Анкетный опрос как форма сбора первичной маркетинговой информации

премии - это товар, предлагаемый по довольно низкой цене или бесплатно в качестве поощрения за покупку другого товара. Премия может находиться и внутри упаковки;

конкурсы с бесплатной выдачей приза;

зачетные талоны - это специфический вид премии, которую получают потребители при совершении покупки и которые они могут обменять;

экспозиции и демонстрации товара в местах его продажи и  другие методы стимулирования.

Одним из методов стимулирования продажи товаров может быть проведение в фирменном магазине «Белвест»  лотерей. При этом разыгрываются как сами товары, так и, в случае проведения беспроигрышных лотерей, сувениры с фирменной символикой. В лотерее могут участвовать либо все посетители магазина, либо только те из них, кто сделал покупку любого или определенного товара.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

В результате проведенного исследования были сделаны следующие  выводы.

Маркетинговое исследование – это процесс поиска, сбора, обработки данных и подготовки информации для принятия оперативных и стратегических решений в системе предпринимательства. Соответственно данное определение четко определяет основные этапы проведения любого маркетингового исследования: разработка концепции исследования; поиск и сбор информации; обработка данных; подготовка итоговой аналитической записки (отчета).

В зависимости от поставленных целей, содержания необходимой информации и способов ее сбора в маркетинге различают кабинетные (desk research) и  полевые (field research) исследования. Если для  решения проблемы достаточно анализа  собранной эмпирической информации речь идет о кабинетном (вторичном) исследовании. Если же необходимо собрать новые данные, используется полевой метод (первичный) исследования. Однако, на практике, полевые и кабинетные исследования дополняют друг друга, решая свой конкретный круг вопросов.

Обычно при проведении маркетинговых исследований используется информация, полученная на основе первичных  и вторичных данных.

Анкетирование покупателей  обуви «Белвест» показало, что  значимость показателей, влияющих на выбор  и покупку обуви у групп потребителей различных по возрасту, полу и социальному положению варьируется.

Анализ покупательского  поведения и социально-демографических  признаков позволил нам выделить 3 различных сегмента: 1 сегмент «экономный» (с уровнем дохода до 1800 000 руб.); 2 сегмент «ориентированный на качество» (с уровнем дохода от 1800 000 до 4000 000 руб.); 3 сегмент «взыскательный» (с уровнем дохода более 4000 000 руб.).

Сопоставляя позиции  СООО «Белвест» на рынке и выделенные нами сегменты, можно сделать однозначный вывод о том, что наиболее привлекательными для нее являются покупатели, ориентировочные как на качество товара, так и на умеренную цену. Во-первых, для них решающее значение имели те факторы (качество товара, насыщенность ассортимента, умеренная цена), по которым СООО «Белвест» занимает лидирующее положение на рынке обуви Беларуси. Во-вторых, как показали результаты анкетирования, по численности данный сегмент занимает 59% общего объема выборки и имеет средний уровень дохода (от 1800 000 до 4000 000 рублей). Исходя их потребностей покупателей, при формировании ассортимента товара следует обеспечить жесткий контроль качества, необходимо иметь в ассортименте обувь различных цветов и видов моделей. Цены для потребителей данного сегмента должны быть умеренными с учетом уровня дохода данного сегмента и цен конкурентов на аналогичные товары. Здесь возможно и рекомендуется применение разнообразных скидок с цены: скидки за количество покупаемого товара, скидки за оплату наличными, сезонные скидки на товар, скидки постоянным клиентам и т.д. Кроме того, рекомендуется использовать такую форму расчетов как кредитование, когда оплата за тот или иной товар осуществляется после покупки в течение определенного времени. Его преимуществом является привлечение покупателей и увеличение объема продаж продукции.

«Взыскательные потребители» составляют около 10% от общего объема выборки. Данный сегмент заинтересован в  высоком качестве обслуживания, насыщенном ассортименте и качестве товара. Для  данного типа покупателей следует  реализовать стратегию «престижных цен», подтверждающихся высоким качеством и престижем товара.

Организация продаж и  обслуживание покупателей должны быть на достаточно высоком уровне. Метод  продаж – только индивидуальный, предусматривающий  работу с каждым клиентом фирменной секции с учетом его психологии и запросов. Результат опроса показал, что посетители фирменного магазина нуждаются в разнообразных дополнительных услугах, таких как: регулярные демонстрации перспективных коллекций, консультации модельера, предварительный заказ продукции, доставка товара на дом.

Предлагаются следующие  мероприятия по повышению эффективности  ассортиментной политики фирменного магазина СООО «Белвест» в г.Молодечно: совершенствование  ассортимента обуви; проведение маркетинговых  исследований рынка; мероприятия по стимулированию сбыта; совершенствование товарной политики магазина.

СООО «Белвест» должно проводить более агрессивную  рекламную кампанию используя все  возможные СМИ и виды рекламы, а также активно принимать  участие в специализированных выставках и конкурсах международного и национального уровня. Необходимо рассмотреть проект модернизации имеющегося официального сайта с целью увеличения его функциональности.

Одним из эффективных  способов рекламы в фирменном  магазине СООО «Белвест» можно назвать демонстрацию новых коллекций обуви предприятия. Необходимо периодически устраивать показ коллекций и тем самым знакомить покупателей с новыми моделями.

Вся рекламная деятельность, осуществляемая отделом маркетинга должна быть хорошо спланирована и организована таким образом, чтобы приносить максимальный эффект и содействовать продвижению товара на рынках сбыта.

 

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

 

1. Аакер, Дэвид А.  Маркетинговые исследования. – СПб, 2004. – 842 с.

2. Бороденя В.А. Маркетинговые исследования: учеб.-методич. пособие. Минск: БГЭУ, 2003. – 94 с.

3. Веденин Г.А. Маркетинговые  исследования: учеб. пособие. – Витебск:  ВГТУ, 2006. – 250 с.

4. Голубков Е.П. Маркетинговые  исследования: теория, методология,  практика. - М., 2003, - 493 с.

5. Панкратов, Ф.Г. Коммерческая деятельность / Ф.Г.Панкратов.- М. Дашков и К, 2005. -503 с.

6. Елсукова Н.А. Маркетинговые  исследования6 учеб. пособие. Минск: ЕГУ, 2004 – 71 с.

7. Зорина Т.. Маркетинговые  исследования и сегментация рынка.  Мн, 2002.

8. Каменева В.Г. Маркетинговые  исследования: учеб. пособие, М.: 2007 –  437 с.

9. Коротков А.В. Маркетинговые  исследования6 учеб. пособие .- М.,2005. – 302 с.

10. Малхотра, Нэреш К.  Маркетинговые исследования. М., 2002, - 957 с.

11. Малхотра, Нэреш К.  Маркетинговые исследования: практическое  руководство. – М.: 2007 – 1186 с.

12. Токарев Б.Е. Маркетинговые  исследования: учебник. – М.: 2007. –  620 с.

13. Хаг, Пол. Маркетинговые  исследования: руководство по планированию, методологии и оценке. Киев, 2005. –  418 с.

14. Черчилль, Гилберт А.  Маркетинговые исследования. – СПб, 2002 – 748 с.

 

Интернет-сайты:

1. interfax.by

 

 

 

 

 

 

Приложение  А

 

Анкета

 

Уважаемые покупатели!

Фирменный магазин СООО «Белвест» заинтересован в улучшении  обслуживания своих покупателей. Вы можете помочь нам в этом, если ответите на предлагаемые ниже вопросы. Анкета является анонимной, полученные данные будут использоваться в обобщенном виде. Просим Вас ответить на поставленные в анкете вопросы. Обведите кружком выбранный ответ или ответьте на заданный вопрос.

 

1. Знаете ли вы о существовании торговой марки «Белвест»?

1. да;

2. нет;

3. затрудняюсь ответить.

 

2. Откуда вы узнали о существовании фирменного магазина «Белвест»?

1. от знакомых;

2. из рекламы телевидения;

3. случайно, проходя мимо фирменного магазина;

другие источники_________________________

 

3. Принимая решение о покупке обуви СООО «Белвест», Вы:

1. делаете ее полностью самостоятельно;

2. консультируетесь с продавцом;

3. советуетесь с членами своей семьи.

 

4. Как вы оцениваете некоторые стороны работы нашего фирменного магазина? (Укажите степень их важности, подчеркнув место каждого требования, например: 1 и т.д.)

 

Аспект работы	Его место
1. Высокое качество  обслуживания	1	2	3	4
2. Насыщенность ассортимента	1	2	3	4
3. Умеренность цены	1	2	3	4
4. Качество товара	1	2	3	4

 

5. Вы совершили покупку потому, что:

1. Вас удовлетворяет  цена;

2. Вас удовлетворяет  товар;

3. товар наиболее приемлем;

4. внимание к покупке  привлекла реклама;

5. не было другого  выбора.

 

6. Какие дополнительные услуги Вы бы хотели получить в нашем магазине?

1. демонстрацию новых коллекций;

2. предварительный заказ обуви;

3. доставка товара на дом;

4. другое___________________

 

7. Где вы предпочитаете делать покупку обуви?

1. в фирменных магазинах СООО «Белвест»;

2. на рынке;

3. в других магазинах города.

 

8. При покупке обуви Вы ориентируетесь на:

1. цену;

2. ассортимент;

3. качество товара.

 

9. Как вы оцениваете товар СООО «Белвест» по сравнению с аналогичным товаром других фирм?

1. это товары высокого  качества;

2. удовлетворяют спрос  населения, но не составляют  конкуренцию другим аналогичным  изделиям;

3. это товары низкого  уровня;

4. не могу ответить.

 

10. Укажите, пожалуйста, причины отказа от покупки продукции СООО «Белвест» (отметьте все, что имеет к Вам отношение):

1. отсутствие денег;

2. недостаточно широкий ассортимент обуви, отсутствие возможности выбора;

3. высокие цены;

4. безразличие продавца;

5. другое (укажите, что именно)____________________

 

 

11. Считаете ли Вы, что обслуживание покупателей в фирменном магазине «Белвест» проводится на высоком уровне?

1. да;

2. нет;

3. затрудняюсь ответить.

 

12. Считаете ли Вы, что атмосфера в фирменном магазине «Белвест» и благожелательное отношение продавцов-консультантов располагает к совершению покупки?

1. да;

2. не совсем;

3. нет;

4. Ваши предложения  _______________________________

 

13. Ваш пол:

1. мужской;

2. женский.

 

14. Среднемесячный уровень вашего дохода:

1. до 1800 000 руб.;

2. 1800 000 - 3000 000 руб.;

3. 3000 000 – 4000 000 руб.;

4. 4000 000 руб. и выше.

 

15. Ваш род занятий:

1. рабочий;

2. служащий;

3. предприниматель;

4. студент;

5. работник социальной сферы;

6. домохозяйка.

 

16. Укажите свой возраст:

1. до 25 лет;

2. 25-30 лет;

3. 30-40 лет;

4. 40-50 лет;

5. более 50 лет.

 

17. Ваше место жительство:

1. Гродно;

2. Другие города Беларуси.

 

Спасибо за участие  в нашем опросе!

 

 

 

Приложение  Б