Разработка комплекса маркетинга на примере ООО «Гарант-Сервис»

Уровень устанавливаемой вышестоящим ООО «НПП»Гарант-Сервис» цены на продукцию во многом определяется тем, какие цели ставит предприятие на ближайшее время и перспективу.

 

          В задачах организации на предстоящие несколько лет:

1. Обеспечить своему предприятию своевременную поставку системы и качественное обслуживание; приобретение большого количества рекламных и методических материалов, помогающих организовать мощную сбытовую структуру.

2. Регулярно проводятся тематические партнерские семинары, посвященные различным проблемам сбыта и вопросам работы с клиентами, обучающие семинары для сотрудников. Поэтому непременно посетить руководящему составу данные мероприятия, а так же выделить средства на обучение сотрудников компании.

3. Укрепить свои позиции на рынке, добиться соотношения 70 к 30 в сравнении с остальными СПС.

4. Уровень продаж увеличить на 40 %.

5. Сокращение дебиторской задолженности на 70%.

6. Удовлетворение потребителей. Российские компании уже довольно хорошо овладели навыками исследования рынка и привлечения новых клиентов. Однако удовлетворение потребителей не означает лишь умение навязать свой товар, удовлетворение потребителей - это искусство дать потребителю то, что он ожидает и даже больше.

3.2. Процесс ценообразования

 

Процесс формирования цены на СПС Гарант происходит с использованием Антиинфляционной базовой ставки (таблица 4).

Окончательная цена зависит от выбранного клиентом типа и наполнения комплекта, варианта установки и использования, частоты получения новых версий и способа их доставки и ряда других параметров и определяется Договором об оказании информационных услуг.

В приложениях 3, 4, 5 представлены цены на различные блоки и комплекты системы Гарант.

 

 

Таблица 4

3.3. Анализ возможностей  стимулирования потребителей

 

Процесс определения маркетинговой стратегии предполагает соотнесение их с целями и миссией организации.

Миссия компании ООО "Гарант-Сервис" – оказание комплексной профессиональной правовой поддержки с помощью современных информационных технологий.

Информационно-правовое обеспечение пользователей системы ГАРАНТ осуществляется в соответствии с едиными стандартами, обеспечивающими комплексную правовую поддержку, индивидуальный подход к каждому клиенту и высокое качество сервиса.

Сформулируем основные маркетинговые цели предприятия:

- предложить производство  такой продукции, которая удовлетворит  потребности потребителя и будет  иметь оптимальную цену;

- построение бизнеса по  такой формуле коммерческого  успеха, в которой факторы ускорения  изменений конкуренции и информации  играют положительную роль.

С 2007 года официальным поставщиком данного продукта для пользователей Липецкой области стала компания ООО «Гарант-Сервис» (г.Липецк), являющаяся официальным представительством компании «Гарант». За время работы компания «Гарант-Сервис» зарекомендовала себя на Липецком рынке информационно правового обеспечения как надежный партнер, предоставляющий клиентам весь спектр сервисных услуг.

Комплекс информационно-правового обеспечения ГАРАНТ включает в себя:

1. Система ГАРАНТ – регулярно обновляемый персональный информационно-правовой комплект, который пользователь формирует из общего информационного банка объемом более 3,5 миллионов документов.

2. ПРАЙМ – ежедневная индивидуальная лента правовых новостей.

3. Правовая поддержка  онлайн – услуги «Горячей линии» и Правового консалтинга, доступные непосредственно через интерфейс си-темы ГАРАНТ.

4. Всероссийские спутниковые  онлайн-семинары – возможность в своем городе принять участие в транслируемом из Москвы семинаре ведущего эксперта, получить ответы на интересующие вопросы.

5. Издания для клиентов  – обзоры законодательства и новости на страницах изданий «Вести Гаранта» и «Грани Гаранта», а также сайте www.garant.ru.

6. Профессиональные журналы  – подписка на издаваемые компанией издания «Актуальная бухгалтерия», «Законодательство» и другие.

7. Обучение – консультации и методические материалы по эффективному использованию системы ГАРАНТ с возможностью получения сертификата профессионального пользователя.

8. Техническая поддержка  – решение технических вопросов по эксплуатации системы ГАРАНТ.

В настоящее время Компания "Гарант", помимо основного направления своей деятельности, занимается также:

• созданием и распространением ряда других программных продуктов («Законодательство России на английском языке»,  "ГАРАНТ-Инфарм"),
• занимается издательской деятельностью (с 1997 года выпускается журнал "Законодательство"),
• предоставляет доступ к правовой и экономической информации в Internet, а также оказывает провайдерские услуги ("Гарант-Парк"),
• разрабатывает информационные технологии для законотворчества (создание мультимедийных компакт-дисков «Государственная дума РФ», «Совет Российской Федерации» и т.п.),
• осуществляет программу поддержки учебных заведений,
• занимается продажей компьютерной техники («Гарант-Университет»).

Таким образом, Компания предлагает своим клиентам не только правовую поддержку, но и целый комплекс услуг, что позволяет занять более устойчивое положение на рынке.

 

4. Коммуникационная  и сбытовая политика

4.1. Организация  рекламной кампании

Благодаря развитию новых технологий в сфере коммуникаций и использованию этих возможностей отдел маркетинга ООО «Гарант-Сервис» повысит узнаваемость предприятия, позволит привлечь максимальное количество клиентов.

В таблице 5 представлена характеристика рекламной деятельности предприятия.

Таблица 5

Характеристика рекламной деятельности ООО «Гарант-Сервис»

Цель рекламы	Способ рекламы
Привлечение новых клиентов.	газета «Моя реклама» ОАО «Липецкторгреклама» Компания «Проспект Р» заказ рекламной продукции другая местная печатная продукция местные теле- и радиокомпании реклама в сети Интернет
Демонстрация системы	участие в общественных мероприятиях раздача рекламной продукции

 

 

Заказ рекламной продукции (ручек, блокнотов, блоков для записи, кружек, ежедневников, папок, календарей, стресс-болов, наклеек и др.)происходит в компании-производителе, откуда вышеперечисленная продукция отправляется по почте.

Наружная реклама заказывается как в компаниях-поставщиках, так и у клиентов по бартеру (поставка системы Гарант-организация рекламы), так, например, происходит сотрудничество с ОАО «Липецкторгреклама»

 

4.2. Формирование  отношений с собственностью

Высшая патентная палата Российского агентства по патентам и товарным знакам признала словесное обозначение ГАРАНТ общеизвестным в Российской Федерации товарным знаком, начиная с 1 января 1998 года.

Среди клиентов компании "Гарант" ведущие аудиторские и консалтинговые фирмы мира - Price Waterhouse Coopers, Deloitte Touche, Ernst Young, KPMG.

Компания ООО"Гарант-Сервис" за высокое качество продукции отмечена многочисленными наградами и дипломами специализированных выставок, профессиональных конкурсов, независимых экспертов. Среди последних:

- диплом выставки "Бухгалтерский учет и аудит'2007" за активное участие в выставке (2007);

- диплом за первое место в номинации Информационно-правовые системы конкурса ИТ-решений ПРОДУКТ ГОДА выставки Softool (2006);

-  диплом победителя  конкурса "MasterКадров" (2006);

-  диплом участника  выставки "Softool" (2006);

- диплом участника Второго Международного форума MedSoft - 2006 "Медицинские информационные технологии"  (2006);

- диплом выставки "Бухгалтерский учет и аудит'2006" за активное участие в выставке (2006);

       - награду престижного национального конкурса "БРЭНД ГОДА/EFFIE" в номинации "Товары и услуги для бизнеса"  (2005, 2007,2009);

- подтверждение успешного  прохождения сертификационных испытаний  по программе Microsoft "Designed for Windows XP" (2005);

- подтверждение успешного  прохождения сертификационных испытаний  по программе Microsoft "Designed for Windows  Vista" (2007);

- подтверждение успешного  прохождения сертификационных испытаний  по программе Microsoft "Designed for Windows 7" (2009)…

Разрабатываемому отделу маркетинга необходимо будет учитывать существующее положение «Гаранта» на рынке СПС и его имидж. Необходимо разработать принципиально новую концепцию маркетинга для дальнейшего совершенствование компании и завоевания рынка.

 

4.3. Определение  каналов распределения

Компания ООО «Гарант-Сервис» заинтересована в привлечении большего числа коммерческих клиентов, что достигается не только при помощи рекламных кампаний, ценовой политики и других факторов, а также при помощи сотрудничества с органами власти, библиотеками и вузами для рекламы, распространения системы Гарант, повышения уровня узнаваемости и лояльности и привлечения максимального числа заинтересованных в приобретении системы лиц.

В пределах своей компетенции компания "Гарант-Сервис" активно сотрудничает с органами власти, обеспечивая актуальной правовой информацией практически все структуры органов власти и управления на территории Липецкой области.

Компания "Гарант-Сервис" осуществляет Программу сотрудничества с органами власти на основе заключенных договоров об информационно-правовом сотрудничестве.

Применение системы ГАРАНТ государственными и муниципальными служащими способствует повышению качества выполняемых ими обязанностей и повышению эффективности работы.

Перечень органов власти, сотрудничающих с компанией "Гарант-Сервис":

• Администрация Липецкой области

• Липецкий областной Совет депутатов

• Администрация города Липецка

• Липецкий городской Совет депутатов

• Управление здравоохранения Липецкой области

• Управление образования Липецкой области

• Департамент здравоохранения администрации г. Липецка

• Департамент образования администрации г. Липецка

• Департамент потребительского рынка администрации Липецкой области

• Липецкий областной архив

• Избирательная комиссия Липецкой области

• Территориальный орган Федеральной службы Государственной статистики по Липецкой области

• Управление ветеринарии по Липецкой области

• Управление дорог и транспорта по Липецкой области

• Управление имущественных и земельных отношений

• Управление лесного хозяйства Липецкой области

• Управление Минюста Российской Федерации по Липецкой области

• Управление по размещению госзаказов Липецкой области

• Управление по ценам и контролю в сфере размещения заказов Липецкой области

• Управление Федеральной антимонопольной службы по Липецкой области

• Управление Федеральной налоговой службы Российской Федерации по Липецкой области

• Управление федеральной службы по надзору в сфере природопользования по Липецкой области

• Управление физической культуры, спорта и туризма Липецкой области

• Управление финансов Липецкой области

• Управление экологии и природных ресурсов Липецкой области

• Управление энергетики, тарифов и ЖКХ по Липецкой области

• Земельная кадастровая палата по Липецкой области

• Центр гигиены и эпидемиологии Липецкой области

• Управление Государственного комитета РФ по контролю за оборотом наркотических средств