Анализ управления персоналом в SIA „Kniga Lv”

Такие результаты можно объяснить тем, что молодые мужчины в целом менее других категорий заинтересованы в социальной защищенности, тогда как люди старшей категории именно этому фактору придают большее значение.

Анализируя ответы на вопросы анкеты 2, можно сделать выводы:

1) Существенно повышают трудовую активность персонала 3 фактора: материальное стимулирование, моральное стимулирование и трудовой настрой коллег. Как уже было показано выше, первые 2 фактора в SIA „Kniga Lv” выражены недостаточно, поэтому ключевым становятся межличностные отношения персонала.

2) Негативная экономическая ситуация в Латвии в целом оказывает пагубное, хотя и не столь значительное, влияние на трудовую активность персонала.

3) Повышает трудовую активность такой фактор, как боязнь потерять работу. При нынешнем состоянии рынка труда это логичная реакция – потеря работы может обернуться длительным периодом безуспешного поиска новой работы.

4) Персонал практически не чувствует конкуренции между собой. Элементы состязательности на сотрудников SIA „Kniga Lv”, за редким исключением, не действуют.

Анкета 3 предлагала респонденту выбрать 5 самых важных характеристик работы из предложенного списка. Обработав результаты, я сделал вывод, что среднестатистическая пятерка выглядит так:

1)                   Возможность профессионального роста;

2)                   Высокая заработная плата;

3)                   Благоприятный психологический климат;

4)                   Благоприятные условия труда;

5)                   Самостоятельность выполнения работ.

При этом такие характеристики, как престиж профессии и участие в управлении компанией оказались наименее популярными. Не были признаны важными две противоположные характеристики - низкая напряженность труда и сложность работы.

2.5. Предложения по совершенствованию управления персоналом в SIA „Kniga Lv”

Ориентируясь на описание деятельности по управлению персоналом, а также на результаты анкетирования сотрудников фирмы, я предлагаю следующие мероприятия для усовершенствования управления персоналом SIA „Kniga Lv”:

1) Сокращение полной месячной ставки до 165 рабочих часов в месяц, что составляет 15 полных трудодней (возможно даже с сокращением месячной ставки оплаты труда).

Этого можно добиться, приняв в штат компании дополнительно несколько сотрудников.

Эта мера продиктована крайне низкой степенью удовлетворенности персонала существующим режимом работы. При таком режиме люди не успевают отдыхать, восстанавливаться, заниматься какими-то личными делами. Учитывая тот факт, что подавляющее большинство персонала (около 90%) составляют женщины, такая мера кажется тем более необходимой.

Изменение режима работы предложенным образом повлечёт увеличение трудовой активности персонала за счёт того, что люди будут более отдохнувшими.

Для желающих сохранить индивидуальный режим работы на нынешнем уровне (чтобы сохранить нынешний уровень оплаты труда), нужно предусмотреть такую возможность.

2) Улучшение санитарно-гигиенических условий, а именно: оборудование во всех магазинах вентиляционных систем, установка розеток в подсобных помещениях.

Необходимо также наличие в фирме персонала по уборке помещений либо системы оплаты этих функций, выполняемых имеющимся персоналом.

3) Мероприятия по обучению малоопытной части персонала, повышению квалификации персонала.

Необязательно отправлять сотрудников на платные курсы и семинары (хотя, если средства позволяют, стоит, например, оплатить курсы искусства продаж). Но SIA „Kniga Lv” может организовывать подобные внутренние мероприятия – раз или два в месяц устраивать лекции для молодых сотрудников, на которых давалась бы информация о различных литературных жанрах, авторах, издательствах, книжных новинках и т.д.

4) Введение системы премирования за определенные достижения в работе. Например, за оформление сотрудником крупного заказа или за привлечение корпоративных клиентов.

Отличной идеей было бы премировать сотрудников за большое количество распространенных «карт клиента» (для реализации этой идеи необходимо ввести в обращение эти самые карты клиента – ведь клиент, получивший такую карту, с большей долей вероятности вернется в этот магазин и совершит следующую покупку), например, выплачивать какую-то небольшую сумму за каждые 50 или 100 розданных карт.

5) Изменение политики фирмы по отношению к ассортименту в сторону либерализации.

Нынешняя политика не способствует укреплению корпоративной культуры SIA „Kniga Lv”, т.к. ставит руководство и подчиненных, условно говоря, по разные стороны баррикад, ведь многие из продавцов сами читают «запрещенную» руководством литературу.

Снятие запрета на продажу целого ряда авторов, больше того, целого сегмента литературы, повлечет за собой, во-первых, рост объёмов реализации, а во-вторых, рост степени удовлетворенности персонала рабочим процессом, т.к. сократится количество жалоб клиентов на ограниченность ассортимента.

Кроме того, повысится чувство сопричастности персонала, т.к. ценности и убеждения рядовых сотрудников будут разделять и руководители.

В целом, такой шаг приведет к росту лояльности персонала к руководству SIA „Kniga Lv”.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.

В данной курсовой работе был проведен анализ управления персоналом в SIA „Kniga Lv”, представлены результаты анкетирования персонала этой организации, определены достоинства и недостатки, что позволило разработать ряд предложений по совершенствованию управления персоналом.

По результатам анкетирования можно сделать вывод, что наиболее благополучными мотивирующими факторами в SIA „Kniga Lv” являются: теплая, дружеская обстановка в коллективе, а также взаимоотношения между руководством и подчиненными.

Менее благополучными факторами являются: режим работы, санитарно-гигиенические условия, возможность профессионального роста и система оплаты труда. Поэтому в качестве мер совершенствования управления персоналом в SIA „Kniga Lv” были предложены действия по изменению в лучшую сторону именно этих факторов.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Эшенвалде Инесе. Практическое управление персоналом - Рига : Merkūrijs LAT, [2004]. - 368 с.

2. Управление персоналом / Управление персоналом современной организации / – [Просмотрено 09.06.2011]. Доступно в Интернете: http://www.smartcat.ru/Personnel/upravleniepersonalomsovremennoyorganizaciiD.shtml

3. Адаптация персонала - [Просмотрено 09.06.2011]. Доступно в Интернете: http://www.myvdele.ru/employers/advice/7134/

4. Цель организации труда - [Просмотрено 09.06.2011]. Доступно в Интернете: http://www.jbuilder.ru/item/9

5. Деловая переписка и бизнес-коммуникации - [Просмотрено 17.06.2011]. Доступно в Интернете: http://www.mazm.ru/article/read/Delovaja_perepiska_i_biznes_kommunikacii.html

6. Разработка рациональных приемов и методов труда - [Просмотрено 17.06.2011]. Доступно в Интернете: http://portal.rea.ru

7. Управление корпоративной культурой - [Просмотрено 17.06.2011]. Доступно в Интернете: http://arborcg.org/product/hr?chapter=1443604

8. Повременная заработная плата - [Просмотрено 17.06.2011]. Доступно в Интернете: http://ru.wikipedia.org

ПРИЛОЖЕНИЯ

Анкета 1

Определите, пожалуйста, в какой мере Вас удовлетворяют различные стороны Вашей работы (указано количество выборов каждой оценки).

Анкета 2

В какой степени и как действуют на Вашу трудовую активность следующие факторы (указано количество выборов каждой оценки)?

Анкета 3

7. Выберите, пожалуйста, из перечисленных ниже характеристик работы 5 самых важных для Вас. Напротив самой важной для Вас характеристики поставьте цифру 1, менее важной 2, затем 3, 4, 5.