Качество управленческих решений

 

 

                                             ОГЛАВЛЕНИЕ

 

 

Введение--------------------------------------------------------------------------1

 

1. Решение и его роль  в деятельности менеджера-----------------------2

 

1.1 Управленческие решения:  понятие, роль и место в управлении-5

   

    Выводы по разделу:--------------------------------------------------------6

 

2. Классификация управленческих  решений------------------------------7

 

2.1 Требования, предъявляемые  к управленческим решениям--------9

    

      Выводы по разделу:-------------------------------------------------------10

 

3. Этапы процесса разработки  управленческих решений--------------10

 

3.1 Модели принятия решений----------------------------------------------13

    

     Выводы по разделу:--------------------------------------------------------15

 

4. Качество управленческих  решений--------------------------------------15

 

4.1 Требования к качеству  управленческих решений-------------------18

 

4.2 Оценка качества управленческих  решений---------------------------21

    

    Выводы по разделу:--------------------------------------------------------24

 

    Заключение-------------------------------------------------------------------24

 

    Литература--------------------------------------------------------------------26

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                     Введение 

 

Разработка управленческих решений является одним из наиболее важных управленческих процессов. От эффективности  управленческих решений во многом зависит  успех дела, а подчас и само существование  фирмы. Поэтому очень важно - принимать  грамотные, экономически обоснованные управленческие решения.

Успешное функционирование предприятий в подверженной трансформации  экономической среде может обеспечить только тот руководитель, который  оперативно следит за переменами, используя  актуальную и полную информацию, владеет  методологией выработки оптимальных  управленческих решений и умеет  доводить их до реализации. Это определяет важность овладения будущими руководителями теоретическими знаниями и навыками разработки управленческих решений.

Деятельность любой организации  может быть представлена как непрерывный  цикл по разработке, принятию и реализации решений. Разработка, принятие и реализация управленческих решений, основаны на теоретических и методических положениях отечественных и зарубежных ученых, а также накопленном и систематизированном практическом опыте.

Процесс разработки и принятия управленческих решений начинается с определения целей. Цели должны быть реальными, четко сформулированными, измеримыми и увязанными со всеми  остальными целями деятельности предприятия. Огромное значение имеет сбор и анализ информации, необходимой для принятия эффективного управленческого решения. Особенно это важной сейчас, когда  руководителям приходится принимать  решения в условиях все возрастающей неопределенности, вызванной обострением  конкурентной борьбы, динамичным, ускоренным изменением социально-экономических  условий, лавинообразным нарастанием  объема информации, с учетом которой  приходится принимать решения.

Разработка решений для  руководителей включена в их функциональные обязанности, в рамках которых они  имеют набор прав и ответственности. В последнее время большое  внимание уделяется социальной и  экологической ответственности  руководителя за результаты принятого  им управленческого решения перед  своими подчиненными и обществом  в целом. Управленческое решение  должно поддерживать общемировую стратегию  устойчивого развития общества. Кроме  того, решения должны учитывать постоянные изменения параметров внешней среды  и поэтому требуется постоянное регулирование деятельности организации  со стороны руководителя. Оно 

 

 

1

 

 

 

достигается за счет разработки и реализации многообразных решений, от качества и оперативности которых  зависит эффективность деятельности организации.

 
    1. Решение и его роль в деятельности менеджера 

 

Развитие любой организации  основано на разработке и реализации различного рода решений. Решения разрабатываются  и реализуются людьми с разной степенью профессионализма, поэтому  диапазон решений велик - от недостаточно обдуманных до детально рассчитанных.

Решение -это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу и необходимым действиям.

Понятие «решение» трактуется трояко:

•   как процесс;

•   как акт выбора;

•   как результат выбора.

Решение как процесс характеризуется  тем, что он, протекая во времени, осуществляется в несколько этапов (подготовка, принятие и реализация). Второй этап - принятие решения - можно рассматривать  как акт выбора, который осуществляется индивидом или группой лиц (ЛПР) по определенным правилам. Решение  как результат выбора есть предписание  к действию (план работы, варианты проекта  и т. д.).

Решение является одним из видов мыслительной деятельности человека и проявлением воли человека. Решению  присущи следующие признаки:

•   возможность выбора из множества альтернативных вариантов: если нет альтернатив, значит, нет и выбора, а нет выбора, то нет и решения;

•   наличие цели: бесцельный выбор не рассматривается как решение;

•   необходимость волевого акта ЛПР через выбор решения, так как ЛПР формирует решение через борьбу мотивов и мнений.

Лица разрабатывающие решения - специалисты (проектанты, разработчики, конструкторы, менеджеры, модельеры и т. д.). Работники, которые эти решения оценивают - эксперты. Большую роль в разработке и реализации отдельных сторон решений играют консультанты, которых приглашают на постоянной или временной основе в организацию из консультационных фирм или ведущих компаний. Они обладают более глубокими знаниями по отдельным вопросам данного решения.

Субъекты решения - лица, наделенные правом инициировать решения или их реализовывать. Это могут быть физические лица (отдельные граждане) или представители юридических лиц (должностные лица: директор, главный экономист и др.)

 

2

 

 

Исполнители решений - объекты решения.

Решение может быть направлено на достижение разовых результатов, создание постоянно идущих процессов, поддержание идущих процессов, на прекращение  какой-либо деятельности. На подготовку и реализацию решений оказывают  влияние множество факторов, в  том числе личностные качества человека.

Особенности современных  условий формирования решений:

·   усилился динамизм окружающей среды и уменьшился период времени, отведенного на подготовку решений;

·  увеличилась сложность обработки информации при подготовке решений;

·   возросла цена возможных отрицательных последствий от решений.

6 составляющих профессионального  решения:

·  субъект (инициатор) решения (руководитель, специалист, конкретный    человек, отдел, компания);

·  объект решения (исполнитель) (подчиненный, специалист, конкретный человек, отдел, компания);

·   предмет решения: конкретная тема, процесс или информация;

·   цель подготовки решения;

·   причины подготовки и реализации решения;

·   персонал или население, для которых, готовятся или реализуются управленческие решения.

Субъект решения может  быть одновременно и объектом решения.

Структура решения: форма  и наименование, констатирующая, информационная, постановляющая части; атрибуты ответственного лица. В констатирующей части приводятся цели и причины появления решения. Информационная часть включает комментирующие, объясняющие и дополнительные сведения для лучшего понимания решения. Постановляющая часть содержит перечень заданий, выдаваемых конкретным исполнителям для выполнения.

Решение может приниматься  человеком в 3 основных системах: технической, биологической и социальной.

Техническая система включает станки, оборудование, компьютеры и др. Набор решений в технической системе ограничен, и последствия решений обычно предопределены. Такие решения носят формализованный характер и выполняются в строго определенном порядке. Профессионализм специалиста, принимающего решения в технической системе, определяет качество принятого и выполненного решения. В технической системе мало альтернативных решений одной и той же проблемы (часто решение бывает единственным).

Биологическая система включает флору и фауну планеты, в том числе относительно замкнутые биологические подсистемы (например,

 

3

 

 

 

человеческий организм и  др.). Эта система обладает большим  разнообразием функционирования, чем  техническая. Набор решений в  биологической системе также  ограничен из-за медленного эволюционного  развития животного и растительного  мира. Тем не менее, последствия решений  в биологических системах часто  оказываются непредсказуемыми (например, решения врача, связанные с методами лечения пациентов; решения агронома о применении тех или иных химикатов  в качестве удобрений). Необходима разработка нескольких альтернативных вариантов  решений и выбор лучшего по каким-либо признакам. Профессионализм  специалиста определяется его способностью находить надежную информацию, использовать соответствующие методы подготовки решения и выбором лучшего  из альтернативных решений.

Социальная (общественная) система характеризуется наличием человека в совокупности взаимосвязанных элементов (семья, производственный коллектив, неформальная организация и т. п.). Социальные системы превосходят биологические по разнообразию возникающих проблем. Набор решений в социальной системе характеризуется большим разнообразием в средствах и методах реализации. Это объясняется тем, что главным объектом управления является человек как личность с высоким темпом изменения сознания, а также широтой нюансов в реакциях на одинаковые и однотипные ситуации.

Указанные системы обладают различным уровнем непредсказуемости (риска) в результатах реализации решений.

Работник, в функциональные обязанности которого входят действия по управлению деятельностью других работников (подчиненных), является руководителем. Решения, принимаемые руководителем, называются управленческими решениями. Часто в литературе руководитель называется лицом, принимающим решение.

Решения, разрабатываемые  и реализуемые в технической  системе, называютсятехническими; разрабатываемые и реализуемые в биологической системе -биологическими. Решения, разрабатываемые и реализуемые в социальной системе, в общем случае называют управленческими.

Каждая компания - это  открытая система, в которой сходятся интересы работников, членов их семей, потребителей и поставщиков продукции, общественных лидеров, надзирающих  органов власти и т.д. Поэтому  руководитель должен влиять на формирование благоприятной внешней ауры для  компании.

До начала производственного  процесса у руководителя создается  его модель (цели, формы конкретной деятельности, имеющиеся ресурсы  и 

 

4

 

 

 

возможности, вероятные трудности  и пути их преодоления). Все это  формируется в виде управленческого  решения, которое направляет, организует и стимулирует трудовую деятельность коллектива.

В современном мире каждое решение, реализованное в компании, так или иначе, оказывает влияние  и на другие компании.

 

 1.1 Управленческие решения: понятие, роль и место в управлении  

Управленческие решения  связаны с выполнением управленческих функций, в том числе с планированием, организацией, координацией и контролем  каких-либо процессов. Эти решения  реализуются в форме распоряжения, деловой беседы, инструкции и др. Тем не менее, не всякое решение, разработанное  и реализованное руководителем, является управленческим. Решение называется управленческим (УР), если оно разрабатывается и реализуется для социальной системы и направлено на:

·  стратегическое планирование;

·  управление управленческой деятельностью;

·  управление человеческими ресурсами (производительность, активизация знаний, умений, навыков);

·  управление производственной и обслуживающей деятельностью;

·  формирование системы управления компании (методология, механизм);

·   управленческое консультирование;

·   управление внутренними и внешними коммуникациями.

Управленческое  решение - это творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации ее функционировании, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или изменению цели.

Термин «управленческое  решение» употребляется в двух основных значениях: как процесс и как  явление. Как процесс УР - это поиск, группировка и анализ требуемой информации, разработка, утверждение и реализация УР. Как явление - это план мероприятий, постановление, устное или письменное распоряжение и т. п.