Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Ноября 2013 в 14:54, отчет по практике
Одной из наиболее значительных и долгосрочных тенденций, сопутствующей формированию и развитию мирового хозяйства, является неуклонный рост влияния туризма как на мировую экономику в целом, так и на экономику отдельных стран и регионов. Сегодня становится очевидным превращение туризма в крупную самостоятельную отрасль экономики многих стран, деятельность которой направлена на удовлетворение рекреационных потребностей населения.
Современный туризм развивается быстрыми темпами. Спрос на туристские товары и услуги непрерывно растет. Быстрые темпы роста характерны для всех показателей в туристической отрасли во многих странах мира.
Введение 3-5
Основная часть работы
глава 1 Характеристика предприятия 6-13
Цели и задачи компании 8-9
1.2 Структура организации 9-13
глава 2 Анализ производственно – хозяйственной деятельности компании 13-22
2.1 Анализ внутренней среды 13-15
2.2 Анализ внешней среды 16-20
2.3 SWOT – анализ 20-22
глава 3 Описание и анализ основных управленческих функций. 23-25
глава 4 Формы власти и стили лидерства 26-38
глава 5 Совершенствование управленческой деятельности 39-42
Заключение 43-44
Список литературы 45
Конфликтность, ставшую свойством
личности, трудно преодолеть посредством
рационального самоконтроля и усилий
воли. Я наблюдала как «
Также в организации присутствует проблема “Двойной этики”, когда противники осознают, что совершают одинаковые действия по отношению друг к другу, все равно собственные действия воспринимаются каждым из них как допустимые и законные, а действия оппонента - как нечестные и непозволительные.
Нередко конфликтные ситуации были
осложнены типичными
”Иллюзии собственного благородства”. Когда человеку кажется, что он является жертвой нападок злобного противника, моральные принципы которого весьма сомнительны. Каждый из оппонентов уверен в своей правоте и стремлении к справедливому разрешению конфликта, убежден, что только противник этого не хочет.
“Поиск соломинки в глазу другого”. Каждый из противников видит недостатки и погрешности другого, но не осознает таких же недостатков у себя самого. Как правило, каждая из конфликтующих сторон склонна не замечать смысла собственных действий по отношению к оппоненту, но зато с негодованием реагирует на его действия.
Эти и подобные заблуждения, как
правило, усугубляют конфликт и препятствуют
конструктивному выходу из проблемной
ситуации. Если искажение восприятия
при конфликте чрезмерно
Общение- это основное условие конструктивного разрешения конфликтов.
Любое нарушение общения может привести к конфликту.
В ООО «Водоход» были конфликты на почве того, что администратор выражается недостаточно определенно и ясно, и тогда его слова быть поняты неправильно туристом и наоборот. Иногда кто-то слушал невнимательно. И когда администратор видел, что его не слушают, у него возникало чувство враждебности или осуждения.
Часто возникало непонимание в отношении того, что подразумевается. На мой взгляд, из-за того, что работа сопряжена с постоянным общением с туристами теплохода, часто несправедливыми и капризными, администратор должен обладать огромным терпением и умением быстро разрешать конфликтные ситуации.
Мне кажется, что главное при общении с клиентом придерживаться следующего: слушать с сочувствием; сосредоточиться на предмете разговора; относится к говорящему уважительно; слушать внимательно, не делая оценок; высказывать мнение об услышанном, чтобы показать человеку, что его действительно слушают; использовать для поддержания разговора неречевые средства (улыбаться, кивать головой, смотреть в глаза).
Конфликт решается успешнее, если обе стороны заинтересованы в достижении некоторого общего результата, побуждающего их к сотрудничеству. Опыт совместной деятельности во имя достижения общей цели сближает партнеров, позволяет открывать новые, дополнительные способы преодоления трудностей и неприятностей, связанных с решением конфликта.
Многие конфликты между сотрудниками происходили потому, что люди занимают определенные позиции, а затем фокусируют все усилия на защите этих позиций. В данной ситуации решением было примирение интересов. Оно может дать лучшие результаты по сравнению с примирением позиций, потому что за противоположными позициями находятся как противоположные, так и совпадающие интересы. Следовательно, решение можно найти, отыскав совместные или перекрывающиеся интересы.
Также были случаи, когда внутриличностные
конфликты приводили к
Главной технической проблемой являлся парадокс: администратор не имеет права покидать стойку администраторской, т.е. например в ситуации когда нужно помочь туристу разобраться с кондиционером или помочь закрыть окно, я должна была написать это все в журнал и сообщить в службу которая будет решать эти неудобства. Иногда на ожидания уходил не один час, и туристы очень часто приходили жаловаться.
Я работала в северо-западном регионе,
рейсы были в основном Санкт-Петербург-Валаам-Санкт-
Считаю, что нужно в офисах при продаже путевки объяснять туристам правила поведения на борту, или вписывать их прямо в договор, что они с ними ознакомлены. Так же прописать поведение на борту вместе с детьми, так как родители не смотрят за своими чадами и возлагают полностью эту ответственность на экипаж теплохода.
Продажу дополнительных экскурсий проводить до назначенного времени. Даже если есть места в метеорах или в автобусах, так как это нарастает как снежный ком, стоит одному продать, как все захотят, а мест на всех не хватает. Возникают конфликты, которые решить невозможно.
Сделать перерыв для администраторов или разрешить ставить табличку перерыв 10 минут, туристам давать каждому ключ, а не на каюту.
Освободить от обязанности составлять
и делать меню для ресторана, так
как это очень трудоемко и
не прописано в должностной
Глава 5. Совершенствование управленческой деятельности
Экономическая масса и мобильность
определяются в первую очередь ресурсами
организации, которые различаются
как по объему, так и по содержанию.
Именно недостаток ресурсов – финансовых,
материально-технических, информационных,
интеллектуальных – не позволяет
туристским фирмам успешно разрабатывать
и реализовывать корпоративную
стратегию даже подчас в самых
благоприятных внешних
Разработка стратегии
Без информации нет стратегии, но информационные
ресурсы организации тесно
Недостатком является также то, что оргструктураООО «Водоход» перегружает высшее руководство, решением текущих задач, не позволяя в должной степени сосредоточиться на стратегических проблемах организации. Если добавить к этому характерное для российского менеджмента нежелание «делиться» правами с подчиненными, то становиться ясно, почему руководителю не хватает стратегической направленности действий и времени на выработку стратегии.
Оргструктура турфирмы не должна быть более сложной, чем это необходимо исходя из ее размера, характера деятельности и территориального размещения.
Стратегически активная организация
должна направленно воздействовать
на среду, изменяя и приспосабливая
ее к реализации стратегии, создавая
условия для достижения стратегических
целей. Воздействие на внешнюю среду
направлено, в первую очередь, на формирование
среды непосредственного
Яркой характеристикой любой
ООО «Водоход» при разработке стратегических целей можно придерживаться подобного плана:
Рис. 5. Процесс формирования и контроля стратегических целей
Туристские организации
В результате пройденной практики и
выявленных недостатков, можно порекомендовать
(после определения
Рис6. Стратегическое управление туристической фирмы ООО « Водоход»
Также могу порекомендовать проведение тренингов и семинаров по:
Заключение
В курсовой работе была проанализирована работа компании ООО
«Водоход». Был дан анализ внутренней и внешней среды организации, также даны описание основных управленческих функций и приведены основные направления совершенствования управленческой деятельности.
Можно сделать вывод, что предложенные мероприятия экономически эффективны, их введение принесет дополнительную прибыль компании.
Введение новых,
более интересных, маршрутов позволит
привлечь большее количество
туристов на водный транспорт,
повысит их интерес к
Отдых на воде
полезен для здоровья. Путешествие
на теплоходе позволяет
В настоящее время
большинство жителей России
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ