Контроль качества в организации

В данной главе рассматриваются  методы планирования качества, наиболее часто использующиеся в проектах. Существует также множество других приемов, которые могут оказаться  полезными в конкретных проектах или в некоторых прикладных областях.

 

Рис. 4 Планирование качества: входы, инструменты, методы и выходы

 

1 Планирование качества: входы

Описание содержания. Описание содержания содержит описание проекта, его основных результатов и критериев приемки. Описание содержания продукта часто содержит подробности относительно технических и других важных вопросов, которые могут оказать влияние на планирование качества. Определение критериев приемки может значительно увеличить или уменьшить стоимость качества проекта. Соответствие всем критериям приемки подразумевает удовлетворение всех требований заказчика.

•         ИСР. ИСР определяет результаты, пакеты работ и контрольные счета, используемые для измерения выполнения проекта.

•         Словарь ИСР. Словарь ИСР определяет техническую информацию для элементов ИСР.

 

 

Рис. 3 Блок-схема данных при  планировании качества

 

Реестр заинтересованных сторон проекта

Реестр заинтересованных сторон проекта определяет заинтересованных сторон проекта, имеющих определенные интересы в отношении качества или  оказывающих влияние на него.

 

Базовый план выполнения стоимости

Базовый план выполнения стоимости  документирует принятые временные  фазы, используемые для измерения выполнения стоимости.

Базовое расписание

Базовое расписание документирует  принятые метрики выполнения сроков, включая даты старта и финиша.

Реестр рисков

Реестр рисков содержит информацию об угрозах и возможностях, которые  могут оказывать влияние на требования к качеству.

Факторы среды предприятия

Факторы среды предприятия, которые оказывают влияние на процесс планирования качества, включают в себя, среди прочего:

•         нормативные акты правительственных органов;

•         правила, стандарты и руководящие указания, специфичные для прикладной области; и

•         условия работы/эксплуатации проекта/продукта, которые могут повлиять на качество проекта.

 

Активы процессов организации

Активы процессов организации, которые оказывают влияние на процесс планирования качества, включают в себя, среди прочего:

•         правила, процедуры и руководящие указания организации в области качества;

•         базы исторических данных;

•         знания, накопленные в предыдущих проектах; и

•         политику в области качества, одобренную высшим руководством, которая устанавливает стратегию исполняющей организации в отношении качества. Политика исполняющей организации в области качества ее продуктов зачастую может использоваться в проекте "какесть". Если в исполняющей организации отсутствует формальная политика в области качества, или если в проекте участвуют несколько исполняющих организаций (как в случае с совместным предприятием), команде управления проектом придется самостоятельно разработать политику в области качества для проекта. Независимо от того, на основе чего формулируется политика в области качества, команда управления проектом должна обеспечить полное информирование заинтересованных сторон проекта об используемой в проекте политике с помощью соответствующей системы распространения информации.

 

2 Планирование качества: инструменты и методы

Сравнительный анализ затрат и выгод

Основная выгода от выполнения требований к качеству может заключаться  в уменьшении числа доработок, увеличении производительности, уменьшении затрат и росте удовлетворенности заинтересованных сторон проекта. В экономическом  обосновании каждого действия в  области качества сравнивается стоимость  соответствующей меры в отношении  качества с ожидаемой от нее выгодой.

Стоимость качества

Стоимость качества – это  совокупная стоимость всех мероприятий  на протяжении жизненного цикла продукта, направленных на повышение качества, обеспечение соответствия определенным требованиям, а также предупреждение факторов, способных вызвать снижение качества и его несоответствие требованиям (доработка). Издержки вследствие дефектов часто разделяются на внутренние (выявленные в рамках проекта) и внешние (выявленные заказчиком). Издержки вследствие дефектов также называются «стоимостью низкого качества». На рис. 8-4 представлено несколько примеров для рассмотрения из каждой области.

 

Рис. 4 Стоимость качества

 

Контрольные карты

Контрольные карты используются для определения того, является ли процесс стабильным или нет, и  характеризуется ли он предсказуемым  выполнением. Нижние и верхние границы, заданные спецификацией, основаны на требованиях  контракта. Они отражают максимальные и минимальные допустимые значения. Могут налагаться штрафы, связанные  с превышением границ, заданных спецификацией. Нижние и верхние контрольные  границы устанавливаются менеджером проекта и соответствующими заинтересованными  сторонами проекта для отражения  точек, в которых будут предприниматься  корректирующие воздействия с целью  предотвращения превышения границ, заданных спецификацией. Для повторяющихся  процессов контрольные границы  обычно составляют ± 3 сигмы. Процесс  считается вышедшим из-под контроля в том случае, если точка данных находится за контрольными границами или если семь последовательных точек находятся выше или ниже средней линии.

Контрольные карты могут  быть использованы для контроля различных  типов выходных переменных. Хотя наиболее часто контрольные карты используются для отслеживания повторяющихся  операций, требуемых для производства промышленных изделий, они также  могут использоваться для контроля отклонений по стоимости и расписанию, объема и частоты изменений содержания или иных управленческих результатов, что помогает определить, находятся  ли процессы управления проектом под  контролем. На рис. 8-5 показана контрольная  карта, отслеживающая зарегистрированные рабочие часы проекта. На рис. 8-6 показаны измеренные дефекты продукта по сравнению  с фиксированными границами.

 

Рис. 5 Образец контрольной  карты

 

Бенчмаркинг

Бенчмаркинг предусматривает  сопоставление текущего или планируемого проекта с другими сопоставимыми  проектами с целью выявления  лучших практик, выработки идей для  совершенствования и определения  критериев оценки исполнения. Другие сопоставимые проекты могут быть как внутри исполняющей организации, так и за ее пределами, а также  могут относиться к аналогичной  прикладной области или к какой-либо иной.

Планирование экспериментов

Планирование экспериментов (ПЭ) – это статистический метод, позволяющий определить факторы, способные  оказывать влияние на конкретные параметры продукта или процесса в ходе разработки или производства. ПЭ должно использоваться во время  процесса планирования качества для  определения количества и типов  испытаний и их влияния на стоимость  качества.

ПЭ также играет определенную роль в оптимизации продуктов  или процессов. ПЭ может быть использовано для снижения зависимости характеристик  продукта от источников отклонений, вызванных  различиями в окружающей среде или  производстве. Одним из важных аспектов данного метода является статистическая система, предназначенная для анализа  систематических изменений всех важных факторов, в отличие от системы, при которой происходит изменение  одного фактора в единицу времени. Анализ экспериментальных данных должен способствовать разработке оптимальных  условий для продукта или процесса, обнаружению факторов, оказывающих  влияние на результаты, и выявлению  взаимодействий и синергии между  факторами. Например, конструкторы автомобилей  используют данный метод для определения  того, какое сочетание подвески и  шин даст наилучшие ходовые качества при разумных затратах.

 

Выборочные оценки

Выборочная оценка предусматривает  выбор части интересующей совокупности для проверки (например, произвольный выбор десяти инженерных чертежей из семидесяти пяти). Частота и размеры  выборок должны определяться в ходе процесса планирования качества, чтобы  в стоимости качества учитывались  ряд испытаний, ожидаемые отходы и т. д.

Существует обширный свод знаний по выборочным оценкам. В некоторых  прикладных областях команде управления проектом бывает необходимо ознакомиться с разнообразными методами выборочных оценок для обеспечения того, чтобы  выборка действительно представляла интересующую совокупность.

Разработка блок-схем

Блок-схема – это графическое  представление процесса, отражающее взаимосвязи между этапами процесса. Существует множество стилей их оформления, но все блок-схемы процессов отражают операции, точки принятия решений  и порядок выполнения. Во время  планирования качества блок-схемы могут  помочь команде проекта предвосхитить  проблемы в области качества, которые  могут возникнуть. Осведомленность  о возможных проблемах может  способствовать разработке тестовых процедур или подходов к их решению. Рис. 8-7 является примером блок-схемы процесса для анализа характеристик конструкции.

 

Рис. 7 Блок-схема процесса

 

Авторские методики управления качеством

Авторские методики управления качеством включают в себя следующие  методики: Шесть сигм, бережливое производство (Lean Six Sigma), развертывание функций  качества, CMMIR и т. д. Помимо них, существуют многие другие методики – данный список не претендует на статус рекомендованного или полного.

Дополнительные инструменты  планирования качества

Другие инструменты планирования качества часто используются для  лучшего определения требований к качеству и планирования действий по эффективному управлению качеством. Они включают в себя, среди прочего:

•         Мозговой штурм 

•         Диаграммы сходства, используемые для визуального определения логических группировок, основанных на естественных взаимосвязях.

•         Анализ силовых полей, представляющий собой диаграммы сил, выступающих за и против изменения.

•         Методы номинальных групп позволяют проводить мозговой штурм идей в небольших группах, а затем проверять их в группе большего размера.

•         Матричные диаграммы содержат две, три или четыре группы информации и показывают взаимосвязи между факторами, причинами и целями. Данные в матрице организованы в строки и столбцы с пересекающимися ячейками, которые могут быть заполнены информацией, описывающей демонстрируемую взаимосвязь между элементами, расположенными в строке и столбце.

•         Матрицы расстановки приоритетов, позволяющие ранжировать набор разнообразных проблем и/или вопросов (обычно генерируемых с помощью мозгового штурма) по уровню их важности.

 

3 Планирование качества: выходы

План управления качеством

План управления качеством  описывает, каким образом команда  управления проектом будет претворять политику исполняющей организации  в области качества. План управления качеством является частью или вспомогательным  планом в составе плана управления.

План управления качеством  обеспечивает входную информацию для  общего плана управления проектом и  включает подходы к контролю качества, обеспечению качества и постоянному  совершенствованию процессов проекта.

План управления качеством  может быть формальным или неформальным, очень подробным или обобщенным. Стиль и детали определяются требованиями проекта. Кроме того, план управления качеством должен проверяться на ранней стадии проекта для обеспечения  того, чтобы принимаемые решения  были основаны на точной информации. К  преимуществам подобной проверки можно отнести сокращение превышений стоимости и сроков, вызванных доработками.

Метрики качества

Метрики качества описывают  в конкретных терминах как параметры  проекта или продукта, так и  способы измерения этих параметров. Результат измерения – это  фактическая величина. Допуск определяет допустимые отклонения метрики. Например, метрика, связанная с целью в  области качества, – остаться в  рамках одобренного бюджета ± 10 % – может включать измерение стоимости  каждого результата и определение  отклонения этого результата в процентах  от одобренного бюджета. Метрики  качества используются в процессах  обеспечения качества и управления качеством. Некоторыми примерами метрик качества являются производительность на момент времени, показатели бюджета, частота дефектов, доля отказов, доступность, надежность и регулярность проведения испытаний.

Контрольные списки качества

Контрольный список представляет собой структурированный документ, обычно относящийся к конкретному  элементу, который используется для  подтверждения выполнения всех намеченных действий. Контрольные списки могут  быть простыми или сложными в зависимости  от требований и порядка выполнения проекта. Во многих организациях имеются  стандартизированные контрольные  списки, обеспечивающие согласованность  часто выполняемых задач. В некоторых  прикладных областях контрольные списки можно также получить от профессиональных ассоциаций или коммерческих организаций. Контрольные списки качества используются в процессе управления качеством.

План совершенствования  процессов

План совершенствования  процессов представляет собой вспомогательный  план, входящий в состав плана управления проектом. План совершенствования процессов  описывает порядок проведения анализа  процессов с целью определения действий, повышающих ценность этих процессов. Рассматриваемые области включают в себя:

•         Границы процессов. Описывают цели процессов, их начало и конец, их входы/выходы, необходимые данные, владельца и заинтересованные стороны проекта.

•         Конфигурация процессов. Графическое изображение процессов с указанием их взаимодействий, используемое для облегчения анализа.

•         Система показателей процессов. Наряду с контрольными границами позволяет анализировать эффективность процессов.

•         Объекты для совершенствования. Указывают направления совершенствования процессов.

 

Обновления документов проекта

Документы проекта, которые  могут быть обновлены, включают в  себя, среди прочего:

•         Реестр заинтересованных сторон проекта; и

•         матрицу ответственности

 

 

4. Экспертные методы. Ранжированный ряд. Привести примеры  экспертных методов контроля.

В квалиметрии экспертный метод применяется:

1) для измерения показателей  качества;

2) для определения значений весовых коэффициентов.

Однако он не является принадлежностью  только квалиметрии. Экспертный метод  применяется и при измерении  физических величин, в медицине (консилиумы), в искусстве (жюри), в социально-политической сфере (референдумы), в государственном  и хозяйственном управлении (коллегиальность). Но именно потребности квалиметрии  поставили этот метод измерений  на строгую научную основу.

Независимо от целей и  задач применение экспертного метода предполагает соблюдение следующих  условий:

экспертная оценка должна производиться только в том случае, когда нельзя использовать для решения  вопроса более объективные методы;