации  такой  деятельности,  воспитанию «фирменного патриотизма», стимулированию самоуправления.