Разработка плана маркетинга для предприятия «Profsale»

     Высоко  квалифицированные работники смогут безошибочно работать  на новом рынке (+1), а высокое качество услуг и уже закрепившийся за предприятием положительный имидж (+1) будут служить отличной рекомендацией для новых клиентов. Ориентируясь на потребителей (+1), компания правильно выявит потребности нового рынка, что служит залогом эффективной работы.

     Если  предприятие будет поддерживать свои сильные стороны на том же уровне (высокая квалификация персонала, высокое качество услуг +2), будет  постоянно проводить мониторинг потребностей потребителей и ориентироваться в своей работе на эти потребности (+2), а также эффективно  использовать маркетинговые коммуникации, то постоянные клиенты будут продолжать лояльно относиться к предприятию «Сладкий подарок», а новые клиенты станут постоянными. Также важно поддерживать хорошую репутацию, чтобы не потерять лояльность клиентов (+1).

     Главным фактором для повышения производительности труда является  мотивация и  стимулирование (+2) самого персонала  лучше и продуктивнее работать.  Рассчитать, на сколько эффективно работают сотрудники  и как правильно организовать их работу так, что бы повысить производительность труда можно при помощи отдела планирования (+2). При этом квалифицированный персонал (+1) сможет выполнять поставленный план.

     Высокое качество услуг (+2) требует использования новейших услуг и стимулирует их внедрение в организацию. Высококвалифицированные сотрудники (+1) быстро обучаются работе с новыми технологиями и имеют достаточно высокие технологические навыки. Предприятие находится в Москве, где сконцентрированы все технологические новинки и где они быстрее всего появляются на рынке. То есть выгодное территориальное положение (+1) способствует техническому развитию. При внедрении новой технологии также важно спланировать и спрогнозировать ее использование, проанализировать выгоду от ее внедрения. В этом помогает точность планирования (+1), которым обладает предприятие. А постоянная ориентация на потребителя (+1) своевременно выявляет потребности клиентов в усовершенствовании технологий в области предоставления услуг и товаров.

2. Влияние  сильных сторон на угрозы.

     Во  время пика мирового финансового  кризиса множество предприятий  достаточно сильно пострадали, однако предприятию «Сладкий подарок» удалось  преодолеть его с малыми потерями. В этом предприятию помогли своевременное и точное планирование, высокое качество услуг, активное использование маркетинга на предприятии, выгодное территориальное расположение, ориентация на потребителя и хороший имидж (+1).

     Не  стоит забывать о том, что в  любой момент могут выйти фирмы из другой отрасли и начать успешно продавать такие же услуги и товары. Удержать свои позиции независимо от изменений на рынке предприятию помогут высокое качество услуг и постоянная активная маркетинговая политика (+2). Также хороший имидж и опыт (+2) предприятие сохранит лояльность потребителей. Персонал в предприятии «Сладкий подарок» имеет узкую специализацию и большой опыт работы на этом рынке и это большой плюс перед фирмами – пришельцами (+2).

     Когда предприятие проводит планирование своей деятельности (+1), то всегда учитывает риски со стороны фирм – пришельцев и предусматривает свои действия при их появлении.

     Крупные иностранные предприятия всегда будут являться серьезными конкурентами для отечественных. И возможность  их выхода на рынок есть.  Однако предприятие «Сладкий подарок» имеет достаточно много характеристик, с которыми оно сможет противостоять иностранной корпорации (высококвалифицированные работники, высокое качество услуг, активная и эффективная маркетинговая политика, хорошая репутация +2). При составлении таких планов предприятие учитывает возможность появления таких конкурентов (+1). Выявление потребностей и предпочтений потребителей и ориентация на них (+1) помогает предприятию делать интересные, конкурентоспособные и выгодные предложения клиентам.

     На  наблюдающуюся последнее время  курс валют повлиять сложно, но предприятие  учитывает этот факт в бизнес – планах (+1) и старается сгладить его последствия.

3. Влияние слабых сторон на возможности.

     Внедрению дополнительных услуг больше всего может помешать неэффективная организационная структура предприятия (+2), так как это мероприятие требует высокого контроля и организации изнутри. Также оно требует финансовых затрат, а финансовая не устойчивость предприятия (-1) может затормозить этот процесс.

     Открытию  филиала также может помешать неэффективная организационная  структура предприятия (+2), так как оно требует больших организационных усилий. А большая зависимость от поставщиков (+2) означает, что не обходим их тщательный поиск в новом регионе, что значительно осложняет работу. Также открывать филиал в условиях финансовой неустойчивости трудно (-1), ведь на это нужно затратить большое количество денежных средств. Узкий ассортимент (-1) не является большим препятствием , но его можно назвать минус в будущей работе.

     Большую значимость от организационной структуры (-2) имеет выход на новый рынок. Так как в этом случае неэффективная  организация работы персонала может  привести к провалу.  Поддерживать лояльность клиента трудно, а при наличии узкого ассортимента (-1) становится еще труднее. Ведь потребности потребителей всегда растут и расширяются, и если предприятие, с которой они постоянно работают, не предоставляют какие-то услуги или товары, то они обратятся к другому предприятию.

     В этом отсутствие филиалов (-1) мешает повышению  лояльности клиентов. Поставщики (-1) имеют  большое влияние на результат  работы предприятия, и их недочеты могут  понизить лояльность клиентов к предприятию. Повысить производительность труда можно только при эффективной его организации (-2). Зависимость от поставщиков тоже влияет, так как они могут затормозить работу сотрудников и следовательно повышение производительности. Новые технологии стоят больших денег, и их трудно внедрять в условиях финансовой неустойчивости предприятия (-1). Руководство может подсчитать  это не первостепенным направлением для затраты средств.

4. Влияние слабых сторон на угрозы.

     Финансовая  неустойчивость предприятия (-2) усугубляет общее положение в период экономического кризиса, даже фирмы со стабильной финансовой  системой испытали на себе денежные трудности. Узкий ассортимент (-1) уменьшает количество возможной прибыли и еще больше негативно влияет на финансовую устойчивостью В период кризиса важно проводить правильно и четко организацию не только внешней, но и внутренней работы предприятия. Неправильное административное управление может привести к упущению возможностей или совершению действий, которые могут привести к большей зависимости предприятия от финансового кризиса (неэффективная организационная структура (-1).

     Если  фирмы – пришельцы выйдут с  более широким ассортиментом, чем  у предприятия «Сладкий подарок», то они станут серьезными конкурентами для предприятия. В этом случае узкий  ассортимент (-1) является слабой стороной, которая еще больше ослабляет позиции предприятия. Также ассортимент (-2) играет большую роль и в конкуренции с зарубежными агентствами, которые, как правило, имеют весь спектр услуг.  Отсутствие филиальной сети (-1) делает «Сладкий подарок» еще более зависимым от конкуренции в Москве, так как в других рынках предприятие не работает. Финансовая неустойчивость (-1) может не позволить провести маркетинговые мероприятия в поддержку предприятия. А не качественные материалы от поставщиков  (-1) или задержка поставок снижают конкурентоспособность фирмы. Предприятие «Сладкий подарок» работает и с иностранными клиентами и рассчитывается с ними в валюте. Ее нестабильность приводит к уменьшению доходов предприятия. А в условиях финансовой неустойчивости предприятия это наносит ей большой удар по бюджету.

5. Общий анализ SWOT.

По  итоговым подсчетам оценок, можно отметить, что предприятие может использовать следующие рыночные возможности (итоговые оценки большие):

- Введение дополнительных услуг и товаров;

- Выход на новый рынок;

- Повышение лояльности клиентов;

- Использование новых технологий.

«Profsale» имеет все ресурсы для реализации этих возможностей и улучшении с помощи них положения предприятия на рынке.

Предприятие может избежать ущерба от таких рыночных угроз как:

- Падение спроса из-за мирового финансового кризиса;

- Выход на рынок фирм-пришельцев;

- Расширение в Москве сети филиалов конкурентов.                                          Предприятие имеет ряд сильных сторон, которые смогут препятствовать наступлению реальных угроз и ущерба от данных ситуаций.

   В ходе анализа также были выявлены угрозы, которых предприятию будет трудно избежать:  нестабильность курса валют.

   На  нестабильность курса валют (итоговая оценка -1) компания никак повлиять не может, в работе с иностранными клиентами  предприятие всегда будет с этим соприкасаться. Однако сейчас существует тенденция к стабилизации курса. 

      

Выбор стратегических альтернатив 

 

     Проведя необходимые исследования внутренней и внешней среды предприятия и выявив его основных конкурентов, оценив сильные и слабые стороны необходимо выбрать несколько вариантов, которые и будут служить первостепенной  основой  повышения эффективности деятельности компании. Целью данного анализа было выявление наиболее приоритетных целей для организации и разработка для них плана маркетинга.

     Из таблицы SNW анализа видно, что предприятие  обладает квалифицированным персоналом и необходимым ассортиментом, но организационная структура предприятия, филиальная сеть и численность персонала занимают последние места. Для сохранения коллектива улучшается качество его работы необходимо применять меры по стимулированию и мотивации персонала. По анализу                           технико–экономических показателей, предприятие на данный момент, исходя из своего финансового состояния, не может произвести ввод полного нового оборудования, включая новый филиал, тем самым реализовать пути снижения себестоимости. Главным образом предприятию необходимо работать над имиджем и рабочей силой, чтобы привлечь потребителей. 
 

 

  

См. прил. в письме.

 

 

3. Проектная часть.

     Эта часть курсовой является заключительной, и  именно в ней и разрабатывается  план маркетинга. По выбранным целям  и путям развития будет разработан четкий, поэтапный, конкретный, обоснованный аналитической частью план реализации данных направлений.

1. Привлечение деловых клиентов.

     Поскольку привлечение деловых клиентов является одной из главных целей предприятия  «Profsale», то при анализе внешней среды по модели Портера, определяем критерии сегментации. Благодаря этому можно увидеть, что предприятие «Profsale» ориентировано  на данный сегмент рынка. Но, как показывает SNW и SWOT анализ у предприятия наблюдается недостаток информационных технологий. В этом случае надо будет провести несколько необходимых мероприятий по улучшению работы. Ведь требовательный клиент нуждается в быстроте и качестве обслуживания.

     Как показывает технико-экономический  анализ, прибыль отчетного года значительно  увеличилась. Предприятие позволяет, выделяет средства на приобретение нового филиала и закупку необходимого оборудования и техники, что позволит постоянно совершенствовать и улучшать технологии производства и, значит, повышать лояльность клиентов.