Разработка, принятие и реализация управленческих решений по совершенствованию структуры системы управления организацией
Автор работы: Пользователь скрыл имя, 30 Мая 2015 в 12:03, курсовая работа
Краткое описание
Среди множества проблем современного менеджмента важнейшими являются разработка, принятие и осуществление управленческого решения, представляющего собой основной инструмент управляющего воздействия. Проблема эта – не чисто академическая. Она имеет весьма серьезное прикладное значение, которое неизбежно возрастает по мере усложнения хозяйственных ситуаций и управленческих задач, требующих решения. Об этом свидетельствуют и возрастающие масштабы потерь в результате даже небольших ошибок, допущенных в решении. Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Поэтому процесс принятия решений - центральный пункт теории управления. Наука управления старается повысить эффективность организаций путем увеличения способности руководства к принятию обоснованных, объективных решений в ситуациях исключительной сложности с помощью моделей и количественных методов.
Содержание
Введение……………………………………………………………………………………………………..….3-4 1. Анализ теоретических аспектов и проблем реализации управленческих решений. 1.1 Процесс принятия решения и его структура ………………………………………..…….5 1.2 Основные процедуры процесса принятия управленческого решения...6-12 2. Анализ предприятия ООО «Статус» по проблеме и реализации управленческих решений. 2.1 Характеристика предприятия………………………………………………………………..13-16 2.2 Анализ принятия решений…………………………………………………………………...17-18 2.3 Анализ реализации решений…………………………………………………………..……18-20 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию управленческих решений. 3.1 Факторы эффективности управленческих решений…………………………....21-22 3.2 Методы моделирования и оптимизации решений……………………………..22-25 Заключение………………………………………………………………………………………………….26-27 Список литературы…………………………………………………………………………………………..28
Процесс решения
проблемы не заканчивается выбором альтернативы:
для получения реального эффекта принятое
решение должно быть реализовано. Именно
это и является главной задачей данного
этапа.
Для успешной реализации
решения, прежде всего, необходимо определить
комплекс работ и ресурсов и распределить
их по исполнителям и срокам, т.е. предусмотреть,
кто, где, когда и какие действия должен
предпринять и какие для этого необходимы
ресурсы. Если речь идет о достаточно крупных
решениях, это может потребовать разработки
программы реализации решения. В ходе
осуществления этого плана руководитель
должен следить за тем, как выполняется
решение, оказывать в случае необходимости
помощь и вносить определенные коррективы.
Контроль и оценка результатов.
Даже после того
как решение окончательно введено в действие,
процесс
10
принятия решений не может считаться
полностью завершенным, так как необходимо
еще убедиться, оправдывает ли оно себя.
Этой цели и служит этап контроля, выполняющий
в данном процессе функцию обратной связи.
На этом этапе производятся измерение
и оценка последствий решения или сопоставление
фактических результатов с теми, которые
руководитель надеялся получить.
Не следует забывать,
что решение всегда носит временный характер.
Срок его эффективного действия можно
считать равным периоду относительного
постоянства проблемной ситуации. За его
пределами решение может перестать давать
эффект и даже превратиться в свою противоположность
— не способствовать решению проблемы,
а обострять ее. В связи с этим основная
задача контроля — своевременно выявлять
убывающую эффективность решения и необходимость
в его корректировке или принятии нового
решения. Кроме того, осуществление этого
этапа является источником накопления
и систематизации опыта в принятии решений.
Проблема контроля
управленческих решений весьма актуальна,
особенно для крупных бюрократических
организаций. Можно принять немало разумных
и полезных решений, но без рационально
организованной системы контроля исполнения
они останутся в «недрах делопроизводства»
и не дадут ожидаемого эффекта.
Вывод:
Непосредственными
результатами управленческих решений
являются изменения, происходящие в процессе
совместной деятельности людей, в комплексе
экономических и социальных показателей
производственно-хозяйственной деятельности
предприятий. Это обуславливает необходимость
рассмотрения основных положений теории
принятия решений и применения их в практической
деятельности руководителей.
В наиболее общем
виде теория принятия решений представляет
собой раздел науки управления, включающий
исследование проблем постановки цели
и задачи, определение критериев и показателей
информационного
11
обеспечения вариантов решения и их оптимизацию.
Кроме того, чтобы
быть качественным, управляющее решение
должно быть устойчивым по эффективности
к возможным ошибкам в определении исходных
данных и гибким - предусматривать изменение
целей и алгоритмов достижения целей.
В противном случае незначительные по
величине отклонения исходных данных,
которые могут возникнуть в любой момент
и по различным причинам, будут переводить
управленческое решение из разряда эффективных
в число неэффективных.
12
2. Анализ предприятия
ООО «Статус» по проблеме и
реализации управленческих решений.
2.1 Характеристика предприятия.
Рассматриваемое
в работе предприятие ООО «Статус» занимается
производством и продажей строительных
материалов. Фирма была образована на
базе бывшей снабженческой базы шесть
лет назад. Этим объясняется то, что фирма
имеет штат специалистов-производственников,
а реализация продукции на низком уровне.
Можно представить
рассматриваемое предприятие как систему.
Далее приведем таблицу функций и элементов
организации.
Функциональный
портрет ООО «Статус»
Функции
Занятый
персонал
Использование
автопарка
Использование
вычислительной техники
Производство
продукции
56
2
2
Реализация
продукции
5
4
1
Доставка
продукции
1
1
-
Исследования
рынка
2
-
1
Разработка
новых видов продукции
3
-
2
Финансовое
обслуживание
2
-
1
Для диагностики
проблем и дальнейшего прогнозирования
необходимо провести детальный анализ
объекта прогнозирования.
Цель анализа – получение
информации, необходимой для диагностики
проблемы и прогнозирования развития
объекта управления в интересах
13
принятия решения менеджером.
Анализ предполагает изучение:
- макроокружения;
- конкурентной среды;
- внутренней среды.
Как и любая система,
рассматриваемая организация действует
в совокупности и во взаимодействии с
внешней средой. Такое взаимодействие
проявляется в следующем:
- в закупке сырья и материалов
у сторонних поставщиков;
- в подборе и смене персонала;
- во влиянии вкусов и предпочтений
потребителей на ассортимент
производимой продукции;
- в действиях конкурентов;
- в регулировании деятельности
организации со стороны государственных
и иных органов власти и
т.д.
Анализ макроокружения
показал, что на предприятие оказывается
влияние со стороны правовых органов в
сфере обязательного лицензирования деятельности
и сертифицирования продукции. Это влияние
ощущается в повседневной деятельности,
но не несет в себе негативного воздействия
и снижения результативности деятельности.
Затраты, понесенные предприятием в ходе
осуществления перечисленных мероприятий,
относятся на снижение прибыли.
Политические процессы,
происходящие в стране, также оказывают
опосредованное воздействие в той мере,
в какой снижается покупательная способность
населения по отношению ко всем товарам
и услугам, и в частности к строительным
материалам.
Большее по сравнению
с предыдущими параметрами влияние оказывает
развитие научно-технического прогресса
и достижения современных
14
технологий. Это выражается в разработке
современных материалов и
технологий их производства, а также
в усовершенствовании традиционных методик
строительства. Этот процесс снижает конкурентоспособность
традиционных строительных материалов
и технологий и вытесняет их с рынка.
Анализ объектов
и субъектов управления проводится в системном
единстве с анализом внешней среды.
Изучение конкурентной
среды позволило выявить тот факт, что
непосредственные конкуренты, т.е. производители
аналогичной продукции не оказывают сильного
воздействия на потребителей, рыночные
сегменты поделены приблизительно пропорционально.
Существует собственный круг постоянных
потребителей в виде крупных промышленных
предприятий и строительных организаций.
Производители же морально иного ассортимента
строительных материалов отняли часть
потребителей и оказывают не значительное
воздействие на сформировавшуюся конъюнктуру
рынка.
На предприятии обнаружена
проблема. Под проблемой понимается критическое
рассогласование между желаемым и реальным
состоянием. В данном случае это хорошо
налаженное производство и плохо поставленный
сбыт, тогда как при хорошем производстве
не должен отставать, и сбыт, чтобы иметь
возможность инвестировать свободные
финансовые ресурсы в еще большее расширение
производства или его усовершенствование.
Осознание проблемы
состоит в установлении факта ее существования
по результатам контроля деятельности
или исследования рыночных возможностей.
Проблема, достигшая определенной остроты,
трансформируется в мотив для деятельности
организации и ее менеджеров.
По результатам работы
по выявлению проблемы, перед персоналом
предприятия была поставлена цель – увеличить
объемы сбыта готовой продукции в течение
6 месяцев и повышение потребительского
предпочтения именно в сторону нашей продукции.
Поставленная цель
отвечает всем необходимым требованиям,
15
предъявляемым к целям: она ясна и понятна
исполнителям, она измеряема количественными
методами, она имеет сроки реализации,
она согласовывается с глобальной целью
деятельности всей организации.
16
2.2 Анализ принятия решений.
Далее, согласно,
приведенных материалов о проделанной
работе по выявлению проблем, руководством
предприятия выявлена наиболее важная
для стратегического развития предприятия
проблема. Она связана с перестройкой
принципов работы маркетингового подразделения
фирмы. В рамках решения данной проблемы
можно выделить несколько направлений
ее решения. С одной стороны, это изменение
методологического подхода к организации
службы маркетинга на предприятии. А с
другой стороны, это изменение влияния
человеческого фактора на решение проблемы.
Согласно алгоритма
выбора и принятия управленческого решения
проблемы увеличения эффективности деятельности
фирмы «Статус» были выбраны и оценены
как наиболее отвечающие поставленным
целям и задачам, следующие решения:
1. Сформировать новую структуры
маркетингового отдела фирмы.
2. Принять как основную в системе
мотивации деятельности персонала
программу материальной заинтересованности
персонала в повышении объемов
продаж и премирования по результатам
деятельности фирмы за каждый
квартал.
3. Построить систему продаж через
привлечение дилеров и дистрибьюторов
на договорной основе.
4. Ценовую политику установить
по системе «издержки плюс».
5. Провести исследование рынка
строительных материалов и покупательских
предпочтений, после чего разработать
ассортимент производимой продукции
и производственную программу
в соответствии с результатами
исследований.
Критерий эффективности
управленческого решения выражается,
как правило, в виде совокупности показателей
и выступает в качестве мерила познания
изучаемого явления.
При выборе критерия
эффективности решения следует руководствоваться
следующими основными требованиями:
17
-во-первых, он должен быть выражен количественно,
т.е. иметь физический
смысл;
-во-вторых, должен наиболее полно отражать
результаты решения;
-в-третьих, быть достаточно простым,
понятным и конкретным.
Как правило, процесс
выбора критерия эффективности основывается
на логических рассуждениях и интуиции
лица, принимающего решение.
Критерием оценки
эффективности решения поставленной проблемы
будет являться создание такой маркетинговой
службы на предприятии, при которой вся
произведенная продукция будет реализована
за период производства следующей партии
продукции с максимальной прибылью.
Для окончательного
принятия решений по каждому исследуемому
варианту необходимо сопоставить как
получаемый в результате принятия решения
эффект, так и возможные затраты (денежные,
затраты трудовых, материальных и прочих
ресурсов) на его реализацию. Количественная
оценка эффекта, полученного в результате
принятия того или иного решения, выражается
не только в денежной форме, но и зависит
от изменений в составе капитальных вложений,
социальных условий труда, психологического
климата и т.д. Сопоставление вариантов
предусматривает исключение непригодных
и выбор наиболее приемлемых. Анализ производится
с использованием методов экономического
и системного анализа.
2.3 Анализ реализации
решения.
В наиболее общем
виде выбор окончательного решения определяется
характером поставленной задачи, имеющимися
ресурсами, информационной обеспеченностью
процесса управления.
Из предложенных
способов решения проблемы два не удовлетворили
фирму сразу:
-во-первых, изменение ценовой политики
не представляется возможным, т.к. данный
рынок самостоятельно регулирует уровень
цен на основании