Современные информационные технологии маркетинговых исследований

Операционный CRM -- регистрация и оперативный доступ к первичной информации по событиям, компаниям, проектам, контактам.

Аналитический CRM -- отчётность и анализ информации в различных разрезах (воронка продаж, анализ результатов маркетинговых мероприятий, анализ эффективности продаж в разрезе продуктов, сегментов клиентов, регионов и другие возможные варианты).

Коллаборационный CRM (англ.  collaboration -- сотрудничество; совместные, согласованные действия) -- уровень организации тесного взаимодействия с конечными потребителями, клиентами, вплоть до влияния клиента на внутренние процессы компании (опросы, для изменения качеств продукта или порядка обслуживания, веб-страницы для отслеживания клиентами состояния заказа, уведомление по SMS о проведённых транзакциях по банковскому счету, возможность для клиента самостоятельно сконфигурировать и заказать онлайн продукты и услуги, и другие интерактивные возможности). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                         Раздел 2. Практический раздел 

     Раздел 2. Практический раздел

     Задание 1. Составить макет анкеты для получения информации от потребителей о рынке спиртных изделий.

                                                    Анкета

1) Где обычно вы покупаете спиртные изделия?

а) магазин

б) интернет

в) рынок

г) другое место___________________________

2) Какие магазины спиртных изделий, находящиеся в Вашем городе Вам известны?

____________________________________________________________

____________________________________________________________ 

3) На что Вы обращаете внимание в первую очередь при выборе спиртных напитков?

а) реклама

б) уровень цен

в) личные предпочтения

г) узнаваемость бренда

д) другое______________________________________

4) Проранжируйте (от 1 до 3) факторы, которые на Ваш взгляд, являются наиболее существенными (3 балла) и наименее существенными (1 балл) при выборе спиртных напитков.

- качество

- цена

- фирма производитель/марка

5) Какой вид спиртных напитков вы потребляете чаще всего?

а) пиво

б) водка

в) вино

г) шампанское

д) другое____________________________________

6) Оказывает ли влияние цена на Ваш выбор?

а) да

б) нет

в) иногда

7) Марку какого производителя Вы предпочитаете?

а) иностранного

б) отечественного

в) в зависимости от ситуации

8) Какие фирмы/марки Вы предпочитаете?

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

9) Из каких источников информации Вы обычно узнаёте о новых спиртных напитках?

а) TV

б) радио

в) интернет

г) газета, журнал

д) друзья, родственники

е) другое_______________________________________________

10) В какой степени реклама влияет на Ваш выбор спиртных изделий?

а) оказывает сильное влияние

б) не оказывает влияние

в) в зависимости от ситуации

11) Реклама какой торговой марки/магазина спиртных напитков Вам запомнилась?

___________________________________________________________

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________ 

****************************************************************

12) Ваш возраст:

а) до 20 лет

б) 21-30 лет

в) 31-40 лет

г) 41-50 лет

д) старше 51 года

13) Ваш социальный статус:

а) учащийся/ студент

б) работающий

в) безработный

г) пенсионер

д) другое_________________________________________________

14) Уровень Вашего дохода:

а) до 500000 бел. руб.

б) 500000 - 800000 бел. руб.

в) 800000 - 1100000 бел. руб.

г) свыше 1100000 бел. руб. 

            Задание 2. Сколько необходимо опросить респондентов, чтобы в итоге получить 100 положительных ответов, если проводившиеся ранее исследования показали, что доля отрицательных ответов составляет Z %, доля целевых групп в совокупности ответов составляет 70 %? 

      

	Вариант
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15
Z	10	15	13	22	28	40	31	35	26	29	42	39	37	21	23
	Вариант
	16	17	18	19	20	21	22	23	24	25	26	27	28	29	30
Z	16	20	24	27	19	18	33	36	41	34	38	25	31	30	32

 

     Решение

     Количество респондентов, которых необходимо опросить, чтобы получить 100 положительных ответов будет определяться по формуле:

, где

     _{П - требующееся для анализа количество положительных ответов}

     _{р1 - доля положительных ответов}

     _{р2 - доля целевых групп респондентов} 

n= 100 / (1 - 0,27) * 0,7 = 196 чел 

     _{Ответ: чтобы получить 100 положительных ответов, необходимо опросить 196 человек.} 
 

      Задание 3. Фирмой, выпускающей фотоаппараты, проводился опрос фотолюбителей. Целью исследования являлось определение процента фотолюбителей, использующих фотоаппарат марки «Z». Результаты исследования показали, что Х % фотолюбителей не используют фотоаппарат данной марки.

      Определить объем выборки при доверительной вероятности 95 % и 99%; допустимости ошибки 10 % и 3 %.

      Значение нормированного отклонения оценки (t) от среднего значения

      в зависимости от доверительной вероятности полученного результата

      

% доверительной вероятности	60	70	80	85	90	95	97	99	99,7
t*	0,84	1,03	1,29	1,44	1,65	1,96	2,18	2,58	3,0

      t* - нормированное отклонение, которое определяется по выбранному уровню доверительной вероятности 

      

	вариант
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15
Х	50	52	64	56	58	75	66	51	60	63	68	55	74	84	83
	вариант
	16	17	18	19	20	21	22	23	24	25	26	27	28	29	30
Х	53	62	59	78	61	53	57	88	54	80	73	67	81	65	74

     Решение: 

     Объем повторной выборки определяется по формуле:

                                                , где 

     t - нормированное отклонение, которое определяется по выбранному уровню доверительной вероятности;

     p - найденная вариация генеральной совокупности;

     q - (100 - p) или (1 - p);

      - допустимая ошибка.

      При доверительной вероятности 95% и допустимости ошибки 10%  и 3% объем выборки равен:

      

      

      При доверительной вероятности 99% и допустимости ошибки 10% и 3% объем выборки равен:

      

     

     Ответ: Объем выборки при доверительной вероятности 95% и допустимости ошибки 10% и 3% будет равен соответственно 66 и 733 человек соответственно, а при доверительной вероятности 99% - 115 и 1270 человека соответственно. 
 
 

     Задание 4. Изобразите и сформулируйте открытый вопрос в анимационной форме.

     Какие ассоциации у Вас возникают с торговой маркой Mcdonalds? 
 
 
 

                                    
 

                                                                                    ______________________ 
 

                                      
 
 

      Задание 5. В начале 60-х годов на рынке Германии большой популярностью пользовались небольшие фургоны, изготовлявшиеся фирмами «Ford» и «Volkswagen». Основными покупателями этих фургонов были владельцы небольших магазинов по продаже овощей, фруктов, а также других продуктов питания. Фургоны использовались владельцами магазинов для перевозки различных грузов, но в основном для завоза продуктов, которые они закупали на оптовых рынках. Рынки начинали работать с 4 часов утра с таким расчетом, чтобы мелкооптовый покупатель мог оформить, получить, погрузить и доставить продукты в свой магазин до его открытия. Значительное количество таких магазинов находилось в крупных и средних городах. Располагались они в основном не на центральных улицах, а в переулках, что в ряде случаев создавало определенные неудобства при загрузке и разгрузке фургонов.