План рекламных мероприятий, программа маркетинга

    Для усиления своих позиций и завоевания большей доли рынка, при борьбе с  конкурентами, ЗАО “ТРАНСФЛОТ”  следует:

1. Предпродажный сервис (все услуги - бесплатные):

    - давать потребителям более полную информацию, консультацию о товаре (на этикетке товара помещена памятка по уходу и контактные телефоны);

    - оформить уголок заказчика, где  можно ознакомиться с предоставленными  журналами, каталогами, альбомом  либо провести время, если закройщица занята с другим клиентом;

    - для удобства и комфорта при  продолжительном выборе модели, просмотра каталогов или ожидании  закройщицы предлагать чашечку  кофе или чая бесплатно;

2. Гарантийный сервис (бесплатно): ввести гарантийный срок носки трикотажных изделий - 1 месяц, в течение которого, в случае повреждения вещи из-за некачественного ее изготовления, осуществлять бесплатный ее ремонт;
3. Послегарантийный сервис (за плату): обеспечить качественный ремонт изделий.

    Методы  продвижения товара

    Стимулирование сбыта - это использование разнообразных средств стимулирующего воздействия на покупателей, продавцов и посредников. Стимулирование, направленное на покупателей, заключается в предложении ощутимой коммерческой выгоды, которая побуждает их приобретать товары систематически и в больших количествах.

    Несомненно, одним из главных методов стимулирования покупателей является ценовое стимулирование. На рынке г. Мурманска конкуренты ЗАО “Трансфлот” производят расчет цены методом “средние издержки плюс прибыль” и не применяют никаких скидок (ЗАО “Трансфлот” в том числе). Предполагается использовать следующие виды скидок при реализации изделий:

    - для ателье: так как ни у  одного конкурента не существует  системы скидок (кроме ООО “Раскат” - 10% скидка при заказе вещи по образцу) можно ввести 10% скидку при заказе изделия по образцу (за счет снижения стоимости работ, т.е. корректировки коэффициентом, что не повлияет на прибыль предприятия, а отразится на заработной плате работников, но за счет последующего увеличения объемов продаж работники компенсирую эту потерю и , наоборот, получат более высокие заработки);

    -для  ателье и магазинов: сезонные  скидки - предоставлять скидку в  размере 10% на летний период (в  ателье схема такая же, как  и при скидке по образцу);

    -можно  ввести “счастливый час” (с 12.30 до 13.30) в ателье и магазине “Валентина” (Октябрьский район), в течение которого предоставлять скидку 10% на все трикотажные изделия, а в Первомайском районе (ателье и магазин “Мадлен”) ввести день “счастливая суббота”;

    -для того, чтобы стимулировать магазины “Валентина” и “Мадлен” на заказ изделий в ателье для последующей продажи, предоставить магазинам 10% скидку , как оптовому покупателю (на данный момент ателье производит трикотажные изделия для магазинов по цене индивидуального заказчика - это неправильно, так как вещи шьются по установленным стандартам и не требуют дополнительной примерки, как с индивидуальным заказчиком, партия изделий для магазинов может достигать до 80 изделий в месяц).

    Неценовое стимулирование потребителей ЗАО “Трансфлот” может использовать следующим образом:

    -сократить  сроки изготовления изделий с  3-х недель до 1-2 недели;

    -предоставить  потребителям полное право замены  некачественно пошитой вещи (сейчас  сотрудники ателье неохотно идут  на замену и перешив изделий, необходимо провести беседу и принять меры по устранению такого отношения к потребителям);

    -при  покупке изделия (изделий) на  сумму свыше 500 рублей вручать  подарки, сувениры (например, календари,  вымпелы, ручки, визитки и т.п.). В настоящее время каждому покупателю вручается в качестве сувенира от предприятия ручка, кроме того, каждому покупателю дается визитка предприятия;

    -предложить  потребителям возможность приема  заказа на дому с выездом  закройщицы к клиенту.

    Необходимо  проводить демонстрации изделий ЗАО “Трансфлот”. Так, например, поступило предложение от драматического театра провести показы коллекции трикотажных изделий перед началом спектакля (бесплатно). Дата проведения показов и информация будет печататься в буклете драматического театра, который выпускается на месяц и распространяется бесплатно среди населения.

    Несомненно, большую роль играет репутация фирмы  при стимулировании потребителей на покупку, ее общественная известность  и связи с общественностью. Так, мурманская радиостанция “Атлантика” (вещает по всей Мурманской области, на суда в Баренцево море и Северную Атлантику) , предложила взять интервью у генерального директора ЗАО “Трансфлот” о работе и перспективах развития предприятия как самой крупной агентирующей морской флот фирмы в порту Мурманска. Данное интервью было дано в эфир сразу после блока новостей 14 августа 2000 года в 12.00 часов. В ходе интервью генеральный директор сообщил о том, что ЗАО “Трансфлот” не только занимается флотом, но и имеет трикотажное ателье, которое может производить различные трикотажные изделия и услуги не только населению, но и для флота. Это было полной неожиданностью для корреспондента радиостанции, так как в Мурманске предприятие больше знают как агента морского транспорта, занимающегося решением различных проблем в порту. Радиостанция очень заинтересовалась ателье ЗАО “Трансфлот” и оказываемых им услугах и предложила предприятию сделать серию репортажей (передач) именно о трикотажном ателье, подготовка которых сейчас ведется. После первого проведенного в эфире интервью, начали поступать звонки в ателье, люди спрашивали принадлежность ателье к ЗАО “Трансфлот” (например, “А Вы имеете какое-то отношение к ЗАО “Трансфлот ?”), после спрашивали о месте нахождения ателье, ценах, возможностях выполнения заказа; большую часть звонков составляли люди, относящиеся к флоту (моряки) и интересовались форменными джемперами и их ценой (цены за границей на эти джемпера - 50$, их цена при заказе в ателье ЗАО “Трансфлот” - примерно от 450 руб. до 700 руб. или 17-25 $), начало увеличиваться количество заказов. Данная ситуация говорит о том, что многие люди мало знают о ателье ЗАО “Трансфлот” и его возможностях производства изделий не только для населения, но и людей, связанных с флотом (Мурманск - это прежде всего портовый город, с большим количеством моряков), что говорит о слабой рекламной кампании предприятия и доведения информации до населения.

    В настоящее время ЗАО “Трансфлот”  размещает периодически рекламу  только в адресно-телефонном справочнике  товаров и услуг “АЛЛО, Мурманск!” на желтых страницах (пример размещения данной рекламы приведен в приложении 15), а также в справочной службе “Город плюс” (телефон 064, абонентная плата 100 руб. в месяц) с размещением данной информации о предприятии на страничке в сети Интернет и в ежегодном печатном издании “Город плюс”. Как показало интервью на радиостанции “Атлантика”, не многие люди знают о ЗАО “Трансфлот”, хотя предприятие и дает рекламу в вышеперечисленных изданиях и справочных службах. Требуется проведение сильной систематизированной рекламы не только с использованием хорошо известных и пользующихся у жителей Мурманска популярностью печатных изданий, но и радиостанций, телевидении.

    Реклама - это создание образа фирмы, товара, достижение осведомленности о них  у потенциальных покупателей.

    Реклама должна сформировать у потребителей определенный уровень знаний о продукции  и услугах ЗАО “Трансфлот”, в  их потребности, побудить потребителей обратиться за покупкой трикотажных  изделий именно в ателье и магазины ЗАО “Трансфлот”, стимулировать сбыт изделий, сделать из потенциальных потребителей постоянных клиентов предприятия и др. На данном этапе, где на первый план выступает необходимость формирования мнения потребителей о продукции ЗАО “Трансфлот” и о стимулировании их к покупке, нужна , в основном, имидж-реклама и стимулирующая реклама, в которых нужно подчеркнуть опыт предприятия и его успехи на рынке, а также все преимущества предприятия по сравнению с конкурентами.

    Одновременно  с разработкой рекламного обращения  следует решить задачу выбора наиболее приемлемых средств распространения информации и конкретных ее носителей, с помощью которых данное рекламное обращение планируется довести до потенциальных покупателей.

    После проведенных исследований потребителей мурманского рынка (особенно выбранного целевого сегмента) и выявления их предпочтений определенным средствам массовой информации (СМИ) с учетом предложений от самих СМИ, а также имеющегося опыта и посильных средств ЗАО “ТРАНСФЛОТ” на рынке предлагаемой рекламы, учета значимости средств распространения рекламы и интенсивности их использования, возникает необходимость проведения рекламной кампании с использованием следующих средств, которые еще не были использованы предприятием, но более заманчивы по сравнению с уже проведенными мероприятиями (по цене и по масштабу проведения) :

1. разместить рекламу в газете “Ва-Банк”, так как газета распространяется бесплатно по всей территории г. Мурманска еженедельно с доставкой прямо в почтовый ящик населению - тираж 75000 экземпляров (стоимость формата 6х4 - 544 руб., в 2 раза больше - 834,90 руб. без оговорки места размещения);
2. разместить рекламу в газете “Вечерний Мурманск” как самой доступной для населения (стоимость размещения рекламы 6х4 см. - 189 руб. в будни и 357 руб. в выходные дни);
3. принять предложение ООО “ВИДЕОСТАР” и провести рекламную кампанию по проекту “Витрина”, а именно : 9 прокатов в течение дня, из них - 3 проката на телевизионном канале РТР (при трансляции наиболее популярных передач, например, “Поле чудес”, сериалы и т.п., что особенно интересует женскую часть населения), 3 проката на радиостанции “69 параллель”, 3 проката на радиостанции “Русское радио”, изготовление рекламных роликов на телевидении и радио бесплатно, прокат роликов осуществляется в наиболее удобное и популярное время для населения согласно интенсивности пользования ими (стоимость данной кампании: 10 сек. - 410 руб., 10-15 сек. - 615 руб., 15-20 сек. - 820 руб.);
4. разместить информационную рекламу на радиостанции ГТРК “Мурман” (одно информационное сообщение из 15-20 слов стоит 60 руб.);
5. подготовить и развесить объявления в школах, лицеях, гимназиях о возможностях производства школьной трикотажной формы, провести беседу с директорами и заведующими данных учреждений;
6. подготовить и осуществить прямую почтовую рассылку рекламы и делового предложения для розничных магазинов г. Мурманска, которые могут заинтересоваться изделиями ЗАО “ТРАНСФЛОТ” (эффективна при отправке не менее трех раз в один и от же адрес в течение года);
7. подготовить коллекцию для выпуска каталога самых лучших трикотажных изделий (“лицо фирмы”) для привлечения внимания не только отечественных потребителей, но и серьезной работы за рубежом.

    Необходимо  помнить и учесть при проведении рекламной кампании, что наилучшим  местом для размещения рекламы в газете, по заверениям психологов и данным исследований, является первая газетная страница, левый нижний угол. В газетах наиболее заметно рекламное сообщение, которое в течение 2 месяцев прошло 6-7 раз.

    Рекламное сообщение должно быть привлекательным для потенциального потребителя, поэтому:

    -   сообщение должно быть кратким;

    - сообщение должно быть интересным  потребителю (обязательное сообщение  о системе скидок, гарантийном  сроке, сроках изготовления, наличии  дополнительных услуг, широкого  ассортимента и т.п.);

    - сообщение должно быть достоверным  (ложь рано или поздно откроется,  разоблаченное лживое утверждение  запомнится покупателю надолго,  а последующие правдивые заверения  о качестве и замечательных  свойствах изделий не произведут  никакого действия на покупателя);

    -    сообщение должно быть понятным;

    - сообщение должно быть динамичным (выбирать необходимо энергичные, емкие слова, глаголы ставить  в повелительном наклонении : Приезжайте, смотрите, покупайте, звоните сегодня,  сейчас ! );

    - сообщение должно повторяться (как показывает практика, большинство читателей, радиослушателей или зрителей “видят” рекламу только при 3-4 публикациях или трансляциях);

    - сообщение должно выделятся среди  других сообщений (оригинальность - это то, что всегда привлекает  взор).

    Необходимо  делать все возможное, чтобы товарный знак ЗАО “ТРАНСФЛОТ” был заметен  на рынке, чтобы его ни с чем  не могли перепутать. При рекламе  трикотажа лучше использовать фотографии и опираться на факты. Убедить  потребителя истратить свои деньги на трикотажные изделия ЗАО “Трансфлот” можно прежде всего и за счет умелой выкладки товара в месте его реализации.

    Конечно, реклама в самых читаемых изданиях и популярных передачах, естественно, самая дорогая. Поэтому, экономя  на них, предприятие рискует потерять широкий круг потребителей своей продукции. Необходимо помнить известное изречение: “Экономя на рекламе, предприниматель уподобляется человеку, который не смотрит на часы, дабы сэкономить время”.

    Бюджет  рекламы ЗАО “Трансфлот” должен составлять не более 2% от суммы продаж (примерная сумма с учетом средних ежемесячных продаж ателье и магазинов в настоящее время - 3000 руб. в месяц). Постоянно осуществлять контроль за эффективностью рекламы (ежемесячно). Для того, чтобы расходы на рекламу были эффективными, темпы роста объемов продаж предприятия должны быть выше темпов роста расходов на рекламу.

    Хотя  сейчас предприятие широко использует различные формы формирования спроса и стимулирования сбыта, но не отслеживается  их эффективность, что является ошибочным. Необходимо отслеживать эффективность каждого мероприятия в отдельности и программы формирования спроса и стимулирования сбыта в целом.