Разработка комплекса маркетинга на примере ООО «Гарант-Сервис»

• ГУ Липецкое региональное отделение Фонда социального страхования РФ 

• Арбитражный суд Липецкой области

• Липецкий областной суд

• Управление Судебного департамента и районные суды Липецкой области

• Прокуратура Липецкой области и районные прокуратуры

• Администрации районов Липецкой области

• Районные Советы депутатов

• Администрации городских и сельских поселений Липецкой области

• Советы депутатов городских и сельских поселений Липецкой области

Сотрудничество компании "Гарант-Сервис" с библиотеками осуществляется в рамках специализированной Программы информационной поддержки.

Компания "Гарант-Сервис" осуществляет  Программу информационной поддержки библиотек  с 1998 года, когда созданные на базе публичных библиотек Центры правовой информации получили возможность использовать систему ГАРАНТ в своей деятельности.

На сегодняшний день информационной поддержкой компании "Гарант-Сервис" охвачены :

• Липецкая областная универсальная научная библиотека,
• Липецкая областная юношеская библиотека,
• Областная научная медицинская библиотека,
• Областная детская библиотека,
• Центральная библиотечная система,
• библиотеки городов и районов Липецкой области,
• библиотеки ведущих ВУЗов области, преимущественно финансово-экономического и юридического профилей.

Программа поддержки учебных заведений ставит своей целью повышение правовой культуры и экономической грамотности студентов, аспирантов, специалистов различного уровня подготовки. Содействие формированию единого открытого информационного пространства Российской Федерации в области правовой и экономической информации, росту интеллектуального потенциала страны.

Применение системы ГАРАНТ, как базового средства при обучении технологиям работы с информацией, ведет, прежде всего, к повышению качества обучения. Компания предлагает учебным заведениям организовать обучение на базе современной технологии работы с нормативно-правовой информацией.

Участники Программы:

• Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования "Елецкий государственный университет им. И.А. Бунина"

• Муниципальное образовательное учреждение высшего профессионального образования "Институт права и экономики"

• Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования "Липецкий государственный педагогический университет"

• Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования "Липецкий государственный технический университет"

• Липецкий филиал федерального государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования "Воронежский институт Министерства внутренних дел Российской Федерации"

• Липецкий филиал федерального государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования "Воронежский институт Федеральной службы исполнения наказаний"

• филиал Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования - Всероссийского заочного финансово-экономического института в г. Липецке

• филиал государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования "Орловская региональная академия государственной службы" в г. Липецке

• Липецкий филиал государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования "Нижегородский государственный лингвистический университет им. Н.А. Добролюбова"

• Негосударственное образовательное частное учреждение "Липецкий Институт Управления"

• "НОУ " Российский новый университет" (Елецкий филиал)

• Учебные центры подготовки и переподготовки кадров

• Институты повышения квалификации

Дважды в год, в начале каждого семестра, выпускается компакт-диск из серии "Энциклопедия российского законодательства" для преподавателей и студентов юридических и экономических вузов.

Вышеперечисленные программы осуществляются подразделением по взаимодействию с органами государственной власти компании "Гарант-Сервис" и координируется ООО НПП «Гарант-Сервис».

 

4.4. Оценка эффективности  коммуникационной и сбытовой  политики

1. SWOT-анализ организации

Для того чтобы получить ясную оценку сил данного предприятия и ситуации на рынке, существует SWOT-анализ.

SWOT-анализ — это определение сильных и слабых сторон данного предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды).

Внешняя среда             организации         Внутренняя   среда организации	Возможности: 1. Развитие рекламных технологий 2. Рост доходов населения 3. Снижение  доли рынка фирм-конкурентов 4. Политика  государства в области компьютеризации  предприятий  5. Снижение  себестоимости эталона	Угрозы: 1. Влияние конкурентов 2. Изменение  потребительских предпочтений 3. Прогрессирующее  количество хакеров 4. Увеличение  себестоимости эталона 5. Демографические  изменения (уменьшение рождаемости)
Сильные стороны:   1. Высокое  качество продукции  2. Имидж  3. Широкая партнерская сеть 4. Наличие  уникальных услуг 5. Активный  молодой коллектив	Высокое качество продукции, имидж и репутация компании, наличие уникальных услуг, партнерская сеть позволят снизить долю рынка конкурирующих фирм; Развитие рекламных техн-ий, снижение себестоимости эталона повысит уровень прибыли организации, что привлечет активный молодой коллектив; Рост доходов населения, политика государства в области компьютеризации предприятий позволят увеличить клиентскую базу, что непосредственно влияет на имидж компании.	Влияние конкурентов, изменение потребительских предпочтений могут подорвать имидж компании; Хакеры, не смотря на высокое качество продукции и уникальные услуги, увеличение себестоимости эталона окажет влияние на всю партнерскую сеть: снижение прибыли не позволит платить достойную з/плату работникам, что еще больше увеличит текучесть кадров и повлияет на имидж организации; Уменьшение рождаемости снизит количество квалифиц-ых кадров.
Слабые стороны:   1. Текучесть кадров 2. Недостаточное  качество обслуживания 3. Неправильная  политика руководства в отношении  ухода старых сотрудников 4. Нестабильная  работа технического отдела 5. Отсутствие  сплоченности отделов	Развитие рекламных техн-ий, снижение себестоимости эталона (отсюда увеличение уровня прибыли) позволят сократить текучесть кадров и за счет этого повысить качество обслуживания; Работу техотдела можно наладить, расширив его штат или купив более мощную технику. На это нужны средства. Рост доходов населения, снижение доли рынка фирм-конкурентов, политика государства в области компьютеризации предприятий увеличит клиентскую базу и тем самым прибыль организации. Рост доходов населения позволит сплотить отделы затратными тренингами, семинарами, корпоративными вечерами.	Влияние конкурентов, изменение потребительских предпочтений уменьшение рождаемости при текучести кадров и недостаточном сервисе серьезно понизят долю рынка компании, что повлечет потерю прибыли; Увеличение себестоимости эталона также уменьшит прибыль, а при нестабильной работе технического отдела будут продолжать уходить, помимо новых, старые работники. Естественно сплоченностью отделов руководство заниматься не будет.

Опираясь на результаты SWOT-анализа организации ООО «Гарант-Сервис», можно сделать выводы о том, как улучшить работу данного предприятия и сделать его более эффективным с точки зрения финансового менеджмента и управления маркетингом.

Руководство должно всерьез задуматься над кадровым вопросом. Вкладывать средства в обучение сотрудников, проводить тренинги, совершать корпоративные выезды для сплочения коллектива, что предотвратит текучесть кадров, повысит качество обслуживания клиентов. Обучение должно быть тотальным и непрерывным, сопровождающим работников в течение всей их трудовой деятельности. Должны существенно меняться формы обучения, становясь все более активными (деловые игры, специальные тесты, компьютерные методы и т.п.). Обучение должно превращаться и в часть мотивации. Ибо хорошо обученный человек увереннее чувствует себя в коллективе, способен на роль лидера, имеет преимущества в карьере.

Необходимо так же проанализировать работу техотдела, наладить своевременное обеспечение сотрудников дистрибутивами СПС Гарант. Это позволит работникам своевременно соблюдать график обслуживания, повысит качество сервисного выезда, лояльность клиента к специалисту, продукту, компании. Кроме того, в организацию деятельности сотрудников необходимо добавить различные мотивации.

2. Оценка факторов внешней среды организации методом парных сравнений

2.1. Выделение факторов и характер их воздействия

Принципиально важный вопрос заключается в следующем: как предприятие может противостоять изменениям внешней среды (возникающим все чаще, но при этом нерегулярно и практически непредсказуемо), а также как с помощью предварительных мер или ответной реакции сохранять свою жизнеспособность и достигать намеченных целей.

Выделим 5 основных факторов макро- и микросреды.

1. Экономический фактор. Это весьма важный фактор, поскольку от экономического состояния страны зависит благосостояние ее предприятий, их платежеспособность. Вообще СПС – это дорогая услуга, соответственно  значительная доля клиентов, в большей степени относящихся к малому бизнесу и бюджетным организациям, напрямую зависит от стабильного состояния экономики страны.

2. Научно-технический фактор. Мы живем в рассвете информационных технологий, и общество естественно ждет современных и оригинальных решений. Поэтому, если не представлять новых идей и возможностей, не удивлять публику, не совершенствовать свою деятельность – не достичь желаемых высот.

3. Поставщики. ООО «Гарант-Сервис» напрямую зависит от поставщиков, обеспечивающих его ресурсами для оказания услуг, поэтому, я считаю, это не менее важный фактор, оказывающий влияние на организацию.

4. Потребители, клиенты. Для всех коммерческих организаций очень важной составляющей являются ее клиенты, для которых собственно и производятся все товары и услуги. Благодаря клиентам, они функционируют, получают прибыль, размер которой, как раз, и зависит от потребителей услуг.

5. Конкуренты. Непрерывно воздействуют на организацию. Предлагают клиентам более низкие цены, в результате чего понижают уровень цен на рынке. Получается, дорогой и качественный товар приходится продавать по более низкой цене. Так же ведется борьба за формирование предпочтений каждого пользователя. Необходимо постоянно быть во всеоружии и опережать соперника, как минимум, на шаг.

Технология парных сравнений

• Экономический фактор (А1) > научно-технический фактор (А2)

Экономический фактор оказывает большее влияние на организацию, чем научно-технический. Анализ и разработка новых технологий, бесспорно, требуют определенных вложений, а наличие средств на это зависит от состояния экономики страны, благосостояния потребителей, и соответственно ООО «Гарант Плюс».

• Научно-технический фактор (А2) < поставщики (А3)

От условий и принципов, которые устанавливает головная организация, очень серьезно зависит деятельность ООО «Гарант-Сервис». Поэтому это очень важный фактор.

• Научно-технический фактор (А2) > потребители (А4)

Важно не дать конкурентам возможности превзойти себя. Поэтому следует модернизировать условия работы, чтобы превзойти ожидания потребителей и завоевать их расположение. Соответственно научно-технический фактор на порядок сильнее потребительского.

• Экономический фактор (А1) > поставщики (А3)

Несмотря на огромное влияние, которое оказывают поставщики, экономический фактор, тем не менее, важнее, т.к. он влияет и на них самих.

• Научно-технический фактор (А2) = конкуренты (А5)

Эти факторы в равной мере оказывают влияние на функционирование фирмы. Они взаимодействуют и вытекают друг из друга: фактор научно-технической среды необходим, чтобы обойти фирму – конкурента,  деятельность которой, в свою очередь, побуждает к изучению и созданию более передовых технологий.

На основе данного сравнения составим таблицу, учитывая:

 « = » - 1,0;   « < » - 0,5;  « > » - 1,5.

    

   

Находим погрешность. Для этого берется  наибольшее значение доли. В данном случае наибольшее значение у фактора А1, равное 0,29437.