Имитационное моделирование бизнес-процессов

Минский филиал государственного образовательного учреждения высшего профессионального  образования «Московский государственный  университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ)»

Минский филиал МЭСИ

Кафедра математики и информатики                                                           РЕФЕРАТ       по дисциплине «Реинжиринг и управление бизнес-процессами»

Тема

Имитационное моделирование бизнес-процессов.

Студент

Пашкевич Павел Николаевич гр.74МО

30.03.2013г.

Ф.И.О., № зачетки, группы

подпись

Дата

Руководитель

Васильев В.П.

Ф.И.О.

подпись

Дата

Зарегистрировано  на кафедре

Ф.И.О.

Подпись

Дата

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.    Введение:

 

 

        За  годы реформ в России сформировались  новые условия хозяйствования, основанные  на принципах рыночной экономики,  одновременно усилилось влияние  информатизации на процессы управления. Однако большинство отечественных  предприятий продолжают использовать  в сфере управления принципы  и методы, возникшие в эпоху  централизованного управления экономикой. Это мешает им более полно  реализовывать свой потенциал  и повышать эффективность предпринимательской  деятельности. Современный подход  к управлению фирмами основывается  на конвергенции управленческих  и информационных технологий. Классики  менеджмента М.Хаммер, Дж. Чампи,  П.Дракер, Т.Давенпорт и др. придерживаются  единого мнения о необходимости  пересмотра принципов управления  в условия информатизации основных  управленческих процессов и функций.                                                                                                            

       Процессы  информатизации управленческих  функций тесно связаны с перестройкой  самой системы управления и  реинжинирингом бизнес-процессов.  Современные подходы к моделированию  бизнеса также опираются на  информационные технологии (ИТ). Они  позволяют оптимизировать взаимодействия  между элементами организации  и изменить мотивацию персонала.  Существующие методы и модели  стратегического управления фирмой  и связанные с ними методики  требуют обобщения и развития  на основе достижений менеджмента,  экономики, математического моделирования,  информационного менеджмента.

       Применение  методов имитационного моделирования  позволяет значительно повысить  обоснованность принимаемых решений  и уменьшить риск от их реализации.

       Анализ  публикаций по проблемам имитационного  моделирования позволяет утверждать, что в настоящее время имеются  серьезные достижения в области  имитационного моделирования управленческих  решений.

 

 

 

 

2.    Имитационное моделирование бизнес-процессов.

 

 

 

Построить правильный бизнес, не экспериментируя над компанией  и сотрудниками, позволяет имитационное моделирование.

       Имитационное  моделирование - метод исследования, основанный на том, что изучаемая система заменяется моделью, имитирующей эту систему. Над моделью проводят эксперименты и в результате получают информацию о реальной системе. Имитационное моделирование выполнения бизнес-процессов широко применяется в проектах по реинжинирингу деятельности компаний, когда необходимо заранее спрогнозировать результаты.

 

Показатели, которые подвергаются оптимизации в первую очередь, это:

 

1.затраты процесса,

2.продолжительность процесса,

3.количество обслуженных клиентов или количество произведенного продукта.

 

        Неудовлетворительные  значения этих показателей неизбежно  снижают эффективность процесса, что приводит к потере денежных  средств компании и недовольству руководителя. Почему именно эти показатели выделяются как основные? Высокая стоимость процесса напрямую увеличивает затраты компании. Длительное выполнение процесса увеличивает вероятность того, что его результат будет получен не вовремя и к этому времени уже может быть никому не нужен.

    Метод имитационного моделирования позволяет оценить время выполнения процесса и время, затрачиваемое на задержки в ходе выполнения процесса, например: оператор ушел на обед или товарно-материальные ценности (ТМЦ) не подвезли вовремя. Также метод позволяет оценить количество продукта, получаемого за определенный интервал наблюдения.

Для определения  стоимости  процесса совместно с  имитационным моделированием целесообразно  проводить  функционально-стоимостной  анализ (ФСА). ФСА - метод расчета  себестоимости  продукта, который  отличается от традиционного  тем, что  фокусируется на подсчете стоимости  процессов, необходимых  для производства продукта или предоставления услуги, а не на разделении затрат на прямые и косвенные и группировке  этих затрат по статьям калькуляции.

 

     Проведение имитационного моделирования предполагает осуществление четырех основных этапов:

 

1.Построение модели одного  или нескольких процессов, выполнение  которых необходимо оптимизировать,

2.Запуск имитации выполнения  процессов модели,

3.Анализ полученных показателей, 

4.Повторение п.1-3 для альтернативных  сценариев выполнения процесса  и выбор наиболее оптимального.

      Метод имитационного моделирования позволяет имитировать выполнение процесса так, как оно происходило бы в действительности, но в режиме ускоренного времени. Давайте рассмотрим, как процессы выполняются в жизни. Редкий процесс выполняется четко и быстро. Практически всегда возникают перерывы и задержки, связанные с тем, что поступает более приоритетная задача, необходимые сотрудники заняты или вовремя не заказали комплектующие.

    

      Рассмотрим подготовку бизнес-процесса к проведению имитации.

 

 

     Первое, что  необходимо сделать, это выделить  событие, которое является сигналом  для начала выполнения процесса - стартовое  событие процесса.

Для каждого  шага процесса необходимо задать длительность, которая  может быть константой или  случайной  величиной. При описании бизнес-процесса важно обращать внимание на то, что это не всегда линейная последовательность шагов.

     Для того чтобы в результате имитации оценить стоимость процесса, для каждого шага необходимо задать перечень и стоимость ресурсов, используемых при его выполнении. Все ресурсы в зависимости от логики переноса стоимости на процесс делятся на 2 группы: трудовые и материальные. Трудовые ресурсы - это ресурсы, стоимость использования которых зависит от времени их использования в процессе. Ярким примером трудового ресурса является сотрудник. Стоимость материальных ресурсов от времени их использования не зависит и переносится на стоимость шага процесса сразу. Стоимость единицы материального ресурса задается в виде фиксированного значения. Стоимость единицы времени работы трудового ресурса может зависеть от смены, в которую используется трудовой ресурс.

 

      Спроектировав и настроив модель процессов, можно запускать имитацию. Поскольку временные параметры процессов и времена возникновения событий - случайные величины, один эксперимент с моделью даст только один вариант развития процесса. На основе множества повторов измерений можно получить более точные оценки показателей. Целесообразно проводить имитацию за весь период, интересующий аналитика, например, за квартал.

     Таким образом, в результате проведения имитации получаются распределения значений стоимости и времени процесса, причем не только полезного времени выполнения процесса, но и времени, затраченного на ожидание необходимого количества или доступности материальных или временных ресурсов.

      Но механизм имитационного моделирования может дать интересную информацию не только о выполнении бизнес-процессов, поскольку он также имитирует работу трудовых ресурсов и производство и потребление материальных.

 

Метод имитационного моделирования  и функционально-стоимостной анализ также полезны, если необходимо спроектировать новый бизнес. Какая должна быть организационная структура этого  бизнеса? Как часто должны выполняться  процессы? Какая продолжительность  и стоимость процессов является оптимальной? На все эти вопросы  можно ответить ДО того, как компания начнет работать и выяснит, что трудовые ресурсы перегружены, а материальных - постоянно не хватает. Конечно, можно  сначала создать компанию, организовать ее работу по принципу "как пойдет", убедиться, что попытка оказалась  неудачной, и только потом приступить к решению задачи оптимизации  деятельности. Но если спроектировать правильный, эффективно работающий бизнес сразу, многие проблемы просто не возникнут, что сэкономит ценное время, которое  можно будет потратить на развитие молодой компании.

 

 

 

 

 

 

 

3.      Вывод:

 

 

 

Наравне со многими плюсами  метода имитационного моделирования  процессов существует и ряд минусов. Нельзя не отметить тот факт, что  для получения валидных результатов  необходима работа по определению законов  распределения случайных величин  и внимательная работа по внесению всех данных для проведения имитации. Известное выражение наиболее ярко характеризует эту ситуацию. Кроме  того, само по себе имитационное моделирование  не дает ответов на вопросы, эффективно ли работает система, являются ли значения показателей оптимальными и как  перестроить бизнес-процесс. Для  этого необходим бизнес-аналитик. Но только с помощью механизмов имитационного  моделирования и функционально-стоимостного анализа в ряде случаев бизнес-аналитик может быстро получить и обработать ту ценную информацию, которая абсолютно  необходима руководителю для принятия важных управленческих решений. Причем принять эти решения руководитель сможет на основании сравнения значений ключевых показателей, а не поверив  консультантам на слово.

 

 

 

4.        Список используемой  литературы: