Разработка, принятие и реализация управленческих решений по совершенствованию структуры системы управления организацией

-во-вторых, изменение структуры службы маркетинга считается не целесообразным, т.к. фирма имеет квалифицированных специалистов, а поиск нового персонала займет время и приведет к дополнительным расходам денежных средств.

       Реально возможными остались только варианты изменения стратегии продаж на основании изучения спроса покупателей.

       Для принятия решения, требующего определения и учета значительного числа факторов, целесообразно привлекать тех сотрудников, которые в большей или меньшей степени знакомы с поставленной проблемой и смогут дать определенные рекомендации при ее рассмотрении. Отмечается, что групповые решения эффективные при условии, если группа невелика по составу и числу ее членов имеется возможность непосредственного общения для обсуждения решений. При этом ценность решения, принимаемого группой, выше и его компетентность больше, чем решения, принятого единолично.

       Итак, принято решение об изменении стратегии продаж с одновременным изучением потребителей и их спроса на продукцию.

       Необходимо установить все моменты риска с целью их заблаговременного исключения из практической деятельности фирмы. Для рассматриваемого производственного предприятия «Статус» можно выделить следующие рисковые ситуации:

- Разработанный ассортимент продукции, не востребован на рынке и  возникла необходимость срочной  распродажи товарных остатков  с целью не допущения остановки  производственного процесса;

- Произошел технологический сбой, что повлекло не выполнение  договорных обязательств и дополнительные  расходы по восстановлению процесса  производства и на штрафные  санкции;

- Произошел разрыв договорных  отношений с одним из дилеров, который нес на себе основную  нагрузку по реализации продукции, что может вызвать застой готовой  продукции на складе;

19

       Для локализации приведенных рисковых ситуаций можно привести вариант возможной деятельности сразу с несколькими дилерами и одновременное поддержание собственной сбытовой сети. Имеется в виду, что необходимо заключать агентские соглашения одновременно с несколькими фирмами, чтобы не допустить провала в деятельности из-за сбоев в работе одного крупного агента. При этом остро встает вопрос о согласовании графиков поставок и отгрузок, чтобы избежать не цикличности в процессе реализации. То есть график должен быть составлен таким образом, чтобы в каждый отрезок времени продукцию обязательно получал какой-либо дилер, а если есть необходимость накопить большой объем продукции одному потребителю, то в это время не отгружается продукция другим потребителям.

       С другой стороны, необходимо производить несколько видов продукции, а не делать ставку на какой-либо один товар, так, чтобы существовала взаимозаменяемость.

 

Выводы:

       Фирмой «Статус» выявлена проблема в своей деятельности – неудовлетворительное построение системы сбыта продукции при успешном ее производстве. Настоящая работа на основе теоретического материала рассматривает варианты решения выявленной проблемы.

       В результате деятельности по разработке управленческого решения для фирмы «Статус» был разработан спектр мероприятий по улучшению системы сбыта продукции и работы маркетинговой службы, включающий в себя мероприятия по исследованию рынка и разработке соответствующего ассортимента продукции, изменения системы сбыта через создание дилерской сети.

       В процессе разработки управленческого решения были отвергнуты еще два возможных варианта – изменение ценовой политики и смена персонала предприятия.

       В заключение хотелось бы отметить важность правильного и своевременного принятия управленческого решения.

20

3. Разработка рекомендаций  по совершенствованию управленческих  решений.

       Прежде чем принимать решения, люди мысленно проигрывают различные варианты, считая это лучшим способом найти оптимальный. Поэтому будет полезным привести здесь несколько практических советов, разработанных Э.Старобинским в своей книге "Как управлять персоналом".

1) не суетитесь. Каждое решение  нужно обдумать, и на это нужно  время.

       Определите для себя время, требуемое для решения. Проанализируйте пришедший в голову вариант. Отметьте его плюсы и минусы. Такая последовательность развивает в нас способность для принятия решений.

2) выберите стратегию поведения. Это очень важно при решении  принципиальных вопросов. Принципиальные  решения не должны искажать  стратегию поведения и противоречить  жизненным установкам. В противном  случае стоит подумать о пересмотре  своих взглядов.

3) подвергните серьезному анализу  сложившуюся ситуацию. В этом  случае откроется справедливость  предполагаемого решения. Для принятия  решений этот шаг становится  принципиальным.

4) при принятии решения важен  здравый смысл, это особенно важно, когда альтернатив решения много. Опирайтесь на логику, это поможет  принять оптимальное решение.

5) подходите к решению творчески. Творческий подход поможет принять  нетрадиционное решение. Проявление  инициативы и творчества поможет  вам получить желаемые результаты.

 

3.1 Факторы эффективности управленческих решений.

       Эффективность управленческих решений определяется многими количественными и качественными факторами технико-технологического, социально-экономического и организационного характера.

       К технико-технологическим факторам повышения эффективности управленческих решений относятся: машиновооруженность труда, степень

21

использования средств оргтехники, техническая культура специалистов и технических исполнителей и другие.

       К социально-экономическим факторам относятся: авторитет руководителя, межличностные отношения, психологические характеристики, конфликтные ситуации, система морального и материального стимулирования, санитарно гигиенические условия труда, утомляемость, физические нагрузки, общее состояние здоровья работников и другие.

       К организационным факторам: степень рациональности структуры аппарата управления, состояние разделения и кооперации труда, подбор и расстановка кадров, организация исполнения, организация рабочих мест, рациональность использования рабочего времени.

       При решении проблемы определения эффективности принятия решений весьма важными условиями являются учет действия и взаимодействия различных групп факторов, определение количественного влияния как на эффективность деятельности по управлению производством, так и на конечные результаты эффективности производства.

 

3.2 Методы моделирования  и оптимизации решений.

       В процессе разрешения сложных проблем с целью усиления способности менеджеров к принятию обоснованных и объективных решений могут применяться различные научные методы их разработки и оптимизации, арсенал которых принято делить на два основных класса:

• методы моделирования;

• методы экспертных оценок.

       Методы моделирования (называемые также методами исследования операций) базируются на использовании математических моделей для решения наиболее часто встречающихся управленческих задач.

       Разработка и оптимизация решения конкретной проблемы методами моделирования — довольно сложная процедура, которая может быть представлена последовательностью основных этапов:

22

• постановка задачи;

• определение критерия эффективности анализируемой операции;

• количественное измерение факторов, влияющих на исследуемую операцию;

• построение математической модели изучаемого объекта (операции);

• количественное решение модели и нахождение оптимального решения;

• проверка адекватности модели и найденного решения анализируемой ситуации;

• корректировка и обновление модели. Количество всевозможных конкретных моделей почти также велико, как и число проблем, для решения которых они разработаны. Подробное их рассмотрение выходит за рамки настоящего учебника и является предметом специальной учебной дисциплины, поэтому назовем лишь наиболее распространенные типы моделей.

       Модели теории игр. Большинство хозяйственных операций можно рассматривать как действия, совершаемые в условиях противодействия. К противодействиям следует относить такие, например, факторы, как авария, пожар, кража, забастовка, нарушение договорных обязательств и т.п. Однако наиболее массовым случаем противодействия является конкуренция. Поэтому одним из важнейших условий, от которого зависит успех организации, является конкурентоспособность. Очевидно, что возможность прогнозировать действия конкурентов является существенным преимуществом для любой коммерческой организации. Принимая решение, следует выбирать альтернативу, позволяющую уменьшить степень противодействия, что в свою очередь снизит степень риска.

       Такую возможность предоставляет менеджеру теория игр, математические модели которой побуждают анализировать возможные альтернативы своих действий с учетом возможных ответных действий конкурентов. Первоначально разработанные для военно-стратегических целей, модели теории игр применяются и в бизнесе для прогнозирования реакции конкурентов на принимаемые решения, например, на изменение

23

цен, выпуск новых товаров и услуг, выход на новые сегменты рынка и т.п.

       Так, принимая решение об изменении уровня цен на" свои товары, руководство фирмы должно прогнозировать реакцию и возможные ответные действия основных конкурентов. И, если с помощью модели теории игр будет установлено, что, например, при повышении цены конкуренты не сделают того же, организация, чтобы не попасть в невыгодное положение, должна отказаться от этой альтернативы и поискать другое решение проблемы.

       Следует, однако, отметить, что используются эти модели довольно редко, так как они оказываются слишком упрощенными по сравнению с реальными экономическими ситуациями, настолько изменчивыми, что полученные прогнозы бывают не слишком достоверны.

       Модели теории очередей. Модели теории очередей (или оптимального обслуживания) используются для нахождения оптимального числа каналов обслуживания при определенном уровне потребности в них. К ситуациям, в которых такие модели могут быть полезны, относятся, например, определение количества телефонных линий, необходимых для ответов на звонки клиентов, троллейбусов на маршруте, необходимых, чтобы на остановках не скапливались большие очереди, или операционистов в банке, чтобы клиенты не ждали, пока ими смогут заняться, и т.п. Проблема здесь заключается в том, что дополнительные каналы обслуживания (больше телефонных линий, троллейбусов или банковских служащих) требуют дополнительных ресурсов, а их загрузка неравномерна (избыточная пропускная способность в одни периоды времени и появление очередей в другие). Следовательно, нужно найти такое решение, которое позволяет сбалансировать дополнительные расходы на расширение каналов обслуживания и потери от их недостатка. Модели теории очередей как раз и являются инструментом нахождения такого оптимального решения.

 

Выводы:

       Помимо экономического важен социальный аспект эффективности принятия решений. Важно учесть: перспективную значимость решений, их

24

возможный результат и последствия, уровень соответствия принятых

решений задачам общественного развития. Следует предвидеть возможные последствия воздействия решений не только на непосредственных исполнителей, но и на широкие слои населения, изменения в их психологии, в образе мышления и поведении, стиле деятельности и т.д.

       К числу основных показателей социальной эффективности принимаемых решений можно отнести: улучшение условий труда, повышение удовлетворенности трудом, снижение текучести кадров, сокращение затрат тяжелого и неквалифицированного труда, развитие творческой активности и инициативы, улучшение межличностных отношений и т.п.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

25

Заключение.

       В завершении работы, хотелось бы отметить основные моменты.

1. Импульсом управленческого решения  является необходимость ликвидации, снижения актуальности или решения  проблемы, т.е. приближение в будущем  реальных параметров объекта (явления) к желаемым, прогнозным.

2. Для решения проблемы необходимо  ответить на следующие вопросы: что делать (объект)? как делать (технология)? для кого (потребители)? по какой  цене? с какими параметрами? с  какими затратами? в каком количестве? в какие сроки? где? кому (исполнители)?

3. Основные требования к качеству  информации для принятия управленческого  решения: своевременность, достоверность, надежность, комплексность, адресность, правовая корректность, многократность  использования, высокая скорость  сбора и обработки, возможность  кодирования, актуальность.

4. К основным параметрам качества  управленческих решений следует  относить: показатель энтропии, степень  риска вложения инвестиций, вероятность  реализации решения, степень адекватности  теоретической модели фактическим данным.

5. К основным условиям обеспечения  высокого качества и эффективности 

управленческих решений относятся: применение к разработке решения научных подходов, изучение влияния экономических законов на эффективность решения, обеспечение качественной информацией, применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования, построение дерева целей, обеспечение сопоставимости альтернативных вариантов, много вариантность решения, правовая обоснованность, автоматизация, мотивация качественного решения, наличие механизма реализации решения.