Бизнес-план МУП "Элегант"

Юридический адрес МУП «Элегант»: 347250, Ростовская область, г. Константиновск, ул. Карташова 35.

Предприятие является коммерческой организацией и несет ответственность за результаты своей производственно-хозяйственной деятельности и выполнение обязательств перед собственником имущества, поставщиками, потребителями, бюджетом, банками и другими юридическими и физическими лицами.

МУП «Элегант» создано с целью удовлетворения общественных потребностей в результате его деятельности и получения прибыли. Для осуществления поставленных целей предприятие осуществляет в порядке, установленном законодательством РФ, следующие виды деятельности:

- пошив и ремонт швейных изделий;

- парикмахерские услуги;

- ритуальные услуги;

- ремонт сложной бытовой техники и радио- телеаппаратуры;

- торгово-закупочная деятельность.

На рисунке 2.1 представлена производственная структура предприятия. Практически все подразделения предприятия, оказывающие услуги населению, за исключением парикмахерской и магазина, имеют свои отделы приема и выдачи заказов. Это является одной из отличительных особенностей предприятий бытового обслуживания.

Рисунок 2.1- Производственная структура МУП «Элегант»

Приведем основные технико-экономические показатели МУП «Элегант». Представим их в виде таблицы 2.1.

Таблица 2.1 – Экономические показатели МУП «Элегант»

Проанализировав основные технико-экономические показатели МУП «Элегант» можно сделать вывод о том, что его финансовое положение значительно улучшилось. Этому способствовали такие факторы, как  резкое увеличение спроса на предоставляемые предприятием услуги, объем реализации которых возрос с 3689 до 5789 тыс. руб., снижение затрат на 1 рубль на 2,04% по сравнению с 2007 годом. Вследствие этого рентабельность продаж по сравнению с 2007 годом увеличилась на 2,70% и в 2008 году составила 4,20%.

3 ХАРАКТЕРИСТИКА ВВОДИМОЙ УСЛУГИ

В настоящее время наблюдается высокий рост пользователей компьютеров и офисной техники.

Крайне неоправданно было бы отрицать роль информационных технологий в жизни человека и общества. Каждый более-менее идущий со временем человек рано или поздно приобретает персональный компьютер: о его плюсах и минусах можно говорить бесконечно, но, как правило, преимущество наличия в личном пользовании персонального компьютера очевидно. Он с совершенно равным успехом может использоваться для развлечения и для работы, учёбы. Покупая персональный компьютер, необходимо исходить из того, какие функции он будет выполнять для его пользователей. Будет ли это более мощный компьютер с широким жидкокристаллическим экраном для видеоигр и просмотра фильмов, или с менее мощным процессором, но с различными периферийными устройствами.

При приобретении компьютера и в ходе его эксплуатации возникают проблемы, связанные с выбором подходящих устройств, отвечающих определенным требованиям, с программным обеспечением или с настройкой оборудования, такие как, например, вирусное заражение или перегрев системного блока. Для решения всех проблем, связанных с персональным компьютером, ремонтом и настройкой компьютеров, существует сервис компьютерной помощи.

В настоящее время существует великое множество фирм, предоставляющих подобные услуги. Как правило, вариативность услуг у разных фирм одна и та же. Но, в тоже время, фирмы различаются по многим характеристикам: по общей квалификации сотрудников, по стоимости услуг, по территориальному полю деятельности и т.д. Выбрать подходящую фирму может помочь реклама в разных её вариациях: как и личный сайт компании, так и советы друзей или знакомых.

Многие могут подумать, что вызов мастера на дом – совершенно ненужный шаг, пустая трата нервов, времени и денег. Но зачастую общая стоимость услуг увеличивается в геометрической прогрессии, когда мастеру приходится приводить в порядок систему компьютера после помощи друзей или знакомых.

Квалифицированный специалист сможет решить проблему с большей гарантией, что за помощью не придётся обращаться вновь, чем любой другой человек, просто хорошо разбирающийся в компьютерной технике. Любительская настройка и ремонт компьютеров, как правило, бывает эффективной лишь отчасти – при решении локальных проблем узкого круга.
Поэтому при возникновении какой-либо проблемы следует звонить в службу компьютерной помощи: помощь будет системной, эффективной, а, главное, с предоставлением гарантии, которую не могут дать ни друзья, ни знакомые.

Рынок  услуг по ремонту компьютеров и офисной техники, предоставляемых  в г. Константиновске не достаточно развит. Данные услуги предоставляют только частные лица. Уровень качества очень низок, так как специалисты не обладают достаточным багажом знаний, вследствие чего предоставляют далеко не все услуги, в которых нуждаются потребители. В связи с этим люди вынуждены ехать в другие районы области за получением квалифицированной помощи.

На предприятии «Элегант» на базе отдела по ремонту радио – телеаппаратуры предлагается ввести новый вид услуг – «Компьютер-сервис».

«Компьютер-сервис» включает следующий перечень предоставляемых услуг:

- Помощь в приобретении компьютеров, периферийных устройств и другой сложной техники, связанной с информационными технологиями.

- Ремонт и обслуживание компьютеров и периферийных устройств. Обслуживание включает плановые профилактические работы, настройку аппаратной части, чистку, смазку вентиляторов, замену, заправку и ремонт картриджей для струйных, лазерных и матричных принтеров, а также копировальных аппаратов.

- Услуга «Upgrade». Суть данной услуги заключается в том, что на место устаревших комплектующих устанавливаются новые.

- Настройка и установка программного обеспечения.

4 ПЛАН МАРКЕТИНГА

Численность Константиновского района сегодня составляет примерно 36 тысяч человек. В самом городе проживает около 20 тысяч человек, а оставшиеся 16 тысяч – жители поселков района.

Чаще всего компьютером пользуется  не один человек, а все члены семьи.

Чтобы наиболее точно определить спрос на услуги по оказанию компьютерной  помощи, целесообразно разбить численность населения района на отдельные семьи. Средняя численность состава семьи в районе- 3 человека. Таким образом, в Константиновском районе проживает около 12 тысяч семей.

Примерно 2/3 семей имеют в своем доме компьютер. Следовательно, в частном пользовании граждан находится около 8 тысяч компьютеров и сопутствующей техники.

Помимо индивидуальных пользователей потребность в услугах по оказанию компьютерной  помощи испытывают и организации. В Константиновске к их числу можно отнести такие учреждения и фирмы, как:

- Администрация Константиновского района;

- МУЗ ЦРБ;

- ЦЗН;

- Образовательные учреждения (две школы, КПК, техникум);

- Компания «Альтаир»;

- Компания «Бизон»;

- ООО «СХТ».

Примерное количество компьютеров в перечисленных выше учреждениях составляет около 125 штук. 

Следовательно, общий объем компьютеров в Константиновском районе, с учетом физических и юридических лиц, составляет 8125 штук.

Рассчитаем примерный спрос на услуги по оказанию компьютерной  помощи с учетом потребностей пользователей компьютеров и оргтехники.

Представим расчет в виде таблицы 4.1.

Таблица 4.1 – предполагаемый спрос на пакет услуг «Компьютер-сервис» в первый год его реализации

Из выше представленных расчетов видно, что спрос на услуги компьютерной помощи может составлять 4794 ед. в год.

Проанализировав информацию, полученную в результате исследования, проведенного в рамках данного бизнес-плана, сегодня в Константиновске сфера услуг по предоставлению компьютерной помощи не обладает высоким уровнем конкуренции. Основными конкурентами для МУП «Элегант» в области оказания обслуживания компьютеров и периферии в городе являются физические лица, не имеющие порой специального образования. Но в соседних районах данный вид услуг более развит. Так, например, в городе Семикаракорске  расположены две специализированные фирмы  – «Сервис–плюс» и «Евростандарт». А в городе Усть-Донецке  оказанием данного вида услуг занимается фирма «Pentium». В связи с этим жители Константиновска часто едут в другие города за получением необходимой консультации и оказанием квалифицированной компьютерной помощи, а организации вынуждены вызывать специалистов из других районов.

В таблице 4.2 рассмотрим преимущества и недостатки  конкурентов МУП «Элегант» в области услуг по оказанию компьютерной помощи.

Таблица 4.2 – Преимущества МУП «Элегант» и конкурентов