2.5 Закон управленческого
общения
Разновидностью ролевого общения является
управленческое общение, то есть общение
между собеседниками, занимающими социальные
позиции соподчиненности или относительной
зависимости исходя из выполняемых социальных
ролей, направленное на оптимизацию процесса
управления и разрешение проблем совместной
деятельности в организации.
Соблюдение этических норм
в деловом общении признается важным не
только с точки зрения ответственности
бизнесменов перед обществом и самими
собой, но и необходимым для эффективности
производства. Этика - средство (инструмент),
помогающее увеличить рентабельность,
способствующее укреплению деловых связей
и улучшению делового общения.
Этику делового общения следует
учитывать в различных ее проявлениях:
- в отношениях между предприятием
и социальной средой;
- между предприятиями;
- внутри одного предприятия - между руководителем
и подчиненными и наоборот, между людьми
одного статуса.
В основе этики делового общения должна быть координация,
а по возможности и гармонизация, интересов.
Искусство и успех делового общения во
многом определяются теми этическими
нормами и принципами, которые используют
руководитель по отношению к своим подчиненным:
- стремитесь превратить Вашу организацию
в сплоченный коллектив с высокими моральными
нормами общения. Приобщите сотрудников
к целям организации. Человек только тогда будет чувствовать себя нравственно
и психологически комфортно, когда произойдет
его индетификация с коллективом. Вместе
с тем каждый стремится остаться индивидуальностью
и хочет, чтобы его уважали таким, каким
он есть;
- при возникновении проблем и трудностей, связанных с недобросовестностью, руководителю следует выяснить ее причины. Если речь идет о невежестве, то не следует выяснить бесконечно попрекать подчиненного его слабостям, недостаткам. Подумайте, что Вы можете сделать, чтобы помочь ему преодолеть их. Опирайтесь при этом на
сильные стороны его личности;
- если сотрудник не выполнил Вашего распоряжения,
необходимо дать ему понять, что Вам известно
об этом, иначе он может решить, что провел
Вас. Более того, если руководитель не
сделал подчиненному соответствующего замечания, то
он просто не выполняет своих обязанностей
и поступает неэтично;
- замечание сотруднику должно соответствовать
этическим нормам. Соберите всю информацию
по данному случаю. Выберите правильную
форму общения. Вначале попросите объяснить причину невыполнения задания
самого сотрудника, возможно он приведет
неизвестные Вам факты. Делайте Ваши замечания
один за один: необходимо уважать достоинство
и чувства человека;
- критикуйте действия и поступки, а не личность
человека;
- тогда, когда это уместно, используйте прием
"бутерброда" - спрячьте критику между
двумя комплиментами. Закончите разговор
на дружеской ноте и вскоре найдите время
поговорить с человеком, чтобы показать
ему, что Вы не держите зла;
- никогда не советуйте подчиненному, как поступать в личных делах. Если совет поможет, Вас, скорее не поблагодарят. Если не поможет - на Вас ляжет ответственность;
- не обрастайте любимчиками. Относитесь
к сотрудникам как к равноправным членам
и ко всем с одинаковыми мерками;
- никогда не давайте сотрудникам возможность заметить,
что Вы не владеете ситуацией, если Вы
хотите сохранить их уважение;
- соблюдайте принцип распределительной
справедливости: чем больше заслуги, тем
больше должно быть вознаграждение;
- поощряйте свой коллектив даже в том случае, если успех достигнут главным образом
благодаря успехам самого руководителя;
- укрепляйте у подчиненного чувство собственного
достоинства. Хорошо выполненная работа
заслуживает не только материального,
но и морального поощрения. Не ленитесь
лишний раз похвалить сотрудника;
- привилегии, которые Вы делаете себе, должны
распространиться и на других членов коллектива;
- доверяйте сотрудникам и признавайте
собственные ошибки в работе. Члены коллектива
все равно так или иначе узнают о них. Но
утаивание ошибок - проявление слабости и непорядочности;
- защищайте своих подчиненных и будьте
им преданными. Они ответят Вам тем же.
Выбирайте правильную форму
распоряжения, учитывая прежде всего два
фактора:
- ситуацию, наличие времени
для нюансов;
- личность подчиненного
- кто перед Вами, добросовестный
и квалифицированный работник или человек,
которого нужно подталкивать на каждом
шагу.
В зависимости от этого следует
выбирать и этически наиболее приемлемые
нормы поведения и формы распоряжения.
Формами распоряжения могут быть:
- Приказ. Чаще всего следует использовать
в чрезвычайной ситуации, а также в отношении
недобросовестных сотрудников.
- Просьба. Используется в том случае, если
ситуация рядовая, а отношение между руководителем
и подчиненным основано на доверии и доброжелательности. Такая форма позволяет сотруднику
высказать свое мнение на проблему.
- Вопрос. "Есть ли смысл заняться этим?",
"Как мы должны это сделать?". Лучше
применять в тех случаях, когда Вы хотите
вызвать обсуждение, как лучше сделать
работу или подтолкнуть сотрудника к тому, чтобы он взял инициативу
на себя. При этом сотрудники должны быть
добровольными и достаточно квалифицированными.
В противном случае некоторые могут воспринять
Ваш вопрос как проявление слабости и
некомпетентности.
- "Доброволец". "Кто хочет это сделать?" Подходит для такой ситуации,
когда работу не хочет делать никто, но,
тем не менее, она должна быть сделана.
В этом случае доброволец надеется, что
его энтузиазм будет соответствовать
соответствующим образом оценен в дальнейшей
работе.
Вот несколько необходимых этических норм и принципов,
которые можно использовать в деловом
общении подчиненных с руководителем:
- старайтесь помогать руководителю в создании
в коллективе доброжелательной нравственной
атмосферы, упрочнению справедливых отношений.
Помните, что Ваш руководитель нуждается
в этом в первую очередь;
- не пытайтесь навязывать руководителю
свою точку зрения или командовать им.
Высказывайте Ваши предложения или замечания
тактично или вежливо. Вы не можете ему
прямо что-то приказать, но можете сказать: "Как Вы относитесь к тому, если
бы...?" и так далее;
- если в коллективе надвигается или уже
случилось какое-либо радостное или, напротив,
неприятное событие, то об этом необходимо
сообщить руководителю. В случае неприятностей
старайтесь помочь облегчить выход из этой ситуации, предложить
свое решение;
- не разговаривайте с начальником категорическим
тоном, не говорите всегда только "да"
или только "нет". Вечно поддакивающий
сотрудник надоедает и производит впечатление
льстеца. Человек, который всегда говорит "нет", служит постоянным раздражителем;
- будьте преданы и надежны, но не будьте
подхалимом. Имейте свой характер и принципы.
На человека, который имеет устойчивого
характера и твердых принципов, нельзя
положиться, его поступки нельзя предвидеть;
- не стоит обращаться за помощью, советом, предложением
и так далее "через голову", сразу
к руководителю Вашего руководителя, за
исключением экстренных случаев. В противном
случае Ваше поведение может быть расценено
как неуважение или пренебрежение к мнению
начальника или как сомнение в его компетентности.
В любом случае Ваш непосредственный руководитель
в этом случае теряет авторитет и достоинство;
- если Вас наделили ответственностью, деликатно
поднимите вопрос о Ваших правах. Помните,
что ответственность не может быть реализована без соответствующей степени свободы действий.
Список использованных
источников
1. Абчук В.А. «Менеджмент»
2. Березкина Т. Е., Вачугов
Д.Д. «Основы менеджмента»
3. Бляхман Л.С., Галенко
В.П. «Введение в менеджмент»
4. Бурганова Л.А. «Теория
управления»
5. Веснин В.Р. «Менеджмент»
6. Виханский О.С., Наумов
А.И. «Менеджмент»
7. Герчикова И.Н., Радугин
А.А. «Основы менеджмента»
8. Граждан В.Д., «Теория
управления»
9. Егоршин А.П. «Управление
персоналом»
10. Лапуста М. Г. «Словарь
– справочник менеджера»
11. Рыкунов Ф.М., Никулин
Л.Ф. «Менеджмент и самоменеджмент в системе
рыночных отношений»
11. Розенберг Д.М. «Бизнес,
менеджмент. Терминологический словарь.»