Дослідження та аналіз бренду "Компанії" ВКТ "

 

Будь-який магазин може стати партнером по бізнесу під брендом, отримуючи підтримку у всіх областях: формування асортименту, ціноутворення, постачання товарів, сервіс інформаційної системи, консультування з економічних та юридичних питань, рекламна підтримка, підбір і навчання персоналу.

 

До послуг, пропонованих партнерам за договором про співробітництво відносяться:

 

1) Відпрацьована технологія роботи магазину, яка включає основні принципи і завдання торгового підприємства, технологічну схему і документообіг, правила функціонування внутрішніх підрозділів (торгового залу, складу, розрахунково-касового вузла, внутрішніх виробництв і т.д.), взаємодія з підрозділами (розподільний центр, центральний офіс), методи і форми планування і звітності, а також програмне забезпечення, у тому числі і технічну підтримку.

 

2) Надання у використання бази постачальників мережевого оператора, що відображає повний асортимент товарів, присутніх на ринку, і, відповідно, робота на ідентичних з іншими магазинами мережі умовах: ціна закупівлі, знижки, рекламна підтримка, можливість повернення, обміну, компенсації вкраденого товару і т . д.

 

3) Підбір, навчання і атестація персоналу. У нашій компанії існує свій навчальний центр, який проводить комплексні програми навчання за темами: "Технологія роботи магазину", "Програмне забезпечення", "Товарознавство", "Спілкування з клієнтами", "Мерчендайзинг" і т.д.

 

Співробітники можуть стажуватися в торгових точках мережі, на курсах підвищення кваліфікації кадрів, практичного навчання співробітників внутрішніх виробництв (м'ясне, хлібопекарське).

 

4) Рекламна підтримка, як на стадії відкриття магазину, так і в його подальшій роботі (загальна реклама в ЗМІ, проведення різних рекламних акцій у торговому залі магазину, загальна дисконтна система).

 

5) Юридична підтримка, консультації, інформування про нововведення або про зміни в законодавстві, нормативної документації та коментарі до них.

 

6) Допомога на стадії відкриття магазину в складанні оптимальної планограмам торгового залу, схеми розташування відділів. Розробляються і рекомендуються постачальники торгового, технологічного та комп'ютерного обладнання, дозволяється користуватися власними знижками.

 

7) Виділення працівників технічного та управлінської ланки для контролю за виробничим процесом і реалізацією продукції.

 

2.2 Дослідження ставлення споживачів до торгової марки "У сусіда"

 

Для проведення дослідження автором був розроблений план з метою виявлення ставлення безпосередніх споживачів - мешканців, безпосередньо поруч розташованих будинків до бренду "У сусіда".

 

Таблиця 2.1 План маркетингового дослідження ставлення до бренду "У сусіда"

 

Етап дослідження	Зміст етапу дослідження
Розробка концепції дослідження
Визначення проблеми	Дослідження переваг покупців при виборі магазину
Постановка цілей	1. Визначити переваги жителів Іркутської області при виборі магазинів для покупки продуктів першої необхідності.   2. Визначити основні приводи для вибору магазину, в якому відбуваються покупки.   3. Визначити найбільш популярні місця для здійснення покупок.   4. Визначити середньостатистичного покупця, що здійснює щоденні покупки.   5. Визначити ставлення покупців до роздрібних мереж.   6. Визначити ставлення покупців до ТМ "У сусіда".
Формулювання робочих гіпотез дослідження	1. Основне перевагу при здійсненні покупок кожен день залишається магазинах формату "біля дому".   2. Досвід попередніх покупок в найбільшою мірою впливає при виборі магазину.   3. Основним критерієм при виборі магазину є якість продукції.   4. Найчастіше покупки здійснюють заміжні жінки біля будинку.   5. Середньостатистичний покупець може здійснити покупки в поширених роздрібних мережах.
Відбір джерел інформації
Вторинні джерела	Дані з періодичних видань, підручників та мережі Інтернет, які наведені у списку літератури
Первинні джерела	Дане дослідження передбачає збір первинної інформації.
Вибір методів збору первинних даних	Необхідна первинна інформація отримана в результаті опитування в шляхом анкетування.
Розробка робочого інструментарію	Для опитування розроблено анкети.

 

У результаті обробки анкет були отримані такі дані, представлені у вигляді таблиць і графіків.

 

За купівлю продуктів харчування в середньостатистичній російській сім'ї несе відповідальність жінка, тому, проводячи маркетингові акції, слід приділяти увагу саме цього сегменту.

 

При обробці відповідей на друге запитання розробленої анкети представлені наступні дані.

 

За даними малюнка 2.1 можна сказати наступне: чоловіки в основному (30%) важко відповісти на поставлене питання, а жінки ж більше покладаються досвід попередніх покупок (37%). Мізерно мала кількість респондентів (1% і 2% - у чоловіків, 5% і 7% - у жінок) позитивно ставляться до реклами на TV і в пресі. Можливо, рекламні ролики не професійні за якістю, хоча можливий інший варіант - такий формат реклами не відповідає справжнім потребам покупців, і слід звернути увагу на розробку нових видів реклами.

 

 

Рис. 2.1. Фактори, що впливають на здійснення покупок, од. голосів

 

 

 

Висновок: як чоловіки, так і жінки, в даний час при здійсненні покупок продуктів харчування не керуються рекламою на TV і пресі, а основну увагу приділяють власного досвіду, або досвіду знайомих, родичів, і не на останньому місці для покупців коштує обслуговування в торговельній точці (21% і 24%).

 

 

 

Таблиця 2.2 Бажана цінова категорія продуктів харчування

 

Стать респондента	Варіанти відповіді	Разом
Чоловік	Економ клас	19
	Співвідношення "ціна-якість"	19
	Преміум	23
	Не принципово	17
	Важко відповісти	22
Разом					100
Жіночий	Економ клас	18
	Співвідношення "ціна-якість"	51
	Преміум	21
	Не принципово	8
	Важко відповісти	0
Разом					100

 

 

У даній таблиці думка як чоловіків так жінок у ставленні до цінових категорій "Економ клас" і "Преміум" практично збігаються (19% і 23% - у чоловіків, 18% і 21% - у жінок). Жінки при здійсненні покупок щодо точно орієнтуються у цінових категоріях продуктів харчування, а чоловіки в основному не замислюються над тим, до якої категорії належить той чи інший товар (22%), або це їм просто не принципово (17%). Слід висновок: в даний час фінансове становище громадян РФ трохи покращилося, так як продукти харчування категорії "Економ" вже не користуються тією популярністю, як у 90-ті роки минулого сторіччя. І як наслідок, все більше число населення віддають перевагу продуктам харчування середнього і вищої якості.

 

Таблиця 2.3 Типи обслуговування в магазинах

 

 

Стать респондента	Варіанти відповіді	Разом
Чоловік	Прилавки	9
	Самообслуговування	18
	Не принципово	32
	Важко відповісти	41
Разом					100
Жіночий	Прилавки	23
	Самообслуговування	67
	Не принципово	5
	Важко відповісти	5
Разом					100

 

 

У таблиці з даного питання думки чоловіків і жінок практично протилежно, що дозволяє зробити висновок про те, що форма обслуговування в магазинах має велику роль для жінок і не впливає на вибір магазина для чоловіків. І ще один нюанс - покупці воліють самостійно вибирати покупки, що свідчить про перевагу самообслуговування.

 

В опитуванні брали участь 200 чоловік. З них 100 чоловіків і 100 жінок. Результати проведеного нами дослідження дозволяють зробити наступні висновки:

 

При проведенні дослідження з'ясувалося, що середньостатистичним чоловіком, відвідують магазин є - сім'янин, який відвідує магазин кожен день і не звертає уваги на обслуговування, купує продукти харчування класу "Преміум", переважно алкогольні і хлібобулочні вироби, з гарною якістю і вагою, дохід від 10 - 15 тисяч рублів, а найголовніше це те, що вибір падає в основному на магазини формат "біля дому".

 

Серед жінок такі показники: заміжня жінка відвідує магазин кожен день формату "біля дому", виходячи з власного досвіду, купує в основному хліб і м'ясо, рибу, ковбасні вироби середньої цінової категорії, звертає увагу на ціну і якість, з доходом від 10 до 15 тисяч рублів.

 

При цьому обидві категорії респондентів мало звертають увагу на рекламу на TV і в пресі.

 

Виходячи з отриманих даних, компанії "ВКТ" можна сміливо розширювати мережу своїх магазинів по брендом "У сусіда" "з обмеженим, але достатнім для покупців асортиментом продукції щодо середньої цінової категорії, так як великі покупки виробляються в основному 1 раз на тиждень у великих гіпермаркетах , а в інших же випадках покупець віддає перевагу "отоварюватися" біля будинку.

 

2.3 Оцінка сприйняття покупцями бренду "У сусіда"

 

Дослідження показало, що при виборі магазину для здійснення покупок на покупця в малому ступені впливає те, під яким брендом, або якою мережею представлений даний магазин.

 

Тому серед відвідувачів був проведений ще одне опитування, який би допоміг уявити яким би хотів бачити покупець "СВІЙ" магазин, визначити, що в даний час його влаштовує, і які зміни необхідно внести до функціонування роздрібної мережі.

 

Нами була розроблена анкета, яка допомогла виявити керівництву цікавлять нагальні проблеми.

 

Таблиця 2.4 Популярність бренду "У сусіда"

 

 

Варіанти відповіді	Разом
Так	36
Ні	38
Важко відповісти	26
Разом	100

 

 

Оцінюючи дану таблицю можна сказати, що кількість позитивних і негативних відповідей на це питання практично однаково, що може свідчити про те, що ймовірно розширення сфери "знання" і "впізнавання" бренду ще не вичерпано. Варто лише докласти певних зусиль, і кількість покупців може зрости.

 

 

Рис. 2.2. Характеристики при виборі магазину

 

 

 

Пильної уваги заслуговує зниження рівня впливу на покупців інформаційної реклами на TV і в пресі, збільшення зацікавленості при проведенні промо-акцій, а також майже "дитяче" бажання всього нового.

 

Проводячи аналіз таблиці 2.5, слід відзначити практично максимальну кількість відповідей довелося на питання інше, на який багато хто висловили свої особисті фактори, найбільш цікавими з них були: наявність власного сайту в Інтернеті, розсилка sms-реклами і каталогів по пошті і т.д., що було прийнято до відома керівництвом організації.

 

 

 

Таблиця 2.5 Позитивні якості роздрібної мережі "У сусіда"

 

 

Варіанти відповіді	Разом
зручне розташування	27
наявність необхідного асортименту	20
гідне Вас обслуговування	25
інше	28
Разом	100