Маркетингові дослідження на підприємстві

Окрім цього використання інформаційної системи дає змогу  керівникам агентства досліджувати різноманітні фінансові показники діяльності агентства, такі як рентабельність продажу, рентабельність конкретного маркетингового дослідження (проекту), займатися бюджетуванням та прогнозуванням фінансових витрат на окремий проект, його складові частини та плануванням використання штату фахівців із різноманітними кваліфікаційними навичками та знаннями. Все це не тільки покращує та систематизує роботу окремим відділів агентства, але й економить час на складання звітів та контроль.

При впроваджені інформаційної  системи «Terrasoft-CRM» такий важливий відділ первинної інформації, як інформаційний, отримає змогу додавання усіх напрацьових матеріалів щодо маркетингу різноманітних галузей у розділ бібліотеки, з якого співробітники агентства «UMG: RI» можуть швидко віднайти потрібну інформацію, використовуючи різноманітні фільтри інформаційної системи.

Окрім цього менеджери  агентства отримують дуже гнучкий  та міцний прилад для максимального  забезпечення потрібного обсягу продажу  послуг агентства, адже система дозволяє відслідковувати рухи по кожному  з клієнтів агентства, чи то є колишній клієнт, чи то є клієнт, який замовив  дослідження, чи то є потенційний клієнт, який би хотів замовити дослідження, але ще вагається. Відображення кожного контакту по кожному клієнту дозволить повністю контролювати процес зацікавленості потенційних клієнтів в дослідженнях, а також аналізувати тенденції та уподобання клієнтів. Ця інформація є дуже корисною для агентства з того боку, що вона, по-перше, заснована на достовірній інформації, а, по-друге, дає змогу керівникам агентства контролювати розвиток ринку маркетингових досліджень, та уподобання клієнтів, що позитивне вплине на уловлення агентством тенденцій ринку, а отже, і розвиток фахівців агентства у заданому напрямку.

Економічну ефективність від впровадження інформаційної  системи набагато важче оцінити, ніж від впровадження вище перелічених  пропозицій, але, по-перше, завдяки використання системи агентство має можливість залучити більше потенційних клієнтів, дані котрих знаходяться в базі, по-друге, контролювання частоти  звертання постійних клієнтів до агентства, допоможе при прогнозуванні діяльності агентства у середньостроковій перспективі і по третє – впровадження системи дозволяє економити на оплаті праці за рахунок скорочення штату фахівців, а так й на податках на фонд оплати праці.

Отже, за результатами третій глави дипломної роботи можна  зробити низку виводів:

підвищення ефективності організації маркетингових досліджень в агентстві «UMG: RI» є доцільним через щорічний ріст конкуренції на ринку маркетингових досліджень;

доцільність підвищення ефективності організації маркетингових досліджень в агентстві «UMG: RI» є результатом не зовсім належної організації роботи окремих відділів агентства, а також перелік проблем, з який стикаються фахівці агентства при проведені досліджень;

серед пропозицій щодо підвищення ефективності організації маркетингових досліджень в агентстві були запропоновані наступні:

більш точне виявлення  мети майбутнього маркетингового дослідження у замовника;

забезпеченість інформацією  маркетингового дослідження повинно ґрунтуватися на отриманні точної та достовірної інформації із зовнішніх джерел;

з цією метою та з метою  економії витрат пропонується створення  нового інформаційного відділу, який також  вбирає в себе функції бібліотечного відділу;

для проведення кожного маркетингового дослідження пропонується розробка та використання плана-схеми дослідження із вказівкою відповідальних осіб, процедур, кількісного та якісного складу фахівців тощо;

для економії фінансових витрат та часу на проведення дослідження пропонується поступове надання інформації щодо проведення дослідження замовнику з метою коригування цілей та мети дослідження;

для підвищення ефективності маркетингових досліджень в агентстві пропонується використання засобів інтернет у новій інтерпретації («гаряча лінія» для споживачів, різноманітні форми опитування тощо), а також як засоб залучення нових клієнтів агентства;

в цілях підвищення ефективності контролю за виконанням досліджень та загального стану агентства пропонується впровадження інформаційної системи «Terrasoft-CRM».

 

ВИСНОВОК

 

У розвиненій ринковій економіці  існує безліч типів підприємств, але жодне з них не може обійтися без маркетингового дослідження. Хоча економісти виділяють різні шляхи підвищення ефективності маркетингових досліджень, автор концентрує увагу саме на службі маркетингу, на тому як спеціалісти цього відділу допомагають підприємцю підвищити ефективність, а отже, і прибутковість фірми.

Насамперед, маркетологи  займаються дослідницькою роботою: дослідженням ринку, споживачів, товару, конкурентів. Деякі директори підприємств  недооцінюють і навіть ігнорують  дослідження маркетингу, що згодом прямим чином відбивається на фінансовому  добробуті фірми.Хоча дослідження дороги, не можна применшувати їх роль, тому що в майбутньому вони принесуть тільки прибуток: підприємство, особливо молоде, відчує себе впевненіше на новому грунті неосвоєних ринку. За допомогою досліджень можна вибрати найбільш оптимальний і прибутковий ринок, споживачів, спосіб реклами і т. д., і в такий спосіб маркетингові дослідження підвищують прибутковість підприємства.

Маркетингова політика підприємства є логічним продовженням досліджень. Маркетинг супроводжує товар на всьому шляху процесу створення, визначення ціни, стратегії збуту і просування.

Товарна політика маркетингу визначає оптимальні інструменти впливу на новий товар, життєвий цикл товару, пророкує старіння, що сприяє економії коштів та підвищення ефективності.

Цінова політика допомагає визначити справжню ціну товару, виявити фактори, що впливають на зміну ціни, виробити стратегію зміни ціноутворення. Ця тактика не дає підприємцю прогадати у визначенні ціни, а також завищити її, що в обох випадках могло б привести до банкрутства.

Стратегія збуту товару впливає  на визначення оптимального каналу збуту, його ширину і довжину, вибору посередника  і постачальника, вибору методу збуту, можливість створення власної торговельної мережі, що як не можна краще впливає на економію коштів, у ринкових умовах,коли навіть найменша помилка карається конкурентом.

Без тактики просування товару (реклама, ярмарки, директ-маркетинг  та ін) не вижила б жодна фірма. Зараз, коли населення планети росте, увелічвается кількість як продавців, так і  покупців, виробнику і споживачу  усе складніше стає відшукати  один одного.Саме для полегшення цієї задачі служить тактика просування.

В ході написання дипломної  роботи були дослідженні теоретичні аспекти організації маркетингових досліджень на національному та глобальному ринку. В другому розділу диплома був зроблений аналіз діяльності агентства «UMG: RI», проведений аналіз ринку маркетингових досліджень, визначені основні конкуренти та партнери агентства, досліджена специфіка організації маркетингових досліджень в агентстві. В ході проведення аналізу діяльності були визначені проблеми, які постають перед фахівцями агентства в ході проведення маркетингових досліджень. До основних проблем були віднесені:

проблема отримання упередженої  та некоректної інформації із внутрішніх та зовнішніх джерел інформації;

проблема суб’єктивності та об’єктивності дослідників при проведенні дослідження;

проблема недостатньої організації  та розподілу функцій між фахівцями агентства;

проблема недостатності  контролю за виконанням дослідження;

проблема виявлення кількісного  та якісного складу фахівців для проведення окремих видів маркетингових  досліджень.

Для вирішення вищеозначених  проблем для агентства «UMG: RI»  було запропоновано наступні дії:

контроль та уточнення  усіх показників проведення маркетингового дослідження;

використання перевірених та надійних джерел інформації;

покращення системи організації  маркетингових досліджень за допомогою створення нового відділу;

забезпечення дослідників та менеджерів агентства інформаційними системами для проведення маркетингових досліджень та контролю за виконанням окремого проекту;

використання системи  інтернет не тільки для скорочення часу та фінансових витрат на проведення дослідження, а й для залучення нових клієнтів-замовників до агентства.

Оцінюючи економічну ефективність вищезазначених пропозицій нами було виявлено, що виконання цих всіх рекомендації допоможе збільшити чистий прибуток агентства та скоротити час на проведення одного дослідження.

При проведенні маркетингових  досліджень агентство «UMG: RI» використовує комплексні методи – первинні дослідження, інтерв'ювання, аналіз різних баз даних. Обов'язковим етапом підготовки маркетингового дослідження є розробка технічного завдання. Воно включає опис, уточнення і формулювання проблеми дослідження, формулювання гіпотез, постановку цілей і завдань маркетингового дослідження, а також уточнення результатів.

Обробка даних, отриманих  під час опитування, проводиться за допомогою сучасних програмних продуктів. А результати маркетингових досліджень надаються у формі аналітичного звіту з конкретними висновками і рекомендаціями.

Таким чином, можна підсумувати, що агентство «UMG: RI» є міцним гравцем ринку маркетингових досліджень, має в своєму арсеналі багато інструментів, талановитих фахівців та напрацьований досвід, але в умовах жорсткої конкуренції повинно постійно прагнути для вдосконалення організації маркетингових досліджень та розвитку свого бізнесу.

1 http://www.esomar.org/

2 Holtzblatt, K., Beyer, H. (1993). Making customer-design work for teams. Communications of the ACM 36, 93–103.

В этой статье метод контекстуального исследования обсуждается одним  из его разработчиков.

Klemmer, E. T. (1989). Ergonomics: Harness the power of human factors in your business. Norwood, NJ: Ablex.

Nielsen, J. (1993). Usability engineering. New York: Academic Press.

Norman, D. A. (1990). The design of everyday things. New York: Doubleday.

3 1. Беляевский И.К. Маркетинговые исследования: информация, анализ, прогноз: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2000;

2. Гилберт А. Черчилль. Маркетинговые исследования - Спб:  “Питер”, 2000;

3. Голубков Е.П. Маркетинговые  исследования: теория, практика и  методология. – М.: Финпресс,1998