Принятие управленческих решений в условиях неопределенности

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО  ОБРАЗОВАНИЯ

«ЧЕЛЯБИНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ»

ФАКУЛЬТЕТ ЗАОЧНОГО И  ДИСТАНЦИОННОГО ОБУЧЕНИЯ

КАФЕДРА ГОСУДАРСТВЕННОГО И МУНИЦИПАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ

 

 

 

 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине «Разработка управленческого решения»

на тему: «Принятие управленческих решений в условиях неопределенности»

 

 

Работу выполнил(-а)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Челябинск 2011г.

 

Оглавление

Введение

1. Теоретические  аспекты принятия управленческих решений в условиях неопределенности

1.1 Понятие, сущность и виды управленческих решений

1.2 Технологии  принятия решения в условиях неопрделенности

2. Принятие  управленческого решения в ООО «ЭКОПРОМ»

2.1 Характеристика  предприятия и выявление проблем, подлежащих решению

2.2 Разработка и оценка альтернативных решений выявленных проблем

2.3 Выбор решения

2.4 Разработка  плана реализации управленческого решения

Заключение

Список литературы

 

Введение

 

Проблемы принятия управленческих решений в хозяйственной деятельности предприятия существовали всегда, но по ряду причин в последние десятилетия важность их значительно возросла. Прежде всего резко возрос динамизм окружающей среды и уменьшился период времени, когда принятые раньше решения остаются правильными. Во-вторых, развитие науки и техники привело к появлению большого числа альтернативных вариантов выбора. В-третьих, возросла сложность каждого из вариантов принимаемых решений. В-четвертых, увеличилась взаимозависимость различных решений и их последствий.

Принимаемые управленческие решения всегда спроектированы в  будущее, поэтому лицо принимающее  решение в момент принятия решения  часто не может с абсолютной уверенностью знать, как будут развиваться  события, как будет изменяться ситуация. Иными словами, в момент принятия управленческого решения значителен элемент неопределенности и риска.

Актуальность работы объясняется тем, что существование  любой организации невозможно без  постоянного ежедневного принятия и реализации тех или иных решений  на различных уровнях управления. Управленческие решения при этом направлены на достижение наиболее оптимального результата деятельности организационно-производственной системы.

Объектом исследования работы являются управленческие решения  в организации в условиях неопределенности. Предметом исследования работы является – особенности, методы, модели разработки и реализации управленческого решения на предприятии.

Целью написания работы является анализ технологии принятия управленческих решений в организации. Реализация поставленной цели потребовала решения следующих исследовательских задач:

- рассмотреть понятие и виды управленческого решения;

- изучить технологии принятия управленческого решения в условиях неопределенности;

- рассмотреть процесс  принятия управленческого решения на примере предприятия;

- сделать выводы по  работе.

 

1. Теоретические аспекты принятия управленческих решений в условиях неопределенности

1.1 Понятие, сущность и виды управленческих решений

 

Принятие решений является функцией каждого человека в личной жизни и функцией руководителя любого уровня в процессе управления.

Одним из основных отличительных  признаков управленческого решения  является то, что оно принимается  при наличии назревшей проблемы. А поскольку такие проблемы возникают  при управлении любым объектом (промышленным предприятием, банком или государственным учреждением) постоянно, то функция принятия решений заключается в постоянном решении в процессе управления той или иной задачи.

Задача принятия решений  направлена на определение наилучшего способа (варианта) действий для достижения поставленных целей, которые в свою очередь являются идеальным представлением желаемого состояния объекта управления или результата деятельности.

Таким образом, управленческое решение служит средством разрешения проблемы. В обобщенном виде оно представляет собой предписание к действию, перечень мер, позволяющих привести систему в требуемое состояние или изменить само требуемое состояние. Под решением понимают подход к рациональному выбору как минимум из двух вариантов.

Принятие решений представляет собой подфункцию функции управления. Это процесс, который начинается с возникновения проблемной ситуации и заканчивается выбором решения - действия по устранению проблемной ситуации

В процессе управления управленческое решение представляет собой циклически повторяющийся процесс выполнения определенных видов деятельности, которые получили название функций управления. Их состав и содержание характеризуют функциональную структуру процесса управления. Выполнение функций управления можно представить в виде последовательно сменяющих друг друга этапов действий:1

• сбора, обработки и анализа информации о состоянии объекта управления и системы управления им;
• определения цели функционирования и выработки управленческого решения;
• доведения решения до исполнителя;
• реализации решения и изменений в системе.

Управленческое решение - это элемент процесса управления.

Существуют разные подходы  и особенности управленческих решений, среди них научные, социально-политические, организационно-технологические, социально-психологические.

Научный подход к принятию решения предполагает, во-первых, наличие  соответствующей теории, во-вторых, совокупность практических рекомендаций, вытекающих из теории и опыта ее применения, в-третьих, комплексное  использование всех средств для принятия решения (логического мышления и интуиции человека, математических методов и вычислительной техники), в-четвертых, обучение теории и практике принятия решений. Применение научного подхода позволяет руководителю более объективно оценивать проблемную ситуацию, учитывать имеющиеся ресурсы и ограничения, формулировать и анализировать варианты решений, выбирать из них оптимальное решение и предвидеть его возможные последствия.

В научном подходе  важнейшую роль играет теория принятия решений, знание которой – это профессиональная компетентность каждого руководителя. Она содержит систему основных идей, описывает закономерности процесса принятия решения, определяет методы и технологию принятия решений, формулирует важнейшие практические рекомендации.

В теории принятия решений  можно выделить следующие основные направления исследований:

Социально-политическое направление предполагает исследования социальной сущности решений, определяемые типом общественно-экономической  системы, ролью и функциями государства в управлении объектами экономики.

Организационно-технологическое  направление - исследование методов  и технологий подготовки и принятия решений.

Психологическое направление - исследование мыслительной деятельности человека, роль мотивов его поведения, эмоции и воля в процессе принятия и реализации решения.

В концепции принятия решений ведущая роль отводится  субъекту управления - руководителю. Принятие решений — это не только наука, но и искусство. Если научный подход базируется на закономерностях развития природы и общества, то искусство в принятии решений связано со способностью руководителя, анализировать, обобщать информацию и вырабатывать оригинальные решения.

Социально-политические особенности управленческих решений  заключаются в их организующем воздействии на трудовые коллективы, отдельные регионы и общество в целом. В то же время управленческие решения выражают потребности и интересы, как отдельной личности, так и определенных групп людей. Закономерности экономического и социально-политического развития общества проявляются в интересах и мотивах поведения людей, а, следовательно, и в принимаемых ими решениях.

Это вызывает необходимость  при решении производственно-технических  и экономических проблем учитывать  различные социально-политические факторы, например, настроение людей, уровень стабильности общества, межнациональные отношения.2

Организационно-технологические  особенности управленческих решений  представляют собой последовательность принятия решений и определяются средствами, методами их обоснования. Именно в организации и технологии принятия решений находят свое воплощение достижения науки и техники управления.

Социально-психологические  особенности управленческих решений  не исключают интуицию, выявление  и анализ проблем, определение целей их решения, формирование и оценка альтернативных вариантов решений. Выполнить их могут только руководитель и специалист, которые обладают необходимыми знаниями и опытом. На эти процедуры влияют психологические особенности человека: темперамент, особенности познавательных психических процессов, характер и т. п.3

Следовательно, качество и эффективность решений наряду с организационно-технологическими аспектами тесно связаны с  психологическими аспектами. Исследование психологических особенностей человека и его возможностей в принятии и реализации решений представляют большой интерес с точки зрения психологии управления и получения информации о групповом и индивидуальном поведении людей в организациях.

Под управленческим решением понимают выбор альтернативы; акт, направленный на разрешение проблемной ситуации. В конечном итоге управленческое решение представляется как результат управленческой деятельности. В более широком понимании управленческое решение рассматривают как основной вид управленческого труда, совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач.

При классификации решений  вид решения определяется исходя из характера задачи принятия решений. Общепринятыми критериями деления задач принятия решений и соответственно решений являются следующие:4

• степень определенности информации;
• количество лиц, принимающих решение;
• степень охвата объекта управления;
• длительность действия и характер целей;
• содержание задачи принятия решений;
• количество целей.

Определенность информации. Определенность информации характеризуется  полнотой и достоверностью данных, используемых при принятии решения. По этому признаку решения подразделяются на три группы:

• решения, принимаемые в условиях определенности;
• решения, принимаемые в условиях вероятностной определенности (основанные на риске);
• решения в условиях неопределенности (ненадежные).

Принятие решений в  условиях определенности производится при наличии полной и достоверной  информации о проблемной ситуации, целях, ограничениях и последствиях реализации решений. Руководитель рассматривает ситуацию в виде задачи, где задачи цели и ограничения определяются в виде целевых функций. Эти условия позволяют построить формальную математическую модель задачи принятия решений и алгоритмически найти оптимальное решение. Роль человека в решении данных задач сводится к приведению реальной ситуации к типовой задаче математического программирования и утверждению решения и нахождения оптимального решения.

Количество лиц, принимающих  решение (классификация по субъекту управления). Исходя из данного критерия, различаются следующие решения:

- единоначальные (принимаемые  единоначальником);

- коллегиальные (принимаемые  совещательным органом, например, советом директоров);

- коллективные (принимаемые  всем коллективом, например, собранием  акционеров).

Степень охвата объекта  управления. В зависимости от степени  охвата объекта, в отношении которого принимается решение, выделяют следующие  решения:

• общие, охватывающие весь объект и затрагивающие, как правило, жизненно важные стороны его деятельности;
• частные, касающиеся отдельных сторон деятельности;
• локальные, принимаемые в отношении какого-то отдельного элемента организационно-экономической системы, например отдела, цеха.