Автор работы: Пользователь скрыл имя, 22 Ноября 2011 в 16:43, курсовая работа
Цели данной работы заключаются в следующем:
.дать подробное определение личной продажи;
описать виды и сам процесс личных продаж;
выявить сильные и слабые их стороны;
рассмотреть личные продажи на примере конкретного предприятия.
Введение…………………………………………………………………………… 3
1.Сущность личных продаж
1.1.Определение и значение личных продаж…………………………………....5
1.2.Торговые агенты и основы успеха личных продаж…………………………9
1.3.Основные виды личных продаж……………………………………………...13
2.Процесс продажи
2.1.Поиск перспективных клиентов, подготовка к контакту, контакт………...17
2.2.Презентация и демонстрация. Преодоление возражений…………………19
2.3.Завершение сделки и последующая работа с клиентом…………………...24
3.Индивидуальное задание
3.1.История ОАО «Полимир»……………………………………………………26
3.2.Продажи на ОАО «Полимир»………………………………………………30
Заключение………………………………………………………………………..37
Список литературы………………………………………………………………39
Продукция предприятия является сырьем для самых разнообразных областей промышленности.[18]
На
«Полимире» разработана программа
модернизации производства на 2005—2015 годы,
в соответствии с которой в
развитие производства предприятия
планируется инвестировать
Открытые акционерные общества «Полимир» и «Лакокраска» (г. Лида) концерна «Белнефтехим» в 2005 году стали лауреатами конкурса «Лучшие товары Беларуси на рынке Российской Федерации». Продукция этих предприятий была включена в каталог «100 лучших товаров России». Такая продукция Полимира как полиэтилен высокого давления стала лауреатом конкурса уже по итогам 2009 года.
Полученный диплом является уже восьмым в копилке предприятия за девять лет истории конкурса, который проводится в рамках государственной программы "Качество" и программы "100 лучших товаров России" с 2001 года под эгидой Союзного государства. Полиакрилонитрильное волокно нитрон-Д было отмечено в 2001, 2005, 2008 годах. Нитрил акриловой кислоты был признан лучшим товаром Республики Беларусь на рынке России в 2003-м и 2008-м. Полиэтилен высокого давления номинировался и становился победителем трижды: в 2002, 2007 и 2009-м.
Кроме диплома предприятие, продукция которого стала лучшей, получает право размещения знака (логотипа) конкурса на товарах и их упаковке, этикетке (ярлыке), а также в документации и рекламных материалах. Информация о товарах-лауреатах конкурса размещается на сайтах Госстандарта, программы "100 лучших товаров России" и в каталогах.[17]
Полиэтилен высокого давления (ПЭВД) выпускается заводом "Полимир" в виде базовых марок и композиционных материалов. Основные его характеристики: предел текучести расплава – 0,3-30 г/мин, плотность – 0,918-0,925 г/см3. ПЭВД легко прессуется, льется под давлением, выдавливается, выдувается в виде полых изделий, напыляется или наплавляется на другие материалы, сваривается, пропитывает волокнистые или зернистые наполнители, легко обрабатывается механически. Применяется для изготовления пленок и пленочных изделий, напорных труб, литьевых изделий, изоляции кабелей. Присвоение звания лауреата конкурса "Лучшие товары Республики Беларусь на рынке Российской Федерации" – это еще одно подтверждение высокого качества белорусского полиэтилена и его востребованности на внешних рынках, т.к. не все заводы могут производить пленочный полиэтилен высшего сорта.[17]
«Полимир»
одним из первых в своей отрасли
внедрил систему менеджмента
качества, соответствующую требованиям
международных стандартов (СТБ ISO 9001-2009),
которая позволяет обеспечивать постоянное
качество продукции на всех ее жизненных
циклах и вовлекает в этот процесс всех
работников завода – от рабочего до директора,
а затем получил и экологический сертификат
– свидетельство постоянного совершенствования
системы управления окружающей средой.
За достижения в области качества предприятие
удостаивалось премий правительства Республики
Беларусь и Витебского облисполкома.[18]
Весь 2009 год ОАО «Полимир» отработало
достаточно стабильно, загрузив при этом
производственные мощности на 97,4% и получив
прибыль от реализации продукции на сумму
119 миллиардов рублей при рентабельности
14,6%. Заводом было произведено промышленной
продукции и оказано услуг на сумму 922
млрд. руб. При этом доля экспорта товаров
в выручке от реализации составила 73%,
поставка продукции осуществлялась в
37 стран мира. Достигнутый результат позволил
сохранить на должном уровне объемы инвестиционного
строительства и социальных благ, предоставляемых
членам трудового коллектива.
Однако введение таможенных пошлин в начале
нынешнего года на ввозимые из Российской
Федерации нефть и нефтепродукты привело
к снижению их поставок на белорусские
НПЗ, а значит – и к нехватке углеводородного
сырья для «Полимира». Завод вынужден
был перейти на работу с пониженными нагрузками,
позволяющими лишь поддерживать работу
сложного оборудования. Дополнительными
расходами по экономике ударила суровая
зима.
Тем не менее, по итогам за январь-апрель
завод получил прибыль. Темп роста выручки
от реализации продукции, работ и услуг
составил 179,4% к уровню прошлого года, рентабельность
– 13,5%.
Поддержку в трудной ситуации оказало
головное предприятие, поставившее «Полимиру»
за 4 месяца 105 из переработанных им 154 тысяч
тонн углеводородного сырья. В условиях
неполной (65-70%) загрузки собственных производственных
мощностей «Нафтан» специально перестроил
свою технологическую цепочку переработки
нефти и более чем в три раза превысил
поставки сырья на «Полимир» от Мозырского
НПЗ.
Большая нагрузка легла на плечи коммерческой
службы «Полимира», которая сумела найти
выгодные схемы поставок недостающего
сырья и новые рынки сбыта готовой продукции
в Румынии, Венгрии, Польше, Кыргызстане,
Тайване. Настоящим прорывом считается
выход на большой и выгодный рынок Индии.
Ведутся переговоры о возможности поставок
волокна в Сирию и полиэтилена – в Италию.
Заключению новых контрактов и укреплению
имиджа предприятия способствует участие
его сотрудников в международных выставках.[17]
В целом за 4 месяца «Полимир» экспортировал
продукции на сумму 123,2 млн. долларов США,
осуществив ее поставки в 24 страны мира.
Темп роста экспорта, превысившего импорт
более чем в два раза, составил 179,5% к соответствующему
периоду прошлого года при целевом показателе
102%.
Руководство предприятия уверено, что
новых высот роста можно достичь только
путем постоянного совершенствования
и неустанного каждодневного труда всего
коллектива полимировцев.
По словам директора Олега Жебина, многое
меняется в подходах формирования внутренней
и внешней стратегии производства, но
неизменным остается наш принцип уважения
партнера, желание удовлетворить его запросы
по качеству выпускаемой продукции, быть
обязательным в части выполнения договорных
обязательств.
Актуальными остаются задачи дальнейшего
улучшения качества продукции, снижения
затрат и всемерной экономии ресурсов,
модернизации и реконструкции производств.
С этой целью на заводе разработаны и действуют
специальные программы. Например, согласно
программе энергосбережения за 2009 год
предприятию удалось сэкономить 26226 тонн
условного топлива.
Ранее перспектива развития завода увязывалась
с обязательным строительством нового
нефтехимического комплекса, основой
которого должна была стать крупнотоннажная
установка по производству этилена мощностью
400 тысяч тонн в год, а также новые для Беларуси
производства по выпуску полиэтилена
низкого давления, полипропилена. Однако
кризисные явления в мировой экономике
в 2009 году, изменения конъюнктуры рынков
потребовали корректировки планов. В настоящее
время проводятся консалтинговые исследования
– их выполняет авторитетная международная
фирма. Их целью является оценка положения
дел и определение наиболее эффективных
направлений развития и модернизации
завода «Полимир» с учетом его вхождения
в структуру ОАО «Нафтан» и сложившихся
тенденций мировой экономики.[19]
Ситуация на рынках постоянно меняется,
возрастает конкурентная борьба, совершенствуются
технологии. Чтобы соответствовать духу
времени, предприятие обязано решать все
новые задачи.
3.2.Продажи на ОАО «Полимир»
Завод "Полимир" работает с такими странами как: Россия, Азербайджан, Армения, Египет, Казахстан, Кыргызстан, Молдова, Узбекистан, Украина, Аргентина, Бангладеш, Бельгия, Бразилия, Великобритания, Венгрия, Германия, Индия, Италия, Китай, Латвия, Литва, Нидерланды, Непал, Пакистан, Польша, Сербия и Черногория, Словения, США, Тайвань, Турция, Уругвай, Финляндия, Чехия, Эстония.
Предприятия-партнеры,
с которыми установлено
долгосрочное сотрудничество:
Россия: ОАО «Сибур Холдинг», ЗАО «Москабель»,
Искусственный мех, Курсктрикотажпром,
Суворовская нить, ООО ТПФ «Ярославский
технический углерод», ЗАО «Полипак».
Украина: ОАО «Укрпластик», ОАО «Одесский
кабельный завод», Золотое Руно, Фабрика
искусственного меха, Южкабель.
Германия: Dyе Star, Dr. Bohme.
Латвия: SIA FEDAK, Umaras, Ksan.
Литва: Vernitas.
Польша: Unia.
Китай: Amdalin, Hebei Haihua.
Турция: Silco, Teksez Ic ve Dis Ticaret LTD.
Венгрия: «ZOLTEK» Нергешуйфалу.
США: Hantsman.
Финляндия: Bang & Bonsomer.
Швеция: Aarhus Carlshamn Sweden A.B..
Голландия: Ameropa.
Великобритания: Melfon oils (UK) LTD.[23]
ОАО
"ПОЛИМИР" планирует провести
открытые конкурсные торги по продаже
собственной продукции с
Запланированные к продаже объемы химической
продукции могут быть разделены по частям
между потенциальными потребителями.
В ОАО "Полимир" отметили, что критериями
оценки и сопоставления тендерных предложений
будут наиболее высокая цена, выгодные
условия поставки и объем заказа.[22]
ОАО «Полимир»
также провел переговоры с 14 латвийскими
предприятиями и организациями, проявившими
заинтересованность в закупках белорусской
продукции.[24]
В
2007 году были заключены первые договора
с Венесуэлой и Ираном (в 2008 году)
на разведку месторождений на их территории.
В 2008 году Беларусь получила в концессию
(на разработку) два месторождения
в Венесуэле и одно в Иране.
Промышленная добыча нефти в Венесуэле
начата в 2008 году. Объем добычи нефти
СП «Петролера БелоВенесолана» за период
с 2008 по июнь 2010 года превысил 1,7 млн. тонн.
Основные рынки продажи «белорусской»
нефти из Венесуэлы – США.[23]
В 2009 году к совместному предприятию дополнительно
присоединены нефтяные активы Остра и
Оритупано Норте - в сухопутной части Венесуэлы
и Лагунилас блок-2 на шельфе озера Маракаибо.
Ожидается, что к 2014-2015 гг. суммарная добыча
«белорусской» нефти в Венесуэле достигнет
11,6 млн. тонн в год. По пессимистическому
варианту разработки месторождения, объем
добычи нефти будет плавно нарастать,
достигнув максимума в 7,5 млн. тонн в год
к 2020 году, и продлится до 2027 года.[21]
В Иране пока ведутся подготовительные
работы на месторождении Джуфейр. Там
также создано совместное предприятие.
Проводится подготовка месторождения
к вводу в промышленное освоение (пробурены
четыре скважины, создается инфраструктура).
Максимальный объем нефти, планируемый
к добыче белорусско-иранским совместным
предприятием к четвертому году разработки
месторождения, составит около 1,3 млн.
тонн в год. Период стабильной добычи нефти
- 10 лет. Ожидаемое время начала промышленной
добычи – первый квартал 2011 года.[24]
На постоянной основе ОАО «Полимир» осуществляет поставки акрилового жгута на аргентинский рынок. По итогам 2007 года Беларусь вышла на вторую позицию в списке поставщиков акрилового жгута в Аргентину (уступая лишь Бразилии), что позволяет сделать вывод о закреплении продукции ОАО «Полимир» на аргентинском рынке.[22]
В
конце августа в Беларусь с
официальным визитом прибыли
представители компании «Синохем Пластикс».
В планах у гостей из КНР значились
переговоры с руководством концерна «Белнефтехим»
и посещение ряда предприятий, входящих
в его состав. 25–26 августа китайская делегация
побывала на «Полимире». Компанию «Синохем
Пластикс» представляли господа Чжао
Госюнь, Е Юн, Ян Цзыцзян, Чжоу Юйсун и Ван
Цянь. На «Полимире» гостей из Поднебесной
встречали заместитель директора по производству
Николай Юшкевич, заместитель директора
по коммерческим вопросам Сергей Хомич,
заместитель главного инженера Валерий
Кириллов, начальник производственного
отдела Виталий Руткевич и заместитель
начальника отдела маркетинга Дмитрий
Чернышов.
Гости из КНР посетили производства «Полиэтилен»
и «Нитрон-Д». Затем состоялись переговоры,
главной целью которых было обсуждение
перспектив постоянного сотрудничества.
Представители китайской компании заинтересовались
прямыми поставками полимировской продукции —
акрилового волокна и ПЭВД — на рынок Поднебесной.
«Синохем Пластикс» уже имеет опыт работы
с белорусскими предприятиями. На сей
раз интерес компании вызвала возможность
организации перевозки продукции «Полимира»
до Китая транспортом продавца.
Сотрудничество выгодно обеим сторонам.
Компания «Синохем Пластикс» выпускает
некоторые виды сырья, необходимые для
работы новополоцких химиков. Поэтому
полимировцы обсудили возможность его
закупки у непосредственного производителя,
минуя посредников.
Итогом визита делегации из КНР стало
подписание протокола о намерениях по
вышеназванным вопросам. Кроме того, китайская
и белорусская стороны рассмотрели возможность
заключения долгосрочного контракта,
начиная с октября 2010 года.[24]
Подписан
контракт между иностранным предприятием
"Славнефтехим" и производственным
объединением "Полимир" о поставках,
переработке сырья и получении
готовой продукции. Согласно трехстороннему
соглашению между концерном "Белнефтехим"
и двумя вышеуказанными субъектами
хозяйствования, новый оператор будет
поставлять на объединение до 30% сырья.
Это серьезная заявка на передел
сфер влияния на белорусском рынке
полиэтилена и синтетических
волокон.
Спрос на эти виды химической продукции
превышает предложение в России и Западной
Европе. Поэтому у новой структуры есть
неплохие шансы развернуться и нарастить
оборотный капитал. Новополоцкий "Полимир"
- одно из крупнейших предприятий в СНГ.
Переговоры коммерсантов с заводом начались
еще в январе 2001г. Однако из-за того, что
компания не была зарегистрирована, окончательное
решение откладывалось. Но в последствии
были сняты и последние разногласия.
Успех этого проекта был предопределен,
когда на переговоры в Новополоцк приехали
бывшие чиновники Минэкономики и отраслевого
концерна. Фактически все ключевые посты
в представительствах зарубежных нефте-
и газовых компаний в Минске занимают
выходцы из государственных ведомств
белорусского ТЭК. Вот и директор "Славнефтехима"
Иван Бруев - бывший начальник управления
нефти "Белнефтехима".
25 апреля МИД Беларуси зарегистрировал
ИП "Славнефтехим ЗАО". Однако концерн
"Белнефтехим" и вообще белорусская
сторона никакой доли в уставном капитале
новой компании не имеют. Бруев сообщил
"БГ", что три зарубежные компании,
дочерние структуры "Славнефти",
учредили новую коммерческую структуру
с уставным капиталом в размере $130 тыс.
"БГ" удалось узнать, что все три компании
- нерезиденты, зарегистрированные в Западной
Европе. Одна из них постоянно поставляет
большие объемы нефти в Беларусь. Второй
учредитель периодически вбрасывает нефть
в общий котел переработки небольшими
партиями. Ставка в работе "Славнефтехима",
по мнению экспертов, делается именно
на эти ресурсы. Третий учредитель зарегистрирован
в оффшорной зоне, поставками нефти не
занимался.[24]
"Славнефть" продолжает строительство
вертикально интегрированного холдинга,
постепенно превращаясь в группу компаний.
Цель проста: контроль на всех этапах производства,
от добычи нефти до продажи химической
продукции. По словам Бруева, у компании
есть нормальное желание увеличивать
прибыль, поэтому "Славнефтехим"
рассматривает все варианты, которые приносят
дополнительную прибыль.
В России крупные газовые и нефтяные компании
уже установили свое влияние на химические
предприятия. Последние 3-5 лет химические
заводы СНГ просто не в состоянии обеспечить
себя полностью сырьем, поскольку это
очень дорого. Поэтому зависимость от
источников сырья, а как следствие - от
поставщиков - сегодня уже просто данность,
с которой нужно считаться. Более того,
финансовый раздел российского химического
рынка давно завершен. Поэтому относительно
новое производство в Беларуси весьма
привлекательно для российского бизнеса
в целом. В этом смысле взаимопонимание
Гуцериева и Лукашенко позволило открыть
задраенные наглухо двери одного из приоритетов
белорусской нефтехимии именно "Славнефтехиму".
Преимущества данной компании были охарактеризованы
заместителем генерального директора
по экономике и финансам "Полимира"
так: ясны источники сырья и реальные его
владельцы, кроме того внушает уважение
"профессиональный уровень кадров".