Теоретичні аспекти електронної комерції

Єф - результат, отриманий за рахунок функціонування системи електронної комерції,

Єре - витрати, пов'язані з розробкою і експлуатацією системи.

Економічна ефективність визначається через основні статті витрат та зниження витрат за рахунок використання системи електронної комерції. У цьому випадку загальні витрати можна поділити на одноразові капітальні витрати і експлуатаційні витрати.

Загальні витрати включають в себе витрати на початковий аналіз і проектування; вартість необхідного устаткування; вартість програмних засобів; вкладення в установку ліній зв'язку; витрати на підготовку і перепідготовку кадрів у випадку, коли окремі функції Web-сервера забезпечуються внутрішніми ресурсами підприємства.

До експлуатаційних витрат належать: заробітна плата персоналу; витрати на допоміжні матеріали; плата за домен; оплата каналів зв'язку; оплата послуг провайдера за доступ до мережі Internet; амортизаційні відрахування; витрати на залучення сторонніх фірм для інформаційної підтримки і дизайн сервера; витрати на рекламу.

Показники щодо організаційних процесів визначають ступінь інтеграції нової інформаційної системи з існуючою та з діяльністю компанії і її бізнес-процесів. Ступінь інтеграції можна розрахувати як відношення кількості функцій, що підтримуються маркетинговою системою на основі Internet до загальної кількості функцій компанії:

Маркетингові показники характеризують ефективність приведення маркетингової програми реалізації і підтримки web -сервера та ефективність використання інструментів web -маркетингу.

Отримані дані можуть бути використані як критерії коригування плану розробки web -сервера, перегляду проведених заходів у межах розробленої маркетингової програми.

Виділяють такі маркетингові показники:

• ефективність різних засобів входу на сервер характеризує ефективність використання різних джерел залучення відвідувачів на сервер і визначається як відношення кількості відвідувачів, що скористалися певним джерелом входу до загальної кількості відвідувань сервера;
• відвідуваність web -сторінок сервера характеризує популярність сторінок сервера. Для кожної сторінки визначається як відношення відвідування сторінки до загальної кількості відвідувань сервера;
• ефективність банерної реклами визначає ефективність кожного рекламного банера та заснована на аналізі контингенту відвідувачів, що під впливом реклами скористалися багером і через нього потрапили на сервер. Визначається як відношення відвідувачів сторінки, де знаходиться банер, до загальної кількості її відвідувачів;
• ефективність залучення відвідувачів сервера (за наявності електронного магазину). Визначається як відсоткове відношення між кількістю відвідувачів, що перейшли до активних дій щодо придбання товарів, і кількістю поодиноких відвідувачів сервера;
• кількість повторних відвідувань характеризує здійснення максимальної кількості повторних відвідувань сервера.

 

 

 

 

Частина 2. Практикум

Тема 1. СУТЬ, ЗМІСТ, ЗНАЧЕННЯ ТА ТЕНДЕНЦІЇЇ РОЗВИТКУ ЕЛЕКТРОННОЇ КОМЕРЦІЇ

1.1. Визначити основні напрямки розвитку сучасного електронного бізнесу

1.2. Провести порівняльну характеристику основних сфер електронної комерції та визначити їх переваги для основних суб'єктів ринку товарів та послуг

1.3. Провести графічний аналіз динаміки розвитку світового та вітчизняного електронного ринку за даними табл. 1.1, визначити темпи росту показників основних сфер електронної комерції.

Таблиця 1.1

РОЗВИТОК ОСНОВНИХ СФЕР ЕЛЕКТРОННОЇ КОМЕРЦІЇ У СВІТІ У 2000-2007 РР.

Сфера електронної комерції	Роки
	2000	2001	2002	2003	2004	2005	2006	2007
В2В
В2С
В2А

 

 

 

 

 

Тема 2. Основні категорії Internet та інструментарій електронної комерції

 

2.1. Визначити, до  яких систем належать наведені  поняття та терміни. Результати  роботи оформити у вигляді  таблиці.

Аукціон, портал, еквайєр, HTTP, емітент, e-com, банер, трансакція, WWW, браузер, домен, Internet-магазин, FTP, гіпер-текст, процесінг, IRC, сервер, хост, ICQ, торговельний майданчик, дебетова картка, HTML, e-мол, таргетінг, сайт, електронний чек, інтерфейс, В2В, В2С, брендинг, електронний мол, авторизація, on-line, електронна біржа, провайдер, смарт-картка.

Таблиця 2.1

Організаційна система електронної комерції	Система комунікацій	Система платежів	Система маркетингу і реклами

 

 

2.2. Структурувати  та розшифрувати доменні імена  таких суб'єктів:

1. http://www.acad.edu.ua;

2. ftp.relcom.ru;

3. http://www.cukiernya.pro.pl;

4. http://www.rada.gov.ua;

5. http://www.norfolkunivers.edu.uk;

6. http://www.travel.kyiv.org./map;

7. http://www.travel.com.ru;

8. http://www.bambook.com.ua;

9. ftp://ministry.xxx.us;

10. http://www.ukr.net.

Результати роботи подати у вигляді таблиці.

Таблиця 2.2

№ п/п	Домени III рівня (функціональні імена машин)	Домени II рівня (власна назва домена)	Домени І рівня
			організаційні	географічні

 

2.3. Визначити послідовність  етапів створення ілі1:єгпє^ магазину, вказавши їх у правильному порядку.

• Визначення місії магазину.
• Проектування сайту.
• Визначення типу магазину.
• Створення сайту.
• Вибір доменного імені.
• Визначення цільової аудиторії.
• Прогноз доходності та окупності.
• Реєстрація доменного імені.
• Реєстрація Internet - магазину в органах влади.
• Отримання патентів і ліцензій.
• Розміщення сайту в Internet.
• Реєстрація сайту в пошуковій системі.
• Відкриття рахунку в банку.

 

Тема 3. Організація і технологія роботи Internet – магазину

 

3.1. Визначити, які елементи забезпечують окремі технологічні операції в електронному магазині, заповнивши табл. 3.1.

Таблиця 3.1

№ п/п	Технологічна операція	Структурний елемент Internet-магазину
1	Ознайомлення з магазином
2	Пошук товару
3	Консультації відвідувачів
4	Відбір товару
5	Розрахунки за відібраний товар
6	Отримання придбаного товару

 

3.2. Ознайомитися з особливостями структури Інтернет - магазинів, технологією їх роботи та асортиментом пропонованих товарів згідно з визначеним варіантом.

№ варіанта	Товарна спеціалізація магазину
1	Комп'ютерна техніка і програмне забезпечення
2	Книги і друкована продукція
3	Аудіо- і відеопродукція
4	Продукти харчування
5	Автотовари
6	Товари спортивного призначення
7	Подарунки
8	Одяг та взуття
9	Аудіо- і відеотехніка
10	Косметика і парфумерія

 

Вказівки до виконання завдання

1. Ввійти в операційну  систему Windows, а потім в мережу Internet.

2. У рядок, відведений  для адреси, ввести адресу української  пошукової системи "Мета": meta.com.ua. Час пошуку залежить від швидкодії використовуваного каналу зв'язку.

3. На сайті пошукової  системи обрати розділ "е-магазины".

4. На екрані з'явиться  перелік категорій електронних  магазинів за їхньою товарною  спеціалізацією (число в дужках  після назви категорії вказує  на кількість магазинів, зареєстрованих  у цій пошуковій системі). Обрати  категорію згідно з визначеним  варіантом.

5. На екрані з'явиться  перелік магазинів цієї категорії, який включає їх назву, коротку  характеристику та електронну  адресу. Обрати довільно один  з магазинів, "клікнувши" на його електронній адресі.

6. Після завершення  пошуку на екрані з'явиться  перша Web-сторінка обраного магазину. За допомогою системи навігації  цього магазину ознайомтесь з  його структурними елементами  та технологією роботи.

Результати роботи подати у вигляді таблиці.

Таблиця 3.2

пп	Досліджуваний структурний елемент або функція	Характеристики структурного елемента або функції	Аналіз структурного елемента або функції
1	Web-вітрина	Наявність, особливості оформлення, інформація про навігацію в магазині
2	Інформаційний каталог	Наявність, структура, особливості пошуку інформації
3	Товарний каталог	Структура, основні групи (підгрупи) товарів, особливості пошуку необхідних товарів
4	Ознайомлення з товаром	Особливості подачі інформації про обраний товар (зображення, словесний опис, коротка технічна характеристика, ціна, інша інформація і. т. д.)
5	Відбір товару	Завдання кількості обраного товару, технологія відбору товару в кошик клієнта
6	Кошик клієнта	Процедура перегляду, структура кошика, процедура зміни вмісту кошика
7	Реєстрація клієнта	Структура та зміст картки реєстрації клієнта при першому відвідуванні, процедура реєстрації при повторному та наступних відвідуваннях
8	Оформлення замовлення	Процедура остаточного підтвердження замовлення
9	Розрахунок за обраний товар	Можливі форми та засоби оплати, додаткова інформація
10	Доставка товарів	Можливі способи доставки товарів, регіони і терміни доставки, вартість доставки, додаткова інформація
11	Надання знижок	Наявність, система знижок
12	Додаткові функції та інформація	Функції та інформація, які безпосередньо не стосуються продажу основних товарів, проте дозволяють додатково збільшувати кількість відвідувачів магазину (партнерська програма, новини, рейтинги, чат, знайомства і. т. д.)

 

3.3. За допомогою даних мережі Internet визначити три кращих за рейтингом електронні магазини відповідної товарної спеціалізації згідно з визначеним варіантом. Вкажіть їхні електронні адреси.

№ варіанта	Товарна спеціалізація магазину	№ варіанта	Товарна спеціалізація магазину
1	Мобільні телефони	6	Одяг, взуття
2	Будівництво і ремонт	7	Оргтехніка
3	Парфумерія і косметика	8	Спортивні товари
4	Фототехніка	9	Продукти харчування
5	Подарунки, квіти	10	Побутова техніка

 

Вказівки до виконання завдання

1. Ввійти в операційну  систему Windows і в мережу Internet.

2. У рядок, відведений  для адреси, ввести адресу української  пошукової системи: BigMir.net. Час пошуку залежить від швидкодії використовуваного каналу зв'язку.

3. На сайті пошукової  системи обрати розділ "Магазины".

4. На екрані з'явиться  перелік категорій електронних  магазинів за їхньою товарною  спеціалізацією. Обрати категорію  згідно з визначеним варіантом.

5. У списку магазинів  визначеної категорії обрати  потрібні.

6. Результати роботи  подати у вигляді таблиці.

Таблиця 3.3

% п/п	Товарна спеціалізація	Електронна адреса магазину	Назва магазину	Товарні підгрупи, кількість товарів
1
2
3

 

 

Тема 4. Організація продажу товарів через іnternet-аукціони

4.1. Ознайомитися з структурою, типами Інтернет - аукціонів, технологією їх роботи та особливостями продажу товарів, представлених у окремих категоріях згідно з визначеним варіантом.