Взаимодействие человека и организации

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 2 ЛИЧНЫЙ АСПЕКТ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ЧЕЛОВЕКА И ОРГАНИЗАЦИОННОГО ОКРУЖЕНИЯ

2.1 Восприятие человеком окружения

Создавая роли, организация  стремится к стандартизации и  унификации. Но если большинство ролей  можно стандартизировать, то поведение  большинства людей с трудом вписывается  в стандартизированные рамки. Для того чтобы разрешать противоречия между стандартизацией и разнообразием поведения человека, а также между поведением человека и нормами организационного окружения, необходимо понимать и знать, что определяет поведение человека, т.е. необходимо знать, как он воспринимает себя и окружающих, каким образом он реагирует на те или иные стимулирующие воздействия, чем определяются его предпочтения, что для него неприемлемо, а что является само собой разумеющиеся. Тремя основополагающими личностными началами поведения человека являются восприятие, критериальная основа и мотивация. Вопросы мотивации будут рассмотрены в следующей главе. Сейчас же остановимся на общей характеристике восприятия и критериальной основы поведения человека.

 

Восприятие человеком  организационного окружения складывается из двух процессов: отбора информации и систематизации информации, каждый из которых осуществляется как в  соответствии с общими закономерностями, так и под влиянием индивидуальных особенностей личности.

 

Важнейшей особенностью отбора информации является то, что он носит  выборочный характер. Используя доступные  ему каналы получения информации, человек воспринимает зрительную, звуковую, осязательную информацию и запах. Однако он воспринимает не всю поступающую  к нему информацию. Он слышит или  видит не все звуки и не все  световые сигналы, а только те, которые  имеют для него специальное значение. При этом на отбор информации влияние  оказывают не только физические возможности  органов чувств воспринимать информацию, но и такие составляющие личности человека, как отношение к происходящему, предыдущий опыт, его ценности, настроение и т.п., т.е. информация как бы проходит через психологический фильтр. Отбор позволяет человеку отбросить неважную или ненужную информацию. Например, не слышать разговора людей, стоящих рядом, в том случае, если он его не интересует. В то же время отбор информации может привести к потере важной информации, к существенному искажению реальности. Защищая мозг человека от перегрузки, облегчая психологические нагрузки, давая "отдохнуть" органам чувств, отбор информации в то же время делает абсолютно невозможным полное восприятие человеком наблюдаемой действительности, обязательно приводит к искаженному восприятию действительности и возникновению разновидения одинаковых явлений отдельными людьми. Человек получает информацию из окружения с помощью органов чувств: зрение, слух, осязание, обоняние, вкус. Наибольший объем информации идет через органы зрения и через органы слуха. Получаемая с помощью органов чувств информация всегда фактологична и всегда это информация данного момента времени. Нельзя потрогать то, что было вчера, или увидеть то, что будет завтра. Важной особенностью информации, получаемой с помощью органов чувств, является то, что она носит преимущественно объективный характер, хотя в целом она и не адекватна полностью отражаемой ею реальности.

 

Восприятие является очень  сложным, многогранным и быстротекущим  процессом. Неверно думать, что фазы отбора, обработки и оценки жестко разграничены и следуют одна задругой в четко определенной форме и  по однозначной схеме. В действительности это практически одновременно и  зачастую молниеносно разворачивающиеся  процессы, составляющие вместе восприятие человеком окружения. При этом, хотя и отбор, и систематизация информации в целом осуществляются в соответствии с определенными принципами, для  каждого человека характерна индивидуальность в протекании этих процессов. Это всегда делает восприятие индивидуальным и субъективным. Поэтому, чтобы эффективно взаимодействовать с человеком и управлять им, необходимо знать хотя бы в общем виде то, каковы характерные черты восприятия данным человеком действительности.

 

К числу наиболее существенных с точки зрения влияния на восприятие человека физических характеристик  относятся его внешность, рост, телосложение, жестикуляция, мимика и цвет кожи. Проводимые психологические исследования показывают, что каждая из данных характеристик  вызывает определенные ассоциации у воспринимающего. Данные ассоциации могут не соответствовать реальности, создавать неверный образ воспринимаемого. Однако они оказывают очень сильное влияние на восприятие. В разных странах и культурах может быть различное толкование этих характеристик человека, что может приводить к еще более существенному искажению восприятия. В наибольшей степени данное замечание относится к трактовке жестикуляции и мимики человека, так как отдельные жесты или же определенное выражение лица могут иметь диаметрально противоположный смысл.

 

2.2 Характеристика индивидуальности человека

Все люди в чем-то похожи друг на друга. И это позволяет  говорить о человеке вообще, рассуждать о его чертах, особенностях поведения  и т.п. Однако ни один конкретный человек  не является обезличенным "человеком  вообще". Каждый несет в себе что-то, что делает его уникальным, исключительным, т.е. человеком, обладающим индивидуальностью. Именно такой человек входит в  организацию, именно такой человек  выполняет определенную работу и  играет определенную роль в организации, именно таким человеком нужно  управлять, помогая ему раскрыть и задействовать свой потенциал  в решении задач организации, создавая необходимые условия для его успешной работы, взаимодействия с организационным окружением и решения собственных жизненных проблем.

 

Индивидуальность человека складывается из трех начал. Во-первых, каждый человек в чем-то сходен со всеми остальными. Во-вторых, каждый человек в чем-то одинаков с некоторыми другими индивидами. И наконец, в-третьих, каждый человек в чем-то не похож  ни на кого. В зависимости от того, как сочетаются эти начала, формируется  индивидуальность каждого конкретного  человека. При этом, как бы ни строилось  это сочетание, нужно всегда помнить, что человек всегда одновременно имеет общее с остальными и  не похож на остальных.

 

Каждый человек обладает устойчивом набором черт и характеристик, определяющих его действия и поведение. Данные черты проявляют себя в достаточно длительном промежутке времени, благодаря чему можно зафиксировать и почувствовать индивидуальность человека.

 

Конкретный человек фиксируется  окружением по его индивидуальности. Так как индивидуальность человека обладает определенной устойчивостью, люди узнают друг друга и сохраняют  определенное отношение друг к другу. В то же время следует отметить, что под влиянием опыта, общения  с другими людьми, воспитания и  образования происходит изменение  индивидуальности человека, иногда очень  существенное.

 

Индивидуальность человека формируется под влиянием трех групп  факторов. Первую группу составляют наследственность и физиологические особенности  человека. Наследственность сохраняет  и передает внешние черты человека. Но не только. Исследования, проводимые с близнецами, показывают, что наследственность может нести в себе и передачу некоторых поведенческих черт. Физиология человека говорит о том, что в людях очень много общего, определяющего их поведение. В частности, одинаковым для всех является общий синдром адаптации, отражающий физиологическую реакцию на раздражение.

 

Вторую группу факторов, формирующих индивидуальность человека, составляют факторы, проистекающие  из окружения человека. В общем  виде влияние этих факторов можно  рассматривать как влияние окружения  на формирование индивидуальности. Во-первых, сильное влияние на индивидуальность человека оказывает культура, в которой  он формируется. Человек получает от общества нормы поведения, усваивает  под влиянием культуры определенные ценности и верования. Во-вторых, индивидуальность человека сильно определяется семьей, в которой он воспитывался. В семье  дети усваивают определенные поведенческие  стереотипы, вырабатываются их жизненные  установки, отношение к труду, людям, своим обязанностям и т.п. В-третьих, на индивидуальность человека оказывает  сильное влияние принадлежность к определенным группам и организациям. У человека вырабатываются определенная идентификация, задающая для него некий  тип индивида, с которым он себя олицетворяет, а также устойчивые формы поведения и, в частности, реакции на воздействие со стороны  окружения. В-четвертых, формирование индивидуальности происходит под влиянием жизненного опыта, отдельных обстоятельств, случайных событий и т.п. Иногда именно эта группа факторов может  приводить к существенному изменению  индивидуальности человека.

 

Третью группу факторов, влияющих на формирование индивидуальности человека, составляют черты и особенности  характера человека, его индивидуальность. То есть в данном случае ситуация с  формированием индивидуальности выглядит следующим образом: индивидуальность оказывает влияние на свое собственное  формирование и развитие. Связано это с тем, что человек играет активную роль в собственном развитии и не является только исключительно продуктом наследственности и окружения.

 

При всей глубине индивидуальности человека и ее разнообразии можно  выделить некоторые направления  ее характеристики, по которым может  быть описана индивидуальность.Чувствительность к другим людям проявляется в способности людей сочувствовать другим, принимать близко к сердцу их проблемы, в умении поставить себя на место другого и т.п. Люди, обладающие такими чертами индивидуальности, хорошо воспринимаются в коллективе и стремятся к общению с людьми.

 

Стабильность в поведении  человека играет большую роль в установлении его взаимоотношений с окружением. Если человек стабилен, ответствен и в целом предсказуем, то окружение  воспринимает его положительно. Если же он постоянно неуравновешен, капризен и склонен делать непредсказуемые  шаги, то коллектив негативно реагирует  на такого человека.

 

Самооценка, т.е. то, как люди смотрят на свое поведение, возможности, способности, внешность и т.п., оказывает  сильное влияние на поведение  человека. Люди с более высокой самооценкой обычно добиваются большего в жизни, так как они ставят перед собой более высокие цели и стремятся решать более сложные задачи. В то же время люди с низкой самооценкой очень часто ставят себя в зависимое положение и легко подчиняются людям с более высокой самооценкой.

 

Восприятие риска является важной поведенческой характеристикой, наглядно отражающей индивидуальность человека. Люди, склонные к риску, меньше времени затрачивают на принятие решений и готовы принимать решения с меньшим количеством информации. При этом результат решения отнюдь не обязательно хуже, чем у тех, кто скрупулезно готовит решение и собирает всю необходимую информацию.

 

Догматизм обычно является чертой характера индивидов отграниченным  взглядом. Догматики видят окружение  как сосредоточение угроз, ссылаются  на авторитеты как на абсолюты и воспринимают людей по тому, как они относятся к догмам и абсолютным авторитетам. Обычно догматиками бывают люди, обладающие авторитарными чертами характера. Догматики не склонны к поиску большого объема информации, достаточно быстры в принятии решения, но при этом демонстрируют очень высокий уровень уверенности в аккуратности и правильности принятых решений. Отмечено, что догматики предпочитают работать в хорошо структурированных группах независимо от того, какую позицию они занимают в группе. Отмечено также, что догматики плохо осознают то, как они проводят свое время при выполнении работы, и то, что они слабо справляются с управленческой работой.

 

Комплексность осознания  явлений как характеристика индивидуальности человека отражает его способность  разлагать познаваемое явление  на части и интегрировать, синтезировать  общие представления или заключения об осознаваемом явлении. Люди с высокой  комплексностью осознания проявляют  большие способности к обработке  информации, рассматривают большее  количество альтернатив и принимают  более комплексные решения, чем люди с низкой комплексностью осознания. Отмечено, что руководители с высокой комплексностью осознания в ситуациях с большим разнообразием среды лучше справляются со своими обязанностями, что этот тип руководителей более склонен к широким контактам с людьми, чем руководители с низким уровнем комплексности осознания, а также то, что данные руководители стремятся к использованию разнообразных ресурсов при решении задач.

 

Сфера контроля отражает то, как индивид смотрит на источник факторов, определяющих его действия. Если человек считает, что его  поведение зависит от него самого, то в этом случае для него характерно наличие внутренней сферы контроля (интроверты). Если же он считает, что  все зависит от случая, внешних  обстоятельств, действий других людей, то считается, что он имеет внешнюю  сферу контроля (экстраверты). Интроверты лучше контролируют свои действия, более ориентированы на достижение результатов, более активны, более  удовлетворены своей работой. Им нравится неформальный стиль управления, они любят воздействовать на других, но не любят воздействовать на себя, любят занимать руководящие позиции. Экстраверты же, наоборот, предпочитают формальные структуры, предпочитают работать под директивным руководством. Если же они занимают руководящие позиции, то широко используют методы силового воздействия.

 

Существует большое количество тестов и других инструментов, позволяющих  определить характеристики индивидуальности человека. В современном менеджменте  данным вопросам и данному виду деятельности уделяется огромное внимание. И связано  это в первую очередь с тем, что успех организации напрямую зависит от того, насколько успешно  она может задействовать весь имеющийся у нее в распоряжении человеческий потенциал.

 

Необходимость изучения индивидуальности человека вызывается также и тем, что обычно делается множество неверных заключений о людях, об их характеристиках, их индивидуальности. Связано это  с тем, что люди при познании других опираются на стереотипы, предубеждения, необоснованные обобщения. Делая неверные выводы об индивидуальности людей, мы создаем основу для вредных конфликтов, скандалов, сплетен, трудностей в общении и взаимодействии людей. Это все наносит ущерб отдельным людям и организации в целом.