Работа с ключевыми клиентами

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 05 Ноября 2014 в 12:11, курсовая работа

Краткое описание

За последние десять лет роль коммерческих структур в экономике значительно возросла. Развитие рыночных отношений в стране и углубление взаимосвязей с мировой системой хозяйства требует от хозяйствующих субъектов все большего проявления инициативы при осуществлении деятельности. Каждая, даже самая маленькая фирма является одним из элементов в системе, называемой экономикой государства. От того, насколько эффективна коммерческая деятельность каждой отдельно взятой организации, зависит уровень развития экономики государства в целом. В свою очередь, от уровня развития экономики зависят возможности развития хозяйствующими субъектами своей деятельности.

Содержание

Введение…………………………………………………………………………………..3
1. Теоретические аспекты при работе с клиентами……………………………………….5
1.1. Ключевые клиенты: понятие и содержание…………………………………………..5
1.2. Организация работы с ключевыми клиентами……………………………………….7
2. Анализ деятельности предприятия ОАО РЖД………………………………………..10
2.1. Характеристика предприятия ОАО РЖД……………………………………………10
2.2. Анализ внешней среды предприятия ОАО РЖД……………………………………15
2.3. Анализ результатов финансово-хозяйственной деятельности……………………..21
3. Выявление проблем в работе с основными клиентами на предприятии ОАО РЖД…………………………………………………………………………………………………49
3.1. Выявление проблем при работе с основными клиентами на предприятии ОАО РЖД…………………………………………………………………………………………………49
3.2. Определение путей решения выявленных проблем………………………………...50
Заключение………………………………………………………………………………52
Список литературы……………………………………………………………………...53

Скачать в ZIP архиве (197.71 Кб) Сколько стоит заказать работу?

Вложенные файлы: 1 файл

Копия 167350 Курсовая с практикой.docx

— 214.25 Кб (Скачать файл)

Таблица 2.9 - Анализ источников имущества компании ОАО РЖД, 2013 год
Показатели	Величина			Темп прироста в % (+) (-)	Удельный вес в активах, в долях			Влияние факторов в % 8=5*4
Показатели	На начало периода	На конец периода	Изменения за период (+), (-)	Темп прироста в % (+) (-)	Начало периода	Конец периода	Изменение за период	Влияние факторов в % 8=5*4
1 Капитал и резервы	58065,000	30138,000	-27927,000	51,904	0,080	0,046	-0,034	4,146
1.1Уставный капитал	44,000	44,000	0,000	100,000	0,000	0,000	0,000	0,006
1.2 Переоценка внеоборотных активов
1.3 Добавочный капитал (без переоценки)	1548,000	1548,000	0,000	100,000	0,002	0,002	0,000	0,213
1.4 Резервный капитал	39,000	39,000	0,000	100,000	0,000	0,000	0,000	0,005
1.5 Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток)	56434,000	28507,000	-27927,000	50,514	0,078	0,044	-0,034	3,922
2 Долгосрочные обязательства	14074,000	74,000	-14000,000	0,526	0,019	0,000	-0,019	0,010
2.1 Заемные средства	14000,000	0,000	-14000,000	0,000	0,019	0,000	-0,019	0,000
2.2 Отложенные налоговые обязательства	74,000	74,000
2.3 Прочие обязательства
3 Краткосрочные обязательства	579272,000	696683,000	117411,000	120,269	0,797	1,069	0,273	95,844
3.1 Заемные средства	346000,000	406000,000	60000,000	117,341	0,476	0,623	0,147	55,854
3.2 Кредиторская задолженность	233272,000	290683,000	57411,000	124,611	0,321	0,446	0,125	39,990
3.5 Прочие обязательства
4 Итого источников (баланс)	651411,000	726895,000	75484,000	111,588	0,896	1,116	0,220	100,000
					1.0000	1.0000	х
5 Коэффициент финансовой независимости	0,089	0,041			х	х	х	Х
6 Коэффициент соотношения заемных и собственных средств	10,219	23,119	12,900	226,242	х	х	х	Х

На основании проведенных выше данных, можно сделать следующие выводы:

- Происходит ежегодное снижение нераспределенной прибыли, что указывает на наличие у предприятия дополнительных трат, которых в 2011 году не было;

-К концу 2011 года, долгосрочные обязательства предприятия максимально минимизуются, что положительным образом сказывается на деятельности всей фирмы. Предприятия полностью покрывает свои долги по займам и кредитам долгосрочного характера;

- Однако стоит заметить, что кредиторская задолженность существенным образом возрастает, то есть у предприятия ОАО РЖД возникают дополнительные обязательства перед сторонними организациями.

2.3.3. Оценка чистых активов организации

В качестве чистых активов признается только реальная стоимость имущества, которым в данный момент обладает общество.

Размер чистых активов определяется по следующей формуле:

Балансовая стоимость всех реальных активов – Сумма долговых обязательств компании[37, c. 28].

В случае если размер чистых активов, в конечном счете, выходит с отрицательным значением, означает это, что у предприятия долгов больше, чем общих имущественных активов в стоимостном выражении.

Наличие на предприятии такого рода ситуации, как правило, характеризуется следующим понятием «Недостаточность имущества».

На основании размера и состояния чистых активов, можно сделать выводы об общем состоянии любой компании.

Таким образом, в таблицах 2.10, 2.11 приводится расчета величины чистых активов в компании ОАО РЖД, в динамике за два года: 2012, 2013 года.

Таблица 2.10 - Расчет величины чистых активов в компании ОАО РЖД, 2012 год
Показатели	Величина			Темп прироста в % (+) (-)	Удельный вес в чистых активах, в долях			Влияние факторов в %, 8=5*4
	На начало периода	На конец периода	Изменения за период (+), (-)		Удельный вес в чистых активах, в долях
	На начало периода	На конец периода	Изменения за период (+), (-)		Начало периода	Конец период	Изменение за период
Активы, принимаемые к расчету
1 Нематериальные активы
2 Основные средства	107365,00	118631,00	11266,000	110,493	0,202	0,188	-0,014	22,326
3 Незавершенное строительство
4 Доходные вложения в материальные ценности
5 Финансовые вложения
6. Прочие внеоборотные активы	5439,000	14567,000	9128,000	267,825	0,010	0,023	0,013	2,741
7 Запасы	5443,000	7000,000	1557,000	128,606	0,010	0,011	0,001	1,317
8 НДС	4597,000	58,000	-4539,000	1,262	0,009	0,000	-0,009	0,011
9 Дебиторская задолженность	397662,00	475246,00	77584,000	119,510	0,748	0,752	0,004	89,440
10 Денежные средства	8296,000	11357,000	3061,000	136,897	0,016	0,018	0,002	2,137
11. Прочие оборотные активы	2555,000	4932,000	2377,000	193,033	0,005	0,008	0,003	0,928
12. Итого активы, принимаемые к расчету	531357,00	631791,00	100434,00	118,901	1,000	1,000
Пассивы, принимаемые к расчету
13 Долгосрочные обязательства по кредитам и займам	28000,000	14000,000	-14000,000	50,000	0,032	0,012	-0,020	1,579
14 Прочие долгосрочные
15 Краткосрочные обязательства по кредитам и займам	290000,00	346000,00	56000,000	119,310	0,327	0,295	-0,032	39,014
16 Кредиторская задолженность	139434,00	233272,00	93838,000	167,299	0,157	0,199	0,042	26,303
17 Задолженность участникам по выплате доходов
18 Резервы предстоящих расходов
19 Прочие краткосрочные обязательства
20 Итого пассивы принимаемые к расчету	429434,00	579272,0	149838,0	134,892	0,484	0,494	0,010	65,317
21 Стоимость чистых активов	886868,00	1172544,0	285676,0	132,212	1,000	1,000	0,000	132,212

Таблица 2.11 - Расчет величины чистых активов в компании ОАО РЖД, 2013 год
Показатели	Величина			Темп прироста в % (+) (-)	Коэффициент соотношения элементов активов и пассивов к чистым активам, в долях			Влияние факторов в % 8=4*5
Показатели	На начало периода	На конец периода	Изменения за период (+), (-)	Темп прироста в % (+) (-)	Начало периода	Конец период	Изменение за период	Влияние факторов в % 8=4*5
А	1,00	2,00	3,00	4,00	5,00	6,00	7,00	8,00
Активы, принимаемые к расчету
1 Нематериальные активы
2 Результаты исследований и разработок
3 Основные средства	118631	153305	34674,00	129,23	0,17	0,24	0,08	21,58
4 Доходные вложения в материальные ценности
5 Долгосрочные и краткосрочные финансовые вложения
6 Прочие внеоборотные активы	14567,00	25006,00	10439,00	171,66	0,02	0,04	0,02	3,52
7 Запасы	7000,00	8991,00	1991,00	128,44	0,01	0,01	0,00	1,27
8 НДС	58,00	0,00	-58,00	0,00	0,00	0,00	0,00	0,00
9 Дебиторская задолженность	475246	503694	28448,00	105,99	0,67	0,80	0,13	70,89
10 Денежные средства и их эквиваленты	11357,00	13542,00	2185,00	119,24	0,02	0,02	0,01	1,91
11 Прочие оборотные активы	4932,00	5976,00	1044,00	121,17	0,01	0,01	0,00	0,84
12 Итого активы, принимаемые к расчету	631791	710514	78723,00	112,46	0,89	1,12	0,24	100,00
Пассивы, принимаемые к расчету
13 Долгосрочные заемные средства	14000,00	0,00	-14000,00	0,00	0,02	0,00	-0,02	0,00
14 Прочие долгосрочные обязательства
15 Краткосрочные заемные средства	346000	406000	60000,00	117,34	0,53	0,56	0,03	62,33
16 Кредиторская задолженность	233272	290683	57411,00	124,61	0,36	0,40	0,04	44,62
17 Оценочные обязательства
18 Прочие краткосрочные обязательства
19 Итого пассивы принимаемые к расчету	651411	726895	75484,00	111,59	1,00	1,00	0,00	111,59
20 Стоимость чистых активов	-19620,00	-16381,00	3239,00	83,49	-0,03	-0,02	0,01	-2,51

На основании информации, приведенной в данных таблица можно сделать следующие выводы:

- активы баланса предприятия систематически увеличиваются;

- так наблюдается систематическое увеличение чистых активов, что напрямую связанно с систематическим увеличением балансовой стоимости основных средств;

- активы предприятия так же увеличиваются за счет повышения стоимости затрат, а так же их постоянного количественного увеличения;

- в конце 2011 года, так же происходит существенное увеличение стоимости чистых активов, порядка 32,2%.

2.3.4 Расчет собственного оборотного капитала и оценка его достаточности

Такой термин как «Достаточность капитала», был введен в оборот для определения следующих параметров предприятия:

- Общая оценка надежности предприятия;

- Степень подверженности риску предприятия.

Достаточность капитала определяется своей собственной системой показателей, которые отвечают одному основному принципу: размер собственного капитала должен быть равен размерам актива с учетом всех возможных рисков.

Важно отметить, что алгоритм определения собственного капитала является до сих пор спорным вопросом, изучение по которому продолжаются и в настоящее время.

Наиболее часто выделяют следующий алгоритм, при определении собственного капитала:

Собственный оборотный капитал = Собственный капитал - Внеоборотные активы, Собственный оборотный капитал = Собственный капитал + Долгосрочные обязательства — Внеоборотные активы, Собственный оборотный капитал = Оборотные активы — Краткосрочные обязательства.

Таким образом, определение собственного капитала и его источников является важным и ответственным для предприятия видом деятельности.

В таблицах 2.12, 2,13 приведен аналитический расчет собственного оборотного капитала и факторов, влияющих на его изменение, а компании ОАО РЖД, в динамике за два года: 2012, 2013 года.

Таблица 2.12 - Аналитический расчет собственного оборотного капитала и факторов, влияющих на его изменение в компании ОАО РЖД, 2012 год
Показатели	Код строки	Величина			Темп прироста в % (+) (-)	Коэффициент соотношения факторов и результативного показателя, в долях			Влияние факторов в %, 8=4*5
Показатели	Код строки	На начало периода	На конец периода	Изменения за период (+), (-), сумма 3=2-1	4=(3/1)*100	Начало периода	Конец период	Изменение за период	Влияние факторов в %, 8=4*5
А	Б	1	2	3	4	5	6	7	8
1.Оборотные активы	1200	418 553,00	498 593,00	80 040,00	119,123	0,75	0,77	0,01	89,50436
2.Обязательства (краткосрочные и долгосрочные)	590, 690	457 508,00	593 346,00	135 838,00	129,6908	0,82	0,91	0,09	106,5138
3.Чистые оборотные активы		38 955,00	94 753,00	55 798,00	243,2371	0,07	0,15	0,08	17,00948
4.Капитал и резервы	490	99 552,00	58 065,00	-41 487,00	58,3263	0,18	0,09	-0,09	10,42347
5.Капитал, направляемый на формирование внеоборотных активов	470	97 921,00	56 434,00	-41 487,00	57,63217	0,18	0,09	-0,09	10,13069
6.Собственный оборотный капитал		-10 881,00	-80 679,00	-69 798,00	741,4668	1	1	0,00	741,4668

Таблица 2.13 - Аналитический расчет собственного оборотного капитала и факторов, влияющих на его изменение в компании ОАО РЖД, 2013 год
Показатели	Код строки	Величина			Темп прироста в % (+) (-)	Коэффициент соотношения факторов и результативного показателя, в долях			Влияние факторов в %, 8=4*5
Показатели	Код строки	На начало периода	На конец периода	Изменения за период (+), (-), сумма 3=2-1	4=(3/1)*100	Начало периода	Конец период	Изменение за период	Влияние факторов в %, 8=4*5
А	Б	1,00	2,00	3,00	4,00	5,00	6,00	7,00	8,00
1.Оборотные активы	1 200,00	498 593,00	532 203,00	33 610,00	106,74	0,77	0,73	-0,03	81,70
2.Обязательства (краткосрочные и долгосрочные)	1400, 1500	593 346,00	696 757,00	103 411,00	117,43	0,91	0,96	0,05	106,96
3.Чистые оборотные активы		94 753,00	164 554,00	69 801,00	173,67	0,15	0,23	0,08	25,26
4.Капитал и резервы	1 300,00	58 065,00	30 138,00	-27 927,00	51,90	0,09	0,04	-0,05	4,63
5.Капитал, направляемый на формирование внеоборотных активов	1 370,00	56 434,00	28 507,00	-27 927,00	50,51	0,09	0,04	-0,05	4,38
6.Собственный оборотный капитал		-80 679,00	-164 480,00	-83 801,00	203,87	-0,12	-0,23	-0,10	-25,25

Информация о работе Работа с ключевыми клиентами