Формирование маркетинговой стратегии фирмы

Показатели

2009г.

2010г.

2010г. по

сравнению

план

факт

с планом

с 2009г.

Оборот розничной торговли

8928,0

10620,0

11160,0

540,0

2232,0

Издержки обращения, тыс. руб.

242,0

270,8

273,0

2,2

31

Показатели

2009г.

2010г.

2010г. по

сравнению

план

факт

с планом

с 2009г.

% к обороту

2,71

2,55

2,45

-0,10

-0,26

Транспортные  расходы, тыс.руб.

158,0

170,0

168,0

-2,0

10,0

% к обороту

1,77

1,60

1,50

-0,10

-0,27

Расходы на оплату труда, тыс.руб.

84,0

100,8

105,0

4,20

21,0

% к обороту

0,94

0,95

0,95

0,00

0,01

Показатели

2009г.

2010г.

отклонение

Прибыль (ден.ед)

7566,0

9458,0

1892,0

Рентабельность (%)

31,26

34,64

3,38

Пол

Мотивация

Потребители –  женщины

Основной мотив  всех потребительниц – это самовыражение, создание собственного уникального образа. Парфюмерия играет очень важную роль в том, как женщин ощущает себя. Использование парфюмерии – само по себе удовольствие. Парфюмерия, по-видимому, неотъемлемый атрибут стиля жизни практически всех женщин вне зависимости от дохода и социального статуса.

Особенно важна  парфюмерия для женщин в возрасте после 30 лет, для них она становится обязательным условием комфортного  самоощущения, позволяет не чувствовать  себя постаревшей.

Даже те женщины, которые в связи с особенностями работы или образа жизни не могут пользоваться парфюмерией в обыденной жизни, обязательно пользуются ей в особых случаях.

Роль парфюмерии в создании образа – скорее завершающая, они подбираются после одежды, прически, косметики, аксессуаров, это – последний штрих. Особое внимание, в связи с этим, необходимо обращать на модные тенденции в одежде, прическах, косметики – при их смене следует ожидать смены предпочтений потребительниц на рынке парфюмерии.

Пол

Мотивация

Потребители –  мужчины

Основной мотив  всех потребителей, кроме группы 14-17, – это самовыражение, создание собственного образа, «элемент создания настроения», однако более утилитарно, чем у  женщин. Образ создается скорее для  воздействия на других людей, особенно на женщин, чем для себя. В наибольшей степени эти мотивы выражены у группы 18-25 лет.

Парфюмерия  вполне сочетается с желанием выглядеть  мужественным или спортивным, и может  подчеркнуть эти качества. Парфюмерия – один из способов нравиться другим людям и показывать себя, выражать свою сущность.

В группе 14-17 желание  нравиться другим людям (особенно девушкам) становится основным мотивом. Использование  парфюмерии также приобретает статусную  функцию, идентификатор взросления, увлечения девушками.

Существует рациональный мотив – необходимость отбить неприятный запах, потребность в лосьонах после бритья и дезодорантах, желание «исправить изъяны». Тем не менее, даже для рациональных потребителей важна роль запаха, «если запах не нравится, я его не могу использовать никак». Также есть группа потребителей, которые считают, что парфюмерия должна подчеркивать естественный запах, а не скрывать.

Пол

Восприятие  видов парфюмерии

Жен.

У женщин с парфюмерией  ассоциируются, прежде всего, духи. Запах  «принадлежит» духам, другие парфюмерные  продукты – некие «производные». В речи невольно используется по отношению  к любому парфюмерному продукту слово «духи». При этом «духи» обладают особыми эмоциональными свойствами, которые могут быть воплощены и в других продуктах. Это установка характерна для всех возрастных групп, наиболее ярко проявляется в группах 13-16 и 28-45 лет.

Муж.

У мужчин очень  неоднозначное отношение к одеколонам. Некоторые воспринимают их только как гигиеническое (дезинфицирующее, спиртовое) средство. У некоторых, наоборот, есть образ «дорогого мужского одеколона» – наиболее качественного мужского парфюмерного продукта. Никто не воспринимает одеколон в качестве средства после бритья.

Лосьоны после  бритья и дезодоранты мужчинами  воспринимаются, прежде всего, с рациональной точки зрения, в них важны гигиенические  свойства. Запах – скорее «ограничитель», то есть он может заставить отказаться от покупки, если он неприятен.

Пол

Возрастные

группы

Восприятие запаха

женщины

Группы 13-16 лет

Характерно  стремление к запахам одной ноты, именно таким в представлении  респондентов должен быть хороший аромат. «Настоящий запах всегда один». Девушки часто ищут «природные» запахи, похожие на знакомые им, встречающиеся в природе, цветочные, ванильные, морские. Для этой группы важно, чтобы запах был модным, раскрученным.

Группы 17-27 лет

Наиболее хорошо ориентируются в известных брендах (особенно респонденты из Екатеринбурга), иногда пользуются селективными марками (в основном, пробниками или миниатюрами), могут искать запахи, похожие на селективные. Очень важно цветовое восприятие парфюмерного продукта, сильна ассоциация запахов с цветом. Цвет парфюмерии в сознании девушек связывается с ингредиентами, то есть с тем, что составляет запах. Предпочитают разнообразие в запахах, настоящий запах должен играть, меняться. Они склонны к использованию нескольких разных запахов в зависимости от ситуации, частой смене ароматов.

Группы 28-45 лет

Плохо ориентируются  в классификации запахов, совершенно не различают дорогие и дешевые  ароматы, хотя многие знают о трех нотах. Основное представление –  дорогой и хороший это тот, который сильный, резкий, знойный, аромат настоящей женщины. В значительной степени идентифицируют себя со своим любимым запахом.

мужчины

Группы 13-16 лет

Как и девушки, в основном ассоциируют парфюмерные  запахи с природными. Совершенно не различают запахи на модные и немодные, стильные и нестильные, дорогие и дешевые, однородные и неоднородные. Запах воспринимают, прежде всего, как средство воздействия на других людей, а не сам по себе. Четко разделяют мужские и женские запахи. При этом все «сладкие», «цветочные», «мягкие» ароматы – женские, даже если производителем позиционируются как мужские. «Адамант» был отнесен к женскому продукту.