Дослідження та аналіз бренду "Компанії" ВКТ "

 

 

За даними таблиці можна з упевненістю судити, що, розробляючи бренд, і, враховуючи побажання покупців, керівництво організації було у виграшному положенні, тому що зручне розташування торгової точки істотно впливає на наявність певної кількості постійних покупців, 25% відповіли за "гідне Вас обслуговування" висловили свою задоволеність якістю навчання обслуговування персоналу магазину, що, безсумнівно, сприяє збільшенню кількості повторних покупок, здійснених покупця іноді спонтанно. Наявність необхідного асортименту - найменша кількість відповіли "за", що може говорити, як про дійсно наявності проблемної ситуації в асортименті, так і про відсутність зацікавленості покупця у необхідності вибору.

 

"Інше" - більшість з відповіли на це питання були схильні стверджувати, що найменування магазину відповідало загальному враженню від його оформлення, що не могло й бути інакше, так як оформлення магазинів суворо регламентовано згідно розробленого дизайнерами плану.

 

У питанні "Що не влаштовує Вас у нашому магазині" автори анкети постаралися з'ясувати у покупця магазину, які, на їхню думку існують в даний час недоліки.

 

Найбільш зацікавили відповіді:

 

- Відсутність стандартної уніформи у продавців;

 

- Невелика парковка для автомобілів і т.д.

 

Усі відповіді на це питання були ретельно розглянуті, і прийняті до уваги, частина недоліків були усунені практично відразу, а керівництвом відзначена необхідність у проведенні періодичних опитувань покупців, так як люди змінюються, а значить, і змінюються їх бажання і переваги.

 

При відповіді на запитання "Які додаткові послуги (товари) ми можемо запропонувати Вам" висувалися найнеймовірніші пропозиції.

 

Але все-таки вдалося з'ясувати, які побажання зараз у покупців залишилися без уваги керівників роздрібної торгівлі в Нижньому Новгороді і Нижегородської області.

 

-Наявність сервіс-кухні, де по телефону можна замовити приготовлені кухарями різноманітні страви;

 

- Наявність "доставки додому", із замовленням по телефону;

 

- Наявність сайту в Інтернеті, де можна переглянути асортимент продуктів харчування та послуги, що надаються, уточнити ціни, дізнатися про майбутні заходи, що проводяться для залучення покупців, знайти найближчий до будинку магазин, також висловити свою думку з приводу "плюсів" і "мінусів" даної роздрібної мережі і т.д.

 

Усі найбільш конструктивні пропозиції розглядаються і приймаються для подальшого удосконалення функціонування магазинів, оскільки виживання в конкурентній боротьбі вимагає сфокусованої уваги на вирішенні проблем кожного покупця, як в цілому, так і окремо.

 

У деяких магазинах вже існують сервіс-кухні, що теж є на сайті, де є окрема сторінка - наочний приклад меню із зазначенням складу і вартості продукту. Програма "доставка додому" знаходиться в процесі розробки. Все це лише тільки підтверджує бажання компанії задовольнити потреби кожного постійного і привабити потенційного покупців. Проведені дослідження дозволяють перейти до розробки рекомендацій по просуванню бренду "У сусіда".

 

2.4 Розробка стратегії створення власної продукції під брендом "У сусіда"

 

Дослідження показало, що бренд ТОВ "Компанія" ВКТ "складається у свідомості споживачів наступним чином: він уособлює собою образ магазину формату" біля дому ", який відвідують найчастіше для щоденної купівлі товарів повсякденного попиту, де в правильній пропорції поєднуються необхідний асортимент і прийнятні ціни.

 

Сформований бренд найкращим чином підходить для його подальшого конструювання. Для подальшого просування буде використовуватися стратегія позиціонування за перевагами марки.

 

Перевагою роздрібної мережі "У сусіда" за даними проведеного опитування, є зручне розташування, якісне обслуговування, необхідний асортимент і відповідність стилю.

 

Просування товарної марки обов'язково має на увазі комунікаційний процес, який сприяє формуванню довірчих відносин між брендом і споживачем.

 

Розробка творчої стратегії просування товарної марки є обов'язковою для успішного просування бренду на ринку.

 

Саме креативне просування товарної марки допоможе виділитися серед різноманіття представлених брендів роздрібних мереж. Для успішного просування необхідно розробити власний перелік продуктів харчування, першої необхідності, високої якості і прийнятної цінової категорії, так як це сприяє "запам'ятовування" бренду як роздрібної мережі, так і продукції. Але слід скористатися досвідом інших роздрібних мереж, тому що певні види продуктів харчування з уже сформованим стереотипом брендів будуть просто приречені на провал.

 

Для цього необхідно використовувати послуги компанії-расфасовщіка, розробити фірмову етикетку.

 

Таблиця 2.6 Вартість друку самоклеючих етикеток

 

 

Кількість	Повнокольоровий друк	Чорно-білий друк
До 5000 одиниць	0,25 руб.	0,125 руб.
Від 5000 до 20000 одиниць	0,235 руб.	0,117 руб.
Від 20000 одиниць	0,22 руб.	0,11 руб.

 

 

Таблиця 2.7 Вартість розфасовки 1 одиниці продукції у фірмову упаковку

 

 

Кількість	Повнокольоровий друк	Чорно-білий друк
До 5000 одиниць	2,50 руб.	1,25 руб.
Від 5000 до 20000 одиниць	2,35 руб.	1,17 руб.
Від 20000 одиниць	2,20 руб.	1,10 руб.

 

 

Таблиця 2.8 Вартість розфасовки 1 одиниці продукції в прозору плівку

 

 

Кількість	Повнокольоровий друк
До 5000 одиниць	0,70 руб.
Від 5000 до 20000 одиниць	0,65 руб.
Від 20000 одиниць	0,60 руб.

 

 

Розглядаючи дані таблиць, і, враховуючи, що "У сусіда" - це магазин формату "біля дому", з середнім ціновим сегментом, а розфасовка у фірмову упаковку веде до подорожчання продукції, можна припустити, що розфасовка в прозору плівку з самоклеющейся етикеткою найбільш доступний варіант.

 

Далі слід розглянути перелік продукції, який можна використовувати для просування власної торгової марки. Рівень знання і прийняття товарів приватних марок у Росії і в інших країнах з економікою, що розвивається буде рости в міру розвитку самого роздрібного ринку.

 

Варто звернути увагу на нові види товару, до таких в даний час відносяться майже всі види заморожених овочів, можна спробувати хлібобулочні вироби, тому що при самообслуговуванні в магазині покупець звертає увагу на зовнішнє уявлення про вид продукції, далі - це м'ясні та рибні напівфабрикати, і фасована бакалія, що випливає з аналізу і висновків запропонованих анкет.

 

Також слід розширити асортимент сервіс кухні "фірмовими стравами", при здійсненні покупки яких і дегустації у покупця складеться відповідний образ про якість продукції з брендом "У сусіда".

 

Так як з даних проведеного опитування можна зробити висновок, що реклама на TV і в пресі на даний час неефективна, слід розглянути основні види реклами в мережі Інтернет, а також засоби, що використовуються в процесі рекламної кампанії. Отже, це:

 

• Реєстрація ВЛАСНОГО сервера в пошукових машинах.

 

• Реєстрація ВЛАСНОГО сервера в Web-каталогах (далі СС).

 

• Розміщення безкоштовних посилань на інших комерційних серверах.

 

• Реєстрація на тематичних Jump Station.

 

• Розміщення платних рекламних оголошень.

 

• Телеконференції і списки розсилки.

 

• Банери - "одиниця" реклами на Web-сторінках.

 

• Пряма реклама.

 

 

Перелік дій, які можна зробити для залучення відвідувачів на сервер, можна продовжувати нескінченно.

 

Зупинимося докладніше на деяких заходах.

 

Реєстрація сервера в пошукових машинах.

 

Реєстрація сервера в Web-каталогах.

 

Реєстрація на тематичних Jump Station.

 

Розміщення безкоштовних посилань на інших комерційних серверах.

 

Розміщення безкоштовних посилань можливо і на серверах спеціально для цього не призначених.

 

Розміщення платних рекламних оголошень

 

Багато сервера з високими показниками відвідування надають можливість платного розміщення рекламних оголошень на своїх сторінках. Наприклад, платні рекламні оголошення можна розмістити на серверах пошукових машин і Web-каталогів, що зазвичай мають дуже хорошу відвідуваність. Рекламні оголошення можуть мати вигляд текстових врізок (текстове повідомлення на сторінці), графічних врізок (банерів, тобто картинок-гіперпосилань), гіперпосилань (бути може, з додатковою більш докладною інформацією, розміщеної на сервері-рекламоразместітеле окремою сторінкою, яка містить посилання вже на сервер). Практика розміщення графіки поки, мабуть, найбільш поширена (у нас, в усякому разі).

 

Реклама традиційними способами

 

Реклама ВЛАСНОГО серверу за допомогою Internet може чудово доповнюватися рекламою традиційними способами. Реклама сервера мало чим відрізняється від реклами інших товарів і, на відміну від Internet-реклами, методи і засоби проведення традиційних рекламних кампаній ретельно налагоджували протягом останніх десятиліть і добре відомі маркетинговим фахівцям. Рекламування традиційними засобами (у пресі, на радіо, ТВ) послуг у Internet вигідно відрізняється від реклами безпосередньо товарів тим, що апріорі викликає деяке цікавість читача чи глядача, підігріте великою кількістю статей на теми Internet і позиціонуванням IP-підключення як престижного товару, призначеного для еліти суспільства.

 

Найбільш поширеним видом рекламних оголошень на Web-сторінках є розміщення так званих рекламних банерів. Як правило, рекламний банер являє собою прямокутне графічне зображення, розташоване у верхній або нижній частині добре відвідуваних сторінок Web-сайту. Зазвичай банери служать гіпертекстовими посиланнями на Web-сайт рекламодавця, або на Web-сторінки з тією чи іншою інформацією про рекламований товар.

 

Для просування бренду серед заможної частини населення слід використовувати власний каталог, який буде оформлений у відповідному стилі.

 

У ньому необхідно проілюструвати частково перелік наданої продукції, як магазину, так і сервіс-кухні. Виконаний у кольорі, розміщений логотипу, слоган "Продовольство в задоволення!", Контактна інформація: адреса, телефон, телефон-факс, e - mail, адреса в Інтернеті. А також слід на останній сторінці виділити окремо - анкета - побажання клієнтів для покращення роботи роздрібної мережі.

 

І заможним потрібні продукти харчування. Але в даний час їм доводиться задовольнятися або послугами домробітниці, яка на власний розсуд вибирає ті чи інші товари, або здійснювати покупки в гіпермаркетах у вільний час, а, як відомо, часу зазвичай не вистачає.

 

У місті Іркутську існують житлові комплекси, заселені заможними людьми, на які слід звернути увагу, так потреби цієї частини населення значно вище, вище і вартість разової покупки, часті замовлення додому готових страв.

 

Доставка додому роздрібної продукції, як така, в Іркутську відсутня.

 

Виділення відділу доставки і координації замовлень у центральному офісі буде сприяти розширенню і покриттю і даного сегмента ринку.

 

Роботу в даному напрямку слід почати з самої розробки журналу, вона займе не багато часу. Для розробки журналу-каталогу слід звернутися до професіоналів, для цього можна залучити рекламні агентства, що спеціалізуються на даному виді послуг, або ввести в структуру організації посаду дизайнера, який буде нести повну відповідальність, починаючи з розробки макета і закінчуючи тиражуванням.

 

Потім слід виділити відділ доставки та координації замовлень у структурі організації, а в кожному магазині необхідну штатну одиницю з формування замовлень та їх доставки кінцевому споживачеві. Поширення каталогу слід проводити не частіше оного рази на місяць.

 

У висновку хотілося б відзначити, що мережа магазинів під брендом "У сусіда" знаходитися на початковій ступені свого розвитку. Проте маючи невелику кількість магазинів ця мережа має величезний потенціал для розвитку. Слідуючи рекомендаціям, запропонованим автором, можна з упевненістю стверджувати успіх подальшого розвитку компанії.

 

ВИСНОВОК

 

Бренд - це ідентифікований товар, послуга, людина або місце, посилені таким чином, що покупець або користувач сприймає їх релевантні, унікальні, додані цінності, в повній мірі відповідають їх запитам і потребам.

 

Унікальний асортиментний портфель Компанії "ВКТ", підтриманий найсильнішими контрактами від виробників, сучасний Розподільний Центр і власний парк вантажних автомобілів, широка мережа філій, професійна команда і орієнтація в роботі виключно на споживача - основа успішного розвитку Компанії. Компанія має 6 магазинів під брендом "У сусіда" знаходяться в місті Іркутську.