Зарубежный опыт модернизации управленческих отношений

     Комнаты, где мамы могут покормить своих  детей грудью уже давно стали  нормой в американской корпоративной  среде. Google, предоставляет новоиспеченным мамам все необходимые инструменты для сцеживания, поэтому у сотрудниц нет необходимости брать их из дома.

     Расходы компании на сотрудников и корпоративную  среду с лихвой окупаются за счет их работы, поэтому руководство Google не оставляет без внимания ни одного члена своей команды.

     Даже  люди, никак не связанные с Google, любят  здесь слоняться без дела. Компания стала одним из спокойных мест в мировом круговороте, привлекая  к себе таких людей, как Михаил Горбачев, Маргарет Тетчер и нобелевского лауреата Мухаммеда Юнуса. «Если вы спросите, зачем эти люди приезжают сюда…», - говорит 24-летний инженерНеха Нарула. «Я думаю, они приходят к нам, чтобы зарядиться положительной энергией от динамики Google».

     Сотрудники  компании, или «гуглеры», как правило, позиционируют себя в качестве самых интересных людей на планете. Спросите любого из них: «Чем вы занимаетесь в данный момент?» И никогда не получите ответ, типа «продаю рекламные места» или «пишу код». Вам ответят: «Я в поиске решений по превращению мировой информации в универсальную, доступную и полезную». Таким образом, они цитируют основную миссию компании.

     Еще 8 лет назад Google состоял всего  из нескольких человек, работающих в  гараже. В 2006 году доход компании только за счет продаж составил $10 млрд. Текущий минимальный резерв компании составляет 35%, из них $10,4 млрд. – наличные средства. Два года назад суммарный доход компании составлял $85 млрд., а на сегодняшний день эта цифра составляет $483 млрд.

     Если  оценить всю вышеперечисленную информацию, невольно возникает вопрос: «Влияет ли корпоративная культура Google на успех и столь ошеломляющие результаты?». Поставим вопрос по-другому: «Является ли Google лучшим местом работы, потому что имеет запас в $483 млрд., или запас в $483 млрд. появился потому что Google – лучшее место для работы?»

     Представьте себе: вы сидите в обогреваемом туалете  инженерного здания №40 в своей  пижаме. Почему в пижаме? Потому что  сегодня «пижамный день» и  все сотрудники Google ходят по офису  в своих пижамах. Прямо напротив вас, на внутренней двери туалетной кабинки, приделан флайер, напечатанный на простом белом листке бумаги. На нем написано: «Тестируйте в туалете, Эпизод 21». Этот флайер служит напоминанием для людей, тестирующих программные коды и напоминает им, что биологические особенности организма не должны прерывать работу.

     На  самом деле, этот флайер обеспечивает связь к двум внутренним Web сайтам: http://tott/ (Testing on the Toilet – тестируем  в туалете) и http://botw/ (Bug of the Week – баг  недели). Человек, не разбирающийся в работе программного инженера, вряд ли поймет информацию, изложенную на этих сайтах. Еще перед IPO компании в 2004 году, сооснователи говорили будущим акционерам: «Google – не обычная компания. И мы не планируем таковой стать».

     В самом начале своего существования, Google представлял собой модель расширенного отдела информационных технологий в Стэнфорде, во всяком случае, из этого исходили, Сергей Брин, Ларри Пейдж и их партнеры. Сегодня они распределяют сотрудников по различным офисам и кабинетам с кабинками, и, даже если бы у компании было больше свободного места, они бы поступили точно также. Все дело в том, что Ларри Пейдж – студент «офисного потока», всегда мечтал восстановить ту университетскую среду, в которой была написана первая поисковая машина Google.

     Для основателей компании было не сложно переступить через основные правила  и принципы создания традиционной компании, ведь они никогда не работали в  офисе полный рабочий день. Стейси Салливан, первый руководитель HR отдела Google, рассказывает, что сооснователи пришли к ней на второй день ее работы (1999 год) и предложили перенести конференц-зал в центр службы заботы о детях. В то время практически у каждого сотрудника компании было по двое детей. Хотя Салливан в конечном счете убедила их в том что, из-за некоторых проблем, эти два места не совместимы, они посмотрели на нее и сказали: «Почему бы и нет?».

     На  сегодняшний день количество сотрудников  в Google превысило 10 тыс. человек. Компания обладает расширяющимися офисами в  Бангалоре, Нью Йорке, Ирвине (штат Калифорния) и других городах, но современный кампус все еще похож на университетский центр, хотя в этом центре каждый ребенок может позволить себе новый спорт кар.

     Еще одно сходство с колледжем – новые  «гуглеры» («нуглеры» – на сленге Google). Это бедно одетые инженеры, как правило, больших размеров, т.к. имеют доступ к бесплатной пище. Здесь вы также можете найти молодых людей, одетых по последнему писку моды, - это сотрудники отделов он-лайн продаж, люди с компьютерными мозгами обладающие стэндфордским дипломом МВА и «кванты» – математические ботаники, усиленно работающие над созданием эффективной рекламной системы компании. Если вы пройдете по коридору в 15 часов, то с большой вероятностью наткнетесь на нескольких инженеров, обсуждающих новые изотерические алгоритмы. По словам Дениса Хванга, вебмастера и художника, а также автора всех логотипов Google на домашней странице поисковика, «инженеры обсуждают технические вопросы в коридоре, лишь потому что в компании нет лучшего места для обсуждения этих вопросов».

     Работа  в команде – норма для Google, особенно при создании крупных проектов. Кейт Колман, 26-летний product manager Gmail, работает над новым секретным проектом, в котором участвует 10 человек. Вся команда работает в специально отведенном для этого конференц-зале, чтобы не толпиться в своих комнатах и спокойно выполнить задачу. Спокойная музыка и шорох постоянно бегающих инженеров – привычный фон работы компании. Здесь нет ежедневных обязательных собраний, но команды, как правило, собираются, чтобы обсудить насущные проблемы в период с 17 до 19 часов.

     Рекрутеры из Google методично нанимают экспертов  на все существующие направления и снабжают их необходимым количеством рядовых сотрудников. Так, например, Google принял в свои ряды Винта Серфа – «отца» современного интернета и Ларри Бриллианта, человека, который участвовал в создании вакцины против оспы и сегодня возглавляет благотворительное направление компании. На самом деле, спектр предоставляемых вакансий компании намного шире, чем может показаться на первый взгляд. Так, например, в Google есть позиция внештатного наблюдателя. Однажды Колман заметил, как его бывший преподаватель, профессор Терри Виноград (известный стэндфордский исследователь проекта человеческого и компьютерного взаимодействия) бродит по коридорам без дела и теперь Виноград в свободное от работы время работает консультантом в Google и принимает участие в заседаниях Колмана.

     Придя в компанию, все инженеры получают копию программы Essential Java, написанной бывшим инженером компании Sun Microsystems Джошуа Блоком. Блок попал в Google в 2004 году на позицию начальника отдела по работе с Java архитектурой. Затем инженеры Google купили язык программирования Pyton, а через год в компанию пришел его автор Гуидо Ван Россум.

     Корпоративная культура Google устроена таким образом, что любой вопрос внутри компании может быть подвержен дебатам в академическом стиле. Представьте себе картину: вы заходите в No Name кафе в «пижамный день», и видите Шерил Сандберг, вице-президента Google. Она выглядит так, как будто только что встала из кровати: на ней розовая фланелевая пижама с изображением медведей, летящих на космических кораблях. В тоже время рядом с ней сидят несколько инженеров, одетых в новые смокинги. Таким образом, инженеры высказывают свой протест против «пижамного дня».

     Несколько сотен сотрудников Google, попав в  компанию перед проведением IPO, получили статус «экономических волонтеров» и диплом «сумасшедший выбор». Все дело в том, что тогда Google проводил политику, которую долгое время практиковала компания Microsoft: новым сотрудникам предлагалась заработная плата, значительно отстающая от рыночных показателей. Через некоторое время зарплатная политика компании изменилась, и Google стал предлагать новым сотрудникам такие зарплаты, от которых просто невозможно отказаться. На сегодняшний день, опытный инженер, пришедший в компанию, может рассчитывать на сумму $130 тыс. в год, не считая дополнительных премий и компенсационного пакета. Что касается новоиспеченных выпускников МВА, то они могут рассчитывать на $80-120 тыс.

     Ниньяна Ванг, 27-летний инженер компании, получившая $1 млн. за успешную работу над проектом по разработке компьютерных десктопов, говорит: «Я люблю Google. Я внесла всех известных мне рекрутеров в «черный список» моего телефона, и у меня даже мысли не было, чтобы куда-то уйти. Но если я все-таки приму решение об увольнении, я открою собственное дело». Вейн Россинг, молодой вице-президент компании ради работы в Google забросила свою любовь к астрономии, Пол Бухчейт, инженер, который всегда мечтал здесь работать, уже ушел в отставку (в 30 лет), а Эван Вильямс, известный основатель «Блоггера», впоследствии, купленного Google, сегодня приступил к новому стартапу.

     Для того чтобы сократить «утечку  мозгов» из компании, Google вкладывает огромные средства в работу HR отделов и приглашает таких профессионалов этого дела, как, например, Лазло Бок (бывший топ-менеджер GE, а ныне HR директор Google). Несмотря на то, что «утечка мозгов» в компании на сегодняшний день составляет всего 5%, количество сотрудников, планирующих поменять работодателя – 22%.

     В конце 2002 года, в штат Google входило всего 700 человек. Те из них, кто и сегодня продолжает работать в Google – успели обзавестись не только всевозможными премиями и грантами, но и стали обладателями акций компании. Несмотря на положительную корпоративную культуру, в компании работают люди, которые «движутся по инерции», т.е. получают зарплату, не затрачивая каких-либо грандиозных усилий.

     Для того чтобы решить эту проблему Google расписывает своим сотрудникам карьерные возможности, устанавливает целую группу компенсационных стимулов, предоставляет сотрудникам премии, которые могут составлять несколько миллионов долларов, и т.д. Сегодня Google планирует ввести новую систему компенсаций: профессионалы, успешно работающие в компании долгое время, будут получать безденежные вознаграждения, которые они свободно смогут продать на открытом рынке. При этом у сотрудников не будет никаких проблем с обменными комиссиями при реализации ценных бумаг. На сегодняшний день нет ни одной компании, в которой бы была введена подобная схема.

     Еще одна опасность для компании – активный рост. Если в вашем штате 100 сотрудников, вы наверняка начинаете чувствовать, что в ваших руках банда преступников желающих поделить мир между собой. А если в вашем штате 10-100 тыс. сотрудников, ситуация еще сложнее. Очень многие сотрудники, после работы в Силиконовой Долине, уже не хотят работать в крупной компании, т.к. воплощение новых идей на практике может привести к конфликтным ситуациям. Сергей Брин очень обеспокоен этой проблемой: «Если раньше я мог изменить несколько строк в коде и запустить их на сайте, я просто менял их и все. Наши пользователи тут же их тестировали. Сегодня мы не можем работать подобным образом».

     Также, основатели Google не могут с точностью  сказать, какой период компания продолжит  держать лидерские позиции. Силиконовая Долина сегодня завалена старыми IT компаниями, которые либо полностью развалились, либо сильно отстали в развитии. Поэтому Пейдж и Брин решили построить новую корпоративную культуру.

     В качестве положительного примера образца  корпоративной культуры можно привести  биотехнологическую компанию Genentech. Сегодня Genentech занимает 2-ю позицию в списке лучших компаний (№1 в прошлом году). Эта компания переживала и взлеты и падения, но за 30 лет существования, она стала раем для исследователей и просто местом гдк люди любят работать.

     Итак, вернемся к самому главному вопросу: «Является ли Google лучшим местом работы, потому что имеет запас в $483 млрд., или запас в $483 млрд. появился потому что Google – лучшее место для работы?». На это вопрос нет однозначного ответа. Google, Genentech или любая другая подобная компания в итоге все равно представляет собой «выжимную машину» с сохранением лояльности сотрудников. Здесь вы всегда сможете оценить влияние стоимости акций на корпоративную культуру, но что делать, если в один прекрасный момент финансовый резерв закончится или перестанет наполняться?

     Но, по словам Джефри Пфеффера, профессора Стэнфорда, в этой ситуации есть и положительные моменты. Пфеффер, обедая с Ларри Пейджем несколько лет назад, отметил, что сооснователь уже тогда задумывался над этой проблемой и очень серьезно подходил к решению вопроса о корпоративной культуре.

     Арт Левинсон, пытался провести параллель между Google и Genentech. «Что притягивает людей в лучшие компании? В первую очередь среда. Конечно, есть и еще одна причина: здесь я парень, который может позволить себе хорошо поесть, я всегда хожу на собрание членов правления Google, и я не уезжаю из компании до 10 часов вечера, потому что я могу бесплатно поесть в компании», - говорит он. 
 
 
 
 

     2.2. Модернизация менеджмента  на примере «Ford»

     Генри Форд продолжил дело Тейлора в  области организации производства. Не имея серьезного образования, являясь изобретателем, практиком и просто энергичным человеком, Генри Форд все эти качества перенес и на свою деятельность как инженера и менеджера. Не доверяя специалистам с образованием, он соответствующим образом построил и управление в своей компании, подчеркивая отсутствие на своих предприятиях организации, должностей и административной.