- общение с начальством;
- отношение к деньгам.
Таким образом, можно будет сделать определенные
выводы по опросу с точки зрения взаимодействия
внутри коллектива: действительно ли теплая
атмосфера, хорошо ли коллеги общаются,
каким путем находят компромисс, эффективно
ли проходит работа с клиентами.
Важный аспект работы в такой сфере как
торговые продажи - обучение работы с клиентами.
Бесплатные семинары и мастер-классы для
сотрудников компании будут не только
помогать в продажах, но и укрепят отношения
внутри коллектива, сформируют лояльность
к руководству. Такие мероприятия предполагают,
как правило, психологическую работу,
работу в группах, участие в ролевых играх,
релаксацию.
После проведения программы PR мероприятий
заключительным этапом является анализ
оценки эффективности.
Для оценки эффективности PR - деятельности
можно воспользоваться качественными
и количественными методами оценивания,
а также методом коммуникационного аудита:
- насколько возросли продажи и
увеличилось число клиентов;
- динамика текучки кадров в
компании;
- количество публикаций в СМИ
и т.д.
Программа PR–мероприятий включает в
себя четыре основных этапа: целеполагание
и установление целевых аудиторий, планирование
мероприятий, определение бюджета, оценка
эффективности. Программы информационной
поддержки могут быть краткосрочными,
среднесрочными и долгосрочными. При планировании
программы информационной поддержки очень
важно продумывать альтернативные сценарии,
а так же тщательно определять отрезки
интенсивного ведения кампании.
Создание программы по организации деятельности
информационной поддержки предприятия
является сложным и кропотливым делом.
Жизнеспособность программы, а так же
ее успешное выполнение зависят, прежде
всего, от четкой, активной деятельности
разработчиков: чем объемнее и подробнее
будет описана программа, тем качественнее
будут происходить все мероприятия и акции
информационной поддержки.
Итак, информационная поддержка должна
осуществляться как внутри организации,
так и во внешней среде. Управление информацией
осуществляется в несколько этапов. Это,
прежде всего, формирование собственного
потока информации, что включает в себя
широкое освещение деятельности предприятия
по различным информационным поводам;
сегментирование информационного потока,
то есть создание целевых информационных
потоков, для оптимального воздействия
на потребителя; приоритетная поставка
информации, выделение определенных каналов
для информирования; подбор формы стилей
подачи материалов для различных источников.
Программа информационной поддержки
является неотъемлемой частью всей информационной
работы. Планомерное построение деятельности
позволит конструктивно управлять деятельностью
по информированию.
Разработка и обоснование
медиа-плана организации
1.Первый этап медиапланирования
Постановка целей и задач для медийной
составляющей РК, уточнение целевой аудитории,
анализ рекламной деятельности конкурентов
Цели предприятия:
1.Получение прибыли. Увеличение
объема продаж.
2.Развитие и удержание стабильной
позиции на мебельном рынке
области.
3.Расширение рынка сбыта.
4.Высокое качество услуг.
Миссия предприятия:
· увеличение объема продаж и, соответственно
прибыли;
· насыщение рынка Вологодской области
качественной красивой и удобной мебелью,
· расширение ассортимента;
· завоевание новых и сохранение прежних
клиентов в условиях растущей конкуренции;
· улучшение качества обслуживания;
· повышение мотивации работников предприятия
с целью сохранения коллектива.
К нам обращаются, если:
- нужна мебель высокого или
элитного уровня, красивая по
дизайну, от хорошего производителя,
импортного (Италия, Испания, Германия
и др.) или отечественного;
- нужно индивидуально подобрать
мебель, сделать ее расстановку (дизайн
квартиры, дома);
- прежние клиенты, оставшиеся довольными
предыдущей работой с салоном,
имеющие дисконтные скидки;
- знакомые и соседи клиентов,
оставшихся довольными мойей работой;
- длительная работа салона, его
стабильность вызывает доверие
у заказчиков;
- ценовая политика - мойи цены ниже
цен московских и некоторых вологодских
салонов («Интер», «Элит»), (сравнивается
только одинаковая мебель);
- услуги по доставке, сборке
мебели;
- замена брака, гарантия.
Целевая аудитория клиентов
салонов «Уютная кухня»
(социально-демографические
критерии):
- возраст - 25-55лет;
- пол – в основном
женщины;
- уровень дохода - средний;
- образование - среднее специальное,
высшее образование;
- семейное положение - обычно
семья из двух-четырех человек;
- место проживания –
г.Екатеринбург и ближние районы;
Конкуренты на рынке г.Екатеринбурга:
1.Любимая кухня
2.Матрешка
3.Лорена
4.Линда
5.Антураж
6.Икеа
7.Лайм
2. Второй этап медиапланирования
Второй этап подразумевает разработку
медиастратегии РК. Медиастратегия – стратегия,
предполагающая определение масштабов,
сроков и интенсивности использования
определенных типов медиаканалов при
осуществлении рекламной деятельности. Необходимый
объем охватываемой аудитории, величина
частоты контакта с рекламным сообщением
— это вопросы медиастратегии.
Рисунок 1. Этапы рекламной компании.
3. Третий этап медипланирования
Этап подразумевает определение бюджета,
выделяемого на размещение рекламы. На
данном этапе производится медиасплит. Процесс
распределение бюджета между разными
СМИ называетсямедиасплитом. Далее дается медиаобсчет –
документ, в котором содержится предварительная
информация, являющаяся основой для принятия
решения о выборе конкретной передачи,
фильма, времени и т.п. Задача медиаобсчета
– найти наилучший вариант размещения,
сопоставив медиапараметры каждого размещения
с затратами. Чтобы сделать медиаобсчет,
нужно иметь полную информацию о передаче,
канале, времени и дне выхода, частоте
выхода, рейтинге, ценах, скидках.
4. Четвертый этап медиапланирования
Этап подразумевает выбор конкретных средств
распространения рекламы. Также в рамках
стратегии определяется выбор медиа и
их взаимодействие в ходе рекламной кампании,
период проведения кампании, формат рекламных
сообщений. На уровне тактики определяется
выбор и взаимодействие отдельных носителей,
их медиапоказатели.К ним относятся:
совокупныйрейтинг (Gross Rating Point),
количество контактов с аудиторией
(Oppоrtunity to see) и т.д.
Следует отметить, что при разработке
медиастратегии и собственно медиаплана
рекламной кампании целесообразно использовать
перечисленные показатели медиапланирования
в комплексе (в зависимости от специфики
рекламоносителя), поскольку каждый из
них дает характеристику лишь одной из
сторон данного процесса.
При этом под медиа здесь и далее понимаются
средства информации, то есть телевидение,
радио, пресса и наружная реклама в целом.
Под медианосителями понимаются конкретные
носители рекламы. Так, в прессе это будут
определенные издания (например «Аргументы
и факты», «Лиза», «Ведомости» и т. д.); в
наружной рекламе — определенные форматы
(например, щит 3х6, стикер 30х40 в метро с
выделением определенной ветки метро
и т. д.); на радио — определенные радиостанции,
передачи или части дня (например, радиостанция
«Русское радио», передача «Утреннее шоу
2 в 1» на радио «Максимум», время с 8:00 до
10:00 на «Авторадио») - на телевидении —
определенный телеканал, передача.
5. Пятый этап медиапланирования
Этап подразумевает формирование календарного
графика размещения рекламных сообщений.
Результатом медиатактики является график
выходов рекламной кампании, который, как
уже отмечалось, часто и называют медиапланом.
Это не удивительно, так как исторически
именно эта процедурная часть сформировалась
первой. Сам медиаплан выходов представляет
собой таблицу, в которой указаны выходы
в том или ином носителе, их объем и общая
стоимость. Таким образом, график выходов
является своего рода техническим заданием
для носителей. То есть, сформировав по
определенным критериям график выходов,
заказчик (рекламодатель или представляющее
его рекламное агентство) на его основании
общаются с выбранными носителями (газеты,
журналы, радиостанции, телекомпании,
сети наружной рекламы и т. д.).
6. Шестой этап медиапланирования
Это медиабаинг. Принятый и утвержденный
план предполагает закупку эфирного времени,
площадей и/или поверхностей в соответствии
с ним, поэтому в схеме на этапе реализации
присутствует позиция медиабаинг. Позиция
реализации предполагает запуск (отправка
макетов и роликов в издания, подрядчикам
наружной рекламы, на теле- и радиостанции)
и сопровождение рекламной кампании (отслеживание
выходов сообщений в соответствии с планом).
7. Седьмой этап медиапланирования
Предполагает оценку эффективности РК.
По окончании рекламной кампании отслеживаются
ее результаты в виде сравнения запланированных
и реализованных выходов, запланированных
и достигнутых медиаэффектов, а также
в виде оценки реализации запланированных
рекламных задач. В результате предполагается
коррекция старых задач или введение новых.
Возникает вопрос «Всегда ли
есть объективная потребность в медиапланировании
при осуществлении рекламной деятельности?».
Не всегда. Главными ограничителями в использовании
медиапланирования на практике являются:
Уровень развития сбора и обработки информации, необходимой
для медиапланирования в рамках данного конкретного рекламного рынка.
Ограничение предполагает, что
если отсутствуют более или менее корректные
данные, требуемые для организации работы
по медиапланированию, то о какой-либо
вразумительной деятельности в данной
области говорить не приходится вообще.
В данном случае для полноценногомедиапланирования
необходима следующая информация:
во-первых, данные о медиапредпочтениях конкретной целевой аудитории (проще говоря, о том, какие телепрограммы смотрят, радиопередачи слушают, газеты и журналы читают интересующие данного рекламодателя потребители рекламы, как часто и как долго они это делают, как пересекается аудитория различных средств распространения рекламы и т.д.);
во-вторых, данные мониторинга рекламной
информации (где, когда, в каких объемах
и чья реклама выходит);
в-третьих, данные о потребительском поведении
людей и их реакции на рекламные акции
(что покупают потенциальные потребители
данной продукции, почему, как часто и
т.д.).
Финансовые возможности рекламодателей.
Это ограничение следует считать,
пожалуй, наиболее важным, и на нем есть
смысл остановиться подробнее. Если рекламодатель
в рамках своей рекламной кампании может
оплатить лишь несколько выходов своей
рекламы, то смысла в разработке медиаплананет,
поскольку о достижении каких бы то ни
было медиапоказателей, например, частоты
или охвата, в такой ситуации думать невозможно.
Нет смысла обращаться к медиапланированию
и в большинстве случаев, когда рекламодатель
регулярно, скажем, из номера в номер дает
стандартные небольшие объявления в одни
и те же рубрики рекламных изданий и так
проводит уже не первую свою рекламную
кампанию — этот рекламодатель на практике
убедился в правильности своей «рекламной
политики» (или же ему кажется, что она
правильная) и что-либо менять, рискуя
приэтом получить, в том числе, и отрицательный
результат, не будет.
Но каков должен быть бюджет рекламной
кампании, чтобы рекламодателю всерьез
понадобилось обратиться к медиапланированию?
Однозначного ответа здесь нет — некоторые
специалисты называют бюджет в несколько
сот тысяч долларов, другие полагают, что
можно обойтись десятками тысяч долларов,
но в любом случае для очень значительной
части отечественных рекламодателей эти
суммы могут оказаться неподъемными.